【摘 要】隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、電力企業(yè)改革的進(jìn)一步深化和區(qū)域電力市場的逐步推進(jìn)，供電企業(yè)營銷服務(wù)策略越來越成為令人關(guān)注的研究課題，也是供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急，因此明確當(dāng)前供電企業(yè)的營銷服務(wù)狀況并實(shí)施積極的營銷服務(wù)策略是供電企業(yè)工作中的重中之重。本文通過闡述新形勢下營稍服務(wù)的現(xiàn)狀與問題， 來思考和研究供電企業(yè)市場營銷服務(wù)策略，針對當(dāng)前電力企業(yè)改革的新環(huán)境，結(jié)合未來的發(fā)展，確立新的營銷服務(wù)觀、實(shí)施積極有效的營銷服務(wù)策略對電力企業(yè)改革有重要的促進(jìn)意義。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)改革；營銷服務(wù)策略；研究

一、電力企業(yè)改革的背景

本輪電力企業(yè)改革的主導(dǎo)思想是“市場化”，通過構(gòu)建有效競爭的市場結(jié)構(gòu)和市場體系，形成主要由市場決定能源價(jià)格的機(jī)制，轉(zhuǎn)變政府對能源的監(jiān)管方式，建立健全能源法治體系。本輪改革強(qiáng)調(diào)“放開” 競爭性業(yè)務(wù)（如發(fā)電、售電側(cè)業(yè)務(wù)），側(cè)重增量改革。本輪改革各項(xiàng)任務(wù)的推進(jìn)強(qiáng)調(diào)穩(wěn)妥有序，重大改革事項(xiàng)要求先試點(diǎn)再全面推開。從長期來看，市場力量的引入及市場主體的多元化，將改變行業(yè)原有體制，顛覆未來行業(yè)格局。本輪改革將給電力行業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)營和發(fā)展帶來深遠(yuǎn)的影響。

二、電力企業(yè)改革對售電側(cè)的影響

1.售電側(cè)受電改等外部環(huán)境變化的影響分析

經(jīng)濟(jì)趨勢方面：經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入新常態(tài)，用電增長放緩，能源價(jià)格波動(dòng)明顯，終端替代能源競爭激烈，產(chǎn)業(yè)組織呈現(xiàn)小型化、智能化、專業(yè)化。政治趨勢方面：電力市場管制松綁，電價(jià)逐步市場化，開放配售電業(yè)務(wù)，放開發(fā)用電計(jì)劃，城鎮(zhèn)化進(jìn)程正當(dāng)其時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”上升為國家戰(zhàn)略。技術(shù)趨勢方面：信息網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)廣泛應(yīng)用至各行各業(yè)，電力行業(yè)儲能技術(shù)、分布式電源技術(shù)、電動(dòng)汽車及充電技術(shù)等快速發(fā)展和推廣應(yīng)用，機(jī)器學(xué)習(xí)、人臉識別等智能技術(shù)逐漸成熟，在企業(yè)運(yùn)營、客戶服務(wù)領(lǐng)域均有廣闊前景。社會趨勢方面：一大部分消費(fèi)者逐漸步入中產(chǎn)，消費(fèi)意識強(qiáng)烈，偏好虛擬的消費(fèi)和服務(wù)模式，倡導(dǎo)綠色、 低碳、環(huán)保的生產(chǎn)方式和消費(fèi)方式，傳統(tǒng)壟斷行業(yè)企業(yè)感受越發(fā)明顯的市場化競爭挑戰(zhàn)，全渠道營銷策略獲得推崇與應(yīng)用。

2.售電側(cè)營銷服務(wù)發(fā)展趨勢

隨著分布式電源的不斷廣泛接入，能量的有序調(diào)度和優(yōu)化控制將變得愈加復(fù)雜，供電企業(yè)和用戶之間的交互與合作關(guān)系將更加緊密。新時(shí)期，虛擬電廠、分布式光伏、電動(dòng)汽車充換電等第三勢力快速崛起，深刻改變舊有市場秩序，為供電服務(wù)市場持續(xù)提供創(chuàng)新給養(yǎng)。作為第三勢力的重要經(jīng)營形態(tài)，受市場廣泛關(guān)注的售電公司將大批涌入萬億規(guī)模的售電市場。得益于自由交易市場的建立，電網(wǎng)與產(chǎn)銷者之間，電網(wǎng)與售電企業(yè)間，微網(wǎng)、售電企業(yè)與終端產(chǎn)銷者之間將真正建立一套高效、聯(lián)動(dòng)的立體化需求管理機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化新型能源利用體系的運(yùn)轉(zhuǎn)效率；同時(shí)，供電企業(yè)實(shí)施電能替代的工具也更加豐富。

