張光群

湖北省襄陽市南漳縣婦幼保健醫(yī)院，湖北襄陽 441500

本次研究將以婦幼保健人員為對象，分析優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動對上述護理人員的具體影響，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究于2012年1月開始，共持續(xù)1年時間，研究活動名稱為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動”，研究對象為該院婦幼保健護理人員共36名，其均為女性，年齡20～45歲，平均（33.1±0.7）歲。護理人員中學(xué)歷為高中及以下者21名、大專及以上者15名，同時主管護師6名、護師12名、護士18名。

1.2 研究方法

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動具體實施措施如下：①建立管理小組：針對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的展開，該院首先建立護理人員管理小組，以院長為組長、相關(guān)科室負責(zé)人作為小組組長、各科室下屬成為各個小組管理成員。小組組長負責(zé)完成對各個組內(nèi)成員的管理、監(jiān)督、教育、溝通以及解決突發(fā)事務(wù)，并負責(zé)聽取各個科室接收患者的具體護理意見，以專業(yè)性的優(yōu)質(zhì)護理理念完成本次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。小組組長還負責(zé)對各個科室內(nèi)的小組成員的參與程度、個人素質(zhì)、患者滿意度等相關(guān)問卷內(nèi)容進行統(tǒng)計與記錄，掌控整個優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的具體進程，結(jié)合患者、小組成員的實際情況完成各自的教育、溝通、監(jiān)督以及制度落實等管理內(nèi)容，小組組長應(yīng)該定時召開周、月、季度以及年終會議評定組內(nèi)成員的工作成效，針對當前組內(nèi)成員存在的問題進行分析并制定具體的改進措施，指導(dǎo)小組成員的技能評定、訓(xùn)練、教育、心理疏導(dǎo)等多個方面的內(nèi)容，確保小組成員和諧相處、共同進步，確保護理人員與患者之間無交流障礙，同時組長還應(yīng)該綜合匯總本次研究的具體成果；②制定管理制度：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動進行的基礎(chǔ)是建立相應(yīng)的管理制度，是提高本次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動科學(xué)性、統(tǒng)籌性以及原則性的重要內(nèi)容，是提高醫(yī)院整體管理水平的重要措施，同時也是整體“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動”的重要組成部分[1-2]。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動管理制度主要包括整個活動展開過程中相關(guān)護理人員的護理崗位、標準、內(nèi)容、責(zé)任、溝通、教育、考核、獎懲等多項內(nèi)容，同時管理制度應(yīng)該根據(jù)活動的展開不斷進行優(yōu)化。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動在展開的過程中應(yīng)該采取每月一小結(jié)、每季度一大結(jié)、每年年終總結(jié)的審核措施，結(jié)合管理制度評估當前優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的展開進程與效果，對相關(guān)活動的展開進行回顧與分析，對當前工作中存在的問題進行總結(jié)、歸納、討論并解決，確保下一階段的優(yōu)質(zhì)護理活動順利展開；③強化技能培訓(xùn)：護理人員的護理技能是關(guān)系到其自身進步、護理效果以及患者滿意度的重要內(nèi)容，是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動管理中的重點內(nèi)容[3-4]。本次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中針對護理人員的技能培訓(xùn)主要包括設(shè)施使用熟練度、基礎(chǔ)護理工作內(nèi)容、基本護理技能掌握等相關(guān)內(nèi)容，要求上述技能作為每一名護理人員的技能基礎(chǔ)，必須熟練掌握并擁有透徹的理論知識和豐富的實踐經(jīng)驗，確保護理人員護理技能熟練度得到明顯提升。此外，由于婦幼保健護理人員面對的患者對象主要是婦女和兒童，其相較于普通護理對象需要注意的地方更多，因此護理人員應(yīng)該結(jié)合實際情況更加重視對患者的安撫、鼓勵以及寬慰，通過環(huán)境調(diào)節(jié)、心理護理、聯(lián)合護理等相關(guān)措施更加有效提升自身護理效果，提升患者護理滿意度，提高患者治療效果；④加強制度落實：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的展開過程中必須注重對相關(guān)管理制度的落實，做好對每一項護理流程的監(jiān)護，確保相關(guān)管理規(guī)則確實得到全面落實，確保小組成員以及患者均享受到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動帶來的便利以及約束[5]。護理人員在具體的護理過程中，應(yīng)該結(jié)合患者實際情況完成護理，嚴格制定給藥、查房、體檢、健康知識教育、心理溝通等相關(guān)護理工作，確保護理過程中出現(xiàn)的相應(yīng)問題都能得到順暢解決，確保患者身體健康；⑤打造順暢交流：打造順暢交流以提升患者護理過程中的護理依從性，并以此為基礎(chǔ)更好地完成心理護理相關(guān)操作，提升患者護理滿意度，是整個優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的重點。護理人員在日常的護理過程中應(yīng)該堅持查房，每次查房過程中詢問患者病情癥狀、自我知覺、疑難問題等，解決患者日常護理中存在的各項問題，對患者的詢問應(yīng)該做到有問必答，護理過程中始終堅持寬容、和藹、冷靜的態(tài)度，尤其是面對年齡較大以及尚在孕期的患者，應(yīng)該耐心勸導(dǎo)以避免其心理波動較大，保證交流的順暢性，保證護理順暢。

