李松蔚

新手咨詢師

我自己從新手咨詢師走過來還沒有幾年，現(xiàn)在也督導(dǎo)過好幾位新手了，那些戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢一路成長過來的經(jīng)歷，印象還很鮮活。

最開始，沒有實際的經(jīng)驗，書里的課上的教條倒是背了不少，什么共情啊，節(jié)制啊，積極關(guān)注啊，全都在腦子里亂撞，有的還相互沖突，沒法收拾。所以我這套札記的第一步，是要再補(bǔ)充一則教條：

教條1，剛上手做事，不要在腦子里放任何教條。

新手最常見的毛病是緊張，緊張是比所有毛病更大的毛病。根據(jù)我的經(jīng)驗，只要是腦力勞動，不管你有多聰明能干，一旦緊張超過了限度，表現(xiàn)就不會太好。因為交感神經(jīng)系統(tǒng)激活了，進(jìn)入了“戰(zhàn)斗或逃跑”模式，這時的注意力會變得很狹窄，全都聚焦在威脅身邊打轉(zhuǎn)：接下來該說什么？我剛才表現(xiàn)得是不是很沒有經(jīng)驗？上課時老師怎么教的來著？我會不會已經(jīng)被對方看穿底細(xì)了？似乎好像又犯錯了？——大腦被這些念頭塞滿了，那肯定不會轉(zhuǎn)得太快。

只有放松下來，才能把節(jié)省出來的腦力放到該做的事情上，表現(xiàn)也會好得多。

所以，新手咨詢師在剛開始接診的時候，千萬不要對自己要求太高，記得自己的定位就是一個新手，新手該是什么樣，就做到什么樣，沒必要非繃著老手的架子。聊不好，沒事兒，犯了教條，沒事兒，說了不該說的話，來訪者不樂意，其實……多半也沒事兒?！栋咨匏烽_頭，財前一邊手術(shù)一邊呵斥失誤的助手：你失誤了病人會死！但你不會死！所以給我鎮(zhèn)定下來！——心理咨詢也是這個道理。而且咨詢師的負(fù)擔(dān)更?。涸僭趺床粫奶?，大多數(shù)來訪者都還是愿意跟你聊滿這個鐘頭，大不了就是下次不來了，所以沒什么好怕的。有自殺風(fēng)險的當(dāng)然另作別論，那種情況通常也不會讓新手來接。

這么說，多少顯得有點(diǎn)輕巧，有點(diǎn)不負(fù)責(zé)任，想必會有人不能接受?！胺噶隋e也無所謂的話，豈不是一切都可以亂來了？”會有這樣的擔(dān)心吧？可事實就是這樣，放松的代價就是要接受犯更多的錯，雖然這是很多人沒有辦法面對的事。

但要從發(fā)展的眼光來看，剛開始可以犯錯，不見得以后永遠(yuǎn)可以犯錯。從順序上來講，先放松下來，平心靜氣，轉(zhuǎn)動腦子，才有利于以后慢慢想起書本上那些教條，再一條條對照自己改正，直到成長為一個像模像樣的熟練工。這得是慢功夫。相比之下，一開始就求全責(zé)備，著急忙慌的，也不見得就會進(jìn)步得更快。

還是從踏踏實實地做新手開始，一點(diǎn)一點(diǎn)往上加功夫比較好。

有一些機(jī)靈鬼可能已經(jīng)挑出了前面的邏輯漏洞：你說要忘掉一切教條，那不是連放松這條教條，也該忘掉？——恭喜你回答正確。至今我只知道有一個人，第一次咨詢就能像聊天一樣自然的，大概在我們這行也算出類拔萃的奇才了。其他所有人，連同我自己，無論被叮囑過多少句“要放松”，一開始其實都是手忙腳亂，笨拙得不行。這時如果只想著“哎呀完蛋了！快放松！”就只會更緊張。所以連緊張也要接受下來才好。先承認(rèn)自己是緊張的，連放松也不能，那就對了，之后再慢慢試著去放松。

所以又有了教條2，如果腦子里全是教條，就把教條1也一并忘掉。

幾分鐘

有一個關(guān)于心理咨詢的笑話是這樣的：如果你的病人每次咨詢都提前，說明他在關(guān)系中有討好對方的傾向，要分析；如果每次咨詢都遲到，說明他有阻抗，要分析；如果每次不早不晚，都踩著點(diǎn)兒到——這種強(qiáng)迫癥狀毫無疑問也要分析。

其實不光心理咨詢，任何一種預(yù)約的會面，都存在準(zhǔn)不準(zhǔn)時的問題。大多數(shù)情況下，心理咨詢師都是等人的那一方。因為我們的時段都是接連安排的，送走前一位來訪者，就坐在診室里，喝口水，伸個懶腰，整理材料，等著敲門聲響起。

