陳洪源

(廣東石油化工學(xué)院機(jī)電工程學(xué)院，廣東 茂名 525000)

基于平衡計分卡的大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)績效評估

陳洪源

(廣東石油化工學(xué)院機(jī)電工程學(xué)院，廣東 茂名 525000)

在現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)與政策背景下，構(gòu)建基于平衡計分卡的大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)績效評估模型，以廣州地區(qū)39家成立于2010—2012年間的大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)2013年度業(yè)績?yōu)闃颖?，進(jìn)行大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)績效評估的實證研究，并根據(jù)影響因素提出相應(yīng)對策，以便為大學(xué)初創(chuàng)企業(yè)提供借鑒。

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)；平衡計分卡；初創(chuàng)企業(yè)；績效評估；影響因素

1 背景

歷經(jīng)30余年的調(diào)整增長，當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了增長速度換檔期、結(jié)構(gòu)調(diào)整陣痛期、前期刺激政策消化期 “三期疊加”的階段。在這一階段，國民經(jīng)濟(jì)落入 “次高速增長平臺”，開始結(jié)構(gòu)性減速，同時大學(xué)生就業(yè)困局依然待破。在此雙重壓力下，引導(dǎo)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)無疑是一舉多得的“良藥”。

目前對于大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的研究，大多從政府、高校、畢業(yè)生群體以及社會關(guān)聯(lián)組織等方面著手，分析上述四個維度對于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)活動的影響，取得了一定的成果。然而，卻鮮有針對大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)自身的研究。對中國知網(wǎng)以 “自主創(chuàng)業(yè)”與 “績效”作為主題詞進(jìn)行檢索發(fā)現(xiàn)，相關(guān)研究大部分都集中在理論層面。

基于此，本文從廣州市11個市轄區(qū)中選取39家具備一定規(guī)模 (人數(shù)10人以上，年營業(yè)額超過100萬元)的大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)，提煉出較具針對性和代表性的考核指標(biāo)，從大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)自身這一角度去研究39家企業(yè)的2013年度業(yè)績數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析與處理，對大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)的經(jīng)營活動和成果進(jìn)行分解和分析，分析大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢，為大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)的管理指引方向。

2 基于平衡計分卡的大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)績效評估模型

2.1 平衡計分卡在大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)績效評估中的適用性

(1)樣本的選擇。本次統(tǒng)計的39家大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)中，9家創(chuàng)立于2010年，11家成立于2011年，19家成立于2012年，基本都處于種子期、創(chuàng)業(yè)期。這一時期企業(yè)的資金來源一般為自身籌集、政府科研基金、社會捐贈，很少能夠得到創(chuàng)業(yè)投資機(jī)構(gòu)的青睞。39家大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)樣本，來自科技、電子商務(wù)、零售、餐飲、咨詢、文教娛樂等6個行業(yè)，均為本行業(yè)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)企業(yè)中的佼佼者。各企業(yè)樣本發(fā)展良好，對后來者有著良好的示范作用。

(2)平衡計分卡的適用性。平衡計分卡 (Balanced Score Card，BSC)，一種于20世紀(jì)90年代由諾頓研究所戴維·諾頓和哈佛商學(xué)院羅伯特·卡普蘭在 “未來組織績效衡量方法”研究計劃中建立的績效評價體系[1]。

基于企業(yè)戰(zhàn)略分解，平衡計分卡從四個維度對企業(yè)的經(jīng)營成果進(jìn)行評估，在關(guān)注財務(wù)結(jié)果的同時，也加強(qiáng)對顧客、內(nèi)部流程控制、學(xué)習(xí)與發(fā)展等四維度的關(guān)注，注重四個維度之間相互促進(jìn)的關(guān)系，選取相應(yīng)的績效評估指標(biāo)。對于大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)而言，在企業(yè)獲得生存機(jī)會的同時，更應(yīng)關(guān)注企業(yè)的發(fā)展?jié)撡|(zhì)。與成熟型企業(yè)不同，大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)著力于人才、客戶建立、學(xué)習(xí)發(fā)展等方面的關(guān)注，能夠更好地幫助企業(yè)奠定扎實的發(fā)展基礎(chǔ)，為企業(yè)的健康、快速成長提供持續(xù)動力和穩(wěn)定的平臺。

