【摘要】物流企業(yè)要降低物流服務(wù)運(yùn)作總成本，必須降低物品運(yùn)輸成本、加工成本、管理費(fèi)用和基礎(chǔ)設(shè)施折舊費(fèi)用，而實(shí)施物流網(wǎng)絡(luò)化正是有效降低物流服務(wù)運(yùn)作成本、提高物流效率和效益的主要措施。筆者運(yùn)用實(shí)證分析的方法對(duì)物流網(wǎng)絡(luò)化問(wèn)題進(jìn)行了探討，文章以淘寶為研究對(duì)象，首先介紹了淘寶網(wǎng)的基本情況及其物流網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的現(xiàn)狀，接著分析了淘寶物流網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展面臨風(fēng)險(xiǎn)，最后提出淘寶物流網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的完善對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】淘寶網(wǎng)；物流網(wǎng)絡(luò)化；電子商務(wù)；實(shí)證分析

近年來(lái)，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其便宜、豐富和方便的優(yōu)勢(shì)，成為消費(fèi)者購(gòu)物的首要選擇，其增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)的零售方式。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大多采取第三方配送的貨物送達(dá)方式，作為聯(lián)系淘寶賣(mài)家與淘寶買(mǎi)家的紐帶，物流的作用變得至關(guān)重要。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的增多，電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，淘寶賣(mài)家的貨物利潤(rùn)空間也不斷縮小。如何構(gòu)建淘寶網(wǎng)物流的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展體系，提高淘寶的競(jìng)爭(zhēng)力，成為本文探討的主要論點(diǎn)。

一、淘寶物流網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的現(xiàn)狀分析

（一）淘寶網(wǎng)概述

淘寶網(wǎng)于2003年5月由全球最佳BZB公司阿里巴巴公司投資4.5億創(chuàng)辦，致力于成就全球最佳的個(gè)人交易網(wǎng)站。自成立以來(lái)，淘寶網(wǎng)堅(jiān)持以顧客為本的準(zhǔn)則，倡導(dǎo)誠(chéng)信、活潑、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，努力打造高效率的、人性化的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，在短期內(nèi)迅速占領(lǐng)了國(guó)內(nèi)個(gè)人交易市場(chǎng)的領(lǐng)先位置，如今已經(jīng)成為亞洲最大規(guī)模的購(gòu)物網(wǎng)站。2011年6月16日，阿里巴巴集團(tuán)將旗下淘寶公司拆為三個(gè)單獨(dú)的公司：淘寶網(wǎng)仍然維持原C2C業(yè)務(wù)，淘寶商城是B2C電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)商，一淘網(wǎng)屬于到家式購(gòu)物搜索引擎。大淘寶的成立為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)提供一個(gè)透明、真誠(chéng)、公平、公開(kāi)的交易平臺(tái)，逐漸改變著人們的購(gòu)物消費(fèi)習(xí)慣，促進(jìn)形成透明、真誠(chéng)的線下市場(chǎng)，從而產(chǎn)生“公開(kāi)、透明、分享、責(zé)任”的新商業(yè)文化。

（二）淘寶物流網(wǎng)絡(luò)化現(xiàn)狀

淘寶網(wǎng)和第三方物流的發(fā)展，除了在物流環(huán)節(jié)的改善外，淘寶網(wǎng)也在為同物流行業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展尋求出路。淘寶大物流應(yīng)運(yùn)而生。2010年6月11日，淘寶網(wǎng)首次正式對(duì)外宣布，醞釀已久的淘寶大物流計(jì)劃正式推出。該計(jì)劃核心包含淘寶物流寶平臺(tái)、物流合作伙伴體系，以及物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系等三大塊內(nèi)容。其含義為通過(guò)線上平臺(tái)與線下物流配送體系、前端平臺(tái)展示與后端物流管理能力的全面對(duì)接，可以全面打通淘寶內(nèi)外部商家的數(shù)據(jù)信息通道和物流倉(cāng)儲(chǔ)配送渠道，提供整體物流解決方案，全面降低商家在物流方面投入的社會(huì)成本。

