摘 要：針對傳統(tǒng)電費發(fā)票打印所存在的弊端，國網(wǎng)鷹潭供電公司設(shè)計開發(fā)了自助發(fā)票自助打印系統(tǒng)。系統(tǒng)的上線運行實現(xiàn)了由傳統(tǒng)服務(wù)到自助服務(wù)的“質(zhì)”的飛躍，由“業(yè)務(wù)導向”到“客戶導向”的轉(zhuǎn)變，以實際行動踐行“你用電、我用心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。

關(guān)鍵詞：電費發(fā)票打??；自助發(fā)票；自助打印

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2015.22.134

1 背景概述

用戶打印電費發(fā)票一般都是自行到供電公司營業(yè)廳窗口打印，但存在排隊耗時、隱私被暴露和營業(yè)員忙亂中打錯電費發(fā)票等問題，給客戶帶來諸多不便。近年來，鷹潭供電公司作為多渠道繳費建設(shè)試點單位，在自助繳費方面做了積極的探索，取得了良好的運行效果。

2 系統(tǒng)設(shè)計方案及原理

（1）硬件組成。電費發(fā)票自助打印系統(tǒng)硬件包括一臺支撐24小時不間斷運行的工控機主機、一臺觸摸屏顯示器、一臺支持兩聯(lián)發(fā)票打印并可自動收取存根聯(lián)的針式打印裝置、一套兼容性高的磁條卡讀卡器，一個金屬小數(shù)字鍵盤和一套金屬機柜。除針式打印裝置外的這些硬件都是已經(jīng)應(yīng)用成熟的設(shè)備，打印裝置研制增加了個自動收紙的構(gòu)件，系統(tǒng)的硬件成本并不高。另外人工營業(yè)廳柜臺配備可設(shè)置用戶服務(wù)密碼的密碼鍵盤。

（2）軟件組成。軟件系統(tǒng)是電費發(fā)票自助打印系統(tǒng)的核心，系統(tǒng)的軟件主要由三部分組成，分別是營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫、通信應(yīng)用前置機和電費發(fā)票自助打印裝置系統(tǒng)，自助打印系統(tǒng)與營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、通信應(yīng)用前置機共同協(xié)作。為了系統(tǒng)更專業(yè)，更人性化，更易于維護，軟件開發(fā)采用b/s三層架構(gòu)，自助打印裝置軟件用delphi7和Myelclipse作為開發(fā)工具，自助打印裝置使用windows xp操作系統(tǒng)和sql 2000數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)與在省公司布署的通訊應(yīng)用前置機通過socket接口以規(guī)約形式進行數(shù)據(jù)的傳遞和交換，用戶信息和發(fā)票信息在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中存儲，通過公司內(nèi)網(wǎng)傳輸信息，實現(xiàn)電費發(fā)票自助打印的功能。

（3）系統(tǒng)設(shè)計及原理。鷹潭公司以前主要采用以用電客戶服務(wù)卡作為用戶的身份標識，仍存在著隱私信息被泄露的風險。本次系統(tǒng)主要以營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客戶服務(wù)密碼作為驗證用戶的身份標識準確性。通過刷用電客戶服務(wù)卡或人工輸入用電客戶編號，輸入6位數(shù)服務(wù)密碼可驗證用戶的身份是否合法。磁條卡可以很好并快捷地識別用戶編號，如果磁條卡有損壞無法識別，可以通過金屬小數(shù)字鍵盤輸入。驗證成功后，系統(tǒng)與營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)后臺通訊查詢并列出近六個月已打和未打的發(fā)票記錄，已打的發(fā)票不可以再打，未打的發(fā)票只能打印一次，打印出的發(fā)票格式與柜臺打印發(fā)票格式一致，并對用戶編號的打印進行了放大打印和在操作過程中進行語音提示的改進，方便老年和視力有障礙的用戶，更貼近用電客戶的需求。