三、供電企業(yè)競爭優(yōu)劣勢分析

1.需要面對的競爭者

越來越多的企業(yè)參與到電力基本業(yè)務(wù)，如分布式能源方面有林洋、比亞迪等；也有一些企業(yè)，如華為、中興參與到新興業(yè)務(wù)中如虛擬電廠；以及參與到電力衍生品種，如小米。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)更是對電力業(yè)務(wù)虎視眈眈。

2.競爭者優(yōu)劣勢對比

供電企業(yè)的競爭者主要有兩類——發(fā)電企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在競爭環(huán)境下各有優(yōu)勢和劣勢，優(yōu)勢方面，供電企業(yè)擁有龐大的已有客戶群體，積累豐厚的電網(wǎng)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，員工電力營銷服務(wù)的知識積累；發(fā)電企業(yè)擁有穩(wěn)定的能源供應(yīng)，數(shù)據(jù)積累豐富，技術(shù)研發(fā)實(shí)力強(qiáng)，客戶渠道穩(wěn)定；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)渠道豐富，服務(wù)模式創(chuàng)新能力強(qiáng)，信息深度廣。劣勢方面，供電企業(yè)規(guī)模龐大轉(zhuǎn)變周期較長，對于互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的運(yùn)用不夠成熟，業(yè)務(wù)辦理方式不夠靈活，受條條框框限制較多；發(fā)電企業(yè)敏感不足，商業(yè)模式缺乏創(chuàng)新，競爭意識較弱；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對電力產(chǎn)品知識欠缺，電力行業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)薄弱，技術(shù)研發(fā)能力較弱。

四、供電服務(wù)轉(zhuǎn)型和提升策略

做好供電服務(wù)的轉(zhuǎn)型，需要不斷拓寬供電服務(wù)的內(nèi)容與形式，加快服務(wù)渠道的虛擬化、互聯(lián)化，主動(dòng)適應(yīng)價(jià)值鏈向價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的競爭升級和采取更加靈活便捷的業(yè)務(wù)辦理方式。具體策略如下：

策略一：不斷拓寬供電服務(wù)的內(nèi)容與形式。電力體制改革下，供電服務(wù)不再僅是滿足基本電能量消費(fèi)需求，而是滿足多元化服務(wù)。從裝表接電、電能使用、用電繳費(fèi)、用電故障及問題解決這些不同的供電服務(wù)環(huán)節(jié)，不斷拓展服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)形式。

策略二：加快服務(wù)渠道的虛擬化、互聯(lián)化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，新型消費(fèi)者要求供電企業(yè)必須加快以虛擬化、互聯(lián)化、移動(dòng)化為導(dǎo)向升級客戶服務(wù)、市場營銷渠道，推進(jìn)O2O業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。供電企業(yè)在客戶服務(wù)和電力銷售策略也要隨之調(diào)整，企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵點(diǎn)是聚焦客戶，調(diào)整戰(zhàn)略。

策略三：主動(dòng)適應(yīng)價(jià)值鏈向價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的競爭升級。供電企業(yè)運(yùn)營發(fā)展將架構(gòu)在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)之上、與其它市場參與者的新型競合關(guān)系。密切關(guān)注市場變化動(dòng)向，積極應(yīng)對售電側(cè)的市場化競爭。從單一的客戶用電生命周期的價(jià)值鏈條，進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展、向用電前端和后端進(jìn)行價(jià)值鏈延伸，同時(shí)產(chǎn)生衍生產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的衍生。

策略四：采取更加靈活便捷的業(yè)務(wù)辦理方式。一切管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都從客戶來、到客戶去，就是端到端思考客戶價(jià)值。

五、結(jié)論

電力企業(yè)在不斷地發(fā)展過程中， 市場營銷策略的改變與活用的重要性愈發(fā)明顯，我國電力市場營銷的理論和實(shí)踐還不成熟，對目前電力市場營銷中存在的問題，也急需從理論和實(shí)踐上尋找答案。在今天電力供需基木平衡的條件下，企業(yè)不僅需要準(zhǔn)確把握市場環(huán)境，還需要分析與營銷活動(dòng)相關(guān)的因索，由于電力體制的改革，電力企業(yè)只有不斷地在調(diào)整市場營銷戰(zhàn)略性的大做文章，才能尋找到新的利潤增長點(diǎn)，立于不敗之地。