2.2 平衡計分卡在大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)績效評估中的指標(biāo)選擇

(1)財務(wù)維度考核指標(biāo)。大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)通過投入大量的人力、物力、財力來研發(fā)新產(chǎn)品，提升產(chǎn)能并加以推廣，擴(kuò)大市場份額，使企業(yè)獲得巨大的升值潛力和盈利空間。因此，這一時期的企業(yè)財務(wù)指標(biāo)主要體現(xiàn)在成本控制、提高利潤、資產(chǎn)運(yùn)營及增長能力上。

銷售利潤率:銷售利潤率＝利潤總額/營業(yè)收入×100%，其中利潤總額＝營業(yè)收入－營業(yè)成本－費(fèi)用。由于銷售利潤率的高低與權(quán)益利潤率的高低成正比，而且剔除掉期間費(fèi)用的銷售利潤率指標(biāo)比銷售毛利率這一指標(biāo)能夠更為直觀地反映銷售經(jīng)營成果，因此選擇 “銷售利潤率”作為財務(wù)指標(biāo)之一。該指標(biāo)越高越好。

銷售增長率:銷售增長率＝(本年銷售額/上年銷售額－1) ×100%。銷售增長率是企業(yè)資本擴(kuò)張的重要依據(jù)，是企業(yè)的經(jīng)營能力、市場占有能力的重要表征，同時可以以此對企業(yè)未來的業(yè)務(wù)發(fā)展作出預(yù)測性判斷。該指標(biāo)數(shù)值越高，表明企業(yè)的市場經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)情況越優(yōu)良，業(yè)務(wù)拓展前景越好[2]。

資本保值增值率:資本保值增值率＝(期末所有者權(quán)益/期初所有者權(quán)益) ×100%。該指標(biāo)反映的是企業(yè)投入資本的增長性，指標(biāo)以100%為基礎(chǔ)，低于100%表示該年度企業(yè)經(jīng)營虧損，如果超過100%，則表示該年度企業(yè)經(jīng)營實現(xiàn)了增值。

(2)顧客維度考核指標(biāo)。由于大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)所處時期的特殊性，顧客對其犯錯的容忍率也遠(yuǎn)低于大型企業(yè)。在此考核維度，考慮到大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)的特殊性，我們放棄了 “市場占有率”這一為各大中型企業(yè)所青睞的重點指標(biāo)，轉(zhuǎn)而考核客戶滿意度、關(guān)鍵客戶貢獻(xiàn)增長率兩個指標(biāo)?？蛻魸M意度分為5級打分制；關(guān)鍵客戶貢獻(xiàn)增長率＝(關(guān)鍵客戶本年度營業(yè)利潤之和/關(guān)鍵客戶上年度營業(yè)利潤之和－1) ×100%。

(3)內(nèi)部流程控制維度考核指標(biāo)。傳統(tǒng)意義上的內(nèi)部流程分為三個過程:創(chuàng)新、經(jīng)營與售后服務(wù)。創(chuàng)新主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的研發(fā)、市場的開拓方面；經(jīng)營是指將產(chǎn)品提供給客戶的過程，主要通過產(chǎn)品生產(chǎn)周期、成本與質(zhì)量來評價；售后服務(wù)則包括維修、退換貨等，一般通過對產(chǎn)品故障的反應(yīng)時間、客戶付款周期等進(jìn)行評價。

產(chǎn)品合格率:產(chǎn)品合格率＝考核周期內(nèi)合格產(chǎn)品數(shù)量/考核周期內(nèi)全部產(chǎn)品數(shù)量×100%。對于大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)而言，由于工藝或技術(shù)、內(nèi)部流程的控制都比不上成熟型企業(yè)，因此在該指標(biāo)上與成熟型企業(yè)有一定的差距。