大多數(shù)來訪者都會提前幾分鐘就來到接待區(qū)，也會有遲到幾分鐘的情況?？紤]到城市的交通狀況，我覺得幾分鐘也可以理解。有的咨詢師設(shè)置很嚴(yán)格，說是三點(diǎn)整開始，三點(diǎn)五十結(jié)束，那么無論你遲到了幾分鐘，也都是只做到三點(diǎn)五十。我相對來說就會多一點(diǎn)彈性，遲到五分鐘的情況，我可以順延五分鐘。但是超過四點(diǎn)，也就到此為止了。因為四點(diǎn)還有下一位來訪者，我也必須為別人的時間負(fù)責(zé)。無論如何都還是有個界限，界限松緊我覺得可以調(diào)整，只要提前跟來訪者講清楚就沒問題。

有的流派會認(rèn)為這種彈性不可取，但我的感覺這還是個人的風(fēng)格。在相對嚴(yán)格的設(shè)置下，來訪者很快就會學(xué)乖：知道這個咨詢師不會變通，晚去一分鐘損失都是自己的，所以趕早不趕晚，大不了多提前半個小時出門。這一趕，咨詢師也會比較輕省，開始和結(jié)束都有準(zhǔn)點(diǎn)。好比父母嚴(yán)厲點(diǎn)，養(yǎng)出的孩子就能省心些。有時我送來訪者出門，看到別人的來訪者早就老老實實等在接待區(qū)，心里話，也有點(diǎn)羨慕。

但我確實又不愿為了幾分鐘時間較真，總覺得跟來訪者摳得那么精細(xì)，實在太麻煩。結(jié)果我對三五分鐘的容忍，常常就塑造出比較慢吞吞的來訪者，經(jīng)常會把談話拖延到下一個時段開始。如果遇到下一位比較守時，我的休息時間就沒了。

不過，我一周做咨詢的時間也沒幾個時段，對休息的要求不高。即便馬上開始下一段咨詢，也可以精力充沛。晚回家?guī)追昼姡膊皇鞘裁创笫?。換句話說，能讓別人趕路時輕松一點(diǎn)，同時減少一些可能的矛盾，時間上做一點(diǎn)退讓，對我來說算不上什么，我也樂意去做。但假如我是全職的咨詢師，做咨詢已經(jīng)成為我工作的全部，時段密度又很高，一個接一個，日復(fù)一日，這時候規(guī)律的間歇對我來說就很重要，甚至影響到我的職業(yè)健康。那我可能也會考慮：還是讓來訪者早點(diǎn)出門吧！

但遲到的時間太多，那是沒辦法彌補(bǔ)的。之前有一段時間，我在一家大型的咨詢機(jī)構(gòu)做兼職。有一位來訪者，第一次見面，好像是因為找不到地方，遲到了整整半小時。最后沖進(jìn)咨詢室，氣還沒有喘勻，就滔滔不絕地開始講。我一開始沒有忍心打斷，聽到后來實在忍不住了，告訴他：對不起，我們的時間不多了。

他眨巴著眼睛：“不是有一個小時么？我付的是一個小時的錢呀?！?/p>

我抱歉地向他解釋了我們的設(shè)置，尤其是還有下一位來訪者在等著。

他說：“那我不管，我付的是一個小時的錢呀！”

后來他就發(fā)起怒來。他說沒有人通知他必須準(zhǔn)時，這種破制度一開始就該講清楚，現(xiàn)在這樣無異于行騙。我說我讓助理聯(lián)系過你，可你沒接電話。他看了手機(jī)，除了有未接來電之外，還有助理發(fā)的短信，把設(shè)置都解釋過了。但他還是很生氣，砸東西，要投訴我們。那也沒有辦法，時間到了之后，只能請他離開診室。后來助理告訴我，他真的去投訴了。上面的調(diào)停辦法是，重新為他安排了一個咨詢師。

“還讓我告訴您，您這個咨詢的報酬……”助理一臉歉疚，“可能就……”

我不是一個計較的人，而且那機(jī)構(gòu)的報酬確實也不高，所以我說沒事兒，但心里還是有點(diǎn)堵得慌。我吸取了一個教訓(xùn)：如果不是預(yù)付費(fèi)的咨詢（也就是說，沒有在正式咨詢前先和來訪者建立設(shè)置），務(wù)必要在第一次會談把遲到的責(zé)任講清楚。來訪者可以選擇是否接受這種規(guī)定，不接受就可以走。如果他初見面就已經(jīng)遲到了，你仍然要把這件事講清楚。哪怕你們只剩一分鐘，這也是你們第一件要講的事。

