[摘 要]社區(qū)圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了真正意義上的人們“身邊的學(xué)?！?，我們應(yīng)該把握好機(jī)遇，最大程度地發(fā)揮社區(qū)圖書(shū)館的職能，加快個(gè)性化服務(wù)步伐，服務(wù)于民眾，服務(wù)于社會(huì)，全面推進(jìn)鶴城城市文化的建設(shè)和發(fā)展，逐步實(shí)現(xiàn)社區(qū)圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

[關(guān)鍵詞]社區(qū)圖書(shū)館;職能;個(gè)性化服務(wù)

[中圖分類(lèi)號(hào)]G250 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009 — 2234（2015）02 — 0113 — 02

社區(qū)圖書(shū)館是一個(gè)新型的圖書(shū)館模式，同公共圖書(shū)館一樣，社區(qū)圖書(shū)館具有服務(wù)性、公益性和開(kāi)放性的特點(diǎn)，是地區(qū)公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，是文獻(xiàn)資料借閱等傳統(tǒng)服務(wù)不可或缺的，這是立館之基礎(chǔ);而針對(duì)社區(qū)情況和居民的實(shí)際需求開(kāi)展多元社區(qū)文化活動(dòng)才是社區(qū)圖書(shū)館的立館之本，這是社區(qū)圖書(shū)館區(qū)別于其他形式的文化設(shè)施的重要依據(jù)。而社區(qū)圖書(shū)館模式的形成無(wú)疑拉近了人們與圖書(shū)館的距離，極大地增強(qiáng)了圖書(shū)館意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的人們“身邊的學(xué)?！薄Ｎ覀儜?yīng)該把握好機(jī)遇，最大程度地發(fā)揮社區(qū)圖書(shū)館的職能，服務(wù)于民眾，服務(wù)于社會(huì)，全面推進(jìn)鶴城城市文化的建設(shè)和發(fā)展，逐步實(shí)現(xiàn)社區(qū)圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

一、社區(qū)圖書(shū)館彰顯示個(gè)性化服務(wù)的理念

在社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)方面，個(gè)性化服務(wù)可以理解成根據(jù)社區(qū)居民的需要，通過(guò)具有針對(duì)性、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)手段，提供多元化的服務(wù)內(nèi)容，以群體需求下的差異化服務(wù)為核心概念的一種特色服務(wù)方式。同以往注重圖書(shū)館館藏和以借閱為主的單一服務(wù)模式不同，個(gè)性化服務(wù)涵蓋的內(nèi)容應(yīng)該更加廣泛，更多注重社區(qū)居民的實(shí)際需求，提供包括教育、指導(dǎo)、咨詢(xún)和開(kāi)展一系列豐富多彩的業(yè)余文化生活在內(nèi)的幫助。個(gè)性化服務(wù)開(kāi)展的優(yōu)劣直接決定了社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)的水準(zhǔn)，是否能滿足讀者的多元化需求是衡量個(gè)性化服務(wù)的標(biāo)尺。優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館服務(wù)，需要體系標(biāo)準(zhǔn)來(lái)構(gòu)成框架并加以引導(dǎo)，在逐步建立正確且完善的服務(wù)基礎(chǔ)之上，開(kāi)展更貼近讀者和社區(qū)居民的各類(lèi)信息咨詢(xún)和指導(dǎo)活動(dòng)。

二、我國(guó)社區(qū)圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)存在的問(wèn)題

我國(guó)的社區(qū)圖書(shū)館建設(shè)還在起步和探索階段，在“文化大發(fā)展大繁榮”背景下，建立健全社區(qū)圖書(shū)館發(fā)展體系，還需要進(jìn)一步探索。目前，我國(guó)社區(qū)圖書(shū)館呈現(xiàn)出分布不均勻，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不到位的情況，與之相對(duì)應(yīng)的是社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)水平相對(duì)較低、服務(wù)內(nèi)容相對(duì)單一、服務(wù)對(duì)象相對(duì)固定、服務(wù)手段相對(duì)落后的情況。

