謝偉，張娜娜

(清華大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，北京 100084)

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中國(guó)零售企業(yè)的管理學(xué)習(xí)機(jī)制及其關(guān)鍵影響因素①

謝偉，張娜娜

(清華大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，北京 100084)

選取了4家中國(guó)本土零售企業(yè)，采用多案例研究法探索了中國(guó)零售企業(yè)管理學(xué)習(xí)機(jī)制及影響其學(xué)習(xí)績(jī)效的關(guān)鍵因素。研究結(jié)果對(duì)于中國(guó)本土企業(yè)進(jìn)行管理學(xué)習(xí)實(shí)踐具有重要啟示。

管理學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)機(jī)制；零售企業(yè)

管理學(xué)習(xí)是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要機(jī)制[1]，如表1所示。然而，由于管理學(xué)習(xí)(managerial learning)事件及其績(jī)效難以觀察和測(cè)量，因此在現(xiàn)有的學(xué)術(shù)研究中常被忽略。本文通過(guò)對(duì)4家中國(guó)本土零售企業(yè)進(jìn)行案例分析，識(shí)別中國(guó)零售企業(yè)的管理學(xué)習(xí)路徑、關(guān)鍵影響因素和學(xué)習(xí)機(jī)制。

表1 中國(guó)零售企業(yè)管理學(xué)習(xí)事件的主要示例

續(xù)表

1 文獻(xiàn)綜述

1.1 管理學(xué)習(xí)研究現(xiàn)狀

從對(duì)象來(lái)說(shuō)，后發(fā)國(guó)家或新興經(jīng)濟(jì)體的企業(yè)向領(lǐng)先企業(yè)學(xué)習(xí)，既包括對(duì)“硬技術(shù)”知識(shí)的學(xué)習(xí)，也包括對(duì)“軟技術(shù)”(管理理念、方法及工具等)知識(shí)的學(xué)習(xí)。通常意義上，技術(shù)學(xué)習(xí)以硬技術(shù)學(xué)習(xí)為主，管理學(xué)習(xí)以軟技術(shù)學(xué)習(xí)為主[2]。目前學(xué)術(shù)界在創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)領(lǐng)域取得的研究成果主要涉及以下三個(gè)方面: ①學(xué)習(xí)績(jī)效的影響因素[3-4]； ②學(xué)習(xí)機(jī)制[5]； ③學(xué)習(xí)行為與績(jī)效的關(guān)系[6-9]。在學(xué)習(xí)績(jī)效的影響因素方面，吸收能力(absorptive capacity)的提出是組織領(lǐng)域中的重要突破。Cohen和Levinthal指出，吸收能力是指企業(yè)識(shí)別、獲得、消化、轉(zhuǎn)變并開(kāi)發(fā)外部知識(shí)的能力[10]。在該研究的基礎(chǔ)上，研究者們不僅探討了組織學(xué)習(xí)中吸收能力的重要性，而且指出吸收能力在學(xué)習(xí)行為與學(xué)習(xí)績(jī)效之間起調(diào)節(jié)作用[11]。

由于技術(shù)學(xué)習(xí)及其學(xué)習(xí)績(jī)效具有易觀測(cè)性和可計(jì)量性，因此目前關(guān)于后發(fā)國(guó)家和新興經(jīng)濟(jì)體的實(shí)證研究主要聚焦于技術(shù)學(xué)習(xí)，主要探討聯(lián)盟企業(yè)之間、合資企業(yè)雙方及單獨(dú)一方與合資企業(yè)之間、母子公司之間的學(xué)習(xí)機(jī)制[12-14]。由于管理學(xué)習(xí)的績(jī)效主要表現(xiàn)為生產(chǎn)效率的提高和管理水平的提升，且學(xué)習(xí)績(jī)效難以量化，因此關(guān)于管理學(xué)習(xí)的研究成果十分有限。僅有少數(shù)學(xué)者采用分析性寫(xiě)作方式探討了社會(huì)中存在的管理學(xué)習(xí)現(xiàn)象及管理學(xué)習(xí)的重要性[15-16]，缺乏對(duì)管理學(xué)習(xí)機(jī)制和關(guān)鍵影響因素的探討。

