【摘 要】內(nèi)部審核是質(zhì)量體系管理中一種重要的管理方式，對維護(hù)和完善質(zhì)量體系管理起著重要作用。提高企業(yè)內(nèi)部審核的質(zhì)量，增強內(nèi)部審核的有效性，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量體系管理的有效落實。本文結(jié)合工作實際，討論了內(nèi)部審核在質(zhì)量體系管理中的實施。

【關(guān)鍵詞】內(nèi)部審核；質(zhì)量體系管理；實施

一、內(nèi)部審核在質(zhì)量體系管理中的重要性

內(nèi)部審核是質(zhì)量體系管理中常用的一種方式，內(nèi)部審核的目的在于確保質(zhì)量體系管理最終符合企業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求，并確定質(zhì)量體系管理是否在實踐中得到有效的貫徹和實施。

通過進(jìn)行內(nèi)部審核，一方面可以提高企業(yè)組織管理的水平；另一方面可以促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。質(zhì)量體系管理是以過程為基礎(chǔ)進(jìn)行全面控制，如果企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不能得到持續(xù)的保證，企業(yè)便不能滿足ISO9001中對企業(yè)產(chǎn)品穩(wěn)定輸出的要求，也就脫離了質(zhì)量體系管理。所以，必須加強對產(chǎn)品輸出所有過程的全面監(jiān)控，確定產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營活動是否科學(xué)化、規(guī)范化，并制定一些列預(yù)防措施來監(jiān)督和完善內(nèi)部流程，保證與質(zhì)量體系管理的要求相符合。因此，針對這種情況，采取必要的方法加強內(nèi)部審核，完善質(zhì)量體系管理，發(fā)現(xiàn)并糾正出現(xiàn)的問題，形成持續(xù)穩(wěn)定的長效改進(jìn)機制，確保企業(yè)質(zhì)量體系管理的有效落實。

二、內(nèi)部審核在質(zhì)量體系管理中的實施

內(nèi)部審核是指對受審核部門進(jìn)行的審核行為，不但要對該部門質(zhì)量體系管理的標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)文件的具體實施情況進(jìn)行審核，并對質(zhì)量體系管理的運行進(jìn)行客觀地分析和判斷；還要對受審核部門的質(zhì)量管理體系作出評價，用以證實受審核部門已經(jīng)實施并保持了一個有效的質(zhì)量管理體系?，F(xiàn)場內(nèi)部審核活動一般包括以下五個重要組成部分：召開首次會議；現(xiàn)場審核；準(zhǔn)備和形成審核結(jié)論；審核過程中的溝通；召開末次會議。

1.首次會議

首次會議是審核組介紹現(xiàn)場審核活動的第一次會議，也是現(xiàn)場審核活動的正式開始，主要內(nèi)容包括：對審核計劃的宣布，并對相關(guān)方法與程序向受審核方進(jìn)行闡述，同時確認(rèn)審核中的溝通渠道，向受審核方提供詢問的機會。

2.現(xiàn)場審核

現(xiàn)場審核通常會采用抽樣檢查，并提取與審核相關(guān)的各類信息，最終取得審核所需的判定資料。現(xiàn)場審核是整個審核過程的關(guān)鍵步驟，其最終得出的審核結(jié)論都是通過對現(xiàn)場檢查所收集的證據(jù)分析而獲得。所以現(xiàn)場審核的方法和手段的科學(xué)性和合理性也成為了審核過程是否有效的重要內(nèi)容。在現(xiàn)場的審核過程中，獲得的證據(jù)都要嚴(yán)格按審核方法驗證信息，以獲取最為準(zhǔn)確、有效的現(xiàn)場審核信息。其中，現(xiàn)場審核員的自身綜合素質(zhì)也是現(xiàn)場審核取得成功的關(guān)鍵，因此，現(xiàn)場審核員也必須具備相關(guān)的資質(zhì)和足夠的審核技能。

3.準(zhǔn)備和形成審核結(jié)論

在這一階段，主要是按照審核標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)場獲得的證據(jù)進(jìn)行評價，最終得出正確的審核結(jié)果，一般包括兩種情況，一種是符合審核標(biāo)準(zhǔn)要求，即正面的評價；另一種是不符合審核標(biāo)準(zhǔn)要求，即負(fù)面評價。

