賀雪平（中山大學(xué)圖書(shū)館，廣東廣州510275）

“閱讀無(wú)止境，外借無(wú)上限”外借服務(wù)探析
——以中山大學(xué)圖書(shū)館為例

賀雪平
（中山大學(xué)圖書(shū)館，廣東廣州510275）

[摘要]2014年4月23日中山大學(xué)圖書(shū)館實(shí)施新的“外借無(wú)上限”制度。介紹“外借無(wú)上限”制度的實(shí)施背景，著重探討該制度的實(shí)施情況，并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。

[關(guān)鍵詞]外借無(wú)上限人本理念借閱制度中山大學(xué)

[分類(lèi)號(hào)]G252

1“外借無(wú)上限”服務(wù)實(shí)施的背景

1.1外借量逐年下降是“外借無(wú)上限”實(shí)施的動(dòng)因

中山大學(xué)南校區(qū)圖書(shū)館流通閱覽部主要負(fù)責(zé)中文書(shū)庫(kù)、理科書(shū)庫(kù)、外文書(shū)庫(kù)和新書(shū)庫(kù)共140余萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)資料的外借服務(wù)，而近3年來(lái)的圖書(shū)外借量并不理想，圖書(shū)外借量逐年下降，2012和2013年借書(shū)率呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。表1列出的是2011～2013年南校區(qū)圖書(shū)館圖書(shū)借還情況?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起，先進(jìn)的技術(shù)、豐富的信息獲取渠道讓讀者更易于以借閱圖書(shū)以外的途徑獲取各類(lèi)知識(shí)，這無(wú)疑是在擠壓圖書(shū)館的閱讀空間。

表1　 2011～2013年南校區(qū)圖書(shū)館圖書(shū)借還情況統(tǒng)計(jì)

2.1中山大學(xué)圖書(shū)館的人本理念是“外借無(wú)上限”的依托

中山大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)程煥文認(rèn)為，中國(guó)圖書(shū)館界目前缺乏的既不是經(jīng)費(fèi)也不是人才，更不是技術(shù)設(shè)備，而是精神[1]。他很認(rèn)同林語(yǔ)堂說(shuō)的一句話：“一個(gè)學(xué)校的好壞，取決于圖書(shū)館的大小?！薄耙粋€(gè)大學(xué)校長(zhǎng)的好壞，看看其圖書(shū)館就一目了然。”[2]他認(rèn)為，沒(méi)有一流的圖書(shū)館，就培養(yǎng)不出一流的學(xué)生，甚至連優(yōu)秀的教師也留不住，因?yàn)闆](méi)有好的環(huán)境做研究。因此，他擔(dān)任中山大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)后做的第一件事情就是親自為中山大學(xué)圖書(shū)館制定了新館訓(xùn)——智慧與服務(wù)，并圍繞著新館訓(xùn)開(kāi)始重建中山大學(xué)圖書(shū)館的精神文化。

除了“智慧與服務(wù)”，程館長(zhǎng)還進(jìn)一步概括了中山大學(xué)圖書(shū)館的人本理念，那就是“用戶永遠(yuǎn)都是正確的”。程館長(zhǎng)在“信息資源共享”理論中提出了4個(gè)定理：定理一，一切信息資源都是有用的；定理二，一切信息資源都是為了用；定理三，人人享有自由平等地利用信息資源的權(quán)利；定理四，用戶永遠(yuǎn)都是正確的[3]。這4個(gè)定理中“用戶永遠(yuǎn)都是正確的”是圖書(shū)館服務(wù)的核心理念，因?yàn)樗嬲]圖書(shū)館從業(yè)者——服務(wù)讀者是圖書(shū)館神圣的使命，圖書(shū)館的工作重心就應(yīng)該是為讀者提供簡(jiǎn)便、快捷和滿意的服務(wù)。為了改變圖書(shū)借閱量逐年下降的趨勢(shì)，2014年3月初，該館制定了“外借無(wú)上限、預(yù)約無(wú)上限”的借閱制度。

