燕翔
前幾天,聽說中國(guó)移動(dòng)手機(jī)售賣專線有優(yōu)惠活動(dòng),我正好看中一款4G手機(jī),就打電話,通過客戶服務(wù)熱線10086,再轉(zhuǎn)接到手機(jī)售賣專線。果然,那款手機(jī)有活動(dòng)。價(jià)格便宜了好幾大百不說,還免費(fèi)贈(zèng)送3個(gè)月的每月500M的流量。
電話里,客服人員核對(duì)了我的購(gòu)買信息,說兩天內(nèi)就能收到手機(jī)。一切辦妥之后,掛了電話。隨后,有10086的短信發(fā)過來:請(qǐng)您對(duì)剛才所體驗(yàn)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),滿意回復(fù)1,一般回復(fù)2,不滿意回復(fù)3。我毫不猶豫地回復(fù)了一個(gè)“1”過去。
第二天下午,我便收到了手機(jī)。我急忙換卡上網(wǎng)體驗(yàn),不愧是4G手機(jī),速度刷刷地,我驚呼過癮。愛人心細(xì),提醒我說:“不說贈(zèng)你流量嗎,你查查給你沒?”我遂給10086打去電話。對(duì)方查詢告知,已經(jīng)開始贈(zèng)送,還可以繼續(xù)享受兩個(gè)月的贈(zèng)送流量。
我頓覺奇怪,不是贈(zèng)送3個(gè)月嗎?回答說已經(jīng)從上月扣除了。我才恍然大悟。昨天,也就是12月的最后一天,我下單購(gòu)買了手機(jī)。贈(zèng)送3個(gè)月流量,也就是從昨天下單那一刻起,即開始贈(zèng)送流量。
這么簡(jiǎn)單的常識(shí),可昨天客服人員并沒有一絲提醒。我又給10086打去投訴電話。處理投訴的人員表示以下單時(shí)間為準(zhǔn),無能為力。剛放下電話,手機(jī)收到10086發(fā)來的一條短信:請(qǐng)您對(duì)剛才所體驗(yàn)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),滿意回復(fù)1,一般回復(fù)2,不滿意回復(fù)3。
我決絕地回復(fù)了一個(gè)“3”過去,可從剛才的投訴結(jié)果看,這個(gè)回復(fù)能有人看嗎?