摘 要：老年旅游者日益增多，而老年旅游市場(chǎng)的服務(wù)未得到足夠的重視，對(duì)于老年旅游團(tuán)，怎樣提高導(dǎo)游員的服務(wù)水平還要從分析老年人旅游團(tuán)的基本特征著手。從老年旅游團(tuán)隊(duì)的消費(fèi)需求和心理需求來(lái)設(shè)計(jì)旅游的出行目的及旅游團(tuán)隊(duì)的行程安排，從而提高老年旅游團(tuán)隊(duì)的帶團(tuán)技巧。

關(guān)鍵詞：老年團(tuán)隊(duì)；需求特征；帶團(tuán)技巧

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2015.22.226

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局資料顯示：2014年，我國(guó)65周歲以上人口數(shù)為1.3755億 占比10.1%，首次突破10%，意味著我國(guó)進(jìn)入老齡化社會(huì)。據(jù)預(yù)測(cè)：2040年以后我國(guó)老年人口將超過(guò)4億[1]。

發(fā)展老年旅游具有重要的社會(huì)意義及經(jīng)濟(jì)意義。老年人通過(guò)旅游，可以豐富知識(shí)，也可以強(qiáng)身健體，具有重要的社會(huì)意義；另一方面，對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，老年人出游時(shí)間比較自由，可以彌補(bǔ)旅游淡季的不足，從而具有重要的經(jīng)濟(jì)意義。

分析老年團(tuán)隊(duì)旅游者的身體特點(diǎn)、心理需求、消費(fèi)特征、以及旅游團(tuán)隊(duì)的特征，是導(dǎo)游員更好地服務(wù)老年旅游者的先決條件。本文在分析老年旅游團(tuán)隊(duì)需求特征的基礎(chǔ)上，對(duì)怎樣帶好老年旅游團(tuán)隊(duì)提出一些淺顯的看法。

1 老年旅游團(tuán)隊(duì)基本特征

1.1 身體特征

老年人旅游團(tuán)隊(duì)的的平均年齡在65歲左右，老年人的身體情況遠(yuǎn)不比年輕人，身體的器官功能會(huì)隨之減退，身體素質(zhì)下降。隨著身體基礎(chǔ)代謝功能的逐漸下降，各種器官功能加速衰退，對(duì)疾病的抵抗力下降，各種退行性疾病和代謝性疾病發(fā)病率高。腿腳越來(lái)越遲緩，心臟病、 高血壓、 糖尿病等各種老年病的發(fā)病率隨之升高，這是不可抗拒的自然規(guī)律。

1.2 心理需求特征

旅游愿望強(qiáng)烈的老年群體應(yīng)該是 50年代和 60 年代出生的人。這些老年人剛退休，心理會(huì)有一定的落差。他們最怕被社會(huì)所淘汰，他們比以往更渴望參與到社會(huì)中，會(huì)找各種娛樂(lè)方式來(lái)充實(shí)自己，比如唱歌、 爬山、 打牌、 旅游、 朋友聚會(huì)等等，很多老年人更加希望能與他人交流很多老年人有懷舊情結(jié)，十分希望能有機(jī)會(huì)重游故地，回憶美好時(shí)光，敘敘舊[2]。

2 老年旅游團(tuán)消費(fèi)行為分析

2.1 以保健療養(yǎng)為目的

老年人更加注重實(shí)際珍惜自己的健康和生命，更加注重養(yǎng)生之道，喜歡選擇風(fēng)光秀麗，較少或沒(méi)有艱難險(xiǎn)道的旅游景點(diǎn)。比如溫泉景區(qū)、 濕地公園、森林公園等。在旅游途中，老年游客也希望得到一些養(yǎng)生的知識(shí)，購(gòu)買(mǎi)一些養(yǎng)生的產(chǎn)品或者是借鑒一些養(yǎng)生之法，希望延年益壽。

2.2 消費(fèi)行為節(jié)儉

老年人對(duì)消費(fèi)持謹(jǐn)慎態(tài)度?，F(xiàn)階段的老年人多年的勤儉節(jié)約的消費(fèi)習(xí)慣不易改變，太高的消費(fèi)價(jià)格仍會(huì)使老人望而卻步，對(duì)旅游產(chǎn)品價(jià)格要求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。老年人對(duì)待選擇的商品或者服務(wù)時(shí)會(huì)進(jìn)行理智的分析和思考，并多家選擇，充分考慮質(zhì)量可靠、方便省事、舒適安全、經(jīng)濟(jì)合理等多種因素直至購(gòu)買(mǎi)到自己滿(mǎn)意的商品或服務(wù)。

