郭 曄，劉 霏

（西安財(cái)經(jīng)學(xué)院，陜西 西安 710100）

一、引 言

店鋪模式是最古老最基本的商業(yè)模式，也就是在具有潛在消費(fèi)者群的地方開(kāi)設(shè)店鋪并展示其產(chǎn)品或服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)模式。隨著時(shí)代的進(jìn)步，商業(yè)模式變得越來(lái)越精巧。20世紀(jì)早期，出現(xiàn)了“餌與鉤”模式，也稱(chēng)為“剃刀與刀片”或是“搭售”模式。在這種模式里，基本產(chǎn)品的出售價(jià)格極低，通常處于虧損狀態(tài)；而與之相關(guān)的消耗品或是服務(wù)的價(jià)格則十分昂貴［1］。在20世紀(jì)50年代，新的商業(yè)模式是由麥當(dāng)勞和豐田汽車(chē)創(chuàng)造的；20世紀(jì)60年代的創(chuàng)新者則是沃爾瑪和混合式超市（指超市和倉(cāng)儲(chǔ)式銷(xiāo)售合二為一的超級(jí)商場(chǎng)）；到了20世紀(jì)70年代，新的商業(yè)模式則出現(xiàn)在FedEx快遞和Toys R US玩具商店的經(jīng)營(yíng)里；20世紀(jì)80年代是Blockbuster、Home Depot、Intel和Dell；20世紀(jì)90年代則是西南航空、Netflix、eBay、Amazon和星巴克咖啡［2］。

其中，福特和通用公司將龐大的采購(gòu)部門(mén)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上；波音公司建立的網(wǎng)站主要用來(lái)提供零部件和技術(shù)支持；Intel的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、商務(wù)流程、顧客服務(wù)等方面；Cisco將其公司的所有業(yè)務(wù)都集中到網(wǎng)絡(luò)上；Dell公司的商業(yè)模式就是和顧客保持全面的聯(lián)系；FedEx公司更是收購(gòu)了一家軟件公司，全面改造過(guò)去的系統(tǒng)以便與互聯(lián)網(wǎng)接軌，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)；等等。福特和通用公司、波音公司、Intel、AOL、Yahoo、Amazon、eBay、Cisco、Dell、美國(guó)聯(lián)合貨運(yùn)公司（UPS）、FedEx等公司都是依賴(lài)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)取得成功的電商。

電子商務(wù)模式，就是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。電子商務(wù)模式隨著其應(yīng)用領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大和信息服務(wù)方式的不斷創(chuàng)新，電子商務(wù)的類(lèi)型也層出不窮，主要可分為以下四種類(lèi)型［3］：

（1）企業(yè)和消費(fèi)者間的電子商務(wù)（Business to Consumer，即B2C）。

（2）企業(yè)和企業(yè)間的電子商務(wù)（Business to Business，即B2B）。

（3）消費(fèi)者和消費(fèi)者間的電子商務(wù)（Consumer to Consumer，即C2C）。C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供一個(gè)在線(xiàn)交易平臺(tái)，使賣(mài)方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣(mài)，而買(mǎi)方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)［3］。

（4）線(xiàn)下商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)間的電子商務(wù)（Online To Offline，即O2O）。這樣線(xiàn)下服務(wù)就可以用線(xiàn)上來(lái)攬客，消費(fèi)者可以用線(xiàn)上來(lái)篩選服務(wù)，成交也可以在線(xiàn)結(jié)算，商業(yè)銷(xiāo)售很快達(dá)到一定規(guī)模［3］。

二、電商成功因素分析

2013年11月12日，阿里巴巴集團(tuán)宣布，其在“雙11”促銷(xiāo)的支付寶總銷(xiāo)售額為350億元。京東商城“雙11”單日訂單量為680萬(wàn)單，整個(gè)“雙11”促銷(xiāo)期間交易額超過(guò)100億元。根據(jù)易迅網(wǎng)披露的數(shù)據(jù)，易迅的訂單量為60萬(wàn)單，單日銷(xiāo)售額為5億元，雖然不及阿里巴巴集團(tuán)和京東商城，但達(dá)到了其歷史最高紀(jì)錄。自從天貓于2009年推出“雙11”這個(gè)促銷(xiāo)品牌以來(lái)，“雙11”已經(jīng)成為了電商行業(yè)的一種集體行為和商業(yè)現(xiàn)象。從這些數(shù)字中可以看出近幾年來(lái)以阿里巴巴集團(tuán)為代表的電子商務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展。

