王莉莉

春節(jié)期間涌向世界各地的中國游客似乎正在成為經(jīng)濟(jì)低迷的各國的“救世主”。

如今，農(nóng)歷春節(jié)又將至，不僅中國的零售商們開始絞盡腦汁，日韓商家也早早行動(dòng)起來，爭搶中國游客的支持。

日商備戰(zhàn)春節(jié)花樣百出

據(jù)《日本經(jīng)濟(jì)新聞》網(wǎng)站1月19日報(bào)道，為迎接2月的華人農(nóng)歷春節(jié)，日本各大企業(yè)競相上市面向訪日游客的商品，開設(shè)專賣柜臺(tái)。高絲將以主打品牌上市春節(jié)限定商品，高島屋、大丸松坂屋百貨商場將開設(shè)化妝品、手表等暢銷商品云集的專賣場。

2015年預(yù)計(jì)訪日游客將達(dá)到1500萬人，日本從去年秋季開始，將消耗品列入海外游客免稅對象，相關(guān)產(chǎn)品銷售額猛增。日本各企業(yè)將春節(jié)定位為新的商戰(zhàn)期。

高絲將以主打品牌“高絲黛珂”面向東京、大阪百貨商場出售以華人游客為對象的專賣品，并會(huì)附贈(zèng)大量小樣等，給人劃算的感覺。資生堂將在百貨商場內(nèi)設(shè)置瞄準(zhǔn)訪日游客的專柜，并在日本全國范圍內(nèi)提供可用英語、中文及泰語服務(wù)的平板終端。目前雖僅有17家店鋪提供該服務(wù)，但在春節(jié)前將增至270家。

大丸松坂屋百貨商場將在大丸心齋橋店（大阪市）及大丸札幌店（札幌市）一樓顯眼的位置，擺放卡西歐計(jì)算機(jī)的“G-SHOCK”腕表以及塔思琦（TASAKI）的珍珠等人氣商品。高島屋也將在新宿店及大阪店等設(shè)置人氣品牌的特賣場，還將準(zhǔn)備限定款化妝品、食品等商品。

從去年10月開始，日本將食品、化妝品等消耗品也列為免稅對象。藥妝店也將擴(kuò)充支持免稅的店鋪。松本清控股計(jì)劃在春節(jié)前使免稅店翻一番，增至80家。還將擴(kuò)充到旅游勝地金澤市及鹿兒島市等地方的店鋪。Cocokarafine也計(jì)劃將免稅店翻一倍，增至50家。

日本的百貨商場還將大力提升顧客服務(wù)。三越伊勢丹將開始在外國游客較多的三越銀座店使用平板電腦接待顧客，從2月開始試用，可幫助外國游客在選擇商品和尺寸以及支付時(shí)與店員交流，并將在女裝及童裝賣場配備10臺(tái)。翻譯人員也將翻一番，增至10人，今年春季還將進(jìn)一步擴(kuò)充。

崇光·西武在店鋪指引圖上粘貼二維碼，可根據(jù)到店顧客智能手機(jī)設(shè)定的語言，提供自動(dòng)顯示店鋪信息的服務(wù)。該服務(wù)支持14種語言。如今已在西武池袋總店及崇光橫濱店等主要4個(gè)店鋪運(yùn)用，今后還將擴(kuò)大到其他店鋪。

中國游客成韓零售業(yè)“一等功臣”

在韓國，中國游客的重要性更加顯著。

據(jù)韓國《朝鮮日報(bào)》報(bào)道，截至1月15日，韓國零售業(yè)初步統(tǒng)計(jì)，首爾樂天免稅店總店的銷售額達(dá)到1.9萬億韓元，超過了銷售額為1.8萬多億韓元的樂天百貨商店總店。樂天免稅店總店去年的銷售額比前年增加了4000億韓元以上，而樂天百貨商店總店的銷售額連續(xù)兩年停留在1.8萬億韓元水平。樂天百貨商店小公洞總店自1979年12月開業(yè)后34年來一直保持著韓國零售業(yè)第一的位置。

使用首爾中區(qū)小公洞樂天百貨商店內(nèi)部三個(gè)樓層的樂天免稅店總店成為韓國零售業(yè)居首位的賣場（按年銷售額計(jì)算）。這是中國游客劇增以及經(jīng)濟(jì)蕭條導(dǎo)致韓國消費(fèi)者的百貨商店消費(fèi)停滯不前帶來的變化?？梢哉f，“中國游客的力量”改變了韓國零售業(yè)首位賣場的排名。

