歐陽昳蘭

文章就近期餓了么和美團(tuán)外賣開展的外賣行業(yè)的大戰(zhàn)來對O2O商業(yè)模式進(jìn)行簡單的探討，文章首先對O2O模式進(jìn)行簡單的介紹并將它以往的商業(yè)模式進(jìn)行比較來分析這種模式的優(yōu)勢和劣勢。最后，再根據(jù)現(xiàn)有的O2O模式發(fā)展的狀況和其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況來看我國的O2O模式的發(fā)展前景。

今年9月份各地高校在迎來新生的同時，餓了么和美團(tuán)外賣宣傳單也漫天飛舞起來。兩家為了占得市場，各種力度極大的優(yōu)惠政策讓叫外賣一度成為高校學(xué)生的新寵，“土豪才去食堂吃飯”成了高校學(xué)生間互相開玩笑的新語。

一、o2o商業(yè)模式綜述

（一）O2O定義

不管是餓了么還是美團(tuán)外購，都采取了O2O電子商務(wù)模式。02O是Online線上網(wǎng)店Offline線下消費(fèi)的簡稱，主要是在平臺上幫助商家開店，商家將線下的商店信息和商品信息直接推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，消費(fèi)者對這些信息進(jìn)行篩選最后選擇自己想要的服務(wù)。在O2O模式下，消費(fèi)者可線上交流詢問和反饋，線下自己體驗(yàn)比較，有選擇性地消費(fèi)。

（二）O2O的特點(diǎn)

現(xiàn)階段運(yùn)用最廣的電商模式主要有兩種，一種是B2C模式（business to customer），即一切的商品和信息都直接從企業(yè)到消費(fèi)者；另一種是C2C（customer to customer），即商品和信息直接到從消費(fèi)者到消費(fèi)者。我們不難發(fā)現(xiàn)B2C和c2c主要是側(cè)重于購物一些電器服飾等，庫存的主要是貨物，而O2O瞄準(zhǔn)的是服務(wù)業(yè)，類似于餐飲、電影、租房等，庫存的主要是服務(wù)。相比較于B2C/c2c的足不出戶等貨上門，O2O模式下的的消費(fèi)者則需到現(xiàn)場獲得服務(wù)，自然O2O模式下的服務(wù)一定是本地化的。

（三）O2O模式優(yōu)劣勢分析

首先，從消費(fèi)者角度來看，O2O的模式有很多優(yōu)勢，第一， O2O模式下，你所點(diǎn)開的網(wǎng)站只提供一種商品或服務(wù)，消費(fèi)者直奔自己想要的服務(wù)的平臺，再運(yùn)用條件篩選和搜索服務(wù)，即刻查看符合條件商家的信息，選擇自己想要的服務(wù)。這大大減少了一些不必要的時間和精力的耗費(fèi)。第二，平臺通過與線下實(shí)體商家保持一種長期的合作關(guān)系保證了“團(tuán)購”的和長效性和及時性。消費(fèi)者可以從中獲得更多的實(shí)惠。第三，相對于傳統(tǒng)的方式，消費(fèi)者有了更多的自主選擇權(quán)和比較權(quán)利，而且，消費(fèi)者可與商家線上進(jìn)行時時的咨詢和溝通，這也將幫助消費(fèi)者更易獲得他們想要的服務(wù)。第四，O2O模式下，消費(fèi)者可以直接從以往的消費(fèi)者的評價反饋記錄里對商家有一個直接真實(shí)的印象，這擠走了廣告里的水分，也很大程度上減輕了由于了信息不對稱帶來的傷害。但O2O仍會和傳統(tǒng)的電商模式一樣，在解決售后服務(wù)的及時性和有效性上存在弊端。

從商家角度來看，這種模式下，商家的目標(biāo)受眾明確無需過多的進(jìn)行廣撒網(wǎng)式的宣傳，這種高效益的營銷模式自然受到商家青睞。其次，商家可直接跟蹤每筆交易，推廣效益可用銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確地量化。最后，他們可通過線上的交流和消費(fèi)者評價反饋，了解顧客需求，幫助改善服務(wù)。當(dāng)然將所有同類服務(wù)和產(chǎn)品放在一個平臺上，競爭的激烈程度可想而知，再者，因?yàn)橄M(fèi)者的選擇余地多了，他們的忠誠度自然會下降，這對期待有回頭客的商家來說也是個問題。