艾瑞iUserTracker數(shù)據(jù)顯示，阿里系以淘寶、天貓流量穩(wěn)居榜首而成為最大贏家?！半p11”當(dāng)日，淘寶和天貓以占近90%的份額牢牢掌控整個(gè)市場(chǎng)。京東商城排第三，占據(jù)6%的頁(yè)面份額，而第四名為易迅，份額僅為1.4%［4］。具體數(shù)據(jù)見(jiàn)圖1。

圖1 2013年11月11日中國(guó)主流電商網(wǎng)站瀏覽頁(yè)面份額

透過(guò)現(xiàn)象分析本質(zhì)。通過(guò)這一串串驚人的數(shù)字，我們?cè)趺磥?lái)分析中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展呢？它為什么會(huì)進(jìn)入如此的一個(gè)快車(chē)道，它成功的因素都有哪些呢？

以阿里系為例，電商發(fā)展迅速、成功有以下幾方面的原因：

（一）成功的網(wǎng)絡(luò)宣傳策略

在2013年的“雙11”期間，各大電商都給予了消費(fèi)者更多的優(yōu)惠措施。天貓巧抓營(yíng)銷(xiāo)噱頭，五折優(yōu)惠動(dòng)人心弦，這樣就很容易吸引消費(fèi)者的眼球；而“僅此一天”的營(yíng)銷(xiāo)策略又抓住了消費(fèi)者跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)的習(xí)慣，結(jié)果導(dǎo)致消費(fèi)者特別是年輕的消費(fèi)者瘋狂參與搶購(gòu)［5］。

（二）多種營(yíng)銷(xiāo)方式共同發(fā)力

以最為成功的淘寶網(wǎng)為例，淘寶網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的方式有：廣告營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、郵件營(yíng)銷(xiāo)、派送紅包營(yíng)銷(xiāo)，等等，通過(guò)多種多樣的營(yíng)銷(xiāo)或組合營(yíng)銷(xiāo)，宣傳面廣，令消費(fèi)者印象深刻，能夠起到良好的宣傳效果［5］。

（三）暢通的導(dǎo)流渠道

在各家參戰(zhàn)B2C中，暢通的導(dǎo)流渠道發(fā)揮了重要的作用。有力的渠道支持會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)零售業(yè)的發(fā)展。如果能夠做到簡(jiǎn)化渠道、使產(chǎn)品透明化，借助線(xiàn)下的多渠道管理，就能夠有效地改善產(chǎn)品和價(jià)格混亂等現(xiàn)象。在這一方面，如果能夠做到互聯(lián)互通，就會(huì)占盡優(yōu)勢(shì)。比如在2013年的“雙11”期間，同為阿里系的淘寶和一淘就為天貓輸送了巨大的流量［4］。

（四）便捷的第三方支付流程

以淘寶網(wǎng)和支付寶為例，淘寶網(wǎng)獲得巨大的成功，便利、快速又安全的支付寶功不可沒(méi)。支付寶其實(shí)就是一個(gè)針對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的交易平臺(tái)，它為買(mǎi)賣(mài)雙方都提供了交易保障。發(fā)生一筆交易時(shí)，買(mǎi)家不是將款項(xiàng)直接打給賣(mài)家，而是打給支付寶，支付寶通知賣(mài)家發(fā)貨，等買(mǎi)家確認(rèn)收貨或等一段時(shí)間后，支付寶再轉(zhuǎn)給賣(mài)家［6］（見(jiàn)圖2）。

