孫德純

一群排隊看病的大媽大姐們指指點點地對著墻上的照片說：“咱們居住在團結湖的居民真幸福，在家門口也能享受到大醫(yī)院的專家服務啦！”“咱們坐43路到朝陽醫(yī)院3站地，下了車走到大廳里得有一公里路，路窄車堵，出租車都打不著，哪有在家門口看病方便呀。”

“學會換位思考，如果我們自己生病或是我們親人生病，我們會怎么做！”這是李永錦院長常教育醫(yī)護人員并鞭策自己的一句話?！白鲆粋€有良心、有道德、有愛心的醫(yī)務工作者，是我做人的理念，看到患者無助的時候你能不管么？碰到病人起不來你能不搭把手嗎？老百姓不容易呀！”這一番話使你不難看出這個蒙古漢子的古道柔腸。

團結湖居民陶玉珍激動地說：我2012年12月4日去掃雪，摔成小腿骨折，手術后在家休養(yǎng)，哪兒懂得康復訓練啊，疼起來就吃止疼片，去醫(yī)院一查，膝蓋軟組織粘連，可沒想到社區(qū)書記李宏雙帶李永錦院長到了我家，李院長不僅問寒問暖、檢查診斷，還有計劃地給我按摩。”陶玉珍家人說：“撕開粘連過程使這位74歲的老太太疼痛難忍，李院長即不手軟又不斷鼓勁兒，就像闖關一樣一次次日見成效?！碑斕稍诖采系奶绽咸@喜地看到自己腿活動自如的那一刻，激動得緊握院長的手，并在痊愈后親自做了一面錦旗帶著感謝信送到了醫(yī)院?，F在的陶老太太拿著10多斤的東西上六層樓不在話下。

居民高月輝興奮地敘述：“我們家老陳70多歲了，有糖尿病，朝陽醫(yī)院開了一種中成藥，和西藥配合吃效果很好。可老陳腿腳不好，跑來跑去的很費事，到社區(qū)醫(yī)院沒這種藥，見院長站在那兒就說了這種情況，沒過多少日子，藥房的人打電話給老陳說藥來啦！并讓他放心，會給他留著的。老陳覺得這下方便了，感動得不住地夸社區(qū)醫(yī)院關心患者，為一個病人做得這么細致真不簡單啊！”

85歲的張春發(fā)在這里居住了20多年，醫(yī)院的變化積累在心。他在《環(huán)境溫馨 醫(yī)患和諧》的文章中寫道：“門前與樓道布滿了鮮花……樓內有咨詢臺、有醫(yī)生的簡介、有各種健康知識的介紹。醫(yī)院安裝了電梯、洗手間增設了坐便器、警示鈴……增加了不少設備、應用器材和理療器械……”

文章在報紙刊登后時隔三載，李院長看見居民閆大姐陪著拄拐的兒子來醫(yī)院，詢問得知腿外傷術后恢復期。責任心驅使他查看了片子，不做康復將會使這個年輕人的關節(jié)落下殘疾，他立即把年輕人安排到康復科的病床上檢查并按摩。張春發(fā)知道這件事，又寫下《用愛心溫暖著每一位患者》的文章，為李院長點贊。

談到筆者的丈夫，雙目失明，重病術后臥床在家，大年初四傍晚突然尿管崩出，腹部脹滿，驚慌失措的我跑到社區(qū)醫(yī)院找大夫，大夫說只有一個值班護士，也沒經驗?！?20”答復沒有能立即去的車?！?99”說現在我們離你處很遠，最快也得一個小時趕到。此時的丈夫獨自躺在家里，腰骨骨折尚未痊愈的我，拄著拐棍在雪地里像沒頭的蒼蠅到處亂撞，恐懼油然而生。絕望時朝陽區(qū)人大原副主任施紹祺老人及時趕到醫(yī)院幫我撥通了院長的手機：“您好，這里是團結湖社區(qū)衛(wèi)生服務中心熱線……”瞬時，我鎮(zhèn)靜了下來。敘述完自己的情況，院長讓我等待電話，他立即與醫(yī)院聯系，又多次打來電話：“一會兒有一個大夫和一個護士去你家里，尿包是專人管理的，正在溝通，你千萬別著急，雖然他們沒有經驗，但還是能夠幫你解燃眉之急的。”這時候已經是晚上9點多了，半小時后醫(yī)院的人和“999”的人都先后到了我家。最終，事情順利解決了。