免稅店銷售額超過同一建筑物內(nèi)使用面積寬廣7倍的百貨商店是免稅店快速增長和百貨商店增長停滯相契合的結(jié)果。韓國免稅店銷售額從2011年的5.37萬億韓元增至去年的8.56萬億韓元，直線上升了60%，而同期韓國全國百貨商店的銷售額從27.56萬億韓元降至26.34萬億韓元（去年1月至11月累計(jì)），實(shí)際上在原地踏步。

韓國百貨商店中銷售額超過1萬億韓元的有樂天百貨商店總店、新世界百貨商店首爾江南店（約1.3萬億韓元）、樂天百貨商店首爾蠶室店（1.1萬億韓元） 三家。百貨商店行業(yè)相關(guān)人士表示：“銷售額接近1萬億韓元的百貨商店也屈指可數(shù)，只有新世界釜山Centum City、首爾總店和樂天釜山總店等?！?/p>

樂天免稅店銷售額增加的“一等功臣”是一年內(nèi)增加40%以上的中國游客。中國游客在韓國的消費(fèi)金額為人均1431美元，達(dá)到全體外國游客平均消費(fèi)額的2倍。據(jù)分析，大多數(shù)中國游客喜歡在明洞等首爾市中心旅游、購物，因此使樂天免稅店總店的銷售額增加。

日韓“旅游大戰(zhàn)”正在上演

“在中國游客訪韓人數(shù)增加的同時(shí)，日本游客訪韓人數(shù)正在減少。”日本《產(chǎn)經(jīng)新聞》報(bào)道稱，日本游客缺少的部分已由中國游客填補(bǔ)，日本和韓國正陷入“旅游大戰(zhàn)”。

據(jù)日本《每日新聞》報(bào)道，近日來自中國的一艘游輪停靠在日本福岡縣的博多港。在博多的一個(gè)大型免稅店，到處可以聽到中國話。一對老夫婦在購買電飯鍋，一位年輕的母親則在盡情選購日本的紙尿褲和奶粉。LaOX西日本事業(yè)部部長飯野信和介紹說：“平均每人購買了7萬-8萬日元（合人民幣4500元左右）的商品。要是有游輪?？康臅r(shí)候，銷售額是通常的10倍以上。”

此外，日本的溫泉養(yǎng)生、醫(yī)療檢查等行業(yè)，也都瞄準(zhǔn)了中國的富裕階層。日本外務(wù)省去年宣布，將放寬對中國個(gè)人游客的多次入境簽證發(fā)放條件。簽證條件放寬后，高收入人群無需符合這一條件，可以赴日本全國各地。日本同時(shí)也將對中國經(jīng)商人士、文化從業(yè)者及知識(shí)分子放寬發(fā)放條件。

日本國家旅游局公布的去年1至10月訪日外國旅客數(shù)估計(jì)為1100.9萬人。這一數(shù)字已經(jīng)超過了2013年創(chuàng)下的1036.4萬人的歷史紀(jì)錄。此外，受日元匯率走低及去年10月起消費(fèi)稅免稅商品種類增加的帶動(dòng)，以購物為目的的中國游客等有所增加。

另一方面，面對中國游客這個(gè)“香餑餑”，韓國的旅游攻勢可謂更加“兇猛”。去年7月，習(xí)近平對韓國進(jìn)行國事訪問，兩國發(fā)表聯(lián)合聲明，將2015年和2016年分別確定為“中國旅游年”和“韓國旅游年”。

在韓國首屈一指的購物街明洞，過去都是日本游客的觀光點(diǎn)，現(xiàn)在聽到的都是“快來”等中國話。路上的招牌，寫的最大的文字也是中國字。在首爾的明洞、市廳、東大門等地，經(jīng)常能看到提著購物袋的中國游客。而印有免稅店標(biāo)志的包裝袋最為醒目，成為首爾街頭的風(fēng)景。

在高人氣的韓國旅游中，“韓流”影響功不可沒。從早期的《藍(lán)色生死戀》、《大長今》、《浪漫滿屋》，到目前火爆的《繼承者們》、《來自星星的你》、《匹諾曹》等，不僅讓多數(shù)國人陷入韓劇的洪流中，也引發(fā)了赴韓旅游的熱潮。