從商業(yè)角度來(lái)看：商業(yè)模式的調(diào)整，促進(jìn)了專業(yè)的人做專業(yè)的事情，讓C2C賣(mài)家更專心做自己的銷(xiāo)售和店鋪管理，更多的倉(cāng)儲(chǔ)物流工作剝離給專業(yè)的物流公司；從物流角度來(lái)看：倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸都實(shí)現(xiàn)了整合，同時(shí)也規(guī)范了整體物流管理體系；從信息角度來(lái)看：淘寶網(wǎng)、賣(mài)家、快遞公司原來(lái)是相對(duì)孤立的，這樣的整合從信息流角度實(shí)現(xiàn)了有機(jī)的協(xié)同，也讓賣(mài)家自己體驗(yàn)到專業(yè)的WMS、IMS、OMS、FMS為一體的物流信息化平臺(tái)體系；從供應(yīng)鏈管理角度看：供應(yīng)鏈計(jì)劃與供應(yīng)鏈執(zhí)行實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，最終打造了淘寶網(wǎng)可視化供應(yīng)鏈管理體系——“淘寶大物流”的商業(yè)模式。

整個(gè)大物流計(jì)劃中最重要的一部分無(wú)疑是淘寶大倉(cāng)的建設(shè)，大倉(cāng)基本上是大物流的軸心，也是大物流的立足點(diǎn)。解決這一邊以后，基本上能解決店家貨存放的問(wèn)題。第二個(gè)重要部分是平臺(tái)。平臺(tái)建成以后，主要是靠它去連接各種價(jià)值點(diǎn)。平臺(tái)很重要的一個(gè)地方應(yīng)該在于價(jià)值點(diǎn)的自我優(yōu)化和價(jià)值點(diǎn)間的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。所以這個(gè)大物流平臺(tái)重點(diǎn)中的重點(diǎn)還是制造價(jià)值點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，創(chuàng)造價(jià)值點(diǎn)自我優(yōu)化的能力。大物流第三個(gè)重要的東西毫無(wú)疑問(wèn)是價(jià)值點(diǎn)，試著列數(shù)下可能會(huì)出現(xiàn)的價(jià)值點(diǎn)：淘寶賣(mài)家（供貨的）、ERP軟件服務(wù)商（管理系統(tǒng)與大倉(cāng)配合銜接）、快遞公司（送貨的，與消費(fèi)者接觸）、航空公司（運(yùn)貨的，城市與城市之間）。有了這三個(gè)元素，淘寶的大物流形成條件基本上就具備了，等待的就是價(jià)值點(diǎn)評(píng)比機(jī)制去優(yōu)化整個(gè)大物流，以及大物流更多城市的深度拓展。

二、淘寶物流網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展面臨風(fēng)險(xiǎn)

在物流網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展過(guò)程中，淘寶物流網(wǎng)絡(luò)也逐漸成長(zhǎng)起來(lái)。淘寶物流系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，彼此依賴，相互影響，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都可能波及其他環(huán)節(jié)，影響淘寶所在的整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的正常運(yùn)作。特別是所處在網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)環(huán)境下的淘寶，更是日趨復(fù)雜以及競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，所面臨的物流風(fēng)險(xiǎn)不斷加大。

（一）信用風(fēng)險(xiǎn)

這種風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生主要源于社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，人們傳統(tǒng)的思想觀念，政府、企業(yè)及個(gè)人的信用基礎(chǔ)。從市場(chǎng)運(yùn)行環(huán)境及企業(yè)運(yùn)作情況來(lái)看，淘寶物流網(wǎng)絡(luò)目前還沒(méi)有建立起企業(yè)及個(gè)人相互之間的信用機(jī)制，傳統(tǒng)的“到手是財(cái)”、“眼見(jiàn)為實(shí)”等思維方式固化和阻礙了企業(yè)及個(gè)人的社會(huì)經(jīng)濟(jì)交流，使得企業(yè)在網(wǎng)上運(yùn)作的方式、范圍、機(jī)會(huì)、成功率和合作程度（如政策法規(guī)、個(gè)人誠(chéng)信等）都受到限制，網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作優(yōu)勢(shì)不能得到充分發(fā)揮。

（二）系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)的物流組織是通過(guò)物流系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化集成使企業(yè)物流資源得以優(yōu)化和重組，從而提高資源利用率，降低資源成本，加快對(duì)市場(chǎng)供需的響應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流組織的超敏捷化。但也正是這種系統(tǒng)的集成，增加了物流管理體系的復(fù)雜性及利益分配等方面的沖突，使其協(xié)調(diào)更加困難，從而增加企業(yè)物流組織與運(yùn)作管理的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