要是他覺得不可接受：憑什么只剩一分鐘，還要交一個小時的錢？他可以現(xiàn)在離開，也不用付費(fèi)。這樣雙方都沒有太大損失，而且他至少學(xué)到了預(yù)約的規(guī)則。

有一些咨詢師認(rèn)為：不管來訪者有沒有出現(xiàn)，只要到了點(diǎn)，咨詢師坐在診室里，雙方的互動就已經(jīng)開始了。

這種主張是有一定道理的。如果你經(jīng)常等不同的人，你會發(fā)現(xiàn)你的感覺是不一樣的。有的人很早就打電話來道歉；有的人打電話來，但不會道歉；有的人是過了時間再來電；有的人干脆等你打過去；有的人連說“馬上”，然后兩分鐘以后出現(xiàn)；有的人連說“馬上”，然后二十分鐘也沒出現(xiàn)；有的人從頭到尾一聲不吭，打電話也不接；有的人來時若無其事；有的人來時先找理由；有的人連聲道歉；有的人氣喘吁吁……琢磨這些不同的反應(yīng)，能看出背后的很多特點(diǎn)來。

從第一句話開始

交代完設(shè)置之后，就正式進(jìn)入咨詢了。

第一步，當(dāng)然是問來訪者的來意。按照醫(yī)學(xué)術(shù)語，叫做“主訴”。一說起這兩個字，連我這種沒當(dāng)過一天醫(yī)生的人，都有了一種披上白大褂的神圣感。但，醫(yī)生不好當(dāng)，主訴也不好問。還真有新手咨詢師，很嚴(yán)肅地請教：這話頭該怎么起？

知道不能直接說“問題”：“說吧，你什么問題?！备杏X像審犯人。

也知道不能問“為什么”：“你為什么想到來咨詢？”好像不該來似的。

但這樣一來，就不剩幾樣選擇了。英文可以說What can I do for you，中文翻譯過來就是“我可以為你做什么？”這太西化了，不是渾身透著洋派的海歸，是沒法把這種話說得流暢自然的。同樣的道理，“是什么讓你來這里”也不好聽。

“跟我講講你的煩惱好嗎？”這又太酸了，正常人不這么說話的。

這么想著想著就緊張了。但我們說過，越緊張越是表現(xiàn)不好。趕緊深呼吸。

不妨換個角度：這個話頭要達(dá)到什么目的呢？如果只是為打開話匣子，那么，怎樣的開場白都無妨。即便說得生硬一點(diǎn)，洋派一點(diǎn)，也完全可以達(dá)到目的。但是，兩個陌生人剛接觸，最大的問題不是真的沒話說，而是氣氛略尷尬。鼓起勇氣去心理咨詢的來訪者，尤其顧慮重重，不知道對方是個怎樣的角色，在如何看自己，對整個環(huán)境都感覺很陌生，又想說又猶豫。這時候即便張開嘴，也會有很多的擔(dān)心，欲言又止。其實別說來訪者，就是年輕的咨詢師，很多這時也是心里惴惴的。

所以這時候的反應(yīng)，最好能起到點(diǎn)讓對方放松下來，感到安全的作用。

如果這樣還是沒有答案，那么再換一種思路：根據(jù)你和陌生人接觸的經(jīng)驗，假設(shè)你們約在陌生的環(huán)境，初次見面，怎樣的人會更容易讓你放松下來？我想大多數(shù)人的答案會是：這個人不見得要多有經(jīng)驗，或者掌握什么固定的套路，只要能讓人感覺到他的善意就好。有時，高深莫測的家伙，張嘴一套一套的，倒會讓人更不安。反而有的人真誠一些，懇切一些，說話也不靈巧，一下子讓人看出底細(xì)，感覺還更放心。

這樣想來，就知道這種時候，是不用太急著去表現(xiàn)自己的“經(jīng)驗豐富”了。

有的人，生活中遇到問題，找信任的朋友，對方一句沒問，自己已經(jīng)開始說個不停。這些人到了咨詢室里，只要心里放松，感覺可以暢所欲言了，也不用刻意引導(dǎo)就可以聊很多。作為咨詢師，在最開始尷尬的幾秒，能夠坐住了等一等，不見得馬上用提問去回避雙方的緊張，這時才真正給人感覺：“嗯，有點(diǎn)老練的范兒了”。

我會想辦法做點(diǎn)什么，盡量讓對方舒服點(diǎn)，自己也就舒服點(diǎn)。請對方喝口水，友好地笑一笑，寒暄兩句，都試過。有時雙方眼神一碰，一定神，就明白他已經(jīng)準(zhǔn)備好了。這時候自然而然就會進(jìn)入正題。來訪者也是不會白白浪費(fèi)他的時間的。

