【摘要】準確理解互聯(lián)網(wǎng)思維的科學內(nèi)涵，運用互聯(lián)網(wǎng)思維推動企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新，具有重要的理論與實踐意義。文章剖析了互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵，分析了互聯(lián)網(wǎng)思維的應用與影響，提出了運用互聯(lián)網(wǎng)思維實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的路徑。

【關鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)思維；互聯(lián)網(wǎng)時代；企業(yè)轉(zhuǎn)型；商業(yè)模式

李克強總理在2015年政府工作報告中提出要制定“‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動計劃”，要積極推動云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)與現(xiàn)代制造業(yè)相結合，促進工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務以及互聯(lián)網(wǎng)金融的健康有序發(fā)展，積極引導互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在國際市場上提升競爭力。政府工作報告所釋放出的信號，不僅是對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的鼓勵，更希望互聯(lián)網(wǎng)能夠與我國傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)進一步深度融合，以期未來能夠培育出更多的新興產(chǎn)業(yè)，進而形成新的經(jīng)濟增長點，促進經(jīng)濟社會各領域的融合創(chuàng)新，“互聯(lián)網(wǎng)+”正在打造我國經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型的升級版。

互聯(lián)網(wǎng)帶來的是全球化沖擊，在人們還未來得及反應的時候，已經(jīng)磨平了阻礙企業(yè)發(fā)展的險峰溝壑和行業(yè)壁壘。在近幾年的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中，銀行、零售、廣告、通訊等多種傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結合，在成就了百度、京東、阿里巴巴、騰訊等一大批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的同時，也為中國的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型探索出新的道路并提供了寶貴經(jīng)驗。

一、互聯(lián)網(wǎng)思維內(nèi)涵

互聯(lián)網(wǎng)思維的概念是：在互聯(lián)網(wǎng)技術高速發(fā)展、社會變革的前提下，企業(yè)以實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新為目的，采用顧客導向，基于互聯(lián)網(wǎng)特征對企業(yè)商業(yè)模式的重新思考?；ヂ?lián)網(wǎng)使社會環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、技術環(huán)境發(fā)生變化，這是產(chǎn)生互聯(lián)網(wǎng)思維的直接動因?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵主要包括以下三個方面的內(nèi)容：

（一）顧客導向是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心

互聯(lián)網(wǎng)思維強調(diào)企業(yè)不僅要在商業(yè)模式設計的多個價值環(huán)節(jié)中貫穿顧客導向原則，更要將顧客視為企業(yè)價值的最根本來源。正是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，顧客導向才真正得以實現(xiàn)。網(wǎng)絡有效解決了傳統(tǒng)市場的信息不對稱問題，顧客可以掌握更多關于商品的信息。顧客掌握大量信息的，對商品的選擇自主性越來越大。顧客“不僅能決定買什么，還能決定怎樣買以及在哪里買，顧客甚至還要決定哪些商品以什么手段來支付”?；诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺，顧客與企業(yè)雙向溝通使雙方的合作成為可能，顧客的能動性也越來越大。同時，互聯(lián)網(wǎng)使顧客與顧客之間的關系更近，口碑信息能對企業(yè)產(chǎn)生重要影響，這使企業(yè)不得不真正地將顧客視為“上帝”。所以，互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)思維最大不同實際是顧客導向與生產(chǎn)者主權之間的差異。顧客導向是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)發(fā)展的基石，也是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。

（二）價值原則是互聯(lián)網(wǎng)思維的重要支撐

互聯(lián)網(wǎng)思維是一種基于互聯(lián)網(wǎng)特征的思維方式。在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)不僅僅需要互聯(lián)網(wǎng)技術，更需要互聯(lián)網(wǎng)的思想。傳統(tǒng)商業(yè)中，商業(yè)模式普遍較為封閉，企業(yè)內(nèi)部擁有大量沒有充分得到利用的資源，企業(yè)又無法有效利用外部資源提高企業(yè)能力。在信息時代，互聯(lián)網(wǎng)使企業(yè)與外部伙伴的溝通合作成為可能。同時，日益豐富的顧客需求和不斷復雜的技術使企業(yè)逐漸形成不同形態(tài)的網(wǎng)絡聯(lián)盟。因此，開放是互聯(lián)網(wǎng)思維的重要價值原則，它要求企業(yè)重新整合資源，重塑企業(yè)價值鏈，建立企業(yè)聯(lián)盟，形成企業(yè)生態(tài)圈。

（三）商業(yè)模式的變革是互聯(lián)網(wǎng)思維實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要途徑

