【摘 要】邁入21世紀后，一種新型的運行思維模式-供應鏈管理應運而生，企業(yè)的物流和供應鏈管理情況猶如其研發(fā)或生產實力一樣，成為一個企業(yè)核心競爭力的主要體現。文中以傳統質量管理和物流與供應鏈管理模式下的質量管理展開分析，介紹了基于物流和供應鏈管理模式下開展質量管理的設想。

【關鍵詞】物流；供應鏈管理模式；質量管理

一、物流和供應鏈管理模式下質量管理與傳統管理模式的差異

現階段，多數企業(yè)質量管理是在傳統生產管理模式下形成的，比較重視產品的設計、生產等過程的質量控制，對產品物料流動情況缺乏有效的識別系統。事實上，質量管理涉及物流管理質量控制多個要素和環(huán)節(jié)，而多數企業(yè)對跨越本企業(yè)之外的供應商生產過程、物資采購過程等缺乏有效的識別和控制。在物流和供應鏈管理模式下的質量管理，主要以產品及服務過程的流動線路作為業(yè)務流程基礎，由最初的供應商至最終用戶的整個過程。

傳統管理標準主要針對企業(yè)內部的管理，管理范疇局限在企業(yè)內部，不牽涉企業(yè)外部的相關管理內容。即使部分供應商管理、對用戶要求及需求管理方面制定部分條款，但僅僅是針對本企業(yè)提出了合理要求，并未涉及對供應商、用戶實施識別和管理。雖然部分企業(yè)對一級供應商實施二方質量審核，將本企業(yè)質量管理內容告知一級供應商，但這種形式權威性不足，對于二級及其以下的供應商并未設置合理的管理措施?；谖锪骱凸湽芾砟Ｊ较碌馁|量管理體系包含企業(yè)整個供應鏈系統，規(guī)定所有企業(yè)必須建立質量管理體系、實施質量管理活動，也應在統一規(guī)范的體系下創(chuàng)建企業(yè)間質量管理體系接口，不單單要了解直接用戶的需求，也要了解間接用戶、最終用戶的需求及其對質量管理的要求；不但要合理管理一級供應商，也要對初級供應商實施重點管理。

傳統管理模式下，企業(yè)自身管理方式和手段缺乏強制性要求，在供應鏈和物流管理模式下，供應鏈中的企業(yè)數量較多，企業(yè)間需要交換的各類信息數量較大。若使用傳統手工作業(yè)方式實施質量管理，不單單工作效率不高，信息在企業(yè)之間的傳遞效果會有所衰減，二級以上的供應商無法了解最終用戶的真正需求。質量管理體系必須借助計算機技術、數字化技術、企業(yè)信息管理系統等，創(chuàng)建供應鏈范圍內共享的如：供應商管理系統、客戶管理系統、電子商務等平臺系統，確保供應鏈成員能了解更多信息，及時、快速的傳遞各類信息及電子數據，形成合理的供應鏈管理系統。

二、基于物流和供應鏈管理模式建立質量管理體系

物流和供應鏈管理不單是跨越企業(yè)內部管理系統，也在一定程度上牽涉多數相關利益組織的網絡管理體系，在該模式下對傳統質量管理帶來重要影響。

1.質量管理體系的模塊

在物流和供應鏈管理模式下對質量管理體系進行設計時，通常依靠負責最終產品的法律責任人主導企業(yè)牽頭，綜合考慮整個物流及供應鏈管理系統的質量管理體系，必須注意以下因素：緊緊圍繞產品實現至最終用戶物流及供應流程，判斷、識別關鍵流程及重點控制環(huán)節(jié)；基于計算機系統和網絡技術設計物流和供應鏈管理系統，為成員創(chuàng)設開放式的協助管理平臺，主要包含產品的數字化設計、電子商務系統、數據交換系統等等；制定科學合理的質量管理體系，主要包含已有質量管理標準、計算機網絡技術標準、電子數據交換標準等。

2.業(yè)務主要流程

由于各個企業(yè)的規(guī)模和管理模式不同，其物流和供應鏈管理系統比較復雜，不僅包含初級產品的供應商和用戶，也包括各個級別供應商及物流企業(yè)。因此，基于物流和供應鏈管理模式，在識別質量管理體系模式及產品實現主過程中，逐步細化各個企業(yè)產品的實現過程，創(chuàng)建完善、層級式的業(yè)務流程，為進一步創(chuàng)建質量管理體系提供重要依據。根據其業(yè)務流程主要劃分為3個部分，包括企業(yè)內部業(yè)務流程、對供應商或間接供應商管理流程，對直接、間接、最終用戶管理流程。現階段，企業(yè)內部業(yè)務流程較為成熟，但供應商管理及用戶管理流程還處在發(fā)展運行階段，必須經過長時間的探索、實踐、創(chuàng)新和改進。企業(yè)在物流和供應鏈管理模式下創(chuàng)建質量管理體系必須打破質量管理體系，可通過業(yè)務流再造理論指導物流和供應鏈管理模式下展開業(yè)務流程設計，尤其注意上述三個部分主流程銜接情況，保障企業(yè)核心技術在安全的狀態(tài)下完成管理體系、要求及經營管理信息的良好連接。供應鏈管理業(yè)務流程如下圖。

3.供應鏈管理環(huán)境下質量管理實施框架

想要改善質量管理效果，只依靠概念和決心遠遠不夠，必須借助切實有效的方法和工具進行管理。開展質量管理的基礎框架主要包括基礎環(huán)境層、技術平臺層、目標層及執(zhí)行層。質量管理措施的實施必須開展相應的基礎環(huán)境，下述多個方面形成基于全球供應鏈環(huán)境下開展質量管理不可缺少的框架。質量管理中的執(zhí)行層，對于供應鏈的企業(yè)局部質量系統由組織。管理。過程等不同方面進行整合，建立高效、協調運轉的質量管理系統。開展質量管理的最終目的是確保供應鏈系統的快速、平穩(wěn)、順暢的質量流，如質量消息流、需求反饋流、質量改進、質量控制等多個方面。

三、結束語

總之，物流和供應鏈管理模式下質量管理實踐較晚，至今缺乏規(guī)范成熟的理論及其標準。逐步完善物流和供應鏈管理模式下質量管理體系，能提升企業(yè)產品的質量和服務質量，滿足用戶的需求并獲取更多的市場競爭力。

參考文獻：

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