1.2 述評(píng)

管理學(xué)習(xí)與技術(shù)學(xué)習(xí)一樣，是企業(yè)提高能力和競(jìng)爭(zhēng)力的重要機(jī)制。但是，由于管理學(xué)習(xí)行為及績(jī)效指標(biāo)難以觀測(cè)，目前學(xué)術(shù)研究主要聚焦于技術(shù)學(xué)習(xí)，而管理學(xué)習(xí)這一重要的能力提升機(jī)制沒(méi)有得到應(yīng)有的重視。然而，在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)的管理學(xué)習(xí)實(shí)踐急需相關(guān)理論的指導(dǎo)。更重要的是，技術(shù)學(xué)習(xí)和管理學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)對(duì)象、行為及機(jī)制上均存在顯著差異，不能用技術(shù)學(xué)習(xí)的相關(guān)理論解釋管理學(xué)習(xí)行為和指導(dǎo)管理學(xué)習(xí)實(shí)踐，因此開(kāi)展以管理學(xué)習(xí)為主題的研究非常必要。

1.3 理論模型

Tornatzky和Fleischer[17]提出的TOE(technology-organization-environment)理論表明，企業(yè)發(fā)展受到技術(shù)、組織和環(huán)境三方面因素的影響。依據(jù)TOE理論，本文將影響中國(guó)零售企業(yè)管理學(xué)習(xí)的因素分為技術(shù)、組織和環(huán)境三個(gè)層面。這些因素的交互作用決定了企業(yè)在所處環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，決定了企業(yè)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的學(xué)習(xí)需求。另外，這些因素還影響企業(yè)吸收新知識(shí)的能力。Cohen和Levinthal的研究表明，吸收能力是企業(yè)更新現(xiàn)有知識(shí)、獲取先進(jìn)知識(shí)的關(guān)鍵能力，是企業(yè)獲取與維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保障[10]。企業(yè)在構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，首先要審視自身的知識(shí)需求，然后要建立基于吸收能力的學(xué)習(xí)機(jī)制，通過(guò)有意識(shí)的學(xué)習(xí)行為和機(jī)制來(lái)獲取、理解和應(yīng)用先進(jìn)知識(shí)。鑒于以上分析，本文構(gòu)建了如圖1所示的管理學(xué)習(xí)理論模型以指導(dǎo)案例分析。

圖1 中國(guó)零售企業(yè)管理學(xué)習(xí)理論模型

根據(jù)以上分析，本文提出以下兩個(gè)研究命題:

命題1: 技術(shù)、組織和環(huán)境因素的交互作用決定了企業(yè)的學(xué)習(xí)需求。

命題2: 為了獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)零售企業(yè)建立了基于吸收能力的學(xué)習(xí)機(jī)制。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 研究方法

本文采用多案例研究法。案例研究有助于回答“為什么”和“怎么樣”的問(wèn)題[18]，在社會(huì)科學(xué)研究中具有如下優(yōu)勢(shì): ①便于研究者梳理復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象； ②能夠?qū)ΜF(xiàn)象進(jìn)行厚實(shí)的描述(thick description)[19]，便于研究者掌握現(xiàn)象的豐富性(richness)[20]； ③便于構(gòu)建基于現(xiàn)象的理論模型。案例研究分為單案例研究和多案例研究，研究者可根據(jù)需要進(jìn)行選擇。由于本文屬于探索性研究，旨在通過(guò)多個(gè)樣本管理學(xué)習(xí)事件的相互印證探索影響管理學(xué)習(xí)的關(guān)鍵因素和機(jī)制，因此筆者選取4家市場(chǎng)實(shí)力不同的中國(guó)零售企業(yè)作為案例研究樣本。案例研究樣本的基本信息見(jiàn)表2。

表2 案例研究樣本的基本信息

注: “排名”信息來(lái)自中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)公布的2012年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)名單。