1.3 觀察指標

護理管理水平，內(nèi)容包括醫(yī)院組織領(lǐng)導(dǎo)、臨床護理管理、臨床護理服務(wù)、特殊患者護理、支持保障系統(tǒng)等五項內(nèi)容，每項內(nèi)容10分，評分范圍0～50分；婦幼保健人員護理水平，內(nèi)容包括醫(yī)療設(shè)備、住院環(huán)境、主動服務(wù)、儀容儀表、工作態(tài)度等五項內(nèi)容，每項內(nèi)容10分，評分范圍0～50分；患者護理滿意度，分為非常滿意、基本滿意、不滿意三項內(nèi)容[6-8]。

1.4 統(tǒng)計方法

SPSS 16.0使用數(shù)據(jù)處理軟件，計量資料以及計數(shù)資料的表達方式分別為（±s）以及（%），數(shù)據(jù)檢驗方式分別為t檢驗和 χ2檢驗，P＜0.05則差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 活動前后該院護理管理水平評分以及護理水平評分對比

活動前后該院護理管理水平評分以及護理水平評分對比見表1。護理管理水平評分以及護理水平評分明顯優(yōu)于護理前，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

表1 活動前后我院護理管理水平評分以及護理水平評分對比[（±s），分]

表1 活動前后我院護理管理水平評分以及護理水平評分對比[（±s），分]

時間 護理管理水平 護理水平活動前活動后35.5±5.2 45.4±4.3 38.2±5.3 46.2±4.1

2.2 活動前后患者護理滿意度對比

活動前患者護理滿意度94%，活動后患者護理滿意度82%，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表2。

表2 活動前后患者護理滿意度對比[n（%）]

3 討論

護理指的是護理人員通過診斷、處理人類對現(xiàn)存、潛在的健康問題的一系列措施與行為，護理內(nèi)容眾多且復(fù)雜性各有不同，例如心理護理、康復(fù)訓(xùn)練、健康宣教、環(huán)境調(diào)節(jié)等等，其涵蓋患者心理、身體、社會、文化以及家庭等多個方面，對患者的治療效果有著非常重要的影響[9]。護理是一項研究如何診斷、處理人類對存在甚至是潛在的健康問題的科學(xué)，其非常強調(diào)對患者行為反應(yīng)、精神思想的理解與保護，能夠針對患者的生理、心理進行相應(yīng)的護理以提高患者的治療效果，保證患者能夠順利的享受到治療成果并重新獲取健康的生理與心理[10]。有關(guān)研究甚至認為[11]，護理事實上就是現(xiàn)代臨床的另一種治療方式，其與臨床治療構(gòu)成了現(xiàn)代臨床體系。而護理人員作為護理內(nèi)容的實施者，也是與患者的直接交流者，其職業(yè)態(tài)度、護理水平與護理效果有著直接的聯(lián)系。

婦幼保健事實上就是針對婦女以及兒童患者的保健管理措施，在本次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動實施的過程中，相關(guān)護理人員對護理工作的內(nèi)涵認識的更加深刻、全面以及系統(tǒng)，對患者在護理過程中的重要性有更加深刻直接的認識，同時結(jié)合到實際情況能夠更好地解決護理過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件。而護理人員在實際的護理過程中，也更加關(guān)注對患者情感方面的護理，認識到心理護理的重要作用，護理人員在本次活動中其基礎(chǔ)護理技能明顯得到提升，與患者之間的交流也更加順暢，更有利于心理護理的展開。此外，本次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的實施過程中，由于護理人員整體護理水平、管理水平的提升，患者的護理滿意度也有效提升，醫(yī)患交流順暢下有效避免了醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生，對醫(yī)院的順利發(fā)展有著非常重要的作用。

綜上所述，本次研究結(jié)果中活動后該院婦幼保健護理人員在護理水平、護理管理水平評分以及患者護理滿意度上相較于活動前均得到有效提升（P＜0.05），證明優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動對婦幼保健護理人員的管理水平、護理水平均有明顯提高。

[1]張怡杰.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動對婦幼保健護理人員的影響[J].中國城鄉(xiāng)企業(yè)衛(wèi)生，2015，6（3）：107-108.

[2]楊二梅.開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動對護士職業(yè)態(tài)度及患者滿意度的影響[J].護理實踐與研究，2011，8（11）：43-44.

[3]唐淑云，徐厚麗，尹愛田.婦幼保健院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量評價與改進建議[J].中國衛(wèi)生質(zhì)量管理，2012，19（6）：54-57.

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[5]孫麗英，張麗，孫秀紅.淺談優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動對婦幼保健系統(tǒng)護理人員素質(zhì)的影響[J].吉林醫(yī)學(xué)，2012，33（10）：2215-2216.

[6]包云亞，馮建波.浙江省婦幼保健院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的質(zhì)量評價與改進建議[J].中醫(yī)藥管理雜志，2015，23（1）：129-130.

[7]徐厚麗，王凱，尹愛田.婦幼保健院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量評價研究[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2013，3（3）：183-186.

[8]陳小云.婦幼醫(yī)院護理人力資源配置對推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”的影響與對策[J].中國誤診學(xué)雜志，2012，12（13）：3346-3347.

[9]譚潔貞，周美英.全人護理理念對手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的影響[J].中國當代醫(yī)藥，2012，19（15）：130-131.

[10]董春梅.淺談優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動對護理人員身心健康的影響[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2011，8（19）：134-135.

[11]呂玉華.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對婦科基礎(chǔ)護理質(zhì)量的影響[J].中國醫(yī)藥指南，2012，10（21）：663-664.