有時，對方實在太緊張了，弄得我也緊張。我說：“呃，那我們……”然后就不知道該怎么措辭了，搓著手。這時大概顯得挺笨拙的，可是對方會更容易放松。

如果要給個話頭，節(jié)奏也不妨舒緩一點(diǎn)。去醫(yī)院看病的時候，醫(yī)生們頭也不抬，問：“怎么了呢？”這種話很專業(yè)，可以迅速地達(dá)到獲得主訴的目的。可惜，句子很短，就顯得語速較快?；卮鸬臅r候，會情不自禁感覺到壓力，好像有義務(wù)趕緊把話說完。這也是有原因的，因為一個上午要看那么多個號，不快點(diǎn)怎么行？

但是心理咨詢呢，沒有那樣的時間壓力。有些事情，又不是三言兩語能說清楚，還是慢慢來會比較安心。所以也就算要提問，也不建議第一句話就指向性那么強(qiáng)。我有時會問來訪者“我們從哪里開始呢？”這種問法有兩個好處，一來是調(diào)整了節(jié)奏，二來也把對話的主動權(quán)交給來訪者，掌握主動權(quán)的一方通常會感覺更安全。

當(dāng)然也不能一概而論，也有的人，會更愿意聽到指向性明確的問題。

總之，只要涉及不同的人，這種事就不可能有一定之規(guī)。假如對一些人，很容易就能進(jìn)入正題，對另一些人就很吃力，那可能也不完全是你的技巧問題，而是和對方的特點(diǎn)有關(guān)。

開始對話的節(jié)奏快慢，情緒高低，壓力松緊，主動被動，趨前退后，試探閃躲，往往會給之后的互動定下一個基調(diào)，因而也可以說具有一定的預(yù)示性。很多時候回頭看，會發(fā)現(xiàn)咨詢過程的整個走向，其實從第一句話開始，就已經(jīng)初露端倪。

“問不倒”

一般來說，一個人在把自己的問題帶到心理咨詢師那里之前，自己已經(jīng)認(rèn)真考慮過很長時間了，有時候還會找親近的朋友家人商量，反復(fù)斟酌。經(jīng)過這種程度的思考后，不相干的人說句話，就一語點(diǎn)醒夢中人的可能性，幾乎可以說微乎其微。

有的人認(rèn)為心理咨詢師應(yīng)該是智慧通達(dá)的人，說出自己的困擾了，就寄希望于他們能給出絕妙的回應(yīng)。實際上，心理咨詢師又不是仁波切，沒有那樣的智慧。

這種誤解，也許是受有些雜志上情感問答的影響。讀者寫信，介紹自己現(xiàn)在的情況，就有很厲害的作家可以洋洋灑灑，給出漂亮的分析和建議。這一類作家，有的也頂著心理咨詢師的頭銜，但其實，他們寫這些文字的時候，還是更接近于一個創(chuàng)作者，而不是咨詢師的狀態(tài)。這沒有任何貶義，只是工作性質(zhì)不同罷了。以一個咨詢師的工作方式，讀過這種來信，他是絞盡腦汁也沒辦法寫出這么詳盡的回應(yīng)的。

那么咨詢師的回應(yīng)是什么樣？——我們很少會直接回答，反而會提出更多的問題。

這其實是負(fù)責(zé)的。我以前在學(xué)校給研究生講課，講到這段的時候，會引用一段老相聲的臺詞，演員模擬一位號稱“問不倒”的營業(yè)員師傅，是如何處理提問的：

A：您看一點(diǎn)什么呢？

B：我想看看布。我問問你啊，我愛人想做一件襯衣，用什么樣的料子好呢？

A：請問她是冬季穿是夏季穿呢？

B：夏季穿啊。

A：她是要長袖要短袖啊？

B：要短袖。

A：這個人是胖啊是瘦??？

B：她胖??！

A：是要貴點(diǎn)兒要便宜點(diǎn)兒？

B：要便宜……誰問誰?。?/p>

（摘自一段公交車上看來的無聊相聲，好像叫《營業(yè)員之歌》……）

雖然顧客最后發(fā)現(xiàn)了詭計：明明是我問你，怎么變成你問我了？但是在旁觀者看來，這位營業(yè)員拋出這些問題，實在是非常稱職的表現(xiàn)。要是不知就里先給推薦，反而才有敷衍塞責(zé)之嫌。挑塊布料尚且如此，何況是困住生活的大難題呢！

有的來訪者三言兩語，以為已經(jīng)把情況表述完整了。但是在我們看來，還是沒法建立對來訪者整體的印象。比如，常常有人會問我們，我不自信，該怎么辦？可是你說的不自信，具體是怎么一回事？哪些方面不自信？什么時候不自信？和誰在一起的時候不自信？情緒上會有什么表現(xiàn)？行動上又有哪些反應(yīng)？之后會怎么辦？對日常的生活有哪些影響？長遠(yuǎn)來看又有什么顧慮？試過哪些方式去調(diào)整？身邊的人怎么看？發(fā)生了什么事讓你下決心來咨詢？希望咨詢以后表現(xiàn)出怎么的不一樣？……