2“外借無(wú)上限”服務(wù)的實(shí)施

2.1“外借無(wú)上限”的前期準(zhǔn)備

對(duì)于這個(gè)新實(shí)施的政策，圖書(shū)館主要通過(guò)微博、微信、海報(bào)張貼、主頁(yè)公布等方式進(jìn)行廣泛宣傳，并配套修訂圖書(shū)館借閱制度、修改系統(tǒng)讀者權(quán)限、補(bǔ)充讀者郵箱信息和進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試。在各項(xiàng)前期工作都完成后，于4月23日世界讀書(shū)日當(dāng)天正式實(shí)施該借閱辦法。

2.2“外借無(wú)上限”的具體規(guī)定

自2014年4月23日起，持校園卡借書(shū)的讀者外借冊(cè)數(shù)無(wú)上限、預(yù)約冊(cè)數(shù)無(wú)上限；借期30天，可續(xù)借一次，續(xù)借期不得超過(guò)30天。為鼓勵(lì)讀者多借書(shū)、多讀書(shū)，在4月23日至25日這3天中，圖書(shū)館對(duì)一次性借書(shū)超過(guò)10冊(cè)的讀者，當(dāng)場(chǎng)贈(zèng)送中山大學(xué)圖書(shū)館特制環(huán)保袋一個(gè)，各校區(qū)限量300個(gè)。

2.3讀者對(duì)“外借無(wú)上限”的反饋

在宣傳“外借無(wú)上限”服務(wù)期間，有很多讀者對(duì)此表現(xiàn)出極大興趣，圖書(shū)館陸續(xù)收到讀者的反饋。合起來(lái)有以下3個(gè)方面：

①“學(xué)霸”對(duì)外借冊(cè)數(shù)無(wú)上限、預(yù)約冊(cè)數(shù)無(wú)上限非常歡迎。有位讀者在4月23當(dāng)天就借了20多冊(cè)書(shū)，他說(shuō)在圖書(shū)館讀書(shū)幾年，終于盼到了“外借無(wú)上限”服務(wù)，感覺(jué)非常激動(dòng)。還有位讀者說(shuō)以前預(yù)約只能是兩冊(cè)，現(xiàn)在就方便多了，他一次性就預(yù)約了23冊(cè)圖書(shū)外借。

②不少讀者希望圖書(shū)館加快圖書(shū)流通效率。我們咨詢了部分學(xué)生，當(dāng)中大部分人還是比較理性的，表示不會(huì)囤積圖書(shū)。借閱期改為30天，很多讀者都支持這個(gè)做法。他們認(rèn)為這樣可以敦促他們把所借圖書(shū)及時(shí)讀完，保障圖書(shū)館的圖書(shū)資源及時(shí)流通。

③有讀者對(duì)囤積圖書(shū)、部分書(shū)籍短缺的情況表示憂慮。他們表示如果是為了科研或者是復(fù)習(xí)考試需要，30天的借閱期太短了。其所借圖書(shū)被他人預(yù)約后，則不能再續(xù)借，只能維持30天的借閱期，圖書(shū)的復(fù)本量不夠，容易造成圖書(shū)被人囤積。面對(duì)讀者反映外借量太多容易導(dǎo)致圖書(shū)被囤積、書(shū)籍短缺的問(wèn)題，程煥文館長(zhǎng)對(duì)此并不認(rèn)同。他直言：“這是不可能的，我們圖書(shū)館有五六百萬(wàn)冊(cè)的館藏，推行新規(guī)沒(méi)問(wèn)題?！盵4]