圖2 支付寶交易流程

余額寶初露鋒芒，為用戶(hù)提供更便捷的支付方式。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在2013年的“雙11”期間，有556萬(wàn)的會(huì)員使用余額寶作為支付手段，交易量為1679萬(wàn)筆，贖回金額達(dá)到了61億元。余額寶以其龐大的數(shù)據(jù)和事務(wù)處理能力的平衡，讓用戶(hù)得到高品質(zhì)的支付體驗(yàn)［7］。

體驗(yàn)過(guò)“雙11”零點(diǎn)高峰的顧客會(huì)發(fā)現(xiàn)，與其他支付方式相比，余額寶的支付不僅最為通暢（不用跳轉(zhuǎn)銀行支付頁(yè)面即可直接付款，平均用時(shí)僅為5秒），而且支付成功率最高，接近100%，既方便又安全［7］。

（五）完善的售后服務(wù)機(jī)制

在售后方面，由商戶(hù)直接提供售后服務(wù)，一般情況下，平臺(tái)自身并不直接參與其中。但淘寶網(wǎng)有退款管理、投訴維權(quán)、舉報(bào)侵權(quán)等權(quán)限，還有淘寶小二、天貓客服這樣的中間人來(lái)協(xié)調(diào)店家和顧客之間的糾紛以及仲裁有錯(cuò)的一方。

（六）日趨成熟的網(wǎng)絡(luò)信用評(píng)價(jià)體系

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品選擇賣(mài)家時(shí)，其實(shí)關(guān)注最多的還是賣(mài)家的信用問(wèn)題。淘寶信用評(píng)價(jià)體系的目的是為誠(chéng)信交易提供參考，不但保障買(mǎi)家利益，而且督促賣(mài)家誠(chéng)信交易。需要肯定的是淘寶信用制度是淘寶網(wǎng)獲得成功的一個(gè)極其重要的因素，它營(yíng)造一個(gè)公平、守信的交易環(huán)境，在一定程度上扭轉(zhuǎn)了以往消費(fèi)者的劣勢(shì)地位，保障了用戶(hù)網(wǎng)上的購(gòu)物安全，成為了國(guó)內(nèi)C2C電子商務(wù)平臺(tái)的參考評(píng)價(jià)模式。

（七）阿里云平臺(tái)彈性擴(kuò)容＋云盾提供強(qiáng)大支撐

因?yàn)?012年系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)崩潰、安全和其他問(wèn)題，2013年天貓商家絕大部分系統(tǒng)已經(jīng)遷入阿里云。阿里為遷入的商家進(jìn)行了統(tǒng)一的系統(tǒng)擴(kuò)容，并用云盾為商家防御外來(lái)的黑客攻擊，使得在“雙11”期間，商家交易系統(tǒng)的穩(wěn)定性得到了有效的保證，沒(méi)有發(fā)生過(guò)斷電、斷網(wǎng)的現(xiàn)象，阿里云客戶(hù)得以順利平穩(wěn)度過(guò)［7］。

三、電商和實(shí)體店各自的優(yōu)勢(shì)分析

目前，電商的飛速發(fā)展，已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)的實(shí)體店造成了巨大的沖擊。那么，電商為什么會(huì)發(fā)展得如此之快呢？與傳統(tǒng)的實(shí)體店相比較，它具有哪些傳統(tǒng)實(shí)體店所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)呢？

（一）電商的優(yōu)勢(shì)

1.成本低

網(wǎng)店是一個(gè)虛擬的平臺(tái)。開(kāi)一個(gè)網(wǎng)店，不需要復(fù)雜繁瑣的審批流程，不涉及鋪面租金、裝修費(fèi)用及水電費(fèi)。經(jīng)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)店，對(duì)員工要求沒(méi)有那么高，員工工資及日常經(jīng)營(yíng)成本都普遍低于實(shí)體店，譬如一個(gè)客服可以同時(shí)服務(wù)多個(gè)顧客。進(jìn)貨方面，可以根據(jù)訂單量酌情進(jìn)貨，并且有的店家越過(guò)批發(fā)商和零售商，減去了中間商的層層加價(jià)，縮減了成本，加快了資金流動(dòng)，成就了更大的利潤(rùn)空間。