互聯(lián)網(wǎng)思維具有鮮明的商業(yè)模式創(chuàng)新內(nèi)涵，互聯(lián)網(wǎng)思維中存在眾多商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑?；ヂ?lián)網(wǎng)思維中商業(yè)模式的核心理念在于企業(yè)與用戶之間信息的雙向溝通，建立以顧客為中心的溝通機制，企業(yè)不再是顧客與市場外的組織機構，而成為社交網(wǎng)絡中的一個節(jié)點，與用戶進行高效、全面的溝通與互動。這種商業(yè)模式體現(xiàn)出“時刻關注顧客”、“快速反應”和“交互”的價值原則的理念。

基于以上分析，筆者認為，互聯(lián)網(wǎng)思維與其他思維方式一樣，包括兩個主要部分：一是世界觀，包含顧客導向、價值原則以及商業(yè)模式變革的指導性概念，是互聯(lián)網(wǎng)思維認識世界的方法；二是方法論，即企業(yè)商業(yè)模式變革的具體途徑。其世界觀是互聯(lián)網(wǎng)思維內(nèi)涵的主要部分，貫穿于互聯(lián)網(wǎng)思維的各個部分，核心是顧客導向、價值原則、體驗式設計、社會化營銷、創(chuàng)新盈利模式，這些內(nèi)涵具有鮮明的互聯(lián)網(wǎng)時代特征。而其方法論主要是企業(yè)商業(yè)模式的變革途徑，其目的在于實現(xiàn)整體性的商業(yè)模式創(chuàng)新。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維的應用與影響

互聯(lián)網(wǎng)思維下的企業(yè)創(chuàng)新是一種系統(tǒng)的模式創(chuàng)新，它將互聯(lián)網(wǎng)思維蘊含的世界觀貫穿于企業(yè)發(fā)展的實踐中，并通過互聯(lián)網(wǎng)思維下的方法論實現(xiàn)企業(yè)多個價值環(huán)節(jié)的全面創(chuàng)新，從而完成模式創(chuàng)新。我國已經(jīng)有很多優(yōu)秀的企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)思維進行著商業(yè)模式創(chuàng)新的探索，這些企業(yè)正在顛覆其所在行業(yè)的傳統(tǒng)商業(yè)模式。

小米公司是成功實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)的典型代表。小米公司董事長兼首席執(zhí)行官雷軍將小米公司的成功歸結為對互聯(lián)網(wǎng)思維的應用。“社會化營銷與口碑營銷”、“用戶定義產(chǎn)品”等等具有鮮明互聯(lián)網(wǎng)特點的營銷手段，促進小米公司的經(jīng)營業(yè)績實現(xiàn)了快速增長。在經(jīng)營業(yè)績上，2013年，小米銷售手機1870萬臺，同比增長了160%；含稅銷售收入為316億元，同比增長150%。2014年，小米售出6112萬臺手機，同比增長227%，含稅銷售收入達到743億元，同比增長135%。小米公司的大放異彩引起學術界和理論界的廣泛關注，目前已有許多學者正在對小米公司進行深入的研究分析，小米公司的商業(yè)模式也成為眾多手機廠商模仿的對象。

奇虎360是殺毒軟件行業(yè)的“顛覆者”。奇虎360董事長兼CEO周鴻祎本人將互聯(lián)網(wǎng)思維定義為：免費、用戶體驗和互聯(lián)網(wǎng)式的盈利模式。奇虎360顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式，免費提供殺毒，快速實現(xiàn)用戶數(shù)量的提升，從而實現(xiàn)了基于用戶數(shù)量的盈利模式創(chuàng)新，最終改變了整個行業(yè)的商業(yè)邏輯，殺毒從此成為互聯(lián)網(wǎng)的免費基礎服務。

“嘀嘀打車”和“快的打車”兩款打車軟件的你爭我奪，徹底改變了人們的打車方式，顧客能夠快速獲取附近多少米范圍有空車、多長時間就可以到達等等消費信息，這些信息能都通過手機實時獲取，甚至還能通過和司機討價還價的方式來滿足各種特殊的打車需求，如臨時緊急訂車、位置特別偏遠等情況?；ヂ?lián)網(wǎng)思維在這里不但顛覆了司機的接客方式，也為出行的人們提供了極大的便利。

海爾集團是我國家電行業(yè)的龍頭企業(yè)，在其創(chuàng)始人張瑞敏的帶領下，海爾也積極運用“互聯(lián)網(wǎng)思維”對企業(yè)進行商業(yè)模式的創(chuàng)新。從構建企業(yè)平臺、成立自主經(jīng)營體到依托互聯(lián)網(wǎng)的眾包創(chuàng)新、盈利模式重新優(yōu)化設計，海爾集團正在逐漸從傳統(tǒng)經(jīng)濟向新經(jīng)濟轉(zhuǎn)型。自推行轉(zhuǎn)型發(fā)展以來，海爾集團保持著兩倍于行業(yè)利潤復合增長率的高速增長。2013年度全球主要家電品牌排行榜中，中國家電制造商海爾以其9.7%的零售份額位列排行榜首位。在制造商排名中，海爾也以其11.6%的市場份額位列第一。

