姜玉燕

（溫州市就業(yè)訓(xùn)練中心，浙江 溫州 325000）

引言

在“科教興國(guó)”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，近年來我國(guó)教育事業(yè)得到了飛速發(fā)展，特別是職業(yè)培訓(xùn)教育得到了國(guó)家的進(jìn)一步重視。受此影響，我國(guó)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的數(shù)量也以驚人的速度進(jìn)行增長(zhǎng)，各個(gè)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，在這個(gè)過程中提升內(nèi)部績(jī)效管理水平對(duì)于職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)外部風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)內(nèi)部控制具有重要的意義。但是，由于各種各樣的原因，我國(guó)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部還存在著對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)不夠清晰，績(jī)效管理體系不夠合理，缺乏有效的溝通反饋渠道等問題，這些問題已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了我國(guó)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，因此對(duì)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部績(jī)效管理的研究就具有了十分重要的意義。

一、當(dāng)前職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在績(jī)效管理中存在的問題

（一）職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)內(nèi)部績(jī)效管理認(rèn)識(shí)不夠清晰

首先，由于職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有很大一部分都屬于民營(yíng)企業(yè)，而且很多職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模并不是很大，受到管理者自身管理水平的限制，很多職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為小企業(yè)靠自身經(jīng)驗(yàn)和能力足以應(yīng)付，并不需要花費(fèi)單獨(dú)的人力和財(cái)力去搞內(nèi)部績(jī)效管理建設(shè)。其次，有的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雖然初步建立的績(jī)效管理體制，但是在實(shí)際操作中，很多人認(rèn)為績(jī)效管理只是對(duì)員工工作的簡(jiǎn)單考核，單純地把績(jī)效管理歸責(zé)為企業(yè)人力資源管理部門，而忽略了內(nèi)部績(jī)效管理與自身的聯(lián)系。再次，在實(shí)施內(nèi)部績(jī)效管理的過程中，很多職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有將其與企業(yè)發(fā)展聯(lián)系在一起，當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)做出調(diào)整的時(shí)候，依然采用的是以前的績(jī)效管理手段和考核指標(biāo)，這使得內(nèi)部績(jī)效管理不能很好地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

（二）職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部績(jī)效考核建設(shè)不夠合理

首先，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與一般生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)不同，有自身的行業(yè)特殊性，根據(jù)職業(yè)培訓(xùn)的項(xiàng)目差異，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招生的周期也存在較大的不同，然而很多職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卻忽視了這種差異，在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的時(shí)候，將每個(gè)月的利潤(rùn)額作為績(jī)效考核參考指標(biāo)，這顯然是不科學(xué)的。其次，有些職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要是幫助學(xué)員提高職業(yè)技能，獲得相關(guān)的職業(yè)證書。因此，在安排培訓(xùn)課程時(shí)會(huì)以職業(yè)考試的時(shí)間作為依據(jù)，在臨近考試的前一段時(shí)間會(huì)進(jìn)行集中培訓(xùn)，增加培訓(xùn)時(shí)間，相應(yīng)的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的成本在這一段時(shí)間也會(huì)有明顯的增加，很多職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行成本績(jī)效考核的時(shí)候忽視了這一點(diǎn)，造成了績(jī)效管理的失衡。再次，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)各部門可能因績(jī)效考核指標(biāo)的不同產(chǎn)生矛盾。企業(yè)的市場(chǎng)部門為了完成招生指標(biāo)，容易夸大宣傳內(nèi)容，如果學(xué)員在培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與當(dāng)初宣傳不符，可能會(huì)以教學(xué)質(zhì)量有問題要求退費(fèi)，在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)對(duì)教學(xué)部門的利益造成損害，各部門可能會(huì)因此產(chǎn)生矛盾，對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

（三）職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部績(jī)效管理缺乏有效的溝通與反饋

首先，很多職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，企業(yè)上行傳播和下行傳播渠道不夠暢通，績(jī)效管理信息不能在企業(yè)之中順利流轉(zhuǎn)，績(jī)效管理效果大打折扣。其次，由于缺乏有效的宣傳，很多員工對(duì)于管理者制定的績(jī)效管理制度還不是很了解，這使得內(nèi)部員工工作無法符合企業(yè)的要求。再次，很多職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)于績(jī)效考核結(jié)果的反饋缺乏時(shí)效性，不能及時(shí)指出考核中的問題所在，很多員工在本次考核中出現(xiàn)的問題很可能在下一次考核中依然存在，這使得績(jī)效管理流于形式，對(duì)企業(yè)資源造成了極大的浪費(fèi)。

二、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)內(nèi)部績(jī)效管理的相關(guān)對(duì)策

（一）職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部績(jī)效管理的科學(xué)認(rèn)識(shí)