R＆D占銷售額比率:R＆D占銷售額比率 ＝R＆D投入費(fèi)用/銷售額×100%。之所以選擇該指標(biāo)作為內(nèi)部流程控制的關(guān)鍵績效指標(biāo)，是因為對于大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)來說，投入研發(fā)費(fèi)用的多少，決定了企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)數(shù)量[3]。提高R＆D占銷售額的比率對企業(yè)前期迅速開拓市場起到非常積極的促進(jìn)作用[4]。

(4)學(xué)習(xí)與發(fā)展維度考核指標(biāo)。大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)對創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的綜合素質(zhì)要求較高，目前多數(shù)研究成果認(rèn)為，具備深厚學(xué)習(xí)氛圍的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊組織，是創(chuàng)業(yè)成功的重要因素之一。通過對企業(yè)樣本的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)在學(xué)習(xí)與發(fā)展這一維度的指標(biāo)上，重點關(guān)注以下要點指標(biāo)。

員工流動率:員工流動率＝員工流失人數(shù)/ (期初在職員工人數(shù)＋本期增加員工人數(shù)) × 100%。員工流動率是員工忠誠度的表征，兩者成反比關(guān)系。通過對這一時期員工忠誠度的考核，可以看出大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的管理能力，了解到企業(yè)的發(fā)展預(yù)期。

培訓(xùn)費(fèi)用占工資總額的比率:培訓(xùn)費(fèi)用占工資總額的比率＝企業(yè)年度培訓(xùn)費(fèi)用/企業(yè)年度工資總額×100%。通過培訓(xùn)費(fèi)用與工資總額的比例關(guān)系，可以看出企業(yè)對于培訓(xùn)的重視程度。

2.3 基于平衡計分卡的大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)績效評估模型設(shè)計

基于以上指標(biāo)選擇，通過問卷調(diào)查，由39家企業(yè)樣本的負(fù)責(zé)人根據(jù)指標(biāo)的重要性，按1～9分進(jìn)行排序評分。

根據(jù)處理結(jié)果，測算出每個指標(biāo)相應(yīng)的權(quán)重，建立基于平衡計分卡的大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)績效評估模型 (見表1)。

表1 基于平衡計分卡的大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)績效評估模型

大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)績效成績＝Wx1×Fx1＋Wx2× Fx2＋ Wx3×Fx3＋ Wx4×Fx4＋ Wx5×Fx5＋ Wx6×Fx6＋ Wx7×Fx7＋Wx8×Fx8＋ Wx9×Fx9(W為權(quán)重，F(xiàn)為指標(biāo)得分，最低50分，最高150分，標(biāo)準(zhǔn)值為100分)。各指標(biāo)得分以指標(biāo)的實際數(shù)值為基準(zhǔn)，遵循以下規(guī)則運(yùn)算，兼顧考慮最高、最低分而得出:銷售利潤率為0時，F(xiàn)x1＝100分，銷售利潤率每增減1%，F(xiàn)x1相應(yīng)增減10分；銷售增長率為0時，F(xiàn)x2＝100分，銷售增長率每增減1%，F(xiàn)x2相應(yīng)增減1分；資本保值增值率為100%時，F(xiàn)x3＝100分，資本保值增值率每增減1%，F(xiàn)x3相應(yīng)增減1分；客戶滿意度達(dá)到90%時，F(xiàn)x4＝100分，客戶滿意度每增減1%，F(xiàn)x4相應(yīng)增減5分；關(guān)鍵客戶貢獻(xiàn)增長率為0時，F(xiàn)x5＝100分，關(guān)鍵客戶貢獻(xiàn)增長率每增減1%，F(xiàn)x5相應(yīng)增減5分；產(chǎn)品合格率達(dá)到95%時，F(xiàn)x6＝100分，產(chǎn)品合格率每增減1%，F(xiàn)x6相應(yīng)增減10分；R＆D占銷售額比率達(dá)到5%時，F(xiàn)x7＝100分，R＆D占銷售額比率每增減1%，F(xiàn)x7相應(yīng)增減10分；員工流動率為10%時，F(xiàn)x8＝100分，員工流動率每增減1%，F(xiàn)x8相應(yīng)減、增5分；培訓(xùn)費(fèi)用占工資總額比率達(dá)到2%時，F(xiàn)x9＝100分，培訓(xùn)費(fèi)用占工資總額比率每增減1%，F(xiàn)x9相應(yīng)增減25分。