2.4對(duì)“外借無(wú)上限”的制度保障

①預(yù)約冊(cè)數(shù)無(wú)上限。圖書(shū)預(yù)約包含兩個(gè)方面：一是各校區(qū)間的校區(qū)互借；二是借出圖書(shū)的預(yù)約。當(dāng)讀者所需的圖書(shū)被他人借走，校區(qū)互借也不能滿足其需求時(shí)，如果讀者想第一時(shí)間獲取該圖書(shū)，可網(wǎng)上辦理借出預(yù)約請(qǐng)求。圖書(shū)歸還后，讀者即可借得此書(shū)。2012年中山大學(xué)圖書(shū)館新系統(tǒng)Aleph的運(yùn)行，使得預(yù)約服務(wù)更加有效和完善。

②多層次催還制度。隨著新系統(tǒng)Aleph的使用，圖書(shū)館提供了郵件通知服務(wù)，讀者可以及時(shí)接收到到期提醒、過(guò)期催還等通知。圖書(shū)到期前5天，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)郵件提示讀者；圖書(shū)到期后，系統(tǒng)也會(huì)再發(fā)郵件提醒圖書(shū)已到期。另外還提供圖書(shū)預(yù)約催還制度，即當(dāng)圖書(shū)借出后被人預(yù)約，圖書(shū)館即向持書(shū)者發(fā)預(yù)約催還通知，提醒該書(shū)已被預(yù)約，不能續(xù)借并請(qǐng)?jiān)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)還書(shū)。

③公平、合理使用文獻(xiàn)資源。圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)作為全校師生的共同財(cái)富，需要共享才能顯示其價(jià)值。每個(gè)讀者在充分享受公平、免費(fèi)、重復(fù)利用圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的同時(shí)，也應(yīng)遵照《中山大學(xué)圖書(shū)館證件管理辦法》的規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)歸還所借文獻(xiàn)以供其他師生使用。

外借圖書(shū)須在規(guī)定的期限內(nèi)歸還，若逾期未還，圖書(shū)館將停止其外借服務(wù)。如借閱圖書(shū)逾期在30天以內(nèi)，讀者需學(xué)習(xí)《圖書(shū)館文獻(xiàn)資源合理利用規(guī)范》等相關(guān)管理制度并在圖書(shū)館流通過(guò)期教育系統(tǒng)上完成30道測(cè)試題，屆時(shí)其圖書(shū)外借服務(wù)才能恢復(fù)，具體詳情可參見(jiàn)中山大學(xué)圖書(shū)館的主頁(yè)[5]。

3“外借無(wú)上限”的實(shí)施效果及評(píng)價(jià)

3.1總借還量和校區(qū)互借量明顯上升

表2列出的是2013～2014年南校區(qū)圖書(shū)借還和校區(qū)互借情況。其中2014年中外文圖書(shū)借書(shū)量為300469冊(cè)，還書(shū)量為302041冊(cè)，與往年相比年借書(shū)量增長(zhǎng)12.5%，年還書(shū)率增長(zhǎng)11.8%；2014年在架書(shū)預(yù)約借入11724冊(cè)，借出16466冊(cè)，預(yù)約總量年增長(zhǎng)105%。

表2　 2013～2014年流通閱覽部圖書(shū)借還和校區(qū)互借量統(tǒng)計(jì)

3.2日借還量和日預(yù)約量亦顯著增加

表3是截至2014年12月31日的南校區(qū)圖書(shū)借還量統(tǒng)計(jì)?？梢钥闯觯瑢?shí)施新制之前，2014年1月1日至4月22日，南校區(qū)全館日均借書(shū)量為780冊(cè)，日均還書(shū)量為741冊(cè)。4月23日開(kāi)始實(shí)施新制之后，日借還量明顯升高。其中，4月23~ 25日達(dá)到了圖書(shū)借還的最高峰，尤其是4月23日借入量高達(dá)1716冊(cè)，為實(shí)施新制之前的2.2倍，相信與我們這3日對(duì)一次性借書(shū)10冊(cè)以上的讀者派發(fā)圖書(shū)館特制環(huán)保袋的政策相關(guān)。4月25日之后，借還量趨于穩(wěn)定，4月26至12月31日233個(gè)工作日日平均借書(shū)量為982冊(cè)，還書(shū)量達(dá)到1010冊(cè)，分別比4月23日之前的日均借還率增長(zhǎng)25%和36%。