這些問題沒搞清楚，除了泛泛而談地講些空洞的套話之外，是沒法做更多的。

當(dāng)然也有這樣的來訪者，即使聽到套話，也表現(xiàn)得特別受用，連連點(diǎn)頭，好像醍醐灌頂一樣。這是來訪者的特點(diǎn)，并不是咨詢師的功勞。后者是會有一個理智的認(rèn)識：難道我這幾句話，能是他生活中從來沒聽人講過，百度上也搜不著嗎？

少數(shù)咨詢師喜歡賣弄學(xué)識，拿書本上的理論出來回應(yīng)，以為這樣會讓人耳目一新，但耳目一新并不應(yīng)該是我們做咨詢追求的效果。不管來訪者是不是真的認(rèn)同這些理論，一旦我們開始討論它們，我們的關(guān)注點(diǎn)就從來訪者這個人身上跑開了。

有時候，咨詢師明知道這個道理，遇到有的來訪者，就感覺到自己承載的那份期待，會有點(diǎn)著急，想要快點(diǎn)給幾句明確的答復(fù)。這種沖動是值得警惕的。

當(dāng)然，前面那些提問，直接全部問一遍也是很討厭的事。我們大概不會那么直通通，會設(shè)法在更隨和的氛圍下加深了解。

不接招

前面說了剛開始咨詢時不要急于給回應(yīng)，而要以了解情況為主。雖然這已經(jīng)算是一個常識，但還是會有剛上手的咨詢師感到困擾，因為不知道從何做起。

就以前面舉的例子來說，一個來訪者說他不自信，問我怎么辦。

因為這句話實在太籠統(tǒng)，所以我的反應(yīng)大概會稍微等一兩秒鐘，看看他是不是會多少補(bǔ)充點(diǎn)什么。通常，這種時候都不用主動開口，但如果這位來訪者實在是惜字如金，咨詢師也可以說：“能具體談一談嗎？”大部分情況下這已經(jīng)足夠了。

但也有的人還會繼續(xù)發(fā)愣：“具體？你要我具體談什么？”

這也不是大問題，有可能是對方還很緊張，沒跟上咨詢的步調(diào)?？梢院茌p松地提示他一下：“隨便舉幾個例子吧，說明一下你的不自信大概是什么情況。”

經(jīng)驗不足的咨詢師，這個時候也許會忍不住接來訪者的招，提出明確的問題，比如“跟誰在一起會不自信”啦，“不自信之后又怎么樣”啦。這樣的結(jié)果，很可能就會形成快問快答的對話節(jié)奏。“跟誰在一起會不自信呢？”“室友?！薄八趺戳?？”“就是特別特別牛?！薄霸趺磦€牛法？”“成績運(yùn)動都很牛，課外知識也很豐富。”“這樣啊，那你是怎么不自信的呢？”“就是覺得自己比不上他唄?！?/p>

雖然這也不是什么無可挽回的大錯，但不免還是營造出一種急促而淺表的互動氛圍。一直這樣問答下去，咨詢師也會枯竭，他必須不斷地構(gòu)思新問題，否則這段對話好像就難以為繼，這太不現(xiàn)實。有的咨詢師問我：有沒有一份什么提問列表，可以讓他們事先做功課，把上面的問題背熟，以防到時冷場?？墒牵呈煲话賯€問題有什么用？像這樣就算流利地從頭問到尾，也未必真能對來訪者形成立體的印象。

如果隨意一點(diǎn)，放松一點(diǎn)，只是請來訪者舉個例子。那么我們多半會聽到一段完整的故事：“比如，我們宿舍一起聊天的時候……（我嗯一聲，等著下文）我沒有自信在他們面前表達(dá)我的觀點(diǎn)……（哦？）就是覺得說出來肯定被人看不起（為什么呢？），我覺得自己很弱，什么都是一知半解……（哦）然后我有個室友，特別牛，成績運(yùn)動都很牛，課外知識也很豐富……（嗯）在這種牛人面前暴露自己的無知，是會被嘲笑的……（是嗎，他怎么嘲笑你？）表面當(dāng)然不會啦，但心里會嘲笑?！?/p>

