摘要：要在近幾年選一個流行詞語的話，“團購”當之無愧，這個詞似乎代表著時尚與潮流。網(wǎng)絡團購這種商業(yè)模式逐漸走進我們生活中，各種各樣的團購網(wǎng)站更是風生水起，但是事物都是具有兩面性的，在團購網(wǎng)站給我們帶來優(yōu)惠、贏得巨大經(jīng)濟效益、節(jié)約了社會資源的同時，消費者也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。

關鍵詞：網(wǎng)絡團購；利益保護

伴隨科學技術技術以及網(wǎng)絡的普及，越來越多的人基于網(wǎng)絡平臺進行消費與購物，于是網(wǎng)絡團購的消費者這一團體就誕生了。近年來，網(wǎng)絡團購網(wǎng)絡團購已經(jīng)成為消費者網(wǎng)絡消費的重要載體，由于網(wǎng)絡購物不僅物美價廉，而且方便快捷，足不出戶便能購買自己所需的物品。加上近些年來物價上漲，使得實體店的費用不斷增加，更多的人選擇在網(wǎng)上開店鋪以獲得更大的利潤。但是網(wǎng)絡團購的興盛也帶來了許多的問題，比如網(wǎng)絡團購的消費者的權益屢次受到侵害等。筆者就這個問題展開討論，尋求解決途徑。

一、團購消費者利益侵害的現(xiàn)狀

（1）網(wǎng)絡團購交易中的消費者，是指默認同意并同時接受團購網(wǎng)站的《團購網(wǎng)站用戶協(xié)議》后，在網(wǎng)絡團購網(wǎng)站成功注冊成為其電子會員，接受其管理和約束的一方當事人。消費者憑借團購網(wǎng)站給予的電子會員身份，參與到網(wǎng)絡團購交易過程中購買商品或服務。網(wǎng)絡團購的消費者在進行網(wǎng)絡團購之前必須在團購網(wǎng)站注冊，并接受用戶協(xié)議的制約，傳統(tǒng)消費者則不需要受此前提限制或服務。這樣權益可能就會受到隱性規(guī)則的制約。

（2）絡團購的消費者與商家不直接進行團購的交易，而是通過向團購網(wǎng)站預付款的方式提前購買商品或服務，而后由團購網(wǎng)站與商家結算。而傳統(tǒng)意義上的消費者與商家的交易過程往往是在實體店面中進行，這種面對面的交易過程即我們俗稱的一手交錢一手交貨，這樣可能我們看不到真實的物品，所購買的物品與賣家描述的物品質量不相符。

（3）互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促進了電子商務行業(yè)的蓬勃發(fā)展，同時也給網(wǎng)絡團購的迅速發(fā)展帶來了空前的機遇。但是由于立法不健全、制度不完善，管理不規(guī)范、執(zhí)法不到位，導致網(wǎng)絡團購問題頻出，面臨諸多的法律風險，參與網(wǎng)絡團購的各方主體權益，尤其是消費者的權益無法受到合理保護。據(jù)《網(wǎng)絡團購消費者權益保護狀況調(diào)查報告》顯示，60%左右的消費者反應在參與網(wǎng)絡團購交易的過程中存在著自身權益被侵害的情況，而網(wǎng)絡團購的消費者對網(wǎng)絡團購線下所體驗的實體商品和服務的滿意度還不到兩成。根據(jù)團購消費維權狀況調(diào)查報告的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡團購交易中消費者遇到最多的法律問題分別是過期不退款、虛假廣告宣傳、虛假折扣、隱性消費、團購網(wǎng)站欺詐等問題，這些法律問題貫穿于整個網(wǎng)絡團購的全過程。