每臺自助打印裝置在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中都配有一個操作員帳號，發(fā)票管理按收費操作員進行發(fā)放和領(lǐng)用，自助打印系統(tǒng)的發(fā)票打印處理流程按營業(yè)廳柜臺電費發(fā)票數(shù)據(jù)生成和處理打印狀態(tài)一樣執(zhí)行，整套數(shù)據(jù)流為自助打印電費發(fā)票的功能實現(xiàn)提供理論依據(jù)。如自助打印裝置內(nèi)的發(fā)票使用完，系統(tǒng)將自動停止服務(wù)，并提醒運行維護人員加裝發(fā)票。每臺自助打印裝置的IP地址、MAC地址和營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)操作員帳號ID在通訊應(yīng)用前置機進行了設(shè)置，防止非法設(shè)備接入，提高系統(tǒng)安全性。

（4）技術(shù)方案。自助打印電費發(fā)票系統(tǒng)，將連有營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的通訊應(yīng)用前置機平臺與打印電費發(fā)票的終端軟件系統(tǒng)相耦合；通訊應(yīng)用前置機至少連接一個自助發(fā)票打印裝置；在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中存儲自助打印裝置所對應(yīng)的操作員帳號的注冊信息及對應(yīng)的所有發(fā)票記錄；用戶通過自助打印裝置驗收身份后選定所要打印的發(fā)票信息，營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)自動生成發(fā)票信息，自助打印裝置打印的發(fā)票為黑標發(fā)票，打印完發(fā)票后自助打印裝置通過通訊應(yīng)用前置機將所選定的發(fā)票信息已打印狀態(tài)上傳至營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫；在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中可查找與自助打印裝置的操作員信息對應(yīng)的發(fā)票記錄；最后在自助打印裝置中將所打印的發(fā)票記錄日志存在設(shè)備中備查。

3 系統(tǒng)的主要特點

電費發(fā)票自助打印系統(tǒng)上線以來運行良好，系統(tǒng)有如下特點：

（1）系統(tǒng)具有良好的人性化服務(wù)特點。使用用電客戶服務(wù)卡刷卡操作簡單，如果磁條卡無法識別可手工輸入，解決了磁條失磁或破損無法識別的問題。從系統(tǒng)界面和操作上，自助服務(wù)更專業(yè)，各種提示語音通過科大訊飛軟件自行設(shè)置，提醒用語更人性化。這些人性化服務(wù)都直接支持了營銷服務(wù)質(zhì)量和效率的提高，向客戶導向型服務(wù)方式更進一步。

（2）系統(tǒng)的流程控制嚴謹。用戶驗證身份通過后查詢出來的發(fā)票結(jié)果并不是都可以自助打印，營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中發(fā)票狀態(tài)打印標記為未打印的才可打印，而且查詢出客戶信息提示該客戶未足額自行交納電費時與之對應(yīng)的電費發(fā)生年月發(fā)票也不可以打印。

（3）系統(tǒng)操作控制嚴密。用戶編號通過磁條卡或人工輸入并完成密碼驗證通過結(jié)束之前這段時間內(nèi)，系統(tǒng)的操作界面是被鎖定的，只有一次操作完全結(jié)束后，才可進行下一次操作。這種控制在打印時顯得尤其重要，計算機速度快，查詢結(jié)果立即返回，而打印裝置打印是一個物理過程，需要一定的時間，如果不進行界面鎖定，容易導致在打印期間，又進行其它操作，這時的操作后果容易導致錯誤的發(fā)生。

（4）系統(tǒng)自動化程度高。系統(tǒng)所在的工控機開、關(guān)機可設(shè)置定時，開機后自助打印系統(tǒng)自動啟動運行，完全自動化。當系統(tǒng)在一定時間內(nèi)沒有用戶使用時會自動切換至宣傳頁面。當自助打印裝置缺發(fā)票時，在驗證用戶身份成功后系統(tǒng)會提示無發(fā)票。

4 結(jié)論

自助發(fā)票打印服務(wù)的推出成功地解決以往為了取得發(fā)票排隊等待、手續(xù)繁雜等等問題，有效緩解了供電營業(yè)廳高峰期的收費壓力，拓展了營業(yè)服務(wù)的空間和時間，同時也讓用電客戶獲得了更好的自由度。系統(tǒng)的應(yīng)用不但帶來了很好的社會價值，同時也創(chuàng)造了直接的經(jīng)濟效益，提升了公司營銷服務(wù)水平和企業(yè)形象，取得了良好的成效。

參考文獻：

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