1.服務(wù)水平相對(duì)較低。我國(guó)許多社區(qū)圖書(shū)館在服務(wù)水平上跟城市中心的大型公共圖書(shū)館存在一定差距，而差距產(chǎn)生的原因跟圖書(shū)館館員自身素養(yǎng)高低有著直接的關(guān)系。目前我國(guó)大多數(shù)社區(qū)圖書(shū)館都是在政府街道的直接領(lǐng)導(dǎo)下為社區(qū)居民服務(wù)的，參與服務(wù)的人員很大一部分并非圖書(shū)情報(bào)學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)出身，有些是街道的工作人員，有些是以志愿者身份出現(xiàn)的。

2.服務(wù)內(nèi)容相對(duì)單一。社區(qū)圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容現(xiàn)階段還停留在傳統(tǒng)的書(shū)籍借閱環(huán)節(jié)上，這嚴(yán)重制約了社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)功能和范圍的拓寬。社區(qū)居民普遍對(duì)社區(qū)圖書(shū)館存在認(rèn)識(shí)上和利用上的不足，單純地認(rèn)為圖書(shū)館只是作為圖書(shū)和其他資料儲(chǔ)存和閱讀的載體，再加上社區(qū)圖書(shū)館缺乏服務(wù)的主動(dòng)性，在宣傳和服務(wù)內(nèi)容拓展上的力度不夠，導(dǎo)致了社區(qū)圖書(shū)館的尷尬處境。

3.服務(wù)手段相對(duì)落后。我國(guó)社區(qū)圖書(shū)館的服務(wù)手段單一，側(cè)重的只是發(fā)揮圖書(shū)館最原始的功能，在社區(qū)相關(guān)的信息資源傳遞和共享上所做的工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)標(biāo)，僅有少數(shù)的社區(qū)圖書(shū)館開(kāi)展其他類(lèi)別的文化休閑娛樂(lè)活動(dòng)，沒(méi)有做到多樣化，服務(wù)也不夠主動(dòng)不夠周到，沒(méi)有針對(duì)不同類(lèi)別的社區(qū)居民進(jìn)行合理高效的服務(wù)。

三、美國(guó)的社區(qū)圖書(shū)館在服務(wù)水平與專(zhuān)業(yè)人員配備上的做法值得參考和借鑒

美國(guó)是全世界范圍內(nèi)圖書(shū)館體系最發(fā)達(dá)的國(guó)家，其圖書(shū)館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)依賴(lài)于國(guó)家制定的公共圖書(shū)館標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)良的場(chǎng)館硬件設(shè)施以及一流的服務(wù)理念和手段。1933年，美國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)發(fā)布了第一個(gè)圖書(shū)館全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了圖書(shū)館的職能、藏書(shū)、財(cái)政等標(biāo)準(zhǔn)。直到1966年，圖書(shū)館標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)歷了3次修改，此后，這種對(duì)圖書(shū)館發(fā)展和建設(shè)做出數(shù)據(jù)性要求的全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不再制定，圖書(shū)館的發(fā)展方向從統(tǒng)一的全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)逐步轉(zhuǎn)向注重社區(qū)環(huán)境下公共圖書(shū)館個(gè)體的發(fā)展，從注重圖書(shū)館的藏書(shū)逐步轉(zhuǎn)向注重圖書(shū)館的教育和信息服務(wù)功能，其目的就是為了給社區(qū)居民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1986年發(fā)布的《公共圖書(shū)館服務(wù)計(jì)劃及任務(wù)設(shè)定》，對(duì)公共圖書(shū)館的社區(qū)發(fā)展提出了8項(xiàng)任務(wù)。