上述優(yōu)秀企業(yè)通過“互聯(lián)網(wǎng)思維”進行的商業(yè)模式創(chuàng)新，實現(xiàn)了企業(yè)的快速發(fā)展，從而獲得了有利的競爭優(yōu)勢，逐步顛覆了行業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)邏輯。此外，筆者認為，企業(yè)的商業(yè)模式類型多種多樣，實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新也有很多種路徑。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的影響越來越大，互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)成為企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要手段。無論是最古老和傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)，還是與互聯(lián)網(wǎng)距離最近的信息技術產(chǎn)業(yè)；無論是與我們生活緊密相關的交通、醫(yī)療、餐飲等行業(yè)，還是傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)思維都正在改變甚至顛覆原有的商業(yè)模式。

三、運用互聯(lián)網(wǎng)思維實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級

如何運用好互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)成為全球正在面對的共同課題。越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)正在意識到互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)所做的事業(yè)并不是互不相干、沒有聯(lián)系的，在未來商業(yè)世界中，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為不可或缺而又必須科學應用的重要平臺和工具。當阿里巴巴支付寶通過“余額寶”開始涉足金融產(chǎn)業(yè)，當華為、小米、中興等國產(chǎn)手機企業(yè)紛紛通過互聯(lián)網(wǎng)銷售手機，當特斯拉轎車因為互聯(lián)網(wǎng)而走紅全球，當TCL與愛奇藝聯(lián)合推出互聯(lián)網(wǎng)電視，當蘇寧從傳統(tǒng)的家電連鎖企業(yè)正在向互聯(lián)網(wǎng)公司轉(zhuǎn)型，這些令我們驚嘆的變革表明，我們正在經(jīng)歷著前所未有的產(chǎn)業(yè)變革，互聯(lián)網(wǎng)正在對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行著改造。

（一）打造價值網(wǎng)絡體系

過往，我國企業(yè)經(jīng)營通常采取“大而全”的發(fā)展策略。今后，企業(yè)將會依托價值網(wǎng)絡體系，轉(zhuǎn)向采取“小而專”、“小而精”的發(fā)展模式。對所有企業(yè)實行重構，把市場中的契約關系引入企業(yè)內(nèi)的產(chǎn)權關系，使產(chǎn)權關系和契約關系融為一體，以此打造價值網(wǎng)絡體系，進一步明確各個企業(yè)在價值網(wǎng)絡體系中的定位，據(jù)此確定企業(yè)發(fā)展模式。價值網(wǎng)絡體系中的每一企業(yè)，其組織形態(tài)都應以“四小四大”為目標：即小規(guī)模大網(wǎng)絡、小實體大虛擬、小腦袋大身子、小核心大外圍，由此破解“企業(yè)成長悖論”，即所有企業(yè)都向“做強做大”的方向發(fā)展，但是發(fā)展一定階段以后，由于規(guī)模過大，企業(yè)喪失應有的活力，必然產(chǎn)生“大企業(yè)病”。應該通過價值網(wǎng)絡體系在實體層面上“把大企業(yè)做小”，同時在虛擬層面上“把小企業(yè)做大”，從而實現(xiàn)“做大”和“做小”有機統(tǒng)一。

（二）整合利用全球資源

現(xiàn)代企業(yè)必須采用開放式思維，跳出企業(yè)范圍去積極利用外部資源。因為外部廣闊的世界擁有豐富的資源，外部能尋找到更低的成本，企業(yè)外部有更大利潤。企業(yè)運用創(chuàng)新精神在全球范圍內(nèi)整合智力資源、資金資源和業(yè)務資源，實行思想全球眾智、資金全球眾籌、業(yè)務全球眾包，這就是“互聯(lián)網(wǎng)思維”。資金全球眾籌就是指項目發(fā)起者通過互聯(lián)網(wǎng)和社會性服務網(wǎng)絡的傳播特性，發(fā)動眾人力量，集中大家的資金為某項活動、某個項目或創(chuàng)辦企業(yè)提供必要的資金融通的一種方式。業(yè)務全球眾包就是指企業(yè)把主要精力集中在其核心能力建設上，把其他可以通過全球市場協(xié)作的工作包放在網(wǎng)絡平臺上，采取不定向委托方式分包出去，無論是企業(yè)或者個人，誰能滿足企業(yè)的項目要求誰就能夠獲得該項目合同，從而實現(xiàn)個人價值。

（三）讓用戶為企業(yè)“所用”

