摘要：目的 就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在婦科病房中的實(shí)施效果進(jìn)行探討。方法 選取我院婦科病房2014年6月～2015年6月所收治的86例患者為研究對象，隨機(jī)將所有患者分為兩組，分別是研究組（43例）和對照組（43例），對照組采用常規(guī)的護(hù)理方式，而研究組在對照組的基礎(chǔ)上加以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。結(jié)果 兩組患者對于護(hù)理滿意度存在著較為明顯的差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。與護(hù)理前相比，本組患者護(hù)理后的生活質(zhì)量得到了較為明顯的改變，存在著統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在婦科病房中開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠大大緩解護(hù)士與患者之間的距離感，護(hù)患之間能夠建立起相互合作、相互信賴的關(guān)系，從而讓患者處于最佳的心理狀態(tài)來平靜地接受護(hù)理和分娩。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；入出院；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；婦科病房

在整個(gè)醫(yī)療工作中，護(hù)理工作所發(fā)揮的作用是不可估量的，護(hù)理工作質(zhì)量的好壞會直接影響到患者的病情康復(fù)及身體痊愈[1]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是個(gè)性化護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、人性化護(hù)理、專項(xiàng)護(hù)理的有機(jī)統(tǒng)一體，它的實(shí)施能夠較好地改善護(hù)患關(guān)系，還能夠讓患者及其家屬對于醫(yī)院的滿意度得以大幅度提高[2]。本文就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在婦科病房中的實(shí)施效果進(jìn)行探討，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取我院婦科病房2014年6月～2015年6月所收治的86例患者為研究對象，年齡為20～68歲，平均年齡（46.34±1.22）歲。隨機(jī)將所有患者分為兩組，分別是研究組（43例）和對照組（43例）。兩組患者一般資料差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2方法 對照組采用常規(guī)的護(hù)理方式，而研究組在對照組的基礎(chǔ)上加以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體作法如下。

1.2.1入院護(hù)理 醫(yī)護(hù)人員要熱情接待新入院的婦科患者，要為其主動介紹醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度和住院環(huán)境，要注意保持病房舒適整潔、溫濕度適宜，讓婦科患者保持較為愉悅的心情，同時(shí)，還應(yīng)該向婦科患者介紹護(hù)士長、責(zé)任護(hù)士、科主任、醫(yī)生等相關(guān)工作人員。

1.2.2加強(qiáng)訪視 婦科患者入院之后，都會出現(xiàn)恐懼、緊張心理，護(hù)理人員應(yīng)該采用誘導(dǎo)、示范、說服、暗示等多想方法來將患者恐懼、緊張心理因素予以消除。護(hù)理人員要掌握有效的溝通技巧。①非語言交流，要對患者用姿勢、表情、動作、眼神等方式來傳遞信息，護(hù)士要盡量消除患者的不良情緒，使之能夠配合護(hù)理與治療工作[3]；②用關(guān)注的目光、微笑能夠大幅度降低患者的焦慮與恐懼心理，使之能夠平靜地接受治療。

1.2.3加強(qiáng)細(xì)節(jié)護(hù)理 護(hù)士必須掌握護(hù)理工作制度及服務(wù)流程，按照清單要求開展工作。護(hù)士接待患者時(shí)必須及時(shí)、熱情、主動，嚴(yán)格執(zhí)行\(zhòng)"五要求\"，保證患者入院時(shí)零等待?；颊叱鲈簳r(shí)，護(hù)士按照清單要求，提前通知患者及家屬做好出院準(zhǔn)備工作，結(jié)合患者健康狀況和個(gè)體化需求為患者做好出院指導(dǎo)和健康宣教，護(hù)送患者出院。同時(shí)，護(hù)士還應(yīng)該通過電話、短信等形式為出院患者提供延續(xù)性護(hù)理服務(wù)。當(dāng)專職護(hù)士因特殊原因未在護(hù)士站時(shí)，對患者接待、服務(wù)工作實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，由首次接待的護(hù)士負(fù)責(zé)患者入、出院或就診相關(guān)工作。

1.2.4加強(qiáng)護(hù)患溝通 醫(yī)護(hù)人員要多與患者主動交談，要以人為本，對患者合理要求要予以滿足，正確運(yùn)用支持性治療方法（如暗示、指導(dǎo)、解釋、保證、安慰、鼓勵(lì)等），對患者的提問進(jìn)行耐心傾聽并解答，提高患者進(jìn)一步接受治療的信心。

1.2.5健康教育護(hù)理 由責(zé)任護(hù)士在患者住院期間內(nèi)按照健康教育路徑表的內(nèi)容來有重點(diǎn)地、有針對性對患者及其家屬進(jìn)行教育，教育方式采用發(fā)放健康教育處方、圖片、講解、文字資料、示范等，最后進(jìn)行評價(jià)。除此之外，護(hù)士長還應(yīng)該定期就健康教育內(nèi)容進(jìn)行評價(jià)（頻率控制在2～3次/w），以便決定是繼續(xù)使用原路徑表，還是對其進(jìn)行修改后再應(yīng)用。

1.3觀察指標(biāo) 觀察指標(biāo)為滿意度及生活質(zhì)量。滿意度采用醫(yī)院自制患者滿意度調(diào)查表進(jìn)行判定，生活質(zhì)量則采用SF-36量表進(jìn)行評定。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS13.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。采用（x±s）的方式來表示定量資料，采用t檢驗(yàn)和χ2檢驗(yàn)組間均值，檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05，P<0.05有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

由表1可以看出，研究組對護(hù)理的滿意率為95.35%，30例滿意，11例較滿意，2例不滿意；對照組對護(hù)理的滿意率為67.44%，15例滿意，14例較滿意，14例不滿意。兩組患者對于護(hù)理滿意度存在著較為明顯的差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

由表2可以看出，與護(hù)理前相比，本組患者護(hù)理后的生活質(zhì)量得到了較為明顯的改變，存在著統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

在醫(yī)療改革深入進(jìn)行的背景之下，醫(yī)院婦科病房要進(jìn)一步提高認(rèn)識，充分認(rèn)識到\"以人為本，以患者為中心\"的服務(wù)理念，通過做好患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提高醫(yī)護(hù)人員在患者心目中的地位，體現(xiàn)以患者為中心的救死扶傷精神和白衣天使形象。本組資料表明：兩組患者對于護(hù)理滿意度存在著較為明顯的差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。與護(hù)理前相比，本組患者護(hù)理后的生活質(zhì)量得到了較為明顯的改變，存在著統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）?？傊趮D科病房中開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠大大緩解護(hù)士與患者之間的距離感，護(hù)患之間能夠建立起相互合作、相互信賴的關(guān)系，從而讓患者處于最佳的心理狀態(tài)來平靜地接受護(hù)理和分娩。

參考文獻(xiàn)：

[1]王建榮，皮紅英，馬燕蘭，等.新形勢下醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體系的構(gòu)建及其實(shí)踐[J].解放軍護(hù)理雜志，2010，27（8）：1201-1202.

[2]高軍軍，王建榮，皮紅英，等.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與傳統(tǒng)排班模式患者滿意度調(diào)查分析[J].西部醫(yī)學(xué)，2011，23（3）：584.

[3]羅春苗.醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐與體會[J].廣西中醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，21（01）：109-114.

編輯/金昊天