3 基于平衡計分卡的大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)績效評估結(jié)果處理與分析

根據(jù)廣州地區(qū)39家大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)樣本的2013年度業(yè)績數(shù)據(jù)，以基于平衡計分卡的大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)績效評估模型的各項指標(biāo)為橫坐標(biāo)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理匯總，然后，基于平衡計分卡的大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)績效評估模型，將大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)樣本2013年度業(yè)績數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為各項指標(biāo)得分，并結(jié)合指標(biāo)權(quán)重，計算出各個大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)的績效成績。

2013年度各大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)的最高績效成績?yōu)?31.28分，最低得分為85.88分，平均得分為109.58分，整體績效呈上揚(yáng)態(tài)勢。

為了能更直觀地反映大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)各指標(biāo)在企業(yè)運(yùn)行發(fā)展中的地位和作用，也為了便于進(jìn)行企業(yè)間的對比，我們設(shè)計出 “單項指標(biāo)貢獻(xiàn)率”。以100分為標(biāo)準(zhǔn)值，在某一具體指標(biāo)下，將39家大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)的該指標(biāo)得分分別與100分標(biāo)準(zhǔn)值進(jìn)行比對，計算超過 (或低于)100分的分值之和，把此分值之和設(shè)定為E。同時，把九個具體指標(biāo)下的E值相加，得出總的分值之和E總。在考慮某一指標(biāo)權(quán)重 (W)的基礎(chǔ)上，可以得出單項指標(biāo)貢獻(xiàn)率的計算公式為:單項指標(biāo)貢獻(xiàn)率＝(E∕E總) ×W。得到大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)單項指標(biāo)貢獻(xiàn)率與指標(biāo)權(quán)重比對表如表2所示。

表2 大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)單項指標(biāo)貢獻(xiàn)率與指標(biāo)權(quán)重比對 單位:%

3.1 財務(wù)維度分析

銷售利潤率指標(biāo)對于2013年度大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)績效成績的貢獻(xiàn)率達(dá)到45.13%，遠(yuǎn)超其權(quán)重(17.38%)，這說明各項費(fèi)用 (管理費(fèi)用、制造費(fèi)用、業(yè)務(wù)費(fèi)用等項目)、銷售毛利率等方面整體被控制得較為到位。其中22家大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)作了相對規(guī)范的銷售年度預(yù)算，而且根據(jù)預(yù)算進(jìn)行執(zhí)行和控制的效果較好，銷售利潤率指標(biāo)得分都在148分以上。

銷售增長率指標(biāo)反映的是大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)在考核周期內(nèi)的成長狀況和發(fā)展能力。2013年度，此單項指標(biāo)貢獻(xiàn)率是24.75%，同樣超過其權(quán)重(17.95%)，大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)的經(jīng)營和市場拓展能力整體較強(qiáng)，整體發(fā)展前景較為樂觀。在被調(diào)研的企業(yè)樣本中，2013年度企業(yè)銷售增長率在10%以上的有21家，呈負(fù)增長的有10家。

數(shù)據(jù)顯示，資本保值增值率指標(biāo)對整體績效的貢獻(xiàn)率卻未達(dá)標(biāo) (低于指標(biāo)權(quán)重)。這表明目前大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)偏重于銷售和利潤的數(shù)量，卻一定程度上忽視了資本的質(zhì)量。產(chǎn)生這一問題的背景是大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境，強(qiáng)烈的生存意愿使得大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)著力于提高銷售額、增加利潤率，以期獲得更高的生存幾率和更大的生存空間。