4.審核過程中的溝通

審核過程中的溝通是十分必要的，審核中按照審核范圍與復(fù)雜程度的不同，要對審核過程中的溝通進(jìn)行合理的安排，以便在審核過程中能夠及時地相互溝通，以確保審核過程有序地進(jìn)行。溝通的方式可以采用審核組內(nèi)部會議或其他適宜的方式，審核過程中的溝通包括審核組內(nèi)部的溝通、審核組與組織的管理者代表溝通。

5.末次會議

末次會議是對現(xiàn)場審核的總結(jié)同時作出相應(yīng)的結(jié)論，一般是在審核組完成了整個現(xiàn)場審核活動，取得了現(xiàn)場審核證據(jù)并對此次審核的最終結(jié)論進(jìn)行闡述和評價\"末次會議作為審核活動的最后一項內(nèi)容，必須在召開之前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，一般包括：審核組內(nèi)部的匯總分析評價應(yīng)全面、準(zhǔn)確、公正、客觀、達(dá)成共識；與組織進(jìn)行良好的溝通，澄清疑問并解決分析。

三、內(nèi)部審核在質(zhì)量體系管理實施中要注意的問題

內(nèi)部審核是質(zhì)量管理體系在企業(yè)內(nèi)持續(xù)改進(jìn)的重要方法，要保證內(nèi)審的有效性，同時提高審核的質(zhì)量，在內(nèi)審進(jìn)行的過程中特別要關(guān)注以下內(nèi)容：

第一，審核范圍不全。通常在內(nèi)部審核的過程中會有意無意地忽視了對領(lǐng)導(dǎo)層的審核，這是一個重大的錯誤，因為領(lǐng)導(dǎo)層在某種意義上對企業(yè)的影響程度更甚，其管理職責(zé)的疏漏將會導(dǎo)致更為嚴(yán)重的質(zhì)量問題。再有，審核計劃不僅要涉及受審核的部門！場所，也要包括審核哪些質(zhì)量管理體系過程造成審核遺漏標(biāo)準(zhǔn)的某些要求。在審核場所較多而不能完全顧及的情況下，采樣調(diào)查要具有針對性、隨機性和代表性。

第二，審核方案策劃不周。主要包括審核中沒有將審核過程、部門的狀態(tài)及所占角色考慮進(jìn)去，致使審核計劃于實際過程有較大出入；或者對某一過程的審核沒有編排策劃，也會導(dǎo)致審核過程的不確定因素增加。

第三，審核員選擇不當(dāng)。審核員自身的素質(zhì)對于內(nèi)部審核的質(zhì)量起著十分關(guān)鍵的作用，對未經(jīng)過質(zhì)量管理及內(nèi)審培訓(xùn)，未取得相應(yīng)資質(zhì)的人員不能擔(dān)任審核員這一角色。此外，審核員在審核過程中，不按章程操作，以個人好惡判定結(jié)果，亦將會導(dǎo)致嚴(yán)重的審核失誤。

此外，還有包括審核準(zhǔn)備不充分，不符合項報告描述的事實不清，判斷失準(zhǔn)；沒有進(jìn)行糾正措施的跟蹤驗證或沒有記錄等都應(yīng)當(dāng)在內(nèi)部審核中注意預(yù)防。

四、結(jié)束語

內(nèi)部審核是質(zhì)量體系管理正常運行的關(guān)鍵程序，是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營活動開展的必要環(huán)節(jié)，同時也是確保企業(yè)質(zhì)量管理工作有效進(jìn)行的必要保證。因此，必須充分認(rèn)識到內(nèi)部審核工作的重要性，并采取多種積極有效的措施發(fā)揮內(nèi)部審核在質(zhì)量體系管理中的監(jiān)督和促進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)：

[1] 薛廣濱.提高內(nèi)部審核有效性的方法與途徑[J]. 機電工程技術(shù)，2009（07）

[2] 劉家玉.淺談如何進(jìn)一步提高內(nèi)部審核的有效性[J]. 工程質(zhì)量，2008（10）

[3] 武煥娣.淺談體系內(nèi)部審核的過程方法[J]. 科學(xué)之友，2010（23）