2.2 研究問(wèn)題

本文主要研究如下兩個(gè)問(wèn)題: 第一，影響中國(guó)零售企業(yè)管理學(xué)習(xí)的主要因素；第二，中國(guó)零售企業(yè)如何開(kāi)展管理學(xué)習(xí)。

2.3 研究方案

首先，根據(jù)理論抽樣原則，并綜合考慮案例的代表性、數(shù)據(jù)的可獲得性，選取了4家國(guó)內(nèi)著名的零售企業(yè)作為案例研究對(duì)象；然后，利用各企業(yè)官網(wǎng)、新浪新聞、企業(yè)家訪談、書(shū)籍、雜志等追蹤企業(yè)成立以來(lái)的管理學(xué)習(xí)信息，多來(lái)源的數(shù)據(jù)收集方式保證了研究效度；接著，撰寫(xiě)4家企業(yè)管理學(xué)習(xí)事件的單案例研究報(bào)告，對(duì)樣本的主要信息進(jìn)行梳理；最后，通過(guò)對(duì)比、分析各單案例研究結(jié)論來(lái)撰寫(xiě)最終報(bào)告，并依此提煉研究結(jié)論。

3 案例分析

通過(guò)整理收集到的數(shù)據(jù)，筆者提煉了4家案例企業(yè)的管理學(xué)習(xí)事件，并從學(xué)習(xí)內(nèi)容、影響因素和途徑三個(gè)方面進(jìn)行分析。鑒于篇幅，本文僅報(bào)告主要結(jié)論(見(jiàn)表3)。

表3 案例企業(yè)管理學(xué)習(xí)信息的提煉結(jié)果

續(xù)表

注: 資料來(lái)源于筆者的整理?！癆”表示顯性知識(shí)；“B”表示隱性知識(shí)。

3.1 管理學(xué)習(xí)的特征

通過(guò)對(duì)比分析各零售企業(yè)的管理學(xué)習(xí)內(nèi)容，筆者發(fā)現(xiàn)管理學(xué)習(xí)具有如下特征:

第一，管理學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括管理工具(tool，如管理系統(tǒng)、信息技術(shù))、管理理念(philosophy，如JIT理念、營(yíng)銷(xiāo)理念等)和管理實(shí)踐(practice，如股權(quán)激勵(lì)、連鎖經(jīng)營(yíng)、自營(yíng)模式等)。其中，管理工具具有顯性特征，企業(yè)可從國(guó)外先進(jìn)企業(yè)處直接引進(jìn)并使自身?yè)碛邢嗨贫容^高的信息技術(shù)和管理系統(tǒng)；管理理念具有隱性特征，是指導(dǎo)企業(yè)完成某一具體管理工作的意識(shí)形態(tài)，如JIT思想、供應(yīng)鏈思想、準(zhǔn)時(shí)制思想等；管理實(shí)踐具有隱性特征，是解決某一管理問(wèn)題的具體方案，需要企業(yè)在運(yùn)用一定管理工具的基礎(chǔ)上，以一定的管理理念來(lái)指導(dǎo)實(shí)施，如股權(quán)激勵(lì)、連鎖經(jīng)營(yíng)、同價(jià)經(jīng)驗(yàn)、自營(yíng)模式、會(huì)員制等。

第二，管理學(xué)習(xí)內(nèi)容以隱性知識(shí)為主，難以通過(guò)示范、國(guó)外考察等進(jìn)行簡(jiǎn)單模仿，需要企業(yè)借助培訓(xùn)、引進(jìn)專(zhuān)家、與關(guān)聯(lián)企業(yè)建立戰(zhàn)略合作等方式進(jìn)行知識(shí)的引進(jìn)、吸收和轉(zhuǎn)化。其中，管理工具以信息技術(shù)和系統(tǒng)等基礎(chǔ)性技術(shù)為主，具有顯性特征，易通過(guò)復(fù)制實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)；管理理念和管理實(shí)踐以隱性知識(shí)為主，企業(yè)難以通過(guò)簡(jiǎn)單復(fù)制獲取相關(guān)知識(shí)，其社會(huì)嵌入性加大了成功復(fù)制的難度。