3.2 顧客維度分析

客戶滿意度指標(biāo)差強(qiáng)人意。在2013年度大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)總體績效評估中的貢獻(xiàn)率為9.09%，略高于本指標(biāo)的權(quán)重 (7.35%)。而大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)的客戶滿意度指標(biāo)平均得分為111.85分，略高于基本值。大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)完善企業(yè)各自的管理和客戶服務(wù)，盡量提高客戶滿意度。

初創(chuàng)企業(yè)的關(guān)鍵客戶貢獻(xiàn)增長率很低。6家大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)在該指標(biāo)上為負(fù)數(shù)，指標(biāo)評分低于基本值100分，39家企業(yè)的關(guān)鍵客戶貢獻(xiàn)增長率的平均值為2.73%，這體現(xiàn)了大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)在充分利用關(guān)鍵客戶資源，拓展關(guān)鍵客戶市場方面的力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。

3.3 內(nèi)部流程控制維度分析

大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)內(nèi)部管理流程有效性的最佳體現(xiàn)在于產(chǎn)品合格率指標(biāo)。39家大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)的平均產(chǎn)品合格率達(dá)96.08%，超過基本值約一個百分點，而該指標(biāo)對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)績效的貢獻(xiàn)率超過指標(biāo)權(quán)重約三個百分點。總體來看，大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的管控較為嚴(yán)格。

大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)的研發(fā)資金投入力度亟需增強(qiáng)。在統(tǒng)計的39家大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)中，研發(fā)資金占銷售額的平均比率達(dá)到了5.11%，但關(guān)鍵是在于一些高績效企業(yè)的高比例研發(fā)投入拉高了平均值。評估考核結(jié)果顯示，本指標(biāo)的權(quán)重占7.58%，但單項指標(biāo)貢獻(xiàn)率僅為0.89%。

3.4 學(xué)習(xí)與發(fā)展維度分析

員工流動率與企業(yè)提供的薪酬水平、職業(yè)發(fā)展通道以及所營造的企業(yè)文化等眾多因素有關(guān)。由于大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)存在工作壓力較大、環(huán)境與理想有一定差距、收入不穩(wěn)定等問題，員工流動率指標(biāo)的單項指標(biāo)實際績效貢獻(xiàn)率為－22.98%，意味著員工的不穩(wěn)定性為大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)帶來了極大的損失。因此，大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對員工思想動態(tài)的關(guān)注，盡可能為員工提供比較合理、穩(wěn)定的薪酬收入，營造較為舒適的工作環(huán)境，暢通職業(yè)發(fā)展渠道，降低員工離職率，減少由此帶來的損失。

大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)把員工培訓(xùn)作為提高企業(yè)績效的重要手段，專項資金投入相對較足。39家大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)用占工資總額的平均比率為2.59%，達(dá)到了基本值。“培訓(xùn)費(fèi)用占工資總額的比率”的單項指標(biāo)貢獻(xiàn)率達(dá)到11.75%，超過指標(biāo)權(quán)重約三個百分點。

4 基于平衡計分卡的大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)績效提升策略

通過對基于平衡計分卡的大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)績效評估結(jié)果的分析，可知傳統(tǒng)的財務(wù)維度指標(biāo)對大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)整體業(yè)績的貢獻(xiàn)仍然占絕對地位(80.87%)，客戶維度指標(biāo)次之 (18.83%)，內(nèi)部流程控制維度指標(biāo)以11.52%位居第三，這三個維度的指標(biāo)在大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)整體業(yè)績中起到 “維持”的作用。而學(xué)習(xí)與發(fā)展這一維度則因 “員工流動率”指標(biāo)帶來的業(yè)績損失遠(yuǎn)大于通過員工培訓(xùn)帶來的業(yè)績提升，導(dǎo)致此維度整體處于 “負(fù)向貢獻(xiàn)”。因此，大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)的績效提升要著力于建立規(guī)范的企業(yè)財務(wù)管理體系，提升企業(yè)的客戶價值，優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營控制，建設(shè)穩(wěn)定、高績效的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊。