大家都放松下來，就容易聊得比較開，來訪者自然而然會談出更多內(nèi)容，咨詢師不會很累，獲得的信息量還會豐富一些。當(dāng)然，說放松，其實也不輕松。不能真的像閑聊一樣什么都不管。一面聽，一面要在腦子里勾勒出來訪者問題的形狀來，就像在腦子里做一幅拼圖：這個人說的不自信是怎樣一個情形？多嚴(yán)重？跟哪些因素有關(guān)？怎么發(fā)生發(fā)展的？哪些部分可以理解？哪些部分還沒聽明白？如果缺了一些部分，就問。就像上面說的：“他怎么嘲笑你？”這是我感覺很重要的一塊信息。

如果是被人嘲笑之后沒自信，就想知道具體是哪些話，哪個部分讓他那么在意。

如果并沒有真的被嘲笑，只是心里的擔(dān)心，問題的性質(zhì)又會有些不同。

有新手問我：你是怎么知道缺少這塊信息的呢？是不是有什么書或者什么課，可以教我們?nèi)ゲ蹲阶钪匾膬?nèi)容？我感覺，這些都是互動中的經(jīng)驗，沒法上升到理論層面，要掌握起來，只能通過練習(xí)和體會。最關(guān)鍵的一個竅門則是，好奇。

好奇是這樣一種態(tài)度：把對方當(dāng)成一個真正重要的人，從你們陌生到熟悉的過程中，全程保持興奮和投入，愿意聽他說出更多的信息，積極地加工和消化他說的每句話，設(shè)身處地地理解他現(xiàn)在的處境，試著更全面地了解他整個人?？傊@是咨詢師必備的一種心態(tài)，但并不是每個人一開始都能做到。當(dāng)你對來訪者真正感到好奇的時候，你提的問題也許會變少，但你的思考一定會變多，眼光也會更銳利。

在一次督導(dǎo)中，我和一位年輕的咨詢師做扮演。她作為來訪者，告訴我“失眠，考試壓力大”。我問她：“有幾門考試呢？”她說：“三門考試，兩篇論文”。我又問：“什么時候考？”從這里開始，很快就順藤摸瓜地問出了她學(xué)業(yè)壓力的現(xiàn)狀。扮演結(jié)束之后她問我：“你怎么連有幾門考試都想到要問？”我說：“如果我不知道有幾門考試，那我無論如何也沒法理解他的問題。”這就是最基本的好奇。

思想工作？

設(shè)想有一個人怒沖沖地向你抱怨一個極品同事，他說：“我想殺了他！”

如果聽到這種狠話，就嚇得打110報案，公安機(jī)關(guān)的警力恐怕擴(kuò)充十倍也忙不過來。事實是，我們每個人在情緒激動時說出口的話，都不一定做得到。即便沒有殺人放火那么狠，就是“非離婚不可”這種話，也是今天說過，明天就忘了。因為情緒總會有一個峰值，等過了最激烈的那段平復(fù)下來，就覺得之前的表現(xiàn)可笑。

生活中，有的人熟知這種變化。也有的人比較不熟悉，就會容易在和人的互動中產(chǎn)生誤會。比如，把一時沖動的?？诋?dāng)成鄭重的諾言（就像“我們不是說好，要過一輩子”的這種）。但這是沒有經(jīng)驗的表現(xiàn)，學(xué)心理學(xué)的人該不會那么輕信。

我們都了解，情緒會影響一個人的想法。但這是一個理智上的認(rèn)識，具體到咨詢中，怎么識別這些影響，如何回應(yīng)來訪者的情緒，都還需要不斷積累經(jīng)驗。不過，有這種認(rèn)識就是很好的第一步?；氐介_頭的例子，如果來訪者說出“我想殺了他”，這句話告訴了我們什么？顯然，來訪者不一定真的在構(gòu)思一個殺人計劃。更準(zhǔn)確的理解是，來訪者此時正處于非常暴躁的情緒中，并伴有強(qiáng)烈的攻擊沖動。所以回應(yīng)時，重點(diǎn)是放在這種情緒上。如果憂心忡忡地追問殺人的想法，就牛頭不對馬嘴。

這時簡單回一句“啊，你非常生氣”，接住對方的情緒，就是一個比較妥當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。聽到這樣的話，對方會比較舒服，感覺到你愿意傾聽這段故事，并保持理解，他就會開始倒苦水，講出他生氣的理由。隨著傾訴的過程，暴怒也可能會慢慢地有所平抑，轉(zhuǎn)化成怨恨，或者委屈也說不定。當(dāng)然，也不排除來訪者不依不饒，執(zhí)意要實現(xiàn)一個殺人計劃的極小概率——假如真的遇到了，再考慮危機(jī)應(yīng)對也不遲。