從美國(guó)公共圖書(shū)館標(biāo)準(zhǔn)的歷次制定和變遷以及新時(shí)代美國(guó)公共圖書(shū)館的定位來(lái)看，整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)注重的是圖書(shū)館作為社區(qū)的信息傳遞中心，在社區(qū)居民的日常生活中扮演的角色，側(cè)重的是服務(wù)的維度和深度。這種服務(wù)模式讓圖書(shū)館更加貼近社區(qū)和居民，讓居民充分享受閱讀和學(xué)習(xí)帶來(lái)的樂(lè)趣和益處，同時(shí)也增強(qiáng)了社區(qū)凝聚力，加強(qiáng)了居民之間、居民與社會(huì)之間的聯(lián)系。美國(guó)的公共圖書(shū)館建設(shè)依賴(lài)的是高度發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化平臺(tái)，平臺(tái)的基礎(chǔ)是符合標(biāo)準(zhǔn)的硬件支持和來(lái)自政府的撥款以及個(gè)人名義的慈善捐款。這些經(jīng)費(fèi)的合理利用以及標(biāo)準(zhǔn)化的硬件設(shè)施，構(gòu)成了社區(qū)圖書(shū)館的立館和服務(wù)的基礎(chǔ)。在美國(guó)社區(qū)圖書(shū)館內(nèi)，隨時(shí)都能體會(huì)到舒適放松的閱讀和學(xué)習(xí)環(huán)境。從美國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)來(lái)看，他們的服務(wù)特點(diǎn)主要集中在通過(guò)區(qū)分社區(qū)居民的實(shí)際需求，以具有個(gè)性化的服務(wù)手段，采用細(xì)致入微的周到服務(wù)，提供并整合了包含社區(qū)居民生活所需的信息和資源，并且合理完善高效地利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，來(lái)達(dá)到信息和資源的傳遞與享，包括書(shū)籍借閱、技能培訓(xùn)、參考咨詢(xún)等圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)模式，還有諸如社區(qū)信息推送，通過(guò)Web日志分析進(jìn)行信息分類(lèi)、匯總、篩選、糾錯(cuò)等，做到主動(dòng)的信息服務(wù)，讓居民隨時(shí)隨地了解全方位的社區(qū)信息。當(dāng)然，這些服務(wù)和所取得的成果是建立在高效、開(kāi)放、互動(dòng)的基礎(chǔ)之上，同樣也離不開(kāi)社區(qū)居民對(duì)圖書(shū)館這個(gè)信息資源平臺(tái)的理解、利用和熱愛(ài)。

四、充分認(rèn)識(shí)社區(qū)圖書(shū)館存在的現(xiàn)實(shí)意義

1.社區(qū)圖書(shū)館是建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的需要。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的潮流把人們推向一個(gè)現(xiàn)實(shí)的快車(chē)道，不進(jìn)則退、不學(xué)則滯，應(yīng)構(gòu)建一個(gè)學(xué)習(xí)型的個(gè)體、集體乃至社會(huì)，這是因?yàn)樯鐣?huì)的發(fā)展已不再是單一依賴(lài)于資本的投入，而是科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新在推動(dòng)著生產(chǎn)力的發(fā)展和變革。在這種形勢(shì)下，社區(qū)圖書(shū)館作為傳播知識(shí)信息的社會(huì)教育機(jī)構(gòu)，以其得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)成為學(xué)習(xí)型社會(huì)的陣地。

2.社區(qū)圖書(shū)館是城市化進(jìn)程的必然產(chǎn)物。社區(qū)圖書(shū)館以它的地域親和力和便捷的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，必將受到社區(qū)居民的擁護(hù)和喜愛(ài)，社區(qū)圖書(shū)館作為社區(qū)居民閱讀、學(xué)習(xí)、交流和娛樂(lè)的平臺(tái)，作為社區(qū)信息資源傳遞和共享的中心節(jié)點(diǎn)，在提高居民生活水平、滿足居民精神文明需求的層面上擔(dān)負(fù)著很重要的責(zé)任，建設(shè)好社區(qū)圖書(shū)館，完善社區(qū)圖書(shū)館的服務(wù)，對(duì)構(gòu)建和諧社區(qū)，創(chuàng)建和諧社會(huì)有著很重要的意義。

五、加快社區(qū)圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的步伐

1.加強(qiáng)宣傳力度，提高利用率。社區(qū)圖書(shū)館的建設(shè)和服務(wù)離不開(kāi)社區(qū)居民的認(rèn)同和支持，目前我國(guó)社區(qū)圖書(shū)館的利用率非常低，在經(jīng)濟(jì)和文化較發(fā)達(dá)的城市，社區(qū)圖書(shū)館的數(shù)量雖然達(dá)標(biāo)，能達(dá)到國(guó)際圖聯(lián)規(guī)定的每5萬(wàn)人一座圖書(shū)館的標(biāo)準(zhǔn)，但是大部分居民在閑暇時(shí)間都不會(huì)選擇圖書(shū)館作為他們學(xué)習(xí)交流、享受業(yè)余時(shí)間的去處，寧愿把時(shí)間交給茶社、商場(chǎng)、影院等場(chǎng)所，這跟圖書(shū)館建立的初衷相違背。政府職能部門(mén)和街道應(yīng)加強(qiáng)社區(qū)圖書(shū)館在功能與服務(wù)上的宣傳力度，讓居民首先能夠改變對(duì)圖書(shū)館持有的傳統(tǒng)認(rèn)知，讓居民認(rèn)為圖書(shū)館不僅能進(jìn)行書(shū)籍借閱，也能提供全方位多元化的文化休閑娛樂(lè)服務(wù)，讓居民從高消費(fèi)低回報(bào)的娛樂(lè)場(chǎng)所中回歸。

