張景雪

體檢人群護(hù)理服務(wù)需求調(diào)查及服務(wù)改進(jìn)措施分析

張景雪

目的 調(diào)查分析體檢人群護(hù)理服務(wù)需求, 并探討服務(wù)改進(jìn)措施。方法 選取進(jìn)行體檢的體檢人群中的250例作為研究對(duì)象, 通過發(fā)放問卷的形式調(diào)查分析這些體檢人群對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求, 并根據(jù)調(diào)查結(jié)果實(shí)施一些護(hù)理服務(wù)改進(jìn)措施, 對(duì)比分析服務(wù)改進(jìn)前后的的護(hù)理效果。結(jié)果 體檢者對(duì)體檢環(huán)境、心理護(hù)理、隱私安全、體檢流程、體檢人員的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等更關(guān)注。服務(wù)改進(jìn)后的護(hù)理滿意度(99.2%)明顯優(yōu)于服務(wù)改進(jìn)前的護(hù)理滿意度(80.0%), 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=6.347, P＜0.05)。結(jié)論 根據(jù)體檢人群護(hù)理服務(wù)需要, 改善體檢環(huán)境、提高護(hù)理人員的技術(shù)水平和職業(yè)道德素質(zhì)、保障體檢者的安全隱私等, 能夠有效提高體檢質(zhì)量及體檢者的滿意度。

體檢；護(hù)理服務(wù)；需求

體檢是預(yù)防疾病的一種重要手段［1］。通過體檢, 人們能夠清楚的了解自己的身體狀況, 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予盡早的預(yù)防和治療。體檢的護(hù)理服務(wù)水平關(guān)系到體檢的服務(wù)質(zhì)量及體檢者的護(hù)理滿意度, 因此要提高體檢護(hù)理服務(wù)水平。本研究中, 本院調(diào)查分析了體檢人群護(hù)理服務(wù)需求, 并提出了服務(wù)改進(jìn)措施, 現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2014年1月～2015年1月來本院進(jìn)行體檢人群中的250例作為研究對(duì)象, 其中男130例, 女120例,年齡18～75歲, 平均年齡(43.12±11.43)歲, 大學(xué)文化98例,高中文化121例, 初中及以下文化31例。體檢護(hù)理服務(wù)改進(jìn)前, 服務(wù)中存在的主要問題：體檢環(huán)境問題、體檢程序過于復(fù)雜、體檢人員的綜合素質(zhì)不高等。

1.2 方法

1.2.1 分析調(diào)查方法 采用問卷調(diào)查法對(duì)體檢者的體檢護(hù)理服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)查, 調(diào)查內(nèi)容包括體檢者的基本信息、體檢中心護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)(主要包括體檢環(huán)境、體檢流程、體檢方法、安全隱私、體檢人員的服務(wù)態(tài)度和技術(shù)水平等)、體檢護(hù)理服務(wù)需求等。

1.2.2 服務(wù)改進(jìn)措施 ①體檢環(huán)境的改進(jìn)：要提供足夠的座椅讓體檢者休息、等待；要設(shè)立吸煙區(qū)方便有吸煙嗜好的體檢者；要保證體檢室的衛(wèi)生清潔, 溫度、濕度適宜。②體檢流程的改進(jìn)：要簡(jiǎn)化體檢流程, 優(yōu)化體檢項(xiàng)目, 根據(jù)不同體檢人員的實(shí)際需要提供個(gè)體化的體檢項(xiàng)目。并在體檢中心大廳設(shè)置立體及二維地圖, 標(biāo)明各個(gè)體檢項(xiàng)目所在位置及路線。③心理護(hù)理：在體檢前護(hù)理人員要對(duì)體檢者進(jìn)行體檢指導(dǎo)和心理干預(yù)護(hù)理, 耐心解答體檢者的問題, 緩解其緊張、焦慮的心理。④隱私安全：護(hù)理人員要尊重體檢者的人格和權(quán)利, 實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療體檢, 不泄露體檢者個(gè)人隱私。⑤改進(jìn)體檢人員的綜合素質(zhì)：體檢人員要定期參加培訓(xùn)、再學(xué)習(xí),提高體檢技術(shù)水平；此外, 體檢人員還要不斷提高自己的職業(yè)道德素質(zhì), 規(guī)范儀表、語(yǔ)言及行為。

