摘要：企業(yè)信譽(yù)問(wèn)題既是一個(gè)重大的理論問(wèn)題，又是一個(gè)需要給予高度重視的實(shí)踐問(wèn)題。因此， 本文對(duì)影響企業(yè)信譽(yù)的一般因素及目前面臨的信譽(yù)問(wèn)題進(jìn)行探討和淺析，進(jìn)而提出解決信譽(yù)危機(jī)的對(duì)策與建議，從而促進(jìn)我國(guó)企業(yè)不斷提高信譽(yù)，完善其管理。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信譽(yù);信譽(yù)缺失;信譽(yù)危機(jī);市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型

中圖分類號(hào)：C 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-864X（2015）02-0025-02

近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展取得的令人矚目的成就但是發(fā)展方式規(guī)范性不是太強(qiáng)，特別是信譽(yù)問(wèn)題缺失比較嚴(yán)重，已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展道路上的絆腳石。企業(yè)信譽(yù)缺失導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)秩序混亂，然而企業(yè)信譽(yù)秩序的混亂直接對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活造成嚴(yán)重的危害，這不僅僅提高了市場(chǎng)的交易成本，使得經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率降低，而且對(duì)我國(guó)市場(chǎng)機(jī)制資源配置作用正常發(fā)揮起著制約性作用。大量的失信行為也破壞了經(jīng)濟(jì)主體之間以合同契約為基礎(chǔ)的正常信譽(yù)關(guān)系，造成社會(huì)風(fēng)氣敗壞，道德水平滑坡等社會(huì)問(wèn)題。企業(yè)的基礎(chǔ)可以說(shuō)是以信譽(yù)作為保障的，企業(yè)沒(méi)有信譽(yù)它的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是不能健康發(fā)展的。

一、企業(yè)目前面臨的信譽(yù)問(wèn)題

（一）產(chǎn)品信譽(yù)。提到產(chǎn)品的信譽(yù)我們首先想到的就是產(chǎn)品的質(zhì)量信譽(yù)，大家也都知道質(zhì)量是產(chǎn)品生存的根本，沒(méi)有質(zhì)量，產(chǎn)品就沒(méi)有存在的價(jià)值，這不僅僅危機(jī)單一的企業(yè)從而會(huì)引發(fā)整個(gè)行業(yè)的信任危機(jī)。例如“三鹿奶粉事件”，事件起因是很多嬰兒在食用三鹿集團(tuán)生產(chǎn)的奶粉后發(fā)現(xiàn)患上了腎結(jié)石，之后發(fā)現(xiàn)奶粉出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，奶粉中含有大量的化工原料“三聚氰胺”。根據(jù)我國(guó)官方公布的數(shù)字，截止到2008年9月21日，因奶粉質(zhì)量問(wèn)題接受治療康復(fù)、住院、出院累計(jì)人次將近5萬(wàn)人。事件引起各國(guó)的高度關(guān)注和乳制品安全的擔(dān)憂，此事件迅速惡化，包括伊利、蒙牛、圣元、雅士利以及光明等受到嚴(yán)重的影響，重創(chuàng)了“中國(guó)制造”的商品信譽(yù)。

（二）競(jìng)爭(zhēng)信譽(yù)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中“公平競(jìng)爭(zhēng)”成為企業(yè)在這樣一個(gè)社會(huì)大熔爐生存的法寶?，F(xiàn)在很多企業(yè)只顧短期的利益采取不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段，例如：惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、惡意低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)以及編造謠言等。雖然通過(guò)這些手段在短期是取得了一些可觀的利益，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，紙是包不住火的早晚有一天會(huì)對(duì)企業(yè)的信譽(yù)造成影響。

（三）服務(wù)信譽(yù)。服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)信譽(yù)的一個(gè)特殊表現(xiàn)，主要包括兩個(gè)方面：第一，服務(wù)態(tài)度超出顧客期望的以及企業(yè)員工周到且熱情的服務(wù)會(huì)贏的顧客的滿意對(duì)企業(yè)的贊美也大大提高，這是從企業(yè)的服務(wù)態(tài)度上分析;第二，從服務(wù)的時(shí)效性上分析，隨著高新技術(shù)、信息技術(shù)等相關(guān)領(lǐng)域的快速發(fā)展特別是互聯(lián)網(wǎng)的普及，現(xiàn)在的客戶不僅需要企業(yè)所提供的產(chǎn)品性價(jià)比好，而且期望及時(shí)服務(wù)。及時(shí)、快可以幫助顧客節(jié)省不必要的時(shí)間;

（四）財(cái)物信譽(yù)。財(cái)物信譽(yù)的紕漏和制造要真實(shí)，在資本市場(chǎng)上不斷有公司因財(cái)務(wù)問(wèn)題被查處曝光。最為典型的要數(shù)美國(guó)能源業(yè)巨頭的安然公司，它曾經(jīng)是世界上最大的天然氣交易商和電力交易商年收入達(dá)到一千億美元曾在雜志“財(cái)富”全球五百?gòu)?qiáng)名列前50名，這是在公司沒(méi)有遇到財(cái)物問(wèn)題之前，當(dāng)爆出嚴(yán)重的財(cái)物丑聞后，不得不因?yàn)槔脧?fù)雜的財(cái)物合伙形式虛報(bào)盈余掩蓋大量債務(wù)的原因被迫審請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。由此可知，財(cái)物信譽(yù)的好與壞很大程度上影響了企業(yè)在資本市場(chǎng)的融資能力與此同時(shí)也會(huì)動(dòng)搖股東們對(duì)企業(yè)的信心。