4.1 建立規(guī)范的企業(yè)財務(wù)管理體系

從大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)績效評估結(jié)果可以看出，大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)的財務(wù)維度指標(biāo)對于企業(yè)業(yè)績的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)超其他三個維度，也遠(yuǎn)超成熟企業(yè)的相應(yīng)指標(biāo)。這樣的結(jié)果說明，大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)對于財務(wù)維度指標(biāo)的依賴程度過高。然而，一個普遍存在的現(xiàn)狀卻是，大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)因為人員、經(jīng)驗等方面的原因，導(dǎo)致大部分企業(yè)缺乏相對規(guī)范、有效的財務(wù)管理體系。

一方面，部分大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)罔顧企業(yè)自身現(xiàn)狀，照搬大企業(yè)成熟復(fù)雜的財務(wù)管理模式，非但未能支持企業(yè)靈活應(yīng)對市場和持續(xù)發(fā)展，反而導(dǎo)致企業(yè)決策的拖沓；另一方面，部分企業(yè)普遍不重視財務(wù)管理，未能建立有效的財務(wù)管理體系，從而使得企業(yè)最終陷入財務(wù)危機(jī)，進(jìn)而導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗。因此，加強(qiáng)對財務(wù)管理的重視，建立規(guī)范的企業(yè)財務(wù)管理體系，是大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)高度關(guān)注的。

(1)加強(qiáng)成本核算與執(zhí)行力度。大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)可根據(jù)自身實際情況，協(xié)同生產(chǎn)與業(yè)務(wù)部門，合理制定標(biāo)準(zhǔn)成本并正式下達(dá)執(zhí)行。采取 “節(jié)約獎勵、超額處罰”等措施，改變既往的事后成本核算為事先成本控制，最大限度節(jié)約企業(yè)整體成本。

(2)建立規(guī)范而有效的會計體系。受企業(yè)資源所限，大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)以 “簡單、高效、規(guī)范”為目標(biāo)，設(shè)計出匹配企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的會計系統(tǒng)，要注意避免體系過于龐大。對創(chuàng)業(yè)型企業(yè)來說，建立規(guī)范有效的會計體系，踏踏實實地做好企業(yè)的主營業(yè)務(wù)，可能比一味地追求 “做賬技巧”來得更有效[5]。

(3)以資金為核心建立內(nèi)控體系。大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)的一個顯著特點為隊伍精干、規(guī)模較小，從節(jié)約人工成本的角度考慮，建立完善的、大而全的內(nèi)控體系不切實際，因此我們提出以資金管理為核心，建立相應(yīng)的內(nèi)控體系，加強(qiáng)銀行賬戶的管理、財務(wù)費(fèi)用的審核等方面的工作，確保企業(yè)資金安全。

4.2 提升企業(yè)的客戶價值

大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)要以標(biāo)桿企業(yè)為榜樣，從客戶的角度，確定關(guān)鍵的客戶價值要素，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，動態(tài)預(yù)測客戶變化，最終提升企業(yè)的客戶價值。

(1)確定關(guān)鍵的客戶價值要素。明確客戶對于產(chǎn)品或服務(wù)價值構(gòu)成的認(rèn)同，是企業(yè)提升客戶價值的基礎(chǔ)。大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)受人力物力所限，不可能為所有客戶創(chuàng)造達(dá)到標(biāo)桿企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶價值，因此應(yīng)當(dāng)通過分析關(guān)鍵的客戶價值要素，注重提升關(guān)鍵利益要素，降低關(guān)鍵成本要素，從而提升企業(yè)的客戶價值。

