管理學大師德魯克在《德魯克日志》中提到：“當今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭?！鄙罘绞降霓D(zhuǎn)變正在主導消費趨勢，對于占據(jù)人們?nèi)粘ＯM結(jié)構(gòu)重要位置的服裝消費尤其如此。隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的興起，在服裝營銷中單一的線上購物與線下購物都暴露出許多缺點，而日益加快的生活節(jié)奏迫使人們必須利用已經(jīng)碎片化的時間來休閑消費，移動終端——智能手機的廣泛運用讓人們的服裝消費幾乎能夠隨心所欲，O2O模式成為時代的必然產(chǎn)物，因此，搶灘小小的手機屏幕便成為商家的頭號目標。本文試結(jié)合文獻和典型案例，淺析APP如何幫助服裝品牌鏈接線上線下。

APP、O2O、移動互聯(lián)網(wǎng)購物之概念簡述

1.APP與020

APP是指移動應用程序，專為智能手機設計的運用程序?，F(xiàn)在O2O的概念已經(jīng)脫離了Alex Rampell最初所作的商務活動“線上-線下”的定義，變?yōu)榱恕熬€上”“線下”的高度融合，并被廣泛理解為生活消費移動互聯(lián)網(wǎng)化的途徑或過程。

2.移動互聯(lián)網(wǎng)購物

智能手機的普及讓O2O的關鍵載體由PC轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿咏K端。移動終端相對于PC具有以下優(yōu)勢：1.移動支付功能；2.移動終端具有LBS功能。 3.消費方式和時間更加便捷。

服裝行業(yè)運用APP助力營銷的典型案例

手機應用ASAP54與其說是一個APP，不如說它更像是O2O的第三方平臺，由英國創(chuàng)業(yè)公司于 2013 年推出。英國倫敦的創(chuàng)業(yè)公司 ASAP54 開發(fā)的手機應用，結(jié)合復雜的圖像分辨技術和時尚專家的服務，幫助用戶高效地搜索時尚商品。現(xiàn)實圖像內(nèi)容識別技術，聯(lián)通了網(wǎng)絡與現(xiàn)實兩個并行世界，讓用戶可以線上看線下買，也可以線下看線上買。

服裝行業(yè)APP模式構(gòu)想

以上典型案例說明，APP要助力服裝品牌營銷，需滿足以下幾個條件：

1.搜索高效匹配

消費者搜索一件風衣時可能只會搜索關鍵詞“卡其色、風衣”，而不會搜索“雙排扣、駝色、格紋棉質(zhì)內(nèi)襯、插肩袖、披胸布風衣”等極具專業(yè)性的術語。大量不對稱的數(shù)據(jù)信息會極大地損害用戶體驗?；诙S碼的啟發(fā)，是否可以讓每件衣服都有自己的特定“名片”，通過形狀、顏色等細節(jié)來識別？當然，實現(xiàn)這種構(gòu)想需要強大的后臺系統(tǒng)的支持，但是一旦實現(xiàn)，不光自有品牌可以被識別，其他品牌的服裝都可以被識別。如果消費者看到雜志上或者別人身上有特別吸引他的衣服，即可通過拍照傳輸?shù)健霸贫恕?，?jīng)數(shù)據(jù)分析后把品類，顏色，廓型確定，然后消費者可以再通過優(yōu)先篩選細節(jié)條件來找出相似單品，品牌商這時候就可以告訴消費者，他需要的是什么，通過一步步的誘導促成交易。

2.支付手段多樣化

APP必須具有支付功能，只有讓顧客在APP上消費，并得到滿意的體驗，才能讓顧客印象深刻，形成消費習慣。如果品牌商可以實行貨到付款，讓消費者在線下用POS機完成交易，一來可以激活一大批新網(wǎng)購用戶，二來也可以用APP來綁定他們的消費信息，實現(xiàn)APP的顧客粘性。

3.口碑轉(zhuǎn)播，打通自媒體社區(qū)

在品牌APP中，可以提供大量的自有品牌服裝圖片與服飾品，讓顧客自行搭配組合，再定時評選出點贊最多的用戶，用獎勵機制可以引導消費者更多地宣傳、分享品牌，實現(xiàn)口碑傳播，同時也可以與時下最火的社交媒體合作，打通各大社交媒體，通過朋友間的口碑傳播吸引更多新用戶。

4.利用LBS打通線上線下

這項功能在團購網(wǎng)站中正被廣泛應用。我們可以模擬這樣一個場景，當你跟好友隨意逛街時在路邊的咖啡店小憩，突然你收到了APP的新品推送，剛好有一件你特別中意的連衣裙，這時LBS便可幫你搜索離你最近的店鋪，你可以很方便地到店試穿。如果沒有LBS，很多人會因為怕麻煩而放棄找店鋪，LBS可以把更多的顧客導入實體店鋪。

5.建立評價體系

人們可能都有過這樣的經(jīng)歷，在實體店試穿服裝時，更愿意相信其他陌生消費者的意見。電商的成功，給了我們同樣的啟示：評價系統(tǒng)可以引導消費者購物，即便有些評價也許并不真實，但消費者更愿意傾聽其他陌生“體驗者”的意見。

6.政府推動

中華全國商業(yè)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，2013年“雙11”線上服裝類銷售年復合增速在50%以上。O2O商業(yè)模式無疑將助推服裝銷售的增長態(tài)勢，而服裝銷售的長期向好又將有利于我國服裝制造行業(yè)的發(fā)展。中國政府的行政效率之高世所公認，如果從政府層面加大對電子商務系統(tǒng)的建設力度和對廣大電商的扶持力度，我國上萬家服裝企業(yè)也將從中獲益。

7.服裝商向電商轉(zhuǎn)型的理性自覺

受O2O商業(yè)模式喜人業(yè)績的鼓舞，目前，有危機意識的服裝企業(yè)和銷售商紛紛開始涉水電子商務，但不可否認，O2O商業(yè)模式在商品流通領域，在服裝營銷領域仍存在“盲區(qū)”。一些具有戰(zhàn)略眼光和膽識的服裝經(jīng)銷商在“O2O”尚為雛形時便開始涉足，因而成為國內(nèi)眾多電商中的“牛商”，他們將成為廣大服裝經(jīng)銷商所尊崇的典范。

結(jié)語

APP在服裝品牌打通O2O過程中優(yōu)勢明顯，而商家要實現(xiàn)O2O，必須對消費者的私人喜好等信息作更充分了解和收集，如此才能針對不同的顧客類型提前準備因應方式，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

作者簡介：張蔻華（1990-）女，漢族，湖南長沙人，浙江理工大學2013級服裝設計與營銷專業(yè)在讀研究生。