導尿包一個月換一次，因小醫(yī)院沒有這項工作，沒有技術熟練的護士，住在無電梯六層樓的我只能再叫“999”。李院長得知這種情況，便親自帶著小劉護士，先來一次訪察，回去準備齊全后又來更換。我萬沒想到一個醫(yī)院院長能到病人家里親自換導尿包，既幫我們省了叫車的費用，又減輕了病人的痛苦，這善舉不僅給了我們巨大鼓勵也感染著其他人。給愛人做手術的309醫(yī)院的醫(yī)生說：“你們社區(qū)醫(yī)院做得真到位！”

這之后，每一次尿管換插的工作就由兩個大夫包攬了，據說其中的劉大夫就是從“999”來的新增力量。

社區(qū)醫(yī)院診療科室日臻完善：從以前已有的16個診室，又增加了內分泌科、兒科、眼科、五官科。尤其是四層的康復系列醫(yī)療內容十分豐富，讓病人有了充分的選擇余地：小針刀、拔罐、針灸、紅外理療、磁療、激光、導入、矯正按摩。近日又推出膝關節(jié)營養(yǎng)液注射，令患者叫好。與之配合醫(yī)務人員的照片也陸續(xù)地排滿了半面墻，滾動電子屏宣傳欄一頁一頁地介紹每一位大夫的身份和特長，讓信息傳送到患者的心里。與此同時，醫(yī)院看病的人像滾雪球一樣逐漸增多。

讓服務更快捷成了新的課題。為了解決前廳的擁擠，醫(yī)院把收費和掛號窗口混搭起來，并且在三層樓上也設了個能掛號、繳費的窗口。然而，在每周一、三、五驗血檢查的日子、在年末的日子，在市里區(qū)里搞一些和社區(qū)居民的互動體檢的日子，如婦女防癌篩查、60歲以上的老年人打免疫針等，前廳掛號、繳費、取藥的人，進進出出的人仍擦肩接踵，身體弱點兒的站都站不穩(wěn)。每到這時，這位穿白大褂的李院長就一邊張羅一邊分流：“年輕人、腿腳利索的上三層掛號繳費去吧?！贝髲d很快恢復了秩序。

平時生活中，李永錦絲毫沒有架子，對病患永遠像是在和家人、老朋友說話。一會兒他穿插在人群中了解情況，發(fā)現問題，及時處理;一會兒站在咨詢臺為病人解釋各種提問;看見一位大姐在隊伍中蹲了下來，他立即上前詢問“你是肚子疼？胃疼？還是頭暈？”并攙扶她在椅子上坐一會兒;步履蹣跚的老太太來看腿，想去找康復科，不知怎么走，他攙著老人登上電梯送到四層樓的大夫面前。

醫(yī)院硬件好，是病人的期望。醫(yī)院有很多新增硬件居民們說不清楚，但血透析是這個小醫(yī)院的顯眼項目。這里以前僅有10來張床位，一些已經經不起折騰的患者還要艱難地去大醫(yī)院看病。對此，醫(yī)院一下增設到30個床位，10臺儀器，解決了患者及家人的后顧之憂，為生命送來了希望，安撫了那些因久病而脆弱的心。還有那常備的“120”救護車，也像守護神一樣候在醫(yī)院門口。

社區(qū)書記李宏雙補充說：當院長得知社區(qū)期望有一部方便電話，他立即把自己的手機公開給社區(qū)居民，讓居民特別是患者有了主心骨。當院長得知社區(qū)有位空巢老人孤獨寂寞，心里有障礙，他爽快地登上無電梯的4層樓，多次為老人作心理疏導，解除憂患。

當院長得知這里離退休老干部多，為給老人們提供更多方便，他與社區(qū)共同制定并實施了健康綠色通道，即優(yōu)先掛號、優(yōu)先看病、優(yōu)先結賬、優(yōu)先服務到家庭、優(yōu)先跟蹤治療等服務。李院長還為本社區(qū)宣講醫(yī)學健康、衛(wèi)生保健知識。

1964年出生的李永錦從事臨床醫(yī)療工作25年，是骨科專家，也是北京市十百千社區(qū)衛(wèi)生培養(yǎng)計劃入選首席專家。團結湖社區(qū)服務中心在他的帶領下，醫(yī)患關系和諧，軟硬件都在補充和完善，在點點滴滴中我們看到院領導層在建筑面積只有3100多平方米的地方揚長避短，開動腦筋想方設法，不斷地開發(fā)醫(yī)療的軟硬件，那份真誠已經讓百姓看到了社區(qū)醫(yī)療的希望。

有一位中國楹聯協會的老師看到了我的這篇文章后，很是感動，為李永錦院長寫下了一副對聯：永志精勤臻妙手，錦囊友善至佳方。

（編輯·韓旭）

hanxu716@126.com