表3　 2014年1-12月份南校區(qū)圖書(shū)借還量統(tǒng)計(jì)

實(shí)施“預(yù)約無(wú)上限”的借閱之前，其他校區(qū)預(yù)約南校區(qū)在架書(shū)的日均預(yù)約量為69冊(cè)，在4月23日開(kāi)始實(shí)施該服務(wù)策略之后，預(yù)約量明顯升高，日均預(yù)約量達(dá)到了94冊(cè)，比之前增長(zhǎng)40%。為了保證讀者及時(shí)拿到預(yù)約圖書(shū)，圖書(shū)館增加館車(chē)運(yùn)行班次。館車(chē)實(shí)行周二、周四上午去北校區(qū)，下午去東校區(qū)，周五去珠海校區(qū)的運(yùn)轉(zhuǎn)模式。東校區(qū)和北校區(qū)預(yù)約的圖書(shū)會(huì)在3天內(nèi)到達(dá)，珠海校區(qū)則會(huì)在一個(gè)星期之內(nèi)到達(dá)，圖書(shū)一作歸還處理，就會(huì)以E-mail的方式通知預(yù)約讀者到館取書(shū)。另外，南校區(qū)圖書(shū)館從4月23日起，將預(yù)約取書(shū)地點(diǎn)從館際互借室改到總服務(wù)臺(tái)，并延長(zhǎng)預(yù)約取書(shū)時(shí)間——從原來(lái)一周5天、每天7個(gè)小時(shí)的取書(shū)時(shí)間，延長(zhǎng)到一周7天、每天14.5個(gè)小時(shí)，受到讀者廣泛好評(píng)。

表4　 2014年3-4月南校區(qū)在架書(shū)預(yù)約量統(tǒng)計(jì)

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，截至2014年5月，持有圖書(shū)超過(guò)10冊(cè)的讀者已達(dá)794人，其間并沒(méi)有出現(xiàn)圖書(shū)短缺的問(wèn)題。

總的來(lái)說(shuō)，“外借無(wú)上限”制度實(shí)施后，圖書(shū)外借量較以往已有明顯提升，可見(jiàn)該項(xiàng)制度是具備可行性的。我們認(rèn)為接下來(lái)的工作應(yīng)是完善配套，盡可能地發(fā)揮其有效配置資源的作用。該制度的實(shí)施在外借管理方面走在全國(guó)的前列，為提升閱讀量和閱讀質(zhì)量作出表率。同時(shí)，“外借無(wú)上限”的借閱制度為全國(guó)圖書(shū)館提供了有益的范例。

參考文獻(xiàn)：

[1]中山大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)程煥文訪談錄.新世紀(jì)中國(guó)大學(xué)圖書(shū)館發(fā)展之我見(jiàn)（之五）[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2001（6）：2-5，13.

[2]訪中山大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)、設(shè)計(jì)與傳播學(xué)院院長(zhǎng)程煥文.感謝那些支持我和反對(duì)我的人[N].圖書(shū)館報(bào)，2011-03-18.

[3]程煥文，潘燕桃.信息資源共享[M].北京：高等教育出版社，2004：32-36.

[4]鄺凝丹.中大圖書(shū)館：借書(shū)數(shù)量無(wú)上限[N].信息時(shí)報(bào)，2014-03-12（A19）.

[5]中山大學(xué)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源合理利用規(guī)范[EB/OL].[2013-03-18].http：//library.sysu.edu.cn/web/guest/gzzd/wyj/wxlygf.

賀雪平女，1985年生，助理館員。

收稿日期：（2015-04-22；責(zé)編：徐向東。）