(2)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)的客戶關(guān)系管理，主要體現(xiàn)在對于客戶數(shù)據(jù)的管理上。通過完善客戶信息、記錄與客戶發(fā)生交易的各種數(shù)據(jù)，對客戶進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。目前大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)大多還停留在關(guān)注客戶的 “感知利益”與 “貨幣成本”角度，往往忽略客戶對于 “擴(kuò)展利益”和 “時間成本”的關(guān)注。對此，大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)可以通過建立CRM系統(tǒng) (客戶管理系統(tǒng))，加強(qiáng)對相關(guān)要素的關(guān)注程度，從而達(dá)到加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的目的。

(3)動態(tài)預(yù)測客戶變化?？蛻魧τ谄髽I(yè)產(chǎn)品或服務(wù)價值的衡量，是一個隨著時間和同類產(chǎn)品(服務(wù))的發(fā)布而不斷變化的過程。企業(yè)在某一時刻能夠憑借某些優(yōu)勢贏得客戶，而競爭對手也有可能隨時跟進(jìn)，提供相應(yīng)的客戶價值。因此，大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)還需要盡量細(xì)分客戶群體市場，通過對客戶價值要素的變化、競爭對手的策略以及市場的方向等方面的把握和細(xì)分，預(yù)測客戶的潛在行為，進(jìn)而提升客戶價值。

4.3 優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營控制

企業(yè)的生產(chǎn)和研發(fā)是優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營控制的切入點，產(chǎn)品合格率和R＆D費(fèi)用的投入分別是企業(yè)生產(chǎn)和研發(fā)的關(guān)鍵控制點。產(chǎn)品合格率的提高有賴于企業(yè)成熟的生產(chǎn)線、管理流程和工藝技術(shù)，相比于財務(wù)維度指標(biāo)與客戶維度指標(biāo)，大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)的產(chǎn)品合格率指標(biāo)提升的難度相對較大；而R＆D費(fèi)用的投入，取決于企業(yè)的利潤，盡管兩者互相促進(jìn)，但礙于大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)的資金實力，企業(yè)要在R＆D費(fèi)用上持續(xù)保持較大的投入，存在一定的困難。因此，大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)要優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)營控制，首先要確保穩(wěn)定的基本投入，再考慮逐步增大投入的力度。

4.4 建設(shè)穩(wěn)定、高績效的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊

員工的穩(wěn)定性對大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)業(yè)績的影響，是所有九項指標(biāo)中的高限度負(fù)激勵指標(biāo)。導(dǎo)致這一現(xiàn)象出現(xiàn)的原因包括:一是大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)員工與企業(yè)的高度相關(guān)性:大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)一般從個人或者小團(tuán)隊起家，創(chuàng)始團(tuán)隊本身對于企業(yè)的穩(wěn)定和業(yè)務(wù)的發(fā)展都發(fā)揮著不可替代的作用，一旦發(fā)生員工流動，將會對企業(yè)造成損失；二是大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)員工的高投入與企業(yè)的低產(chǎn)出:大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)往往需要員工無條件的付出，但企業(yè)的員工待遇低產(chǎn)出與員工的高投入不成正比。對此，大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)從物質(zhì)利益、制度措施、企業(yè)文化等角度，加大激勵力度，建設(shè)穩(wěn)定、高績效的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊。

(1)物質(zhì)激勵:利潤分享，共擔(dān)創(chuàng)業(yè)風(fēng)險。一方面大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡力確保員工的薪酬收入，使員工保持相對穩(wěn)定狀態(tài)。另一方面，大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)可以通過向員工分發(fā)股份，填補(bǔ)因資金問題導(dǎo)致員工薪酬收入低于行業(yè)水平的缺陷。而企業(yè)股份的分發(fā)，在提高員工滿意度的同時，又能將整體創(chuàng)業(yè)風(fēng)險分散至全體員工，實現(xiàn)風(fēng)險共擔(dān)，從而增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的凝聚力和向心力。

