程 楠 吉麟輝（國網(wǎng)四川崇州市供電有限責(zé)任公司，四川 崇州 611200）

規(guī)范用電營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的管理研究

程 楠 吉麟輝
（國網(wǎng)四川崇州市供電有限責(zé)任公司，四川 崇州 611200）

摘 要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的增長與發(fā)展，以及科技的進(jìn)步，人們的生活水平在不斷的提升，對于電力的供應(yīng)和使用也提出了更高水平的要求。新時期下，電力企業(yè)的電力生產(chǎn)與銷售的技術(shù)和方式要不斷的革新與變化，以適應(yīng)新時期下的新要求，同時滿足人們?nèi)罕姷男滦枨?，并適應(yīng)市場的變化。本文主要對用電營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的管理的規(guī)范化進(jìn)行研究與解析。

關(guān)鍵詞：用電營銷；擴(kuò)報裝流程；管理研究

供電營銷工作是電力企業(yè)部門提高經(jīng)濟(jì)效益的有效手段，它對于提升電力的服務(wù)和使用的提升有著重要的作用。而對于供電營銷工作中擴(kuò)報裝流程的控制和管理，對于提升供電營銷工作的效率和作用是有力的措施。以下從不同方面對供電營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范管理進(jìn)行探析和研究。

一、用電營銷業(yè)擴(kuò)報裝的發(fā)展形勢及趨勢

供電營銷工作是電力企業(yè)和部門提升電力經(jīng)濟(jì)效益的有效的手段，它在新時期電力的改革中有著重要的作用，其伴隨著我國經(jīng)濟(jì)由計劃經(jīng)濟(jì)時代向市場經(jīng)濟(jì)過渡的整個發(fā)展過程。電力部門在進(jìn)行電力營銷和工作時，要結(jié)合市場經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)以及相關(guān)的政策，并不斷調(diào)整供電營銷的工作方法和方式，以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展與運(yùn)行的新模式，以不斷提升電力企業(yè)的競爭力，為電力企業(yè)未來的可持續(xù)發(fā)展做好基礎(chǔ)工作。面對如今的市場化經(jīng)濟(jì)的趨勢，電力企業(yè)還要不斷的擴(kuò)展市場，把握市場動態(tài)，提升營銷工作的變化性和適應(yīng)性，并加強(qiáng)對于供電營銷的重要性的認(rèn)識，以讓營銷人員認(rèn)識到在市場經(jīng)濟(jì)競爭條件下市場營銷的重要性，從而提高其營銷工作的水平和意識能力的提升，這對于電力的營銷工作來說是至關(guān)重要的。

目前，國內(nèi)的市場競爭空前的激烈，如何能夠快速的占領(lǐng)市場，是決定電力企業(yè)未來生存與發(fā)展的關(guān)鍵的因素之一。所以電力企業(yè)要加強(qiáng)營銷的管理與運(yùn)行，提高其效率，以提升企業(yè)的競爭力。對于報裝流程來說，它是一項(xiàng)具有重要意義的工作，其業(yè)擴(kuò)報裝是供電營銷的重要的業(yè)務(wù)，所以規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝的流程與管理對供電營銷工作的順利進(jìn)行起著至關(guān)重要的作用，同時其還直接影響到電力市場的開闊和電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升與完善。

當(dāng)前，我國正處于一個經(jīng)濟(jì)快速增長的階段，人們的生活水平有著較大的提高和改變，其對生活水平的要求和服務(wù)意識的要求也在不斷的加強(qiáng)，因此供電營銷企業(yè)規(guī)范供電工作流程，使供電營銷工作更加人性化科學(xué)化，對于提升供電企業(yè)的服務(wù)水平，方便人們對電力的定制與要求的滿足，有著重要的作用。由于過去經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況的地下，所以人們對服務(wù)的水準(zhǔn)的要求不高，但是對于當(dāng)今這個經(jīng)濟(jì)與物質(zhì)豐富的社會來說，人們對服務(wù)和消費(fèi)的要求在不斷的提升，過去的電力服務(wù)水平和要求已經(jīng)不適應(yīng)新形勢下的新的要求。此外，電力營銷部門也要時刻掌握著市場的動態(tài)和變化，靈活變動業(yè)擴(kuò)報裝流程，在需要時，還要改變電力企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)組成，以確保更好的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。通過業(yè)擴(kuò)報裝流程的改進(jìn)和完善，革新營銷結(jié)構(gòu)，建立新型的適應(yīng)市場機(jī)制的電力營銷機(jī)制，提高營銷效率，從而促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)的發(fā)展。

