劉新

為全面了解2014年全省國稅系統(tǒng)開展第二批黨的群眾路線教育實踐活動和推進“便民辦稅春風行動”有關(guān)情況，省局在全省國稅系統(tǒng)開展了提升納稅人滿意度調(diào)查。石家莊市新華區(qū)國稅局以綜合得分92.73分，位居全省46個市內(nèi)區(qū)局第一名。此次調(diào)查覆蓋全省11個設(shè)區(qū)市國稅局、2個省直管縣（市）國稅局和198個區(qū)、縣（市）國稅局，全省共完成18309戶納稅人的電話訪問。

近年來，新華區(qū)國稅局始終把納稅服務作為核心業(yè)務，著力解決納稅人反映的熱點、難點問題，推出了一系列改進辦稅服務、提高辦稅效率的便民惠民措施，通過服務內(nèi)容和形式的不斷充實與創(chuàng)新，猶如陣陣清新的暖人春風撲面而來。

加強辦稅服務廳標準化建設(shè)。按照“規(guī)范、整合、拓展、提高”的工作思路，修繕裝修了辦稅服務廳，拆除了服務臺隔墻，降低了服務臺面，打通了鄰近角樓，使原來300多平方米的辦稅服務廳擴大到400多平方米，并增設(shè)了辦稅服務窗口，科學設(shè)置了分類服務區(qū)，在所有綜合服務窗口推行了“一機雙屏”辦稅透明模式，為所轄兩萬多戶納稅人營造了良好的辦稅環(huán)境；

加快“自助辦稅”建設(shè)步伐。自主創(chuàng)新省會第一家“自助辦稅服務廳”。該廳設(shè)置了內(nèi)網(wǎng)自助區(qū)，外網(wǎng)自助區(qū)，自助售票區(qū)、自助認報區(qū)，納稅人可通過外網(wǎng)網(wǎng)上辦稅服務廳及內(nèi)網(wǎng)自助辦稅系統(tǒng)辦理稅務預登記、變更登記、發(fā)票驗舊、發(fā)票領(lǐng)購、發(fā)票代開、納稅申報以及稅款繳納等5大類18項涉稅業(yè)務。方便、快捷、不用窗口排隊的辦稅服務深受納稅人的歡迎。

創(chuàng)新服務模式辦好班授好課。依托納稅人學校先后組織舉辦各類培訓班12期32場次，免費培訓納稅人7680余戶次。“請進來”。免費為納稅人講解相關(guān)涉稅業(yè)務知識和稅收政策；“送上門”。積極開展“流動課堂”進企業(yè)活動。并在“納稅人學校活動月”宣傳中，將納稅人分校創(chuàng)辦到七個稅務分局，充分利用稅務分局貼近納稅人的優(yōu)勢，對不同行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)制定不同的宣傳策略，使稅法宣傳更加貼近民情、服務民生。

惠民政策實處著手兌現(xiàn)到位。依照相關(guān)政策法規(guī)，認真貫徹落實各項稅收優(yōu)惠政策，做到宣傳到位、兌現(xiàn)到位、管理到位、服務到位，贏得了納稅人的普遍歡迎。截至2014年12月，共為54356戶次納稅人減免增值稅1455萬元，為3568戶次納稅人減免企業(yè)所得稅448萬元，有效發(fā)揮了稅收的調(diào)控作用，增強了企業(yè)發(fā)展的后勁，為區(qū)域經(jīng)濟長遠發(fā)展創(chuàng)造了良好的稅境。

優(yōu)化涉稅審批讓納稅人好辦事。將涉稅審批事項全環(huán)節(jié)、全過程集中在辦稅服務廳辦理。優(yōu)化前，大部分涉稅審批需要經(jīng)辦稅服務廳、稅務分局、職能科室、主管局長等4個部門、6個節(jié)點，整個流程至少需10個工作日。優(yōu)化后，一般納稅人認定從原來20個工作日縮短為即辦，增值稅專用發(fā)票改版、增量由10個工作日縮短為2個，普通發(fā)票票種核定由5個工作日縮短為即辦，對納稅信用等級良好的企業(yè)、普通發(fā)票次供3個月用票量。納稅人感受最大的變化還是辦稅服務質(zhì)量的提升。