(2)全面激勵:締結(jié)心理契約，提高團(tuán)隊績效。大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)最大的特點是員工管理層級少，溝通方便，沒有復(fù)雜的管理制度與流程，而這一時期也是締結(jié)心理契約的關(guān)鍵時期。大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)可以通過以下三個途徑，締造創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊心理契約。一是建立具有吸引力的、清晰的共同愿景。平衡計分卡的基礎(chǔ)是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，基于這一戰(zhàn)略目標(biāo)制定相應(yīng)的戰(zhàn)略地圖，再進(jìn)行指標(biāo)分解。一個有吸引力的、清晰的，同時具備一定挑戰(zhàn)性的共同愿景，將對大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)團(tuán)隊成員產(chǎn)生積極的激勵和指導(dǎo)作用。二是營造和諧、合作的團(tuán)隊氛圍。相互之間充分的信任和尊重能夠吸引大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)的員工走向合作。如果企業(yè)員工都能把自己視作大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的一份子，就能對團(tuán)隊形成依賴。和諧、合作的團(tuán)隊氛圍，將使大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員之間的交流溝通，價值觀傳遞更加的順暢，從而強(qiáng)化團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力。三是建立合理的回報機(jī)制。心理契約的締結(jié)，基于雙方的共同意愿。給予員工相應(yīng)的回報是對員工的認(rèn)可，這種認(rèn)可不限于物質(zhì)，還包括:職位晉升、精神獎勵等所表達(dá)出來的肯定，被視作企業(yè)整體不可或缺的一部分，自由發(fā)表關(guān)于企業(yè)的意見等方面。大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)要逐步建立完善合理的回報機(jī)制，從制度體系的角度，在真誠、公平的基礎(chǔ)上，對企業(yè)給予員工的回報提供切實保障。

[1]胡建波.平衡計分卡在高校戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用[J].高等工程教育研究，2008，(05):93.

[2]孫惠玲，孫璐.基于核心能力的財務(wù)評價新思維[J].財會月刊，2007，(03):45.

[3]Soete L LG.Firm Size and Innovation Activity[J].European Economic Review，1979，(12):319－340.

[4]Scherer FM.Innovation and Growth:Schumpeterian Perspectives[M].Cambridge:MIT Press，1986.

[5]秦鋰.創(chuàng)業(yè)型企業(yè)財務(wù)管理問題解析[J].中國注冊會計師，2009，(09):75.

(責(zé)任編輯 劉傳忠)

The Em pirical Study of BSC Performance Evaluation of University Students'Start-up Enterprises

Chen Hongyuan
(College of Mechanical and Electrical Engineering，Guangdong University of Petrochemical Technology，Maoming 525000，China)

Under the background of currenteconomy and policies，this paper constructs BSC performance evaluationmode of university students'start-up enterprises.On the basis of2013 annual performance of 39 entrepreneurial enterprises founded from 2010 to 2012 in Guangzhou，an empirical study is conducted to performance evaluation of university students'start-up enterprises.According to the influencial factors，strategies are proposed accordingly in order to give guidance to university students'start-up enterprises.

University students self-employment；Balanced Score Card(BSC)；Start-up enterprises；Performance evaluation；Influential factors

F273

A

廣東省高等學(xué)校思想政治教育重點課題 “大學(xué)生創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的社會資源整合及實現(xiàn)過程研究”(2012CZ012)，教育部人文社會科學(xué)研究一般項目(青年基金項目)“大學(xué)生社會主義核心價值觀認(rèn)同的內(nèi)在機(jī)理與培育路徑研究”(14YJC710016)，2014—2015年度廣東省青少年和青少年工作研究立項課題(重大課題)“社會工作介入廣東省青年失業(yè)援助方式的研究”(2014WT014)，教育部人文社會科學(xué)研究專項任務(wù)項目 (高校思想政治工作)一類課題 “基于自組織理論的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)研究—以社交網(wǎng)絡(luò)為例”(14JDSZ1015)。

2014－07－22

陳洪源 (1983－)，男，廣東人，廣東石油化工學(xué)院機(jī)電工程學(xué)院講師；研究方向:思想政治教育，就業(yè)、創(chuàng)業(yè)教育與實踐。