摘要：護(hù)理工作是醫(yī)院的窗口，辦公護(hù)士即是科室的門(mén)面，又是科室治療和護(hù)理工作的第一道防線(xiàn)?；颊邚娜朐旱匠鲈憾际寝k公護(hù)士接待，辦公護(hù)士在整個(gè)環(huán)節(jié)中承擔(dān)著多種角色。

關(guān)鍵詞：外科辦公護(hù)士；能力；責(zé)任心

外科患者流動(dòng)量大，急癥多，危重患者多，搶救多，急診手術(shù)多，病情變化快，輸液量大等共性。外科辦公護(hù)士可謂工作繁瑣，包括處理醫(yī)囑、手工計(jì)價(jià)、辦理患者出入院及轉(zhuǎn)科手續(xù)、病歷質(zhì)控、接聽(tīng)電話(huà)、受理咨詢(xún)、傳達(dá)通知、預(yù)約床位、申領(lǐng)物品藥品、整理各種辦公資料、負(fù)責(zé)接待聯(lián)系等工作?；颊呷朐?，首先接觸的是辦公護(hù)士，所以辦公護(hù)士是科室的窗口， 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和堅(jiān)實(shí)的能力是體現(xiàn)科室護(hù)理隊(duì)伍的整體水平。

1職業(yè)素質(zhì)

外科辦公護(hù)士必須具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，高度的責(zé)任心和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神， 工作中謹(jǐn)小慎微， 不謀私利， 杜絕差錯(cuò)，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀， 堅(jiān)持\"以患者為中心\"的服務(wù)理念，全心全意為患者服務(wù)為宗旨。

2確保醫(yī)囑的準(zhǔn)確性

辦公護(hù)士不但是醫(yī)囑的處理者，也是問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)者、監(jiān)控者。熟練掌握醫(yī)囑制度，掌握各種藥物的劑量、單位、配伍禁忌、用法等。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，及時(shí)準(zhǔn)確處理醫(yī)囑。處理醫(yī)囑時(shí)要細(xì)心、耐心、專(zhuān)心，嚴(yán)肅認(rèn)真，將醫(yī)生下達(dá)的各項(xiàng)醫(yī)囑及時(shí)準(zhǔn)確的通知到各班護(hù)士 ，遇有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系，以確保醫(yī)囑執(zhí)行的準(zhǔn)確性。

3保障費(fèi)用的透明度

計(jì)算機(jī)錄入醫(yī)囑大多都與計(jì)價(jià)存在對(duì)應(yīng)關(guān)系，價(jià)目表費(fèi)用自動(dòng)生成 ， 但有些一次性材料和病區(qū)出庫(kù)的藥品是靠手工錄進(jìn)去的，因此，在各種手工計(jì)價(jià)問(wèn)題上要格外慎重，為確保收費(fèi)的準(zhǔn)確合理 ，辦公護(hù)士或當(dāng)班護(hù)士及時(shí)計(jì)費(fèi)，以防漏費(fèi)，如日后補(bǔ)收，可造成一日清單與當(dāng)日所執(zhí)行醫(yī)囑不一致，從而引發(fā)醫(yī)患矛盾。保障患者的利益，不可多記、亂記、套記費(fèi)用，從而增強(qiáng)費(fèi)用的透明度，也不可漏記費(fèi)用，保障醫(yī)院科室的利益。

4良好的溝通能力

辦公護(hù)士是科室的橋梁，是迎來(lái)送往的使者，既要接待來(lái)訪、咨詢(xún)的客人， 做好通知聯(lián)絡(luò)工作，又要協(xié)調(diào)科室醫(yī)護(hù)患之間的關(guān)系。所以辦公護(hù)士必須具備良好的協(xié)調(diào)能力和溝通能力，掌握語(yǔ)言溝通的技巧和藝術(shù)性， 禮貌待人，文明用語(yǔ)，與人交流時(shí)態(tài)度要溫和、語(yǔ)言要誠(chéng)懇，保持平和的心態(tài)和語(yǔ)調(diào)。同時(shí)也要加強(qiáng)心理學(xué)、社交禮儀、法學(xué)、財(cái)會(huì)等邊緣學(xué)科的知識(shí)， 不斷擴(kuò)充自己的知識(shí)面， 提高自己的應(yīng)對(duì)能力。