3 導(dǎo)游帶老年團(tuán)隊(duì)的技巧

3.1 帶團(tuán)前的準(zhǔn)備

（1）考慮安全性。老年人出游安全性永遠(yuǎn)放在首位。各地旅行社可與醫(yī)療單位合作，針對(duì)老年人的身體狀況及病情，組織同類(lèi)的旅游團(tuán)體，同時(shí)導(dǎo)游應(yīng)從隨團(tuán)醫(yī)生那里學(xué)習(xí)老年人應(yīng)該注意的醫(yī)療保健知識(shí)。隨團(tuán)配備醫(yī)護(hù)人員、急救藥品配備和各種老年人常用藥，保障老年人出游安全，解除他們的后顧之憂(yōu)。

（2）了解心理需求。老年旅游團(tuán)對(duì)導(dǎo)游人員的要求相對(duì)較高，導(dǎo)游在途中不是簡(jiǎn)單的照料陪同，而是必須通曉老年心理。如有的老年人性格比較好強(qiáng)，以前在單位是領(lǐng)導(dǎo)，剛退休后，心理上有落差，出門(mén)旅行凡事都想自己有發(fā)言權(quán)，作為導(dǎo)游人員要了解其心理特點(diǎn)，積極主動(dòng)與其溝通，避免產(chǎn)生不愉快。導(dǎo)游人員從服務(wù)態(tài)度上最基本的是要與老年旅游者做朋友，關(guān)懷、尊重老年旅游者[3]。

3.2 旅行途中的安排

（1）吃。老年人胃腸功能減弱，牙口不好，因此在安排老年人用餐時(shí)盡量安排香、脆、軟和含糖少、易消化、易咀嚼的食物，以清淡為宜。另外，導(dǎo)游需要提醒老年游客在旅行中要特別注意節(jié)制飲食和注意衛(wèi)生，進(jìn)食不要過(guò)快或太飽，盡量少飲或不飲酒。

（2）住。我國(guó)老年人大多有著勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)，對(duì)住宿條件不求奢華，只要安靜舒適、 干凈衛(wèi)生即可。這樣安排既能降低旅游產(chǎn)品的價(jià)格也比較符合于旅游動(dòng)機(jī)。另外，導(dǎo)游在分房時(shí)應(yīng)盡量安排老年同伴在住一起或附近，同時(shí)要提醒老人在衛(wèi)生間洗澡時(shí)要注意防滑、 防磕碰，衛(wèi)生間的燈在夜間要保持照明狀態(tài)。

（3）行。老年人年紀(jì)大了，身體機(jī)能變差，受不了旅途顛簸，旅行的交通工具一般坐大客車(chē)不宜超過(guò)3小時(shí)，坐高鐵不宜超過(guò)5小時(shí)，如果是長(zhǎng)途旅行，臥鋪和飛機(jī)是比較好的選擇?，F(xiàn)在出境游的船團(tuán)也比較多，對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，避免了舟車(chē)勞頓，行程也比較松散，也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

（4）游。年紀(jì)70歲以上的老年人在旅途中更加表現(xiàn)出行走不穩(wěn)，易摔倒、 絆倒；有的還伴有一些老年病，過(guò)度疲勞時(shí)易引起舊病復(fù)發(fā)。 旅行社應(yīng)該給老年人安排一些閱歷豐富、 善于表達(dá)、 耐心周到、 年齡偏大的中年導(dǎo)游員，和老年人在一起比較容易互相理解和溝通。

（5）購(gòu)。多數(shù)老年人一輩子勤儉節(jié)約慣了，對(duì)商品價(jià)格比較敏感，所以老年人在出游時(shí)不會(huì)為自己購(gòu)買(mǎi)奢侈品或是昂貴的禮物，而會(huì)經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)一些當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)饋贈(zèng)親友。所以旅行社應(yīng)該合理安排老年人購(gòu)物，少去或不去奢侈品或免稅店，盡量安排土產(chǎn)店，且不應(yīng)強(qiáng)制購(gòu)物時(shí)間。

（6）娛。隨著生活質(zhì)量的提高，許多老年人退休后都到老年大學(xué)學(xué)習(xí)了音樂(lè)、 舞蹈、 繪畫(huà)、書(shū)法、 戲曲、 太極等等，且喜歡在同齡人面前展示自己的才藝。旅行社可以做一個(gè)行前調(diào)查，在老年人報(bào)團(tuán)旅游的時(shí)候詢(xún)問(wèn)好老年朋友有什么愛(ài)好，然后再在途中安排適當(dāng)?shù)膴蕵?lè)活動(dòng)，串插一些才藝表演，不僅可以緩解老年人的疲勞，也可以影響老年人積極快樂(lè)的生活態(tài)度。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展調(diào)查報(bào)告[N].經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)，2014.

[2]姜立英.探析老年旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)策略[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2014（08）.

[3]曹瑞琴.我國(guó)老年旅游的現(xiàn)狀及優(yōu)化策略[J].旅游管理研究2015（04）.

作者簡(jiǎn)介：任靜（1982-），女，碩士，講師。