1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ①觀察指標(biāo)：以體檢者對(duì)體檢護(hù)理服務(wù)的需求、護(hù)理改進(jìn)前后的護(hù)理滿意度等為觀察指標(biāo)。②根據(jù)調(diào)查內(nèi)容本院自制護(hù)理滿意度調(diào)查量表, 并對(duì)患者的滿意度進(jìn)行調(diào)查, 主要分為非常滿意、比較滿意、滿意、不滿意。滿意度=(非常滿意+比較滿意+滿意)／總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)數(shù)資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 體檢者對(duì)體檢護(hù)理服務(wù)的主要需求 250例體檢者中,有230例對(duì)體檢環(huán)境有著較高要求, 225例對(duì)體檢流程有著較高要求, 192例對(duì)心理護(hù)理服務(wù)有著較高要求, 233例對(duì)隱私安全有著較高要求, 195例對(duì)體檢人員的服務(wù)態(tài)度有著較高要求, 240例對(duì)體檢人員的技術(shù)水平有著較高要求。見表1。

表1 250例體檢者對(duì)體檢護(hù)理服務(wù)的主要需求(n, %)

2.2 護(hù)理服務(wù)改進(jìn)前后體檢者護(hù)理滿意度比較 護(hù)理服務(wù)改進(jìn)前, 250例體檢者對(duì)護(hù)理非常滿意53例、比較滿意79例、滿意68例、不滿意50例, 護(hù)理滿意度80.0%；體檢護(hù)理服務(wù)改進(jìn)后, 250例體檢者對(duì)護(hù)理非常滿意132例、比較滿意78例、滿意38例、不滿意2例, 護(hù)理滿意度為99.2%。服務(wù)改進(jìn)后的護(hù)理滿意度明顯優(yōu)于服務(wù)改進(jìn)前, 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=6.347, P＜0.05)。

3 討論

隨著社會(huì)的發(fā)展, 生活水平的提高, 人們對(duì)于自己的生命健康越來越重視, 對(duì)于體檢護(hù)理服務(wù)質(zhì)量要求也越來越高［2］。但就現(xiàn)階段而言, 在體檢護(hù)理中還存在著很多問題, 例如體檢環(huán)境問題, 體檢程序過于復(fù)雜, 體檢人員的綜合素質(zhì)不高等。對(duì)此, 根據(jù)體檢者的體檢護(hù)理服務(wù)需求, 采取針對(duì)性的護(hù)理服務(wù)改進(jìn)措施, 才能有效提高體檢護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及體檢者的護(hù)理滿意度。

通過改進(jìn)體檢環(huán)境［3］, 能夠減輕體檢者在等待體檢的過程中出現(xiàn)的焦慮等不良情緒, 減少醫(yī)患矛盾；通過簡(jiǎn)化體檢流程, 優(yōu)化體檢項(xiàng)目, 能夠有效節(jié)省體檢者的時(shí)間, 使患者在最短的時(shí)間內(nèi)輕松的完成所要體檢的項(xiàng)目；通過體檢指導(dǎo)和心理干預(yù)護(hù)理, 能夠有效緩解體檢者緊張、焦慮的心理；通過實(shí)施保護(hù)性醫(yī)療體檢, 能夠切實(shí)保障體檢者的隱私；通過改進(jìn)體檢人員的綜合素質(zhì), 提高體檢人員的技術(shù)水平和職業(yè)道德素質(zhì), 能夠減少體檢過程中受檢者的不適, 提高護(hù)理滿意度。

通過本文的研究, 服務(wù)改進(jìn)后的護(hù)理滿意度為99.2%明顯優(yōu)于服務(wù)改進(jìn)前的80.0%, 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=6.347, P＜0.05)。

綜上所述, 根據(jù)體檢人群護(hù)理服務(wù)需要, 改善體檢環(huán)境、提高護(hù)理人員的技術(shù)水平和職業(yè)道德素質(zhì)、保障體檢者的安全隱私等, 能夠有效提高體檢質(zhì)量及體檢者的滿意度。

［1］ 宋春紅, 朱治宇, 郭冬梅.體檢人群的護(hù)理服務(wù)需求調(diào)查分析與護(hù)理服務(wù)措施.中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè), 2012, 7(22):36.

［2］ 梁麗萍.體檢人群的護(hù)理服務(wù)需求調(diào)查及護(hù)理服務(wù)改進(jìn).醫(yī)藥前沿, 2013,11(32):636-637.

［3］ 陳潔珊, 姚曉旋, 梁亞清.體檢人群的護(hù)理服務(wù)需求調(diào)查及護(hù)理服務(wù)改進(jìn).醫(yī)藥前沿, 2013, 11(5):636-637.

10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.24.175

2015-06-05］

457000 河南省濮陽(yáng)市人民醫(yī)院