由于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化物流組織是在供需鏈上進(jìn)行的，而在供需鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)是串聯(lián)模式，一旦供需鏈上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都將引起供應(yīng)鏈的并發(fā)性障礙，因此物流組織方式、物流聯(lián)盟形式及利益分配機(jī)制是影響網(wǎng)絡(luò)化物流組織及其效率的重要因素。另外，網(wǎng)絡(luò)化物流組織是跨區(qū)域的，并通過(guò)不同網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)運(yùn)作，會(huì)不同程度地受到當(dāng)?shù)丨h(huán)境（包括生活觀念、政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境、局域網(wǎng)系統(tǒng)等社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件）的制約，以致達(dá)不到預(yù)期的效果產(chǎn)生物流組織風(fēng)險(xiǎn)。

（四）信息風(fēng)險(xiǎn)

市場(chǎng)銷(xiāo)售信息和客戶反饋的有價(jià)值的信息，如果沒(méi)有得到保護(hù)或者合理的利用而造成沒(méi)有必要的損失，就無(wú)法對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行分析，進(jìn)而影響客戶信譽(yù)度、產(chǎn)品的研發(fā)改良、技術(shù)信息資源交流等。整體上來(lái)說(shuō)信息的不對(duì)稱將直接影響到企業(yè)資源計(jì)劃的合理配置，以至于企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境失去控制。

三、淘寶物流網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的完善對(duì)策

根據(jù)目前淘寶物流發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合今后淘寶物流的發(fā)展趨勢(shì)，考慮打造淘寶網(wǎng)上物流市場(chǎng)的概念，即在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)上匯集大量的網(wǎng)上物流供求信息，包括貨源信息、車(chē)源信息、專線信息等，物流供需雙方可以通過(guò)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)資源共享、數(shù)據(jù)共用、信息互通。

（一）樹(shù)立物流網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)理念

經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的靈魂，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。淘寶物流網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作首先需要樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)理念，充分認(rèn)識(shí)物流網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作的重要性，重視根據(jù)現(xiàn)實(shí)及潛在的物流客戶市場(chǎng)需求、系統(tǒng)構(gòu)建物流網(wǎng)絡(luò)體系，運(yùn)用現(xiàn)代物流管理技術(shù)與信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、跨區(qū)域組織網(wǎng)絡(luò)化物流服務(wù)，充分整和利用物流網(wǎng)絡(luò)資源、降低物流運(yùn)作成本，不斷提高物流服務(wù)水平、拓展物流業(yè)務(wù)與利潤(rùn)空間?，F(xiàn)階段建議淘寶物流樹(shù)立“不求為我所有、只求為我所用”的經(jīng)營(yíng)理念，主要采用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的形式，走低成本、契約式的集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)之路，整合現(xiàn)有物流資源、提高整個(gè)物流網(wǎng)絡(luò)資源的利用率，強(qiáng)化相互協(xié)作、避免惡性競(jìng)爭(zhēng)。

（二）物流基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)

物流基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是物流網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作的基礎(chǔ)條件，也構(gòu)成了物流企業(yè)運(yùn)作的主要成本投入。隨著區(qū)域?qū)I(yè)化分工的日益深化，跨區(qū)域組織社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)的需求越來(lái)越多、范圍越來(lái)越廣，物品廣范圍、高強(qiáng)度、網(wǎng)絡(luò)化流動(dòng)趨勢(shì)也越來(lái)越明顯。為了更好地服務(wù)物流客戶需求，物流企業(yè)必須根據(jù)自身實(shí)力、客戶貨物網(wǎng)絡(luò)化流動(dòng)服務(wù)需求及未來(lái)物流市場(chǎng)的發(fā)展方向，科學(xué)規(guī)劃、合理布局物流網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，并加強(qiáng)相應(yīng)物流基礎(chǔ)設(shè)施的投資建設(shè)，提高物流基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)作效率。

鑒于物流基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)投入具有初始投資規(guī)模大、高沉淀成本、投資回收慢、投資風(fēng)險(xiǎn)大的特點(diǎn)，加之現(xiàn)階段我國(guó)大部分物流企業(yè)又尚處于初創(chuàng)發(fā)展期，投資實(shí)力普遍吃緊，企業(yè)自身不宜也難以大額投入物流基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)等因素的共同作用。建議：淘寶在物流基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)方面，廣泛利用現(xiàn)有的社會(huì)公共交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)站場(chǎng)和物流運(yùn)作基礎(chǔ)設(shè)施，減少物流運(yùn)作固定成本投入，增加物流運(yùn)作資金，降低物流運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)，提高物流業(yè)務(wù)組織能力，拓寬物流利潤(rùn)空間。

（三）物流網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建設(shè)