這是比較容易辨別的情況，每個人都看得明白。更多的時候，情況會復(fù)雜些，情緒也會隱蔽些，但原理是一樣的。比如一個人哀嘆“我這輩子一無是處”的時候，他同樣是處在一種強(qiáng)烈的情緒狀態(tài)下。雖然也許呈現(xiàn)得沒那么直觀，但作為咨詢師，是應(yīng)該能夠不帶偏見地察覺到，并準(zhǔn)確回應(yīng)的，這是專業(yè)要求的基本敏感性。

但是欠缺經(jīng)驗的咨詢師，尤其，對認(rèn)知一類的療法有些一知半解的，回應(yīng)這種句子就會有走偏的危險。他們把“一無是處”這一類情緒性表達(dá)當(dāng)真了，甚至?xí)靡庋笱螅骸鞍」偹愦侥愕牟缓侠硇拍盍恕?，馬上就針對這句話做文章：

“你對一無是處的定義是怎樣？在你身上連一丁點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)都找不到嗎？”

“也許你是沒有達(dá)到最理想的狀態(tài)，但是一無是處？這說法有點(diǎn)絕對化了不是嗎？”

“如果你這樣的都算一無是處，那些還不如你的人該怎么辦呢？”

來訪者有些莫名其妙：是的，但是你想說什么？我可能有些表意不當(dāng)，但這不是問題的關(guān)鍵呀。我可以換個詞，我承認(rèn)我身上是有優(yōu)點(diǎn)的，但那又怎么樣？

這時候，表面上還在順著來訪者的話頭討論，實際上已經(jīng)有偏題的嫌疑。咨詢師沒有照顧到來訪者最迫切的情感訴求，從來訪者的視野中跑開了。如果我是這個來訪者，我可能就會想：嗨，心理咨詢不就是這么回事兒嘛，思想工作而已。

不用說，這對于咨詢關(guān)系的建立會有不小的妨害。

反過來說，如果能體會到來訪者說這話時的挫敗感，并做出理解的回應(yīng)，可能這個人下一秒就會告訴我：“其實我也知道，自己也沒有那么糟，但就是一遇到這種事情就忍不住怎樣怎樣……”這時當(dāng)然就會慶幸：啊，你看他自己都很明白，還好剛才沒有多嘴。其實很多時候，只要接住一個人的情緒，等一等，不見得做什么特別的干預(yù)，他都可以靠自己想明白不少事情。一些看上去很棘手的問題，在心理咨詢的過程中，還沒等咨詢師做什么，就自然而然想通了。這種情況并不少見。只不過日常對話中，這種體驗并不是那么容易得到。有一些情緒無法對別人開放，又或者是開放了，無法得到理解的回應(yīng)。這么說，倒也可以看作心理咨詢存在的價值之一吧！

感受情緒雖然可以說是人類的本能，但要在工作狀態(tài)中時時保持這份敏感，倒也不是輕而易舉可以做到，必須通過反復(fù)練習(xí)和積累經(jīng)驗。即便有了一定經(jīng)驗之后，對某些情緒的感受還會存在自己的盲點(diǎn)，這和我們個人的特點(diǎn)，自我覺察的程度都有關(guān)系。

掛錯號

有來訪者，男性，有處女情結(jié)。他的現(xiàn)女友又與其EX有過性關(guān)系，這就讓他很抓狂。忍不住一次次刨根問底想去問，也不知道要問出什么。后來女朋友也煩了，兩人因為這件事鬧得很不愉快。他也覺得不是個事，發(fā)誓不問了，可控制不住還在腦子里想，想得百爪撓心。只好求助于心理咨詢：“怎么樣克服自己的處女情結(jié)？”

這種案例其實并不罕見，處理起來也不麻煩。但是有的咨詢師就怎么也繞不過彎來：是啊，怎么樣幫人克服處女情結(jié)呢？教科書上沒找到類似的技術(shù)?。?/p>

找不到是理所當(dāng)然的。因為單就處女情結(jié)本身而言，并不構(gòu)成任何心理問題。咨詢師是被來訪者帶偏了。如果來訪者換個提問方式：“怎么樣改善我和女朋友的關(guān)系？”大概咨詢師就會恍然大悟：哦！只是要處理一對伴侶的戀愛關(guān)系問題。

假如來訪者的提問方式居然引導(dǎo)了咨詢師對事由的判斷，那就是咨詢師的責(zé)任。因為來訪者的提問并無章法。比如，上面的來訪者也可能問咨詢師：“怎么樣忘掉不愉快的往事？”要是咨詢師由此展開對記憶力的干預(yù)，就更加偏得離譜了。

一個人走進(jìn)心理咨詢室的時候，對于咨詢的原因的確常常會有一定的假設(shè)，但是他的假設(shè)，不見得是準(zhǔn)確的，也許反而會有當(dāng)局者迷的時候。這就好像一個病人去醫(yī)院，掛了內(nèi)科的號，但可能他的問題需要去看外科，這樣他在內(nèi)科那里就無法得到有效的幫助，一個有經(jīng)驗的醫(yī)生必須做出自己的判斷。同樣的道理，心理咨詢師如果不獨(dú)立思考，不加選擇地接受來訪者的假設(shè)，就有被對方帶離主題的風(fēng)險。