2.買(mǎi)賣(mài)方便、快捷

網(wǎng)購(gòu)節(jié)約了前去目的地的交通費(fèi)用，縮短了逛街選擇商品的時(shí)間，少了額外的休閑娛樂(lè)的費(fèi)用。網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站信息量，時(shí)效性強(qiáng)，顧客通過(guò)選擇材質(zhì)、款式、性能、顏色、價(jià)位，網(wǎng)站就會(huì)篩選出符合顧客要求的商品，而顧客只需要貨比三家，選出認(rèn)為最滿(mǎn)意的商品，進(jìn)而用支付寶等第三方支付方式結(jié)算，省去了去收銀臺(tái)排隊(duì)、結(jié)算找錢(qián)的時(shí)間。接著就可以開(kāi)始查看物流信息，等待簽收包裹。

3.商品資源豐富、品類(lèi)齊全

虛擬平臺(tái)克服了時(shí)間和地域的限制，與消費(fèi)者快捷、便利的消費(fèi)心理相符合。銷(xiāo)售渠道廣，市場(chǎng)資源豐富，可在網(wǎng)店上陳列多種產(chǎn)品，無(wú)需任何額外費(fèi)用。

4.團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)

各電商都使用團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)，比如淘寶每天都在進(jìn)行“聚劃算”這樣的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)使電商更有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。事實(shí)證明，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)物品時(shí)，首先會(huì)考慮價(jià)格因素。而網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生享受價(jià)格優(yōu)惠的心理，從而更愿意購(gòu)買(mǎi)。

不可否認(rèn)，電商上述的優(yōu)勢(shì)使得網(wǎng)購(gòu)正在成為一種時(shí)尚、一種潮流，而且正在飛速地發(fā)展中。作為傳統(tǒng)購(gòu)物過(guò)程中的實(shí)體店受到強(qiáng)大的沖擊，已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。那么，實(shí)體店會(huì)馬上退出購(gòu)物的平臺(tái)嗎？顯然是不會(huì)的，因?yàn)榕c電商相比，實(shí)體店也具有它自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

（二）實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)

1.能給顧客帶來(lái)真實(shí)感

實(shí)體店有實(shí)物、有導(dǎo)購(gòu)員，可以讓顧客真實(shí)地體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)，并且可以進(jìn)行面對(duì)面的交流?，F(xiàn)場(chǎng)試用，當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨、取貨、支付等切切實(shí)實(shí)的行為，使顧客比較有信賴(lài)感和踏實(shí)感，符合大多數(shù)顧客的消費(fèi)心理。

2.能給顧客帶來(lái)不一樣的購(gòu)物體驗(yàn)

實(shí)體店有網(wǎng)店所沒(méi)有的“體驗(yàn)購(gòu)物”的優(yōu)勢(shì)。譬如在實(shí)體店，衣服、鞋子、化妝品都可以試用，而這樣的購(gòu)物體驗(yàn)是網(wǎng)店無(wú)法做到的。

3.能夠保證質(zhì)量，保障售后

實(shí)體店有實(shí)實(shí)在在的貨物，顧客只有衡定了質(zhì)量，才會(huì)樂(lè)意支付相對(duì)應(yīng)的價(jià)格，才會(huì)購(gòu)買(mǎi)到性?xún)r(jià)比最好的產(chǎn)品。如果符合售后三包標(biāo)準(zhǔn)，顧客還可以到實(shí)體店及時(shí)換貨、退貨，還不需要郵費(fèi)。

“實(shí)體店與電商相交融才能取得成功。”很多企業(yè)都認(rèn)為，開(kāi)網(wǎng)店雖然是一種新興的潮流，但銷(xiāo)售業(yè)的主流收入還是來(lái)自于實(shí)體店。那么實(shí)體店和電商將走向何方？

四、電商和實(shí)體店未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)

（一）實(shí)體店：走個(gè)性化、高端精品路線(xiàn)，打造完美購(gòu)物體驗(yàn)