5采用登記本

由于辦公護(hù)士工作繁瑣，我科采用\"每日一記\"登記本，第一頁(yè)為常用聯(lián)系電話(huà)號(hào)碼，特殊計(jì)價(jià)項(xiàng)目等。每天一頁(yè)，記錄當(dāng)天工作的重點(diǎn)及特殊傳達(dá)、聯(lián)系事項(xiàng)，每處理完一項(xiàng)就打一項(xiàng)勾，防止遺忘。建立\"護(hù)理記事本\"，把需要交班的特殊醫(yī)囑和特殊事項(xiàng)記錄于護(hù)理記事本，以免遺漏。自訂\"辦公護(hù)士工作程序\"，每日下班前瀏覽一下當(dāng)日工作程序是否完成。加強(qiáng)了醫(yī)囑的管理 ，提高了工作效率，杜絕了差錯(cuò)的發(fā)生 ，增強(qiáng)了工作的計(jì)劃性、主動(dòng)性。

6多重角色

6.1咨詢(xún)者 辦公護(hù)士是病房接待患者的第一站，負(fù)責(zé)迎接患者，接待來(lái)訪咨詢(xún)。一些患者對(duì)疾病的發(fā)生、發(fā)展、治療措施等存在不少疑問(wèn)，他們很希望得到這方面的醫(yī)學(xué)知識(shí)，指導(dǎo)及預(yù)防。辦公護(hù)士應(yīng)耐心傾聽(tīng)患者提出的問(wèn)題，詳細(xì)的解答，給予幫助，以消除患者的緊張焦慮的心理，增強(qiáng)患者治療的信心。

6.2監(jiān)控者 辦公護(hù)士不僅是醫(yī)囑的處理者，也是問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)者和監(jiān)控者。即是治療的第一道防線(xiàn)，又是護(hù)理工作的守門(mén)員。在處理醫(yī)囑目寸要仔細(xì)，認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)，有不清楚的醫(yī)囑必須詢(xún)問(wèn)清楚后才可執(zhí)行。當(dāng)好監(jiān)控者，對(duì)于防止差錯(cuò)及醫(yī)療事故的發(fā)生至關(guān)重要。

6.3聯(lián)絡(luò)者 辦公護(hù)士每天面對(duì)很多不同的問(wèn)題，需要及時(shí)的協(xié)調(diào)處理好醫(yī)生與患者、醫(yī)生與護(hù)士、護(hù)士與患者、以及醫(yī)技、后勤部門(mén)之間的關(guān)系。對(duì)于外科醫(yī)生手術(shù)多，患者找不到自己的主管醫(yī)生，辦公護(hù)士可以將患者的情況做好記錄，及時(shí)的向主管醫(yī)生反饋。當(dāng)病房的環(huán)境設(shè)施損壞或者不能正常使用時(shí)，要及時(shí)的與后勤部門(mén)聯(lián)系，進(jìn)行維修，以面給患者帶來(lái)不便。

6.4溝通者 新入院的患者，都會(huì)很迫切的的想知道\"什么時(shí)候醫(yī)生來(lái)看他\"'何時(shí)手術(shù)\"\"住院費(fèi)用\"等問(wèn)題，辦公護(hù)士應(yīng)熱情的接待患者，對(duì)患者提出的問(wèn)題給予耐心的解釋?zhuān)瑢?duì)于住院費(fèi)用，公布價(jià)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持一日清單制，減少患者的疑慮，取得信任。通過(guò)以上對(duì)辦公護(hù)士角色功能的分。

外科辦公護(hù)士雖然事務(wù)繁瑣，千頭萬(wàn)緒，但也有工作的側(cè)重點(diǎn)。保持充沛的精力，高度的責(zé)任心，嚴(yán)格查對(duì)制度，熟練電腦操作流程，具備良好的溝通技巧，本著\"把工作做的更好\"為目標(biāo)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，防止差錯(cuò)發(fā)生，成為一名優(yōu)秀的外科辦公護(hù)士。

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編輯/孫杰