【摘要】績效溝通是提高績效管理效果的有效途徑和關(guān)鍵因素。文章分析了我國企業(yè)績效溝通的現(xiàn)狀及存在問題，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合我國企業(yè)實(shí)際，提出了提升績效溝通效能的對(duì)策建議，以期進(jìn)一步促進(jìn)我國企業(yè)績效管理的有效實(shí)施。

【關(guān)鍵詞】績效溝通；績效管理；溝通文化；溝通技巧

績效溝通是績效管理的核心和靈魂。可以說缺乏了績效溝通的績效管理，從某種意義上來講是不完整的績效管理甚至不能稱之為績效管理。權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，企業(yè)績效的改進(jìn)提升，與內(nèi)部溝通和反饋實(shí)施情況具有很高的相關(guān)性。通過建立健全績效溝通體系，實(shí)施有效的績效溝通，可以幫助企業(yè)管理者在實(shí)際工作中更好的運(yùn)用績效管理，有效地表達(dá)企業(yè)的績效目標(biāo)，并及時(shí)了解員工的需求和期望，在此基礎(chǔ)上，促進(jìn)企業(yè)績效目標(biāo)的完成，推動(dòng)企業(yè)績效管理的有效實(shí)施。

一、績效溝通概述

績效溝通是績效管理的重要內(nèi)容，是指在績效管理過程中，管理人員與員工之間就績效管理過程中的相關(guān)問題進(jìn)行的多種形式的溝通過程。

績效溝通是績效管理的靈魂，缺乏有效的績效溝通或者溝通不暢，績效管理過程就會(huì)受到影響，甚至流于表面形式，毫無實(shí)際意義。只有通過有效的績效溝通，管理者才能夠在績效管理的過程中，與員工建立相互理解、相互信任、相互尊重的關(guān)系，并在績效管理的過程中幫助員工改進(jìn)績效、提升業(yè)績，從而使得績效目標(biāo)向著積極的方向發(fā)展。

二、我國企業(yè)績效溝通的現(xiàn)狀及存在問題

（一）我國企業(yè)績效溝通的現(xiàn)狀

目前，在績效管理體系的建設(shè)中，我國大部分企業(yè)都意識(shí)到了績效溝通的重要性。為此，企業(yè)都在積極探索適合本企業(yè)的企業(yè)績效溝通模式。我國企業(yè)績效溝通具有以下突出特點(diǎn)。

1.績效溝通得到較高重視?？冃贤ㄗ鳛榭冃Ч芾淼囊粋€(gè)重要方面，越來越受到重視。這不僅體現(xiàn)在績效溝通在企業(yè)日常管理中越來越多的被運(yùn)用，而且體現(xiàn)在管理者也越來越多的投入到績效溝通體系的建設(shè)中。目前，我國企業(yè)在日常的管理中，越來越多地注意到溝通對(duì)于激發(fā)員工的工作熱情和促進(jìn)組織績效目標(biāo)完成的重要作用，因此，管理者在工作過程中越來越注重溝通的運(yùn)用，并且在實(shí)際運(yùn)用過程中也注重把溝通與員工工作滿意度等相關(guān)方面聯(lián)系起來共同發(fā)展。

2.績效溝通貫穿績效管理始終。績效溝通在企業(yè)組織中的作用日趨重要，績效溝通的應(yīng)用范圍也不斷擴(kuò)大。當(dāng)前，績效溝通已經(jīng)由最初的僅限于績效管理體系的某一方面，逐漸擴(kuò)大至整個(gè)過程中。雖然績效溝通的應(yīng)用范圍在多數(shù)企業(yè)中還是處于比較小的階段，但是不可否認(rèn)的是，績效溝通的應(yīng)用范圍有逐漸擴(kuò)大的趨勢(shì)，并且有貫穿于績效管理整個(gè)過程的可能。

3.績效溝通方式不斷豐富。伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)信息化建設(shè)的步伐，現(xiàn)在企業(yè)績效溝通的方式與之前的溝通方式相比，有了較大的發(fā)展。溝通方式由最初的面對(duì)面的交談發(fā)展到正式溝通和非正式溝通相結(jié)合，并且在溝通過程中逐漸加入了現(xiàn)代化溝通工具的運(yùn)用，例如電子郵件、QQ、微信等工具的運(yùn)用。