（4）一些不良商家實施欺詐行為造成消費陷阱，還有各種釣魚網(wǎng)站充斥著網(wǎng)絡環(huán)境。

二、網(wǎng)絡團購消費者利益受侵害的原因

1.內(nèi)部沖突缺失操作規(guī)則

在公示團購網(wǎng)站真實信息方面，工商總局與商務部的規(guī)定之間存在沖突?！毒W(wǎng)絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》規(guī)定通過網(wǎng)絡從事商品交易及有關服務行為的，應當在其網(wǎng)站主頁面或者從事經(jīng)營活動的網(wǎng)頁醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標識。而《第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范》卻規(guī)定電子商務交易平臺對外是否顯示站內(nèi)經(jīng)營者真實名稱和姓名由平臺經(jīng)營者和站內(nèi)經(jīng)營者協(xié)商確定?！边@種情況下，負面作用顯而易見。此外，如《網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》中也明確了網(wǎng)絡服務商對消費者附有的義務，但是在對應的罰則部分，沒有涉及到消費者權利的具體救濟，也沒有具體實施細則加以規(guī)范。這就使得網(wǎng)絡團購案件在具體實踐中必須轉致適用其他相關法律，缺乏可操作性。

2.消費者法律意識淡薄

很大一部分消費者在法律權益收到侵害時選擇沉默，她們不懂得拿起法律武器來維護自己的權益，加上不懂法，即使權利被侵害，也無從察覺。

三、保護網(wǎng)絡團購消費者利益的途徑

1.團購網(wǎng)站的經(jīng)營者應該是法人，而不能是其他經(jīng)濟組織或者自然對于團購網(wǎng)站的經(jīng)營者

首先應該將其界定為提供網(wǎng)絡交易平臺服務的網(wǎng)站經(jīng)營者，即是網(wǎng)絡服務經(jīng)營者之一，而不能將其簡單歸結于網(wǎng)絡商品經(jīng)營者，因為其經(jīng)營活動的方式是通過團購網(wǎng)站這個平臺開展網(wǎng)絡交易服務，而不是簡單地通過網(wǎng)絡銷售商品，即使其銷售商品或服務，但是銷售的商品或服務并非其所有，其并非商品或服務的提供者，因此，團購網(wǎng)站的經(jīng)營者應該是提供網(wǎng)絡交易平臺服務的網(wǎng)站經(jīng)營者。人，這一理解無論對商戶、消費者還是對管理部門而言，非常重要。

2.團購網(wǎng)站經(jīng)營者應該是具有民事權利能力和民事行為能力的法人

對團購網(wǎng)站的經(jīng)營者主體上必須有所限定，必須具有法人資格。按照《民法通則》第三十六、三十七條的規(guī)定，法人是具有民事權利能力和民事行為能力，依法獨立享有民事權利和承擔民事義務的組織，應當依法成立、有必要的財產(chǎn)或者經(jīng)費、有自己的名稱、組織機構和場所、能夠獨立承擔民事責任。但是現(xiàn)實生活中，很多團購網(wǎng)站并未取得營業(yè)執(zhí)照，存在很多無照經(jīng)營的情況，因此，如果上述問題的解決，也有利于厘清上述問題，給行政管理部門開展監(jiān)管提供可遵循的法律依據(jù)。

3.規(guī)范商業(yè)網(wǎng)絡團購網(wǎng)站的注冊登記流程，嚴格市場準入機制

我國的法律應當明確規(guī)定團購網(wǎng)站的經(jīng)營者應當與現(xiàn)實中的經(jīng)營者一樣，獲得商業(yè)主體資格后才能進入團購市場。團購網(wǎng)站的經(jīng)營者首先應該去工商局進行正式注冊和稅務登記，提供網(wǎng)站經(jīng)營者的真實資料和辦公信息等；同時，對于團購網(wǎng)站經(jīng)營者的注冊資金也應當進行必要的限制。這樣才能使消費者在受到侵害時有處可尋，不再發(fā)生維權無門、無處追償?shù)默F(xiàn)象。

4.完善相關立法，加強監(jiān)管機制

為了解決商業(yè)網(wǎng)絡團購合同糾紛的問題，最終還在完善相關立法，目前我國還沒有專門針對網(wǎng)絡團購的法律法規(guī)，對于解決這一新興商業(yè)模式的法律規(guī)制相對比較空白。要想根治這一問題，有關部門還是應該從糾紛存在的各個角度出臺統(tǒng)一的法規(guī)，制定關于這一方面的具體法律適用規(guī)則，對網(wǎng)絡團購中涉及的各種法律問題予以明確的界定，使這方面的糾紛切實的得到有效地處理。