二、建議

我國(guó)企業(yè)信譽(yù)缺失主要是因?yàn)樾抛u(yù)管理機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不夠完善以及企業(yè)員工信譽(yù)意識(shí)淡薄、政府干預(yù)過(guò)度等所致。因此，我個(gè)人覺(jué)得，要想解決企業(yè)面臨的企業(yè)信譽(yù)問(wèn)題，就要從這幾個(gè)方面入手：

（一）建立企業(yè)信譽(yù)機(jī)制。構(gòu)建企業(yè)信譽(yù)機(jī)制已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急，但是它的建設(shè)是一個(gè)比較復(fù)雜的工程，是需要以道德為支撐、法律為保障綜合運(yùn)用教育、行政、經(jīng)濟(jì)等多種相關(guān)手段來(lái)建立?，F(xiàn)在主要做的是盡快建立和完善法律法規(guī)，清理不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的法律法規(guī)，穩(wěn)定市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制。

（二）把信譽(yù)放在企業(yè)戰(zhàn)略管理的最高位。信譽(yù)的好與壞直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展和興旺，所以要把信譽(yù)當(dāng)做經(jīng)營(yíng)者的第一大事來(lái)做，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量上要嚴(yán)格把關(guān);適當(dāng)?shù)亩▋r(jià)合理的營(yíng)銷策略也是不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（三）建立信譽(yù)的激勵(lì)和懲罰制度。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，追求利益永遠(yuǎn)是企業(yè)第一要考慮的事情，這樣經(jīng)營(yíng)者違背信譽(yù)追求利益的情況是不言而喻的，因此建議信譽(yù)的懲罰制度是勢(shì)在必行的，不然經(jīng)營(yíng)者將會(huì)追求最大化利益。當(dāng)然有懲罰也會(huì)有激勵(lì)，對(duì)于維護(hù)企業(yè)信譽(yù)的行為要給于表?yè)P(yáng)和激勵(lì)，這樣可以提高企業(yè)員工的積極性使其更加維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。

（四）樹立企業(yè)所有員工的信譽(yù)意識(shí)。信譽(yù)意識(shí)貫穿于整個(gè)企業(yè)管理過(guò)程，很多時(shí)候，企業(yè)信譽(yù)是通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和員工表現(xiàn)出來(lái)的，因此企業(yè)所有員工應(yīng)該樹立信譽(yù)意識(shí)且明確信譽(yù)是企業(yè)發(fā)展和生存的大事。信譽(yù)意識(shí)可以說(shuō)決定著企業(yè)發(fā)展的大方向，員工要進(jìn)行信譽(yù)教育，要堅(jiān)持從身邊的小事一點(diǎn)一滴做起為提高社會(huì)信譽(yù)度做出應(yīng)該的努力。

（五）加強(qiáng)政府信譽(yù)建設(shè)。在所以企業(yè)的信譽(yù)中政府的信譽(yù)也是至關(guān)重要的。政府是具有表率作用的，是國(guó)家信譽(yù)的代表，有很多案例都可以顯示出政府失信對(duì)整個(gè)社會(huì)的危害是較大的，因?yàn)槿绻B政府都失信那么在社會(huì)生活中失信現(xiàn)象以及行為將會(huì)泛濫。因此政府要成立一些負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)企業(yè)信譽(yù)缺失問(wèn)題、加強(qiáng)失信懲罰機(jī)制的建設(shè)，以及企業(yè)誠(chéng)信檔案建設(shè)等專門機(jī)構(gòu)。嚴(yán)厲打擊地方保護(hù)主義，嚴(yán)格執(zhí)法，加強(qiáng)社會(huì)輿論的監(jiān)督，對(duì)企業(yè)信譽(yù)好的企業(yè)進(jìn)行大力的宣傳，使其成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)的典范。

三、結(jié)束語(yǔ)

我國(guó)的企業(yè)信譽(yù)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程。我們首先需要在思想認(rèn)識(shí)上轉(zhuǎn)變不重信譽(yù)、忽視商業(yè)道德建設(shè)和現(xiàn)代科技應(yīng)用的舊觀念，在統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上， 建立企業(yè)信譽(yù)機(jī)制，樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的信譽(yù)文化，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者群體的自律垂范作用，并建立全程的信譽(yù)管理模式。建立信譽(yù)的激勵(lì)和懲罰制度，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，追求利益永遠(yuǎn)是企業(yè)第一要考慮的事情，這樣經(jīng)營(yíng)者違背信譽(yù)追求利益的情況是不言而喻的，因此建立信譽(yù)的懲罰制度是勢(shì)在必行的。我國(guó)企業(yè)信譽(yù)建設(shè)不是一件一踐而就的簡(jiǎn)單工作。這需要我們有的放矢地針對(duì)失信成因，不斷尋求適合我國(guó)國(guó)情的建設(shè)途徑，更好地促進(jìn)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。

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