（二）我國企業(yè)績效溝通存在的問題

1.缺乏科學(xué)正確認(rèn)識(shí)。當(dāng)前，我國大多數(shù)企業(yè)都意識(shí)到績效溝通的重要性，但是對(duì)于績效溝通在績效管理中的作用還缺乏科學(xué)的認(rèn)識(shí)。主要體現(xiàn)為以下兩個(gè)方面：一是對(duì)績效溝通認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。例如，許多企業(yè)管理者簡單認(rèn)為績效考核就是績效管理，績效溝通不會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績產(chǎn)生什么實(shí)質(zhì)的作用，沒有必要進(jìn)行績效溝通。二是績效溝通意識(shí)不強(qiáng)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國企業(yè)管理者績效溝通意識(shí)普遍有待提高，由于缺乏對(duì)員工日常工作的情況統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析，很難提出有針對(duì)性的建議。

2.缺乏績效制度保障。績效溝通制度是保障績效溝通體系得以正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。當(dāng)前，我國企業(yè)的績效溝通制度還不健全，相當(dāng)部分企業(yè)還沒有健全績效溝通制度。在這種情況下，企業(yè)既沒有良好的企業(yè)溝通文化，也沒有制度約束力，很難達(dá)到有效的績效溝通的目的。在缺少良好的企業(yè)溝通文化的條件下，企業(yè)只能通過建立和完善績效溝通制度來約束企業(yè)員工的績效溝通行為，從而達(dá)到保障企業(yè)良好的溝通活動(dòng)順利進(jìn)行的目標(biāo)。

3.績效溝通渠道不暢。主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是企業(yè)內(nèi)部缺少完善的績效溝通渠道。多數(shù)企業(yè)在績效溝通過程中，管理者缺乏雙向溝通意識(shí)，過多指責(zé)批評(píng)下屬的缺點(diǎn)和不足，不能有效地了解下屬的期望，幫助下屬解決問題，提高績效。二是企業(yè)績效溝通渠道過于單一。在企業(yè)的績效溝通中，非正式溝通和正式溝通是相輔相成。如果組織中的溝通渠道過于單一，那么在信息的傳遞過程中極有可能造以信息的失真等問題，從而影響績效溝通的效果。

4.缺乏必要的溝通技巧。對(duì)于企業(yè)管理者來說，在績效溝通過程中掌握一定的方法是非常重要的。調(diào)查表明，管理者缺乏溝通技巧是造成企業(yè)績效溝通不暢的重要原因之一。相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)管理者不知道如何溝通，沒有設(shè)定明確的績效溝通目標(biāo)，缺乏科學(xué)有效的績效溝通計(jì)劃，造成績效溝通的障礙，溝通效果不佳。

5.溝通文化有待培育。培育企業(yè)溝通文化，塑造企業(yè)良好的溝通氛圍是解決企業(yè)績效溝通問題的關(guān)鍵。雖然企業(yè)績效溝通可以通過制定相關(guān)的溝通制度來規(guī)范和保障其運(yùn)行，但是最重要的還是應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)企業(yè)溝通文化。如果缺少了有效的績效溝通，企業(yè)員工就不能更好地了解企業(yè)績效目標(biāo)和戰(zhàn)略是什么，企業(yè)對(duì)自己有什么樣的期望和要求，自己在組織中應(yīng)當(dāng)扮演的角色等。因此，良好的企業(yè)溝通文化將可能影響到績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、提升我國企業(yè)績效溝通效能的對(duì)策建議

（一）堅(jiān)持“以人為本”理念，增強(qiáng)績效溝通意識(shí)

現(xiàn)代企業(yè)管理中，人力資本是最為重要的資本。在企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)把“以人為本”的觀念放在首位。堅(jiān)持以人為本，就是要尊重員工、理解員工、關(guān)心員工，滿足員工合理訴求。企業(yè)管理者在思想上要有溝通的意識(shí)和態(tài)度，對(duì)績效溝通要有正確的認(rèn)識(shí)。企業(yè)必須把管理者與員工之間的績效溝通作為績效管理的重中之重來進(jìn)行，并在實(shí)際的實(shí)施過程中對(duì)其加以研究和發(fā)展。加強(qiáng)員工日常工作的統(tǒng)計(jì)和分析，在績效溝通過程中提出有針對(duì)性的意見和建議。例如，海爾集團(tuán)的日清日高績效管理體系，管理者和員工都能清楚了解工作情況，有助于及時(shí)總結(jié)良好實(shí)踐和糾正錯(cuò)誤。