但是要保持這種意識，最開始并不容易。我最初接觸咨詢的時候，也在這一點(diǎn)上犯過很多錯。在咨詢過程中，經(jīng)常和一些莫名其妙的、不存在的敵人作戰(zhàn)。而這些敵人，大多是來訪者自己給自己貼上的標(biāo)簽。打個比方吧，一個人說自己“學(xué)習(xí)不理想”，我就想：啊，學(xué)業(yè)，好！我就來幫他改善學(xué)業(yè)！可是我又不是家教，我沒法直接幫人輔導(dǎo)學(xué)業(yè)問題。很自然地，越聊越感覺無力，最后就轉(zhuǎn)變成安慰他“要學(xué)會接納自己學(xué)習(xí)不好”的節(jié)奏?！睦碜稍兙瓦@樣被當(dāng)做了心靈雞湯的代名詞。

“你看很多人學(xué)習(xí)不如你也活得很好啊，可見那也不是什么大事?！蔽覀冋f。

而事實上，對這個人來說，“學(xué)習(xí)不好”當(dāng)然是件大事，只是我們還不理解這為什么對他是一件大事。如果咨詢師經(jīng)驗老到一點(diǎn)，就會發(fā)現(xiàn)：這個人的生活被卡在了某個點(diǎn)上，他來咨詢不是來找家教，僅僅是希望讓他的生活度過這段困境，繼續(xù)向前走。而“成績不好”，只是他命名困境的一張標(biāo)簽。同樣的標(biāo)簽，也大可以是“沒錢”，“沒車沒房”，“失戀”，以及“身體不好”之類。我們不必急著下定論，先把標(biāo)簽揭掉，然后設(shè)身處地地坐到他的位置上，細(xì)心體會這個人現(xiàn)在的處境。這時候，就會有一個答案慢慢地浮現(xiàn)出來：這個人的生活，真正被卡住的點(diǎn)在哪里？

也許“學(xué)習(xí)不理想”意味著對物質(zhì)生活和安全保障的擔(dān)心，朝不保夕的恐懼？

也許意味著全能感將要破滅時的驚恐，以至于人際關(guān)系中重新浮現(xiàn)出自卑與羞恥？

也可能意味著原生家庭中的困擾，無法面對父母的失望與自身的內(nèi)疚？

或者僅僅是這個人在生涯發(fā)展中面臨一次重大的轉(zhuǎn)型，卻缺乏勇氣與決斷？

……以及更多更多的可能性。

這些，才是他坐到這個咨詢室里的真正原因。而我初學(xué)時卻拼命去想“我該怎樣幫他解決學(xué)業(yè)問題”?，F(xiàn)在回頭去想，那時的沒有主見是因為我心慌，無法沉下來好好聽來訪者究竟遇到了什么事。我急著找一個框架，想趕緊把來訪者囫圇吞棗地塞進(jìn)去，用一個什么東西去定義他，這樣才會給我自己一點(diǎn)掌控感。正好，來訪者自己就提供了一張標(biāo)簽，那我何不拿來用？——只有后來底氣足了，能夠坐得住了，好像靈臺也才會跟著清明一點(diǎn)。所以不完全是技巧問題，要依賴于心態(tài)的沉穩(wěn)。

有時候，咨詢師自己的價值觀也會不知不覺地影響他們的判斷，使他們在來診原因上犯下類似的錯誤。我以前參加過一個培訓(xùn)，有一次案例討論，說有一個大四的學(xué)生想考研，但學(xué)習(xí)起來很吃力，怕考不上。很快大家討論的方向就變成了怎樣幫這個學(xué)生考研。督導(dǎo)老師是個外國老頭，他困惑地擰著眉毛，問：為什么你們都認(rèn)為卡住這個來訪者的點(diǎn)就是“考不上研”呢？上研在中國難道是人生的必經(jīng)之路嗎？

我們面面相覷。參與討論的，其實大都是很有經(jīng)驗的咨詢師，但也犯了這種主觀判斷的錯誤。這是因為我們學(xué)歷都很高，又在高?；蜥t(yī)院工作，價值觀中就潛在地包含了對學(xué)歷教育的推崇（驚人的是，那時我們竟對此一無所覺）。本篇開頭關(guān)于處女情結(jié)的干預(yù)，其實也有咨詢師價值判斷的參與。

你越在乎一個問題，就越不容易看出隱藏在它背后的真實原因。價值中立說來簡單，但確實不是一朝一夕的事。