在接下來(lái)的十年，凡是能夠提供個(gè)性化服務(wù)和給顧客帶來(lái)購(gòu)物體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)的實(shí)體店，很難被電商所取代，其受到的沖擊會(huì)很小。相反，那些只懂得拼促銷(xiāo)、拼價(jià)格、產(chǎn)品沒(méi)特色、服務(wù)不到位的實(shí)體店，將面臨著電商巨大的沖擊［8］。

很多高端品牌由于擔(dān)心網(wǎng)上的低價(jià)推銷(xiāo)會(huì)影響其品牌的美譽(yù)度和形象，所以更傾向于開(kāi)實(shí)體店。而這些高端品牌多以提供豐富的專(zhuān)屬、個(gè)性化服務(wù)以及增加消費(fèi)者的體驗(yàn)感和尊重感來(lái)提高消費(fèi)過(guò)程中的附加值［9］。

正如益普索中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理李海嵐所說(shuō)：“未來(lái)的購(gòu)物中心賣(mài)的是體驗(yàn)，而不只是商品。這是電子商務(wù)無(wú)法取代的。”此體驗(yàn)分為兩種。娛樂(lè)體驗(yàn)：讓消費(fèi)者在娛樂(lè)的過(guò)程中消費(fèi)，在消費(fèi)的過(guò)程中享受到樂(lè)趣，實(shí)現(xiàn)“體驗(yàn)式消費(fèi)”。社交體驗(yàn)：年輕人在那里會(huì)友，老年人到那里閑聊、找樂(lè)，商務(wù)人士在那里洽談業(yè)務(wù)，一家老小把逛購(gòu)物中心作為一次家庭的外出休閑機(jī)會(huì)，人們?cè)谶@里體驗(yàn)著浮躁的城市生活久違的親切感和認(rèn)同感［10］。

益普索通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查了購(gòu)物中心的吸引之處（見(jiàn)圖3）。

圖3 常去的購(gòu)物中心的吸引之處

這項(xiàng)調(diào)查表明，顧客注重商品品牌的檔次、停車(chē)購(gòu)物的便利性、環(huán)境舒服度以及休閑娛樂(lè)程度。而這些是電商無(wú)法給的，也無(wú)法取代的。

（二）電商：B2C或者C2C模式

目前，電子商務(wù)與實(shí)體店相比，最大的優(yōu)勢(shì)就是它價(jià)格低廉的優(yōu)勢(shì)。但是，隨著電商不斷發(fā)展，規(guī)模越來(lái)越大，形成了行業(yè)壟斷的巨頭以后，它所具有的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也會(huì)逐漸喪失。到了那個(gè)時(shí)候，誰(shuí)能勝出，誰(shuí)會(huì)落敗，就要靠?jī)?yōu)勝劣汰的自然法則了［11］。

現(xiàn)在的淘寶、天貓、京東、當(dāng)當(dāng)、聚美、樂(lè)峰等電商大部分賣(mài)的是標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化的產(chǎn)品，而非創(chuàng)意化、高檔產(chǎn)品。

（三）銷(xiāo)售行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)：OAO路線(xiàn)

OAO（Online And Offline），即線(xiàn)下（實(shí)體店）和線(xiàn)上（網(wǎng)店）有機(jī)融合的一體化“雙店”經(jīng)營(yíng)模式，可將線(xiàn)上消費(fèi)者引導(dǎo)至線(xiàn)下實(shí)體店消費(fèi)，也可將線(xiàn)下實(shí)體店的消費(fèi)者吸引至線(xiàn)上消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下資源互通、信息互聯(lián)、相互增值。這是實(shí)體商業(yè)第四代交易模式。

未來(lái)趨勢(shì)：線(xiàn)上和線(xiàn)下是共存的關(guān)系，而不是相互取代的關(guān)系［6］。線(xiàn)上優(yōu)勢(shì)在于低成本、低價(jià)格、快捷便利、省力省時(shí)，而線(xiàn)下優(yōu)勢(shì)在于它的購(gòu)物體驗(yàn)和質(zhì)量保障。