第三，有效的管理學(xué)習(xí)需要企業(yè)引進(jìn)配套的管理知識(shí)體系，需要企業(yè)在管理工具與管理理念的共同協(xié)助下實(shí)施管理實(shí)踐，企業(yè)引進(jìn)不完整的管理知識(shí)難以取得滿(mǎn)意的管理學(xué)習(xí)績(jī)效。

3.2 學(xué)習(xí)路徑

通過(guò)統(tǒng)計(jì)4家案例企業(yè)的主要管理學(xué)習(xí)路徑(見(jiàn)表4)，可發(fā)現(xiàn)管理學(xué)習(xí)路徑有以下特點(diǎn)。

第一，學(xué)習(xí)途徑多元化，其中示范、國(guó)外考察、與管理工具直接相關(guān)的企業(yè)合作是案例企業(yè)普遍采用的學(xué)習(xí)方式——這源于經(jīng)濟(jì)全球化加快、航空業(yè)發(fā)展以及信息技術(shù)逐漸成為一種管理方式等有利環(huán)境。

第二，海外并購(gòu)是本土企業(yè)獲取國(guó)外市場(chǎng)、品牌和優(yōu)秀人力資源的一種快捷途徑，也是本土企業(yè)獲取國(guó)外先進(jìn)管理理念的重要手段，但是這種方式的實(shí)施基于雄厚的資金和強(qiáng)大的能力。國(guó)美、蘇寧具備雄厚的資金實(shí)力，通過(guò)海外并購(gòu)有效獲取了行業(yè)先進(jìn)的管理理念。

第三，在4家企業(yè)中，蘇寧的管理學(xué)習(xí)手段最全面，其多元化的學(xué)習(xí)方式有效提升了其管理學(xué)習(xí)績(jī)效——這是蘇寧發(fā)展迅速的重要原因之一。

表4 案例企業(yè)的管理學(xué)習(xí)路徑

注: “√”表示各案例企業(yè)采取的學(xué)習(xí)途徑。

3.3 影響因素

通過(guò)歸納4家案例企業(yè)的管理學(xué)習(xí)的影響因素，本文分析了管理工具、管理理念和管理實(shí)踐三類(lèi)管理知識(shí)以及它們與各影響因素的關(guān)系(見(jiàn)表5)，得出如下主要結(jié)論:

第一，管理工具、管理理念和管理實(shí)踐的學(xué)習(xí)都離不開(kāi)基礎(chǔ)技術(shù)的支持，這體現(xiàn)出管理知識(shí)的技術(shù)依賴(lài)性。

第二，管理工具的學(xué)習(xí)主要受技術(shù)因素的影響，管理理念和管理實(shí)踐相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)受技術(shù)、組織和環(huán)境因素的普遍影響。

第三，企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)具有指引和保障的功能。案例企業(yè)學(xué)習(xí)管理工具、管理理念和管理實(shí)踐的行為與其戰(zhàn)略相一致。因此，企業(yè)若想獲得良好的學(xué)習(xí)績(jī)效，必須要制定指導(dǎo)管理學(xué)習(xí)的企業(yè)戰(zhàn)略。

表5 影響案例企業(yè)管理學(xué)習(xí)績(jī)效的關(guān)鍵因素

注: “√”表示每類(lèi)管理知識(shí)對(duì)應(yīng)的影響因素。

3.4 管理學(xué)習(xí)機(jī)制

根據(jù)對(duì)中國(guó)零售企業(yè)管理學(xué)習(xí)事件的分析，筆者認(rèn)為: 管理知識(shí)主要包括管理工具、管理理念和管理實(shí)踐；根據(jù)吸收能力理論，企業(yè)管理學(xué)習(xí)過(guò)程可分為引進(jìn)、理解和應(yīng)用3個(gè)階段，每一階段管理學(xué)習(xí)內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)不同，具體見(jiàn)圖2。