（二）持續(xù)完善績效溝通制度，保障績效溝通實(shí)施

建立健全溝通制度是保證績效溝通實(shí)施管理的有效手段。一項(xiàng)制度的出臺(tái)不僅能確保組織行為的一致性，還能確保組織行為的一貫性。騰訊公司將績效溝通與反饋?zhàn)鳛榭冃Ч芾碇贫鹊闹匾獌?nèi)容，要求管理層向員工詳細(xì)反饋績效評(píng)價(jià)信息，為員工績效改進(jìn)提供指導(dǎo)，同時(shí)激勵(lì)員工自我提升，持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造職業(yè)生涯的輝煌。完善有效的溝通制度，不僅對(duì)組織中各部門成員在績效溝通工作中的行為等做了相應(yīng)的規(guī)定，而且要調(diào)動(dòng)各部門成員對(duì)績效溝通工作的積極性。如果要使企業(yè)內(nèi)部的績效溝通更為有效的執(zhí)行，那么必須建立健全有效的績效溝通制度，使員工通過外部約束力的作用，將績效溝通變?yōu)樽约旱男袨橐?guī)范。

（三）加強(qiáng)績效溝通培訓(xùn)，提高管理者績效溝通能力

企業(yè)管理者是績效溝通的主導(dǎo)者，他們對(duì)績效溝通的成敗起著決定性的作用。加強(qiáng)對(duì)管理者溝通技術(shù)的培訓(xùn)，可以更好地提高績效溝通的效率，從整體上提高企業(yè)績效。通過培訓(xùn)提高管理者的績效溝通技能，從而使管理者的績效管理水平得到提高。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該涵蓋以下內(nèi)容：績效溝通計(jì)劃的制定；績效實(shí)施階段溝通技能的培訓(xùn)；績效考核階段溝通技能的培訓(xùn)；績效反饋階段溝通技能的培訓(xùn)。

（四）重視管理過程溝通，培育良好的績效溝通文化

培育企業(yè)溝通文化是建立企業(yè)績效溝通體制的重要內(nèi)容。國際知名企業(yè)IBM的人力資源管理主要特點(diǎn)之一，就是十分重視上下級(jí)之間的溝通反饋，強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理者必須留出充足的時(shí)間與員工交流。企業(yè)內(nèi)部溝通過程是企業(yè)成員之間建立共識(shí)、分享成果的過程，也是企業(yè)成員之間文化交流的過程。在這個(gè)過程中，企業(yè)成員的行為都會(huì)受到自己的價(jià)值觀念和情感等的影響，因此，培育良好的企業(yè)溝通文化，有助于企業(yè)成員形成共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，從而促進(jìn)企業(yè)績效溝通的順利進(jìn)行。

（五）提高績效溝通技巧，推動(dòng)績效溝通順利進(jìn)行

績效溝通是一種需要技巧的藝術(shù)活動(dòng)?？冃贤ㄖ屑记傻倪\(yùn)用，可以提高溝通的效率，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的有力保障。選擇合適的績效溝通技巧，可以保證績效溝通過程的順利進(jìn)行，有利于溝通目標(biāo)的完成。企業(yè)管理者應(yīng)該注意運(yùn)用以下溝通技巧：一是認(rèn)真傾聽。傳達(dá)一種相互尊重、相互信任的感情，讓員工能夠表達(dá)自己的真實(shí)思想。二是運(yùn)用好身體語言。管理者應(yīng)當(dāng)適時(shí)地以眼神交流、真誠的微笑等身體語言對(duì)員工進(jìn)行肯定，使員工放松心情，鼓勵(lì)員工繼續(xù)表達(dá)自己的想法。三是運(yùn)用換位思考。以員工的視角去思考問題，更容易找到最佳的溝通方法，盡快與員工達(dá)成一致，提高溝通的效率。

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作者簡介：馬新新（1985-），女，河北保定人，就職于華耐家居集團(tuán)，研究方向：民營企業(yè)的績效管理。