物流網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建設(shè)主要體現(xiàn)為物流網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)建設(shè)。其一，物流企業(yè)需要構(gòu)建面向企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)、各區(qū)域辦事機(jī)構(gòu)的企業(yè)資源管理信息系統(tǒng)平臺(tái)，一方面實(shí)現(xiàn)企業(yè)所有物流資源的實(shí)時(shí)監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)配，另一方面加快企業(yè)信息資源的網(wǎng)絡(luò)化及時(shí)傳遞和廣網(wǎng)絡(luò)服務(wù)信息系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)物流需求客戶與物流企業(yè)之間實(shí)時(shí)、廣泛互動(dòng)，加強(qiáng)物流泛共享，提高物流運(yùn)作與管理效率。其二，物流企業(yè)需要構(gòu)建面向物流客戶的物流企業(yè)與物流客戶之間的聯(lián)系，不斷提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，在物流網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)建設(shè)時(shí)，加強(qiáng)整個(gè)物流網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)平臺(tái)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)信息資源的充分對(duì)接和有效共享。

在物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具體運(yùn)作過(guò)程中，淘寶應(yīng)首先利用物流網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)各用戶終端采集物流運(yùn)作全程的共用數(shù)據(jù)，并按一定規(guī)則將共用數(shù)據(jù)發(fā)送給物流網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，由物流網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)進(jìn)行規(guī)范化處理后加以存儲(chǔ)，然后再根據(jù)物流客戶需求規(guī)劃及物流信息用戶終端的請(qǐng)求，采用規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的格式將相應(yīng)的需求信息適時(shí)發(fā)送給相應(yīng)的物流信息需求用戶。

（四）客戶關(guān)系服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)

沒(méi)有物流客戶就沒(méi)有物流利潤(rùn)源，加強(qiáng)客戶關(guān)系服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)和拓展并形成網(wǎng)絡(luò)化的物流客戶群是我國(guó)物流網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作的重要前提。為了有效創(chuàng)造物流需求、不斷引導(dǎo)客戶消費(fèi)，建議淘寶完善關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)吸引、開(kāi)拓、維持和增進(jìn)與顧客的服務(wù)關(guān)系，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和水平，在穩(wěn)定現(xiàn)有物流客戶的基礎(chǔ)上，不斷開(kāi)發(fā)拓展?jié)撛诘奈锪骺蛻?，使其逐步發(fā)展成為現(xiàn)實(shí)的物流客戶。在客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)推廣的過(guò)程中，淘寶應(yīng)該全面關(guān)注物流客戶的需求和利益，綜合考慮物流客戶的價(jià)值取向和消費(fèi)偏好，切實(shí)履行對(duì)物流客戶的服務(wù)承諾，不斷加強(qiáng)物流服務(wù)質(zhì)量保障體系，真正讓客戶感覺(jué)省心、放心、滿意，在物流客戶與第三方物流服務(wù)企業(yè)之間不斷形成一種相互依存關(guān)系，并通過(guò)這種依存關(guān)系不斷獲得穩(wěn)定、長(zhǎng)久的物流服務(wù)業(yè)務(wù)和物流利潤(rùn)空間。

為了更好地穩(wěn)固和拓展物流業(yè)務(wù)范圍和客戶群，在客戶關(guān)系服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，建議采取在物流服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)布設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、隨時(shí)接受物流客戶服務(wù)要求和服務(wù)建議，盡可能滿足客戶的各種服務(wù)要求、提高企業(yè)信譽(yù)等措施，加強(qiáng)同物流客戶之間的聯(lián)系與互動(dòng)，穩(wěn)固舊關(guān)系，開(kāi)拓新關(guān)系，不斷提升物流企業(yè)的客戶關(guān)系服務(wù)管理水平，有效降低物流客戶開(kāi)發(fā)與管理成本。

四、結(jié)語(yǔ)

亞馬遜和樂(lè)天的成功，都借力于企業(yè)強(qiáng)大的物流配送體系，作為消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，物流的速度、效率、質(zhì)量至關(guān)重要，但這卻是中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的軟肋。淘寶商城和國(guó)內(nèi)其他電子商務(wù)企業(yè)要走好發(fā)展之路，必須在現(xiàn)有龐大用戶的基礎(chǔ)上，完善基礎(chǔ)設(shè)施，建立涵蓋推廣、支付、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后各個(gè)環(huán)節(jié)的龐大支撐系統(tǒng)，以促進(jìn)我國(guó)物流網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)一步發(fā)展。

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