圖2 中國(guó)零售企業(yè)的管理學(xué)習(xí)機(jī)制

由圖2可得出如下結(jié)論:

第一，管理學(xué)習(xí)的過(guò)程是一個(gè)循環(huán)過(guò)程。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、信息技術(shù)升級(jí)、競(jìng)爭(zhēng)加劇，管理知識(shí)不斷更新，企業(yè)為了獲得和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須保證管理學(xué)習(xí)內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)。

第二，每類(lèi)知識(shí)的學(xué)習(xí)過(guò)程本身是一個(gè)循環(huán)、試錯(cuò)的過(guò)程。

第三，管理學(xué)習(xí)過(guò)程分為引進(jìn)、理解和應(yīng)用三個(gè)階段，其中引進(jìn)階段以學(xué)習(xí)管理工具為主，理解階段以學(xué)習(xí)管理理念為主，應(yīng)用階段以實(shí)施管理實(shí)踐為主。

4 結(jié)論與啟示

4.1 結(jié)論

通過(guò)案例分析，本文得出以下主要結(jié)論:

第一，與技術(shù)知識(shí)不同，管理知識(shí)是多維的、具有技術(shù)嵌入性特征，主要包括管理工具、管理理念和管理實(shí)踐。

第二，與技術(shù)學(xué)習(xí)中以R&D和建立合資企業(yè)為主的正式化學(xué)習(xí)方式不同，管理學(xué)習(xí)以示范、國(guó)外考察以及與相關(guān)企業(yè)合作等非正式化機(jī)制作為主要學(xué)習(xí)途徑。

第三，中國(guó)零售企業(yè)建立了基于吸收能力的管理學(xué)習(xí)機(jī)制，管理學(xué)習(xí)階段分為引進(jìn)、理解和應(yīng)用三階段，每一階段管理學(xué)習(xí)內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)不同。

4.2 啟示

本文的研究結(jié)論對(duì)指導(dǎo)現(xiàn)階段中國(guó)本土零售企業(yè)的管理學(xué)習(xí)實(shí)踐具有一定啟示，主要包括:

第一，企業(yè)在進(jìn)行管理學(xué)習(xí)時(shí)應(yīng)明確管理學(xué)習(xí)所處的階段，循序漸進(jìn)地實(shí)施管理學(xué)習(xí)。

第二，管理學(xué)習(xí)的成功需要企業(yè)構(gòu)建集管理工具、管理理念和管理實(shí)踐為一體的支撐體系。因此，企業(yè)在學(xué)習(xí)管理知識(shí)時(shí)要注意查漏補(bǔ)缺，盡可能地保證所學(xué)知識(shí)體系的完整性。

第三，目前中國(guó)本土零售企業(yè)與國(guó)際零售巨頭的競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域主要在中國(guó)市場(chǎng)。作為本土企業(yè)，中國(guó)零售企業(yè)應(yīng)平衡先進(jìn)管理知識(shí)與本土知識(shí)的學(xué)習(xí)，注重基于學(xué)習(xí)的創(chuàng)新，以此構(gòu)建零售巨頭不具備的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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Managerial Learning Mechanism and Its Key Influencing Factor of Retail Firms in China

Xie Wei，Zhang Na’na

(School of Economics & Management，Tsinghua University，Beijing 100084，China)

This paper focuses on four Chinese retail firms，to explore managerial learning mechanisms within them. Based on the multiple cases-studying，it identifies key factors determining learning performance. The findings of it have important implications for Chinese local firms on conducting managerial learning.

managerial learning；learning mechanism；retail firm

受?chē)?guó)家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目(71372051)、國(guó)家自然科學(xué)基金創(chuàng)新研究群體項(xiàng)目(71421061)、教育部博士學(xué)科點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)科研基金(20130002110047)及教育部人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地重大項(xiàng)目(14JJD630013)資助。

謝偉(1967— )，男，安徽無(wú)為人，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，研究方向: 戰(zhàn)略管理和創(chuàng)新。張娜娜(1986— )，女，新疆烏魯木齊人，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院博士研究生，研究方向: 管理學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。

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