郭洪寧

隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展和人們對服務(wù)水平要求的提高，醫(yī)院衛(wèi)生管理的人性化也被提到了日程上來。本文從醫(yī)院衛(wèi)生人性化的內(nèi)涵、發(fā)展動力以及發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，探討醫(yī)院衛(wèi)生管理人性化的相關(guān)措施。

前言：隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展和人們對服務(wù)水平的提高，越來越多的患者對醫(yī)院的衛(wèi)生管理存在著一些不滿，要求醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)，進行人性化管理。本文從醫(yī)院衛(wèi)生管理人性化的內(nèi)涵、發(fā)展動力以及發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，探討醫(yī)院衛(wèi)生管理人性化的相關(guān)對策。

一、醫(yī)院衛(wèi)生管理人性化現(xiàn)狀

對醫(yī)院衛(wèi)生管理人性化的呼喚，主要是由于我國市場經(jīng)濟發(fā)展，一些市場經(jīng)濟的理念深入到醫(yī)院管理之中，造成醫(yī)院管理上以效益優(yōu)先，忽視服務(wù)。而且，一些中小醫(yī)院由于在地方上處于獨一無二的地位，也加劇了這些醫(yī)院在衛(wèi)生管理上不重視服務(wù)，而是一味追求自身的利益。而醫(yī)院衛(wèi)生的人性化管理，則是要求醫(yī)院管理要做到以患者為中心，切實做到全心全意為患者服務(wù)的態(tài)度。此外，還要求醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員不僅要提高自身的醫(yī)術(shù)水平，還必須體現(xiàn)出更高的人文關(guān)懷，給予患者一定的精神鼓勵，使得患者能夠戰(zhàn)勝病魔，早日回歸健康[1]。

醫(yī)院衛(wèi)生管理人性化存在的問題，主要是缺少一個動力，這個動力缺失包括三個方面：第一，醫(yī)院沒有一個完整的監(jiān)督制度，造成了很多醫(yī)護人員和醫(yī)療人員工作態(tài)度的不和藹。一方面是由于醫(yī)院整個大環(huán)境的影響，沒有形成一個尊重病人隱私和說話和氣的氛圍，使得進入醫(yī)院工作的醫(yī)療人員和醫(yī)護人員沒有一種切實的認(rèn)識，認(rèn)為醫(yī)療人員和醫(yī)護人員的工作就是看病和打針，沒有其他方面可以做的，而醫(yī)院本身對醫(yī)生和護士的工作中也沒有保護病人隱私的監(jiān)督制度，導(dǎo)致，進入醫(yī)院的工作人員產(chǎn)生冷漠、拖沓的工作作風(fēng)，從而做不到一個醫(yī)療人員或者醫(yī)護人員的本職工作。第二，缺少一個清晰的理念。這主要是醫(yī)院衛(wèi)生工作人員沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、職業(yè)素質(zhì)不高、沒有端正態(tài)度。如患者在醫(yī)院中，并沒有切實感受到醫(yī)院的人文關(guān)懷，很多醫(yī)務(wù)工作人員對患者呼來喚去，而且，對于患者的一些隱患也并沒有進行詢問，如果想要檢查其他方面的疾病，必須得重新掛號，而且，由于醫(yī)院工作人員本身的醫(yī)術(shù)水平的限制，往往會對患者的病情沒有進行深入的分析，只是應(yīng)付了事[2]。第三，醫(yī)院衛(wèi)生管理缺少為病人營造舒適環(huán)境的氛圍。大部分醫(yī)院的管理標(biāo)準(zhǔn)是以科室為單位，而每個科室的工作標(biāo)注和工作方式都不一樣，使患者很難感受到醫(yī)院衛(wèi)生管理的方便之處，而且，醫(yī)院衛(wèi)生管理的工作大部分都是站在科室的立場上進行考慮，而不是患者的立場。因此，往往會出現(xiàn)患者看病難的情況。

此外，醫(yī)院衛(wèi)生管理也沒有明確的目標(biāo)，所謂的衛(wèi)生管理目標(biāo)是指服務(wù)管理目標(biāo)，很多醫(yī)院衛(wèi)生管理工作只是注重經(jīng)濟效益的提高，這一方面是由于醫(yī)院本身是一個龐大的系統(tǒng)，包括眾多科室和部門，很難做到統(tǒng)一的管理和管理的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，又由于很多醫(yī)療人員具有社會威望和社會地位，造成了醫(yī)院衛(wèi)生管理的一定的難度，因此，對于醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)管理的目標(biāo)，就很難做到一個有效的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，造成醫(yī)院衛(wèi)生管理很難深入下去。這也成為了醫(yī)院衛(wèi)生管理的一個難題，也需要解決。