1.網(wǎng)店可以是實(shí)體店新產(chǎn)品的“展廳”或者處理產(chǎn)品的垃圾箱

實(shí)體店可以利用互聯(lián)網(wǎng)吸引消費(fèi)者眼球、創(chuàng)造好的品牌形象，從而吸引顧客到實(shí)體店去消費(fèi)買(mǎi)單。

如果一個(gè)品牌在零售店里進(jìn)行甩貨，對(duì)它的品牌形象是很不利的，這在無(wú)形當(dāng)中會(huì)降低它的品牌價(jià)值。但如果它在處理庫(kù)存、甩貨時(shí)與電商進(jìn)行合作的話(huà)，就會(huì)大幅度地減少曝光度，就會(huì)將負(fù)面影響降到最低［12］。

2.實(shí)體店是網(wǎng)店的體驗(yàn)場(chǎng)，是展示產(chǎn)品的平臺(tái)

顧客逛實(shí)體店，瀏覽產(chǎn)品，體驗(yàn)產(chǎn)品，把實(shí)體店當(dāng)成體驗(yàn)場(chǎng)。尤其對(duì)時(shí)下流行的網(wǎng)購(gòu)大軍“抄號(hào)族”更是如此，他們更是把實(shí)體店當(dāng)成體驗(yàn)場(chǎng)、展銷(xiāo)臺(tái)，抄下貨號(hào)再去網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。

3.讓實(shí)體店和電商變成雙胞胎［13］

例如，購(gòu)物中心創(chuàng)建自己的官方網(wǎng)站乃至電商網(wǎng)站，在線(xiàn)上進(jìn)行商品展示和營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)可提供網(wǎng)上下單、線(xiàn)下優(yōu)惠等服務(wù)，貫通整個(gè)服務(wù)鏈條。

五、結(jié) 論

在電商迅速發(fā)展、表現(xiàn)狂熱的時(shí)期，曾經(jīng)有人斷言電商已經(jīng)成為了一種新型的經(jīng)濟(jì)形式，它必將改變?cè)械纳虡I(yè)模式。然而，隨著降溫期團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的大幅度萎縮，這種看法已經(jīng)被證明是錯(cuò)誤的，起碼是片面的。事實(shí)有力證明，對(duì)絕大多數(shù)行業(yè)而言，電子商務(wù)只是一種高效、快速的渠道，它不僅不能真正取代傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道，并且其發(fā)展還依賴(lài)于傳統(tǒng)渠道的推動(dòng)［14］。

透過(guò)具體數(shù)據(jù)來(lái)分析：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的交易占全部交易的比例，在電子商務(wù)最為發(fā)達(dá)的美國(guó)和中國(guó)，分別僅為7%和3%。這充分表明消費(fèi)的主體渠道仍然是傳統(tǒng)的實(shí)體渠道。在今后相當(dāng)?shù)囊粋€(gè)發(fā)展時(shí)期，這樣的總體格局不會(huì)發(fā)生根本改變。

從電子商務(wù)的發(fā)展歷程來(lái)看，西方先進(jìn)資本主義國(guó)家發(fā)展壯大、具有較大影響力的電商企業(yè)大部分都會(huì)有實(shí)體企業(yè)作為依靠和支撐。譬如在美國(guó)，排名前十位的電商當(dāng)中有九家都擁有自己的實(shí)體企業(yè)。電子商務(wù)發(fā)展的模型類(lèi)似于“金字塔”，實(shí)體企業(yè)是塔基，電子商務(wù)是塔尖。作為塔基的實(shí)體企業(yè)發(fā)展的好壞與否，決定著該企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的潛力的大小。實(shí)體店與網(wǎng)店的界線(xiàn)將會(huì)逐漸變得越來(lái)越模糊，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將逐漸回歸到商業(yè)本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，而完美的用戶(hù)體驗(yàn)無(wú)疑將成為最重要的競(jìng)爭(zhēng)砝碼之一。

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