努力將用戶轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的“編外員工”，盡管他們不是企業(yè)的正式雇員，但屬于可以為企業(yè)所利用的“社會資源”。一是可把用戶轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗蛨蟪陠T工”。企業(yè)可在全社會、全世界范圍內(nèi)進行業(yè)務眾包，把自己不具有技術優(yōu)勢、成本優(yōu)勢的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)；二是把用戶轉(zhuǎn)變?yōu)椤傲銏蟪陠T工”。過去企業(yè)提供設備、提供人工為用戶服務，現(xiàn)在企業(yè)提供設備，讓用戶自我服務。飯店和餐館推出的自助餐服務、航空公司在機場設立旅客自助值機辦理登機手續(xù)，都是企業(yè)把用戶轉(zhuǎn)變?yōu)椤傲銏蟪陠T工”思維方式的具體體現(xiàn)；三是把用戶轉(zhuǎn)變?yōu)椤案秷蟪陠T工”。企業(yè)投資建立服務網(wǎng)絡，比如銀行用戶網(wǎng)絡服務系統(tǒng)、麥當勞網(wǎng)上點餐系統(tǒng)、航空公司網(wǎng)上值機系統(tǒng)，用戶可以直接登錄企業(yè)網(wǎng)站或者下載手機相應的應用軟件客戶端，從而使得用戶隨時隨地自帶設備、自我生產(chǎn)、自我消費、自我服務，從而成為企業(yè)的“付報酬員工”。

（四）打破界限創(chuàng)新發(fā)展

現(xiàn)代企業(yè)應該借助互聯(lián)網(wǎng)技術并積極利用互聯(lián)網(wǎng)思維實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。在經(jīng)營、管理和操作等方面的具體體現(xiàn)為：

1.經(jīng)營層面的創(chuàng)新發(fā)展

一是產(chǎn)品無邊界指超越產(chǎn)品原有功能邊界，實現(xiàn)產(chǎn)品從單一功能向產(chǎn)品平臺的轉(zhuǎn)變；二是時間無邊界指產(chǎn)品的研發(fā)、制造、營銷、營運從有限時間到無限時間的全球運行；三是空間無邊界指產(chǎn)品的研發(fā)、制造、營銷、營運從有限空間到無限空間的全時運行；四是運作無邊界，指企業(yè)通過“跨界競爭”、“逆襲”方式進入非相關業(yè)務領域。

2.管理層面的創(chuàng)新發(fā)展

一是打破企業(yè)內(nèi)部的垂直邊界，建立扁平化管理體系和平臺，讓組織和員工實現(xiàn)自我管理；二是打破企業(yè)內(nèi)部的水平邊界就是通過企業(yè)流程再造，破除部門和個人的局部利益，服從企業(yè)和市場的整體利益；三是打破企業(yè)之間的邊界，就是實現(xiàn)企業(yè)之間供應鏈上物流、信息流和資金流的無縫對接，從競爭關系的單贏變成競合關系的共贏。

3.操作層面的創(chuàng)新發(fā)展

操作層面的創(chuàng)新發(fā)展是指在研發(fā)、制造、銷售和物流等眾多環(huán)節(jié)中實現(xiàn)虛擬運作，最大限度地整合利用社會資源。虛擬研發(fā)，讓全世界為我研發(fā)；虛擬制造，讓全世界為我制造；虛擬銷售，讓全世界為我銷售虛擬物流，讓全世界為我提供物流服務。

（五）持續(xù)提升管理水平

近年來，現(xiàn)代企業(yè)管理“去行政化”發(fā)展趨勢愈加明顯。企業(yè)管理的最高境界是零管理。解決問題層次越低，則表明企業(yè)的管理水平越高。零管理的實質(zhì)是組織的自我管理，也就是企業(yè)中的每個部門、員工或環(huán)節(jié)都能實現(xiàn)自我導向、自我激勵、自我約束和自我發(fā)展。組織能夠很好地實現(xiàn)自我管理的前提，是要擁有一套健全的管理體系。從整體看，所有成員都是一個利益共同體；從個體看，每一成員都是一個自主經(jīng)營管理主體。團隊成員之間基于體系化運行架構，既高度分工，又密切合作。

互聯(lián)網(wǎng)時代催生了無數(shù)的發(fā)展機遇和產(chǎn)業(yè)機會，已經(jīng)有眾多企業(yè)抓住了機遇并取得的成功，雖然空前，但不會是絕后，運好用互聯(lián)網(wǎng)思維，必然會有更多的企業(yè)迅速崛起。傳統(tǒng)企業(yè)要想贏得未來，一定要把互聯(lián)網(wǎng)思維融入整個企業(yè)經(jīng)營的邏輯之中，努力實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。互聯(lián)網(wǎng)的時代是大變革的時代，既面臨著嚴峻挑戰(zhàn)，也意味著發(fā)展機遇。

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