二、醫(yī)院衛(wèi)生管理人性化的對策

因此，現(xiàn)在醫(yī)院衛(wèi)生管理引入人性化的解決措施，主要是借助人性化的管理理念，從理念上解決醫(yī)院衛(wèi)生管理存在的諸多難題。

（一）更新理念

人性化管理，首先是一種理念，是以患者為中心的理念，如何才能做到理念的更新，也是一個很難處理的問題。因此，主要可以從以下一個方面進行：第一，提高醫(yī)院醫(yī)療人員和醫(yī)護人員的思想素質(zhì)，加強政治思想理論的建設(shè)。由于很多醫(yī)院是國營單位和事業(yè)單位，導(dǎo)致很多醫(yī)院對思想政治教育的措施不夠重視，這主要是因為很多醫(yī)院衛(wèi)生管理者認(rèn)為很多醫(yī)護人員和醫(yī)療人員實際工作很忙，疏于對醫(yī)療人員和醫(yī)護人員的思想教育，導(dǎo)致很多醫(yī)院工作人員并不注重對患者進行人性化管理。第二，需要時時進行業(yè)務(wù)考核和監(jiān)督。這主要是基于當(dāng)前醫(yī)院衛(wèi)生管理的實際情況而提出的。目前，很多醫(yī)院缺少對醫(yī)護人員和醫(yī)療人員的業(yè)務(wù)考核和監(jiān)督，這一方面是由于當(dāng)前醫(yī)療人員和醫(yī)護人員較少，維持正常的出診尚有些困難，因此，導(dǎo)致很多醫(yī)院管理中缺少對醫(yī)療人員和醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)考核。另一方面則是，很多有資歷的主治醫(yī)師或者主任醫(yī)師，憑借著自身的社會地位和社會聲譽，對醫(yī)院衛(wèi)生管理工作不理不睬，導(dǎo)致醫(yī)院衛(wèi)生管理工作也很難展開和考核。第三，改變傳統(tǒng)的管理方式。人性化的服務(wù)管理理念，在很大程度上與很多科室發(fā)生矛盾，也與醫(yī)院傳統(tǒng)的管理方法相違背，導(dǎo)致很多科室不采納人性化管理。因此實施管理人性化的理念，就必須改變傳統(tǒng)的管理理念，在很大程度上就是放棄很多管理措施和標(biāo)準(zhǔn)，重新建立起一套合適、合理的管理理念。

（二）提高服務(wù)水平

醫(yī)院衛(wèi)生管理的工作，就本質(zhì)上來說，是一種服務(wù)的工作。因此，提高醫(yī)療人員和醫(yī)護人員的服務(wù)水平，則是醫(yī)院衛(wèi)生管理人性化的重要舉措之一。提高醫(yī)院衛(wèi)生管理的人性化服務(wù)水平，首先一點就是要把服務(wù)落到實處，不能只是在口頭上宣傳或者是工作落不到實處。這就要求醫(yī)院衛(wèi)生管理者加強對醫(yī)護人員和醫(yī)療人員的素質(zhì)培養(yǎng)，通過長期不斷的考核，逐漸在考核中實現(xiàn)為患者服務(wù)的管理[3]。并把提高醫(yī)療服務(wù)水平作為醫(yī)療人員和醫(yī)護人員的發(fā)展動力和目標(biāo)來建設(shè)，引入競爭的意識，提高醫(yī)院衛(wèi)生管理人性化的水平。

（三）強化合作醫(yī)療管理

真正做到為患者服務(wù)，最根本的一點就是為患者的利益著想。目前，國家已經(jīng)實現(xiàn)了醫(yī)療合作體系。作為醫(yī)院管理人性化的一個重要支柱，就是充分利用好合作醫(yī)療體系，最大程度上的方便于民，這不僅可以使患者享受到三十年來中國改革開放的成果，還可以讓患者真正體會到主人翁的地位，從而保障我國人民在醫(yī)院整個龐大體系中的作用。此外，對合作醫(yī)療的管理，本身就是為患者服務(wù)的體現(xiàn)，因為很多患者不明白合作醫(yī)療是怎么回事，只有醫(yī)院加強合作醫(yī)療的管理才能夠使得患者享受到這樣的福利待遇，如果醫(yī)院衛(wèi)生管理不能做到切實有效的管理，那么對患者而言也是一種不公平的待遇。

三、結(jié)語

綜上所述，我們可以看到，目前醫(yī)院衛(wèi)生管理人性化的發(fā)展還處在一個建設(shè)階段，很多醫(yī)院衛(wèi)生管理者也把衛(wèi)生管理人性化作為工作的重點工作來做，但是，醫(yī)院衛(wèi)生管理人性化管理工作仍然面臨著來自理念上、動力上和目標(biāo)上的問題，使得醫(yī)院衛(wèi)生管理人性化的工作難以迅速取得效果。所以，針對以上問題，醫(yī)院衛(wèi)生管理人性化就必須做到理念上的更新、服務(wù)水平的提高以及加強合作醫(yī)療的管理。

參考文獻：

[1]杜惠峰，趙云山，段莉敏，李敏，李欣華，孫靜.呼和浩特市民營醫(yī)院衛(wèi)生人才現(xiàn)狀分析[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2013，05：35-38.

[2]孫曉杰，邸燕，孔鵬，姜小峰，王海鵬，孟慶躍.基層和公共衛(wèi)生人員職業(yè)倦怠狀況及影響因素分析[J].中國衛(wèi)生政策研究，2012，03：26-31.

[3]胡德英，劉義蘭，許娟，方鵬騫，陳晶.醫(yī)院護理柔性管理調(diào)查問卷的研制與意義[J].護理研究，2012，34：3262-3264.