二、規(guī)范用電營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的管理措施

1 引入信息化管理技術(shù)。新時代是信息技術(shù)高速發(fā)展的時期，信息技術(shù)在企業(yè)管理與服務(wù)中的應(yīng)用也在不斷的加強(qiáng)。要加強(qiáng)電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)裝流程的管理，就要應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，加強(qiáng)營銷服務(wù)的水平和效率。在電力營銷流程中，用電營銷信息管理系統(tǒng)的引入與應(yīng)用是電力企業(yè)信息化發(fā)展的重要的標(biāo)準(zhǔn)之一，其具有業(yè)擴(kuò)報裝、電價核算、用電檢測、電力數(shù)據(jù)共享、用電數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能。信息管理系統(tǒng)的引入為。為電力營銷擴(kuò)展了業(yè)務(wù)范圍，其受到了廣大用電戶的喜歡與厚愛。從信息系統(tǒng)在電力用電營銷中的應(yīng)用，可以看出，現(xiàn)今的營銷模式和方式需要創(chuàng)新技術(shù)的引入和應(yīng)用，在電力企業(yè)的供電中，要改變發(fā)展方向，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、人性化，才能在電力營銷中占據(jù)先機(jī)，才能夠促進(jìn)電力企業(yè)的長久的發(fā)展。

新的時期，電力企業(yè)要以客戶服務(wù)為中心，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)，來開展電力營銷工作，對于客戶的信息要及時進(jìn)行有效的管理，并努力建設(shè)一個規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的營銷網(wǎng)絡(luò)，使業(yè)務(wù)流程更加規(guī)范準(zhǔn)確，以保障消費(fèi)者的權(quán)益，同時也推動了企業(yè)的發(fā)展與推廣。

2 革新營銷模式，以促進(jìn)業(yè)擴(kuò)流程規(guī)范化。電力作為一種特殊的商品，因其具有的特殊的屬性，所以在傳統(tǒng)的電力企業(yè)的營銷業(yè)擴(kuò)增流程中，其對電力商品的檢查與審批工作流程，極大的阻礙了電力商品的正常化的營銷交易的進(jìn)行，同時也消耗了大量的人力物力，也給客戶造成了極大的不便。對于傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報裝流程來說，其具有時間跨度較大、步驟較為繁瑣、工作含金量不足等問題。例如其必須在上一步完成后才能開展下一步的工作流程，這極大的浪費(fèi)了時間。以及在工作流程中，出現(xiàn)重復(fù)工作，這導(dǎo)致其步驟較為繁瑣。對于工作含金量不足來說，主要是指相關(guān)人員按流程開展工作時，各個步驟流程沒有增加任何附加價值，反而卻給整個工作的開展和進(jìn)行帶來了極大的阻力和不便，這就是由于傳統(tǒng)的電力企業(yè)過分行政化管理所產(chǎn)生的嚴(yán)重的問題。這種行政化管理與工作營銷的模式是傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟(jì)時代所留下的產(chǎn)物，它已經(jīng)不適應(yīng)新時期下市場經(jīng)濟(jì)的要求和變化，因此要不斷革新電力營銷業(yè)擴(kuò)增的流程和管理模式，以適應(yīng)新的市場機(jī)制的要求和變化。

3 建立健全客戶業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)監(jiān)督評價機(jī)制。在業(yè)擴(kuò)報裝管理的進(jìn)程中，要提高客戶的服務(wù)水平，就要建立健全客戶業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的監(jiān)督評價管理機(jī)制，對業(yè)擴(kuò)報裝全過程進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)察，并定期公開監(jiān)察和評價結(jié)果。同時還應(yīng)公開業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的管理制度，對客戶公開，讓整個工作流程更加透明化。建立客戶對業(yè)擴(kuò)工程的評價監(jiān)督機(jī)制，要由電力企業(yè)公司和客戶共同對施工、設(shè)計、設(shè)備材料的供應(yīng)管理進(jìn)行審定，以及對安全管理的水平、工程設(shè)備的質(zhì)量等進(jìn)行滿意度的評價。

結(jié)語

規(guī)范用電營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的管理，就要對在用電營銷中的各個環(huán)節(jié)和流程進(jìn)行優(yōu)化，以提升用電營銷的效率和服務(wù)水平。同時還要不斷革新用電營銷中信息技術(shù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用，以提高其科學(xué)化管理水平。最后，要加強(qiáng)客戶監(jiān)督評價體系的建設(shè)和完善，以客戶的監(jiān)督和要求，對業(yè)擴(kuò)報裝工作流程中的問題進(jìn)行不斷的改進(jìn)。

參考文獻(xiàn)

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[2]李志剛.論電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理[J].中小企業(yè)管理與科技旬刊，2010 （36）.

中圖分類號：TM73

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