2.加快網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，普及數(shù)字化信息資源的傳播利用。開(kāi)展社區(qū)圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)，需要多方面的投入和努力，沒(méi)有良好的服務(wù)環(huán)境是不可行的。美國(guó)的社區(qū)圖書(shū)館數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的普及率已經(jīng)達(dá)到95%，社區(qū)居民利用先進(jìn)的平臺(tái)就能享受到優(yōu)質(zhì)信息資源的高速服務(wù)，甚至足不出戶(hù)就能了解跟社區(qū)有關(guān)的所有動(dòng)態(tài)。我國(guó)社區(qū)圖書(shū)館需要依靠社會(huì)力量，打造優(yōu)秀高效的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

3.按照客戶(hù)要求開(kāi)展針對(duì)性強(qiáng)、效率高的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。依托逐步建立完善的社區(qū)圖書(shū)館數(shù)字化平臺(tái)，可以聯(lián)合城市中心的大型公共圖書(shū)館，提供在線虛擬參考咨詢(xún)，也可以為有特殊需要的居民提供專(zhuān)業(yè)化針對(duì)性的服務(wù)，例如操作性強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)性技術(shù)性強(qiáng)的工作，這可以作為社區(qū)圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)在專(zhuān)業(yè)性、針對(duì)性方面的補(bǔ)充。

4.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)范化。建立一個(gè)社區(qū)圖書(shū)館需要消耗一定的人力和財(cái)力，不是一個(gè)簡(jiǎn)單的行為。既然建立了就不能讓它成為形式主義的犧牲品，應(yīng)該統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排，積極發(fā)揮社區(qū)圖書(shū)館特有的職能，做到真正的可持續(xù)發(fā)展。

首先，在寸土寸金的城市化進(jìn)程中，我們應(yīng)該充分確?？臻g的合理利用。在室內(nèi)環(huán)境的布置上，一方面要注意節(jié)約，另一方面要花些心思，如通過(guò)上網(wǎng)查閱、書(shū)籍參考、社區(qū)調(diào)研等方式尋求方案，積極為讀者營(yíng)造一個(gè)舒適的讀書(shū)環(huán)境。

其次，在館藏方面要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不能只貪量而不注重質(zhì)，應(yīng)將得之不易的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)用在刀刃上。一方面根據(jù)時(shí)代發(fā)展的要求購(gòu)買(mǎi)、訂閱書(shū)籍報(bào)刊雜志;另一方面可以根據(jù)時(shí)報(bào)、雜志、網(wǎng)絡(luò)等方式了解并購(gòu)買(mǎi)暢銷(xiāo)、優(yōu)秀的作品;可以在社區(qū)、校園展開(kāi)具體的調(diào)研，根據(jù)讀者的需求購(gòu)買(mǎi)部分圖書(shū)。

面對(duì)終身教育理念的普及，人們對(duì)知識(shí)的渴求是空前強(qiáng)烈的。社區(qū)圖書(shū)館必須提高自身信息資源挖掘、整合、傳遞、共享的能力，提升為大眾服務(wù)的水平和理念。我們應(yīng)該發(fā)揮社區(qū)圖書(shū)館貼近大眾的優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持以人為本的開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，緊跟時(shí)代步伐，打造社區(qū)文化新生活，以達(dá)到提高人們生活質(zhì)量、發(fā)展鶴城文化活動(dòng)品牌的目的，促進(jìn)社區(qū)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

〔責(zé)任編輯：譚 蕊〕

[收稿日期]2015 — 01 — 03

[作者簡(jiǎn)介]楊俊鵬（1974—），女，黑龍江克東人，副研究館員，管理員，研究方向：圖書(shū)館學(xué)、圖書(shū)資料。