最后，我們從O2O平臺來看，消費(fèi)者一旦有了強(qiáng)大的依賴性，強(qiáng)大的客流量會吸引更多的消費(fèi)者和商家加入其中，這就將帶來更多的現(xiàn)金流，隨之強(qiáng)大的廣告空間勢必會帶來更多的盈利空間。但問題是因?yàn)槠脚_門檻低直接導(dǎo)致的商家信息良莠不齊，這勢必會影響平臺的形象和聲譽(yù)。所以我們在深知O2O的巨大的優(yōu)勢的同時也要明白，O2O絕對不是一種一勞永逸，高枕無憂的商業(yè)模式。[3]

二、我國O2O商業(yè)模式分析

（一）我國O2O發(fā)展?fàn)顩r

其實(shí)，O2O模式最早出現(xiàn)是因?yàn)閳F(tuán)購的興起，接著這種模式就在旅游業(yè)被廣泛使用，例如我們熟知的攜程、藝龍。年初嘀嘀打車和快的打車的虧本血拼仿佛還歷歷在目，幾個月后的外賣行業(yè)又讓歷史重演，O2O模式下的各個部門和行業(yè)因信息門戶服務(wù)的細(xì)分導(dǎo)致的各種大戰(zhàn)，在2014年吸足了人們的關(guān)注度。

我們在《 2014第三季度O2O市場分析報告》中可以發(fā)現(xiàn)，在2011年本地生活服務(wù)市場用戶人數(shù)僅有0.82億，而到2014年，用戶人數(shù)增長到了2.8億，同比增長了241.5%。同時結(jié)合中國網(wǎng)民總數(shù)的增長情況，2011年時使用本地生活服務(wù)市場的網(wǎng)民占當(dāng)年網(wǎng)民總數(shù)的16.0%，而在2014年，比例已達(dá)43.3%。顯而易見，O2O正慢慢地被廣大網(wǎng)民所接受并使用[1]。

（二）我國O2O未來前景

放眼縱觀國際，成立于2008年的Groupon作為早期的O2O試水者，美國 Groupon 席卷了美國、歐洲市場，尤其是Groupon的公開上市讓大家深信O2O的無限活力。2011年Groupon更是與騰訊攜手投資，以“高朋團(tuán)購”的形象走進(jìn)中國市場，雖然近幾年高層頻換，財務(wù)狀況遭質(zhì)疑，假冒商品遭批，但是沒有人出來否認(rèn)過O2O的巨大潛力和價值。

在我國現(xiàn)階段，O2O在市場細(xì)分后發(fā)展越發(fā)的迅猛，短期內(nèi)O2O依舊會以一股不可抗拒的力量席卷各個領(lǐng)域。在2014年國內(nèi)的O2O市場中，餐飲行業(yè)市場份額高達(dá)43%，休閑娛樂類市場酒店服務(wù)市場等行業(yè)也是表現(xiàn)不俗。而且我們發(fā)現(xiàn)服裝百貨甚至是醫(yī)療健康等等都紛紛參與到其中[1]，所以市場和服務(wù)細(xì)分后的O2O市場將會百花齊放。

報告中我們還可以知道，在O2O的現(xiàn)有的使用者中，移動端的用戶占到了七成而PC端的用只是接近三成[1]。近些年通信行業(yè)迅猛發(fā)展，4G 網(wǎng)絡(luò)大幅推廣，wifi大范圍覆蓋，O2O的發(fā)展前景自然不容小覷。再加上不少O2O商家和平臺給消費(fèi)者提供手機(jī)支付、微信支付、掃碼支付等方式來滿足移動用戶端的消費(fèi)習(xí)慣，這在讓消費(fèi)者享受優(yōu)質(zhì)且低價的同時，還保持了自己的消費(fèi)習(xí)慣。

三、結(jié)語

O2O作為新興且具有活力的電子商務(wù)模式，各個領(lǐng)域的成功運(yùn)用以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，讓我們相信，不管是打車APP 之爭還是外賣之爭，這些腥風(fēng)血雨也只是個開始。O2O必將在更多的領(lǐng)域施展它更多的活力，也一定會給整個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶來新的變革。

參考文獻(xiàn)：

[1]速途研究院《2014第三季度O2O市場分析報告》2014年11月26日http：//www.sootoo.com/content/533217.shtml

[2]陳永東 《深度理解O2O商業(yè)模式及策略》 廣告大觀（綜合版） 2014

[3]盧益清； 李忱；《O2O商業(yè)模式及發(fā)展前景研究》 企業(yè)經(jīng)濟(jì) 2013.11

[4]王娜《 電子商務(wù)中的O2O模式 》山東行政學(xué)院學(xué)報

[5]黃淵普 《眾點(diǎn)評抱團(tuán)餓了么 搶外賣O2O市場》全球商業(yè)經(jīng)典 2014.7