首先，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)尤其是民營(yíng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理者應(yīng)該提高自身綜合管理水平，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理（知識(shí)的學(xué)習(xí)，從根本上消除內(nèi)部績(jī)效管理“無用論”的思想，并在職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部積極推動(dòng)內(nèi)部績(jī)效管理的建設(shè)。其次，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部應(yīng)該重視對(duì)績(jī)效管理的推廣工作，轉(zhuǎn)變機(jī)構(gòu)管理者和普通員工對(duì)績(jī)效管理的片面認(rèn)識(shí)，使他們意識(shí)到內(nèi)部績(jī)效管理建設(shè)需要機(jī)構(gòu)內(nèi)部各個(gè)部門和員工一同努力，機(jī)構(gòu)人力資源管理部門可以根據(jù)實(shí)際情況將績(jī)效考核與員工發(fā)展相結(jié)合，提高普通員工參與績(jī)效管理的積極性。再次，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該根據(jù)自身發(fā)展情況對(duì)內(nèi)部績(jī)效管理目標(biāo)和方式進(jìn)行調(diào)整，使內(nèi)部績(jī)效管理能夠緊跟企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。新東方烹飪教育創(chuàng)辦于1988年，從創(chuàng)辦之初開始，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就十分重視內(nèi)部績(jī)效管理工作，根據(jù)自身情況制定了符合企業(yè)發(fā)展的績(jī)效管理制度，在企業(yè)內(nèi)部十分重視對(duì)績(jī)效管理的宣傳，使得每位員工都對(duì)績(jī)效管理有了較為科學(xué)全面的認(rèn)識(shí)，企業(yè)績(jī)效管理水平得到了很大的提升，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造了良好的內(nèi)部環(huán)境，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，新東方烹飪教育已成長(zhǎng)為中國(guó)規(guī)模最大的烹飪教育集團(tuán)。

（二）職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該建設(shè)科學(xué)合理的績(jī)效考核體系

首先，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行績(jī)效考核的時(shí)候，企業(yè)人力資源管理部門應(yīng)該充分考慮到行業(yè)的特殊性，根據(jù)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的招生周期合理設(shè)置績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，廢除按月進(jìn)行績(jī)效考核的不合理機(jī)制，提高內(nèi)部績(jī)效管理的科學(xué)性。其次，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行成本核算的時(shí)候，需要根據(jù)具體課程的教學(xué)進(jìn)度合理安排預(yù)算費(fèi)用，增加對(duì)課程集中時(shí)間段的預(yù)算投入，并根據(jù)預(yù)算方案進(jìn)行成本績(jī)效考核。再次，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效管理體系時(shí)應(yīng)該根據(jù)自身情況和各個(gè)部門的具體工作，協(xié)調(diào)好不同部門的關(guān)系，將各個(gè)部門的績(jī)效管理納入到企業(yè)整體績(jī)效管理系統(tǒng)之中，并尋找一個(gè)兼顧各部門利益的、合理公正的績(jī)效管理平衡點(diǎn)，從而消除各部門因?yàn)榭?jī)效管理的缺陷進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)的情況。仁和會(huì)計(jì)教育是一家專注于會(huì)計(jì)實(shí)戰(zhàn)教學(xué)的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效管理的過程中充分考慮到了行業(yè)的特殊性，根據(jù)招生周期以及教學(xué)安排，綜合考慮了企業(yè)各個(gè)部門的實(shí)際和企業(yè)整體績(jī)效管理狀況，建設(shè)了合理的績(jī)效考核體系，取得了良好的效果，該機(jī)構(gòu)目前在全國(guó)擁有200所直營(yíng)校區(qū)，并得到了廣大學(xué)員的好評(píng)。

（三）職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部應(yīng)該建立有效的溝通反饋渠道

首先，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，保障內(nèi)部績(jī)效管理信息傳播渠道的暢通，有條件的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以利用計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)，引進(jìn)先進(jìn)的電子信息管理平臺(tái)，解決績(jī)效管理過程中信息傳播滯后的情況。其次，在實(shí)施績(jī)效管理之前，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理者需要與員工代表進(jìn)行必要的交流與溝通，根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，共同確定員工績(jī)效管理的手段、指標(biāo)等，將績(jī)效管理內(nèi)容準(zhǔn)確告知企業(yè)員工，同時(shí)要對(duì)績(jī)效管理的結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步分析，將其中存在的問題及時(shí)反饋給員工，讓企業(yè)員工能夠正確對(duì)待考核結(jié)果，客觀地面對(duì)工作中的不足，并找出解決措施，從而提高職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的整體工作效率。再次，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要注重對(duì)績(jī)效管理結(jié)果的應(yīng)用，將績(jī)效管理的結(jié)果與普通員工薪酬和職位升遷相結(jié)合，增強(qiáng)內(nèi)部績(jī)效管理的效果。

結(jié)論

職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)內(nèi)部績(jī)效管理的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，需要采取多種手段進(jìn)行綜合治理。職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提高對(duì)績(jī)效管理的正確認(rèn)識(shí)，建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系以及建設(shè)有效的內(nèi)部溝通與反饋渠道對(duì)于解決其內(nèi)部管理中的問題具有明顯的作用，并對(duì)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)，并最終提升我國(guó)職業(yè)教育水平具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

[1]胡天佑.我國(guó)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)范與治理[J].教育學(xué)術(shù)月刊，2013，(7).

[2]姚瑤.淺談民辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的問題[J].科技信息，2013，(11).