【摘要】參考我國于2010年實(shí)施的城市公共教育服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果，從個人層面變量和城市層面變量兩個不同的角度入手，應(yīng)用HLM模型對影響公共教育服務(wù)滿意度的干擾因素進(jìn)行分析。研究結(jié)果顯示：在個人層面上，城市公共教育服務(wù)滿意程度與居住時間、家庭收入、性別等因素相關(guān)，不同因素的影響力有待進(jìn)一步的深化研究；在城市層面上，城市公共教育服務(wù)滿意程度與人均財政支出、人均國內(nèi)生產(chǎn)總值、人口規(guī)模三大因素有緊密的聯(lián)系，各項因素的影響程度不同。

【關(guān)鍵詞】城市公共教育；服務(wù)滿意度；影響因素；HLM模型

在社會不斷進(jìn)步的過程中，城市公共教育服務(wù)也獲得了極大的發(fā)展，服務(wù)滿意程度成為衡量和評判公共教育服務(wù)效率的一項重要指標(biāo)。在這種發(fā)展趨勢下，公共教育服務(wù)要調(diào)整發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)時代發(fā)展需求，加大在公共教育服務(wù)方面的資金投入力度，逐步提升教育服務(wù)整體質(zhì)量，最終達(dá)到改善服務(wù)滿意程度的目的。

一、城市公共教育服務(wù)滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)資料

以2014年實(shí)施的城市公共教育服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果為資料來源，統(tǒng)計整理了30個城市居民在公共教育服務(wù)滿意度、公共教育服務(wù)調(diào)研、教育公平性、教育質(zhì)量及院校硬件設(shè)備配置等方面的數(shù)據(jù)，設(shè)計了相應(yīng)的調(diào)查問卷，深入了解廣大民眾的滿意程度。調(diào)研滿意程度劃分標(biāo)準(zhǔn)為：非常滿意（5分）、比較滿意（4分）、一般（3分）、不滿意（2分）和非常不滿意（1分）.

二、基于城市和個人層面變量的HLM模型

在對城市公共教育服務(wù)滿意度的影響因素進(jìn)行分析的過程中，會涉及到兩大因素，即為城市層面變量、個人層面變量，所以研究設(shè)計模型必須要包括這兩大因素。借助分層線性模型（HLM模型）可以滿足以上條件，能夠以層級嵌套的方式來達(dá)到研究目的。結(jié)合本研究中的三萬城市居民數(shù)據(jù)和30個城市的數(shù)據(jù)，能夠建立個人—城市兩層HLM模型。

通過HLM7軟件對城市公共教育服務(wù)滿意度的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，應(yīng)先排除自變量的干擾，利用HLM對研究數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對應(yīng)的模型表示為教育服務(wù)滿意度ij=γ00+u0j+rij。結(jié)合方差研究結(jié)果可以看出：不同城市滿意度差距的方差成分是0.04544，所占比例為7.2%；城市內(nèi)部的教育服務(wù)滿意度差距對應(yīng)的方差成分是0.58657，所占比例為92.8%。這就表明了不同城市滿意度差距比城市內(nèi)部的教育服務(wù)滿意度差距要小。

在兩大層面變量因素的影響作用下，應(yīng)用HLM模型進(jìn)行分析的過程中，要注意到城市層面變量在影響公共教育服務(wù)滿意度的同時，個人層面變量也可能會同時產(chǎn)生影響，應(yīng)考慮到不同變量的共同作用。所以在城市層面構(gòu)建的HLM模型應(yīng)為：β0j=γ00+γ01*（教育質(zhì)量-客觀j）+r02*（人均國內(nèi)生產(chǎn)總值j）+r03*（人口規(guī)模j）+r04*（人均教育支出j）+u0j。其中β1j=γ10；β2j=γ20；β3j=γ30；β4j=γ40；β5j=γ50。而在個人層面構(gòu)建的HLM模型應(yīng)為：教育服務(wù)滿意度ij=β0j+β1j*（性別ij）+β2j*（學(xué)歷ij）+β3j*（年齡ij）+β4j*（家庭收入ij）+β5j*（居住時間ij）+rij。

綜合以上兩大模型，可以得出HLM綜合模型為：教育服務(wù)滿意度ij=γ00+γ01*（教育質(zhì)量-客觀j）+r02*（人均國內(nèi)生產(chǎn)總值j）+r03*（人口規(guī)模j）+r04*（人均教育支出j）+r10*（性別ij）+r20*（學(xué)歷ij）+r30*（年齡ij）+r40*（家庭收入ij）+r50*（居住時間ij）+u0j+rij。

三、基于HLM模型的定量分析結(jié)果

在城市層面變量中，雖然城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度會對人均教育支出造成影響，但是二者的相關(guān)系數(shù)是0.6，人均教育支出還同時受到其他因素的作用，因此教育滿意程度會單獨(dú)受到人均教育支出因素的干擾。人均國內(nèi)生產(chǎn)總值對教育服務(wù)滿意度的影響呈正向關(guān)系，即教育服務(wù)滿意程度會隨著城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的提高而上升。公共教育服務(wù)滿意度還會受到人口規(guī)模、教育質(zhì)量的積極作用，然而影響相對較弱，不同城市滿意度差距可以同城市層面變量來解釋，方差成分約降低了57%。

在個人層面變量中，借助HLM模型進(jìn)行分析可以得出以下研究結(jié)果：女性的教育服務(wù)滿意程度普遍比男性低，表示性別會影響滿意程度的高低。居民家庭收入越高所對應(yīng)的教育服務(wù)滿意度越高，家庭收入對教育服務(wù)滿意度呈正影響，且居住時間的延長會降低滿意度。但這些影響因素并不能對城市內(nèi)部的教育服務(wù)滿意度差距進(jìn)行解釋，仍需進(jìn)行深入探索。

四、結(jié)論

綜上所述，基于城市層面變量角度來看，不同城市地區(qū)間的公共教育服務(wù)滿意度有所差異，從根本上看這是由人均教育經(jīng)費(fèi)支出和人均國內(nèi)生產(chǎn)總值兩大因素所決定的。當(dāng)城市除經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度不同之外，其他各方面的狀況相同時，經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為發(fā)達(dá)城市的公共教育服務(wù)滿意程度高。當(dāng)城市的人均國內(nèi)生產(chǎn)總值相同時，人均教育經(jīng)費(fèi)支出高的城市對應(yīng)的教育服務(wù)滿意程度也就越高。此外，基于個人層面變量角度來看，不同城市公共教育服務(wù)滿意度差異由居住時間、家庭收入因素決定，分別呈負(fù)向、正向影響關(guān)系。城市居民在居住時間延長的過程中對教育服務(wù)滿意度會降低，而家庭狀況較佳的居民對教育服務(wù)滿意度越高。

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作者簡介：龍慧禎（1992-），女，湖南邵東人，威斯康辛大學(xué)密爾沃基分校，研究方向：中國城市公共滿意度的指數(shù)分析。