【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)的商業(yè)模式正在發(fā)生著顛覆性的變化。文章闡述了商業(yè)模式和互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵，分析了互聯(lián)網(wǎng)思維對企業(yè)發(fā)展環(huán)境的影響，提出了互聯(lián)思維下企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新路徑，以期對指導(dǎo)企業(yè)通過商業(yè)模式變革實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展起到一定的參考作用。

【關(guān)鍵詞】商業(yè)模式；互聯(lián)網(wǎng)思維；創(chuàng)新路徑；競爭力

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)競爭中，商業(yè)模式被認(rèn)為是企業(yè)獲取持久競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。一個(gè)成功的企業(yè)必須有一個(gè)成功的商業(yè)模式。企業(yè)必須尋求和執(zhí)行互聯(lián)網(wǎng)所需要的商業(yè)模式，通過商業(yè)模式的變革應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)條件下技術(shù)進(jìn)步、市場需求和競爭壓力等外部環(huán)境的變化，才能獲取持續(xù)的競爭力保證自己的生存和發(fā)展。

一、商業(yè)模式和互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵

（一）商業(yè)模式

商業(yè)模式是指一個(gè)企業(yè)在某一領(lǐng)域的經(jīng)營活動(dòng)中，對企業(yè)自身及產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行定位，選擇客戶，獲取和利用資源，進(jìn)入市場，并在其運(yùn)行過程中創(chuàng)造價(jià)值并從中獲取利潤的系統(tǒng)，是一個(gè)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的核心邏輯和結(jié)構(gòu)。簡單而言，商業(yè)模式是指企業(yè)為獲取收入以維持經(jīng)營而采用的業(yè)務(wù)開展方式，是其調(diào)度相關(guān)資源創(chuàng)造價(jià)值的方式。

1.商業(yè)模式是對企業(yè)現(xiàn)實(shí)的描述和簡化。作為一種描述和反映企業(yè)運(yùn)營的工具，商業(yè)模式應(yīng)該具有全息性和系統(tǒng)性。所謂全息性，就是商業(yè)模式關(guān)注企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)方面，包括對企業(yè)自身及其產(chǎn)品或服務(wù)的定位、選擇客戶、獲取和利用各種必要資源、進(jìn)入市場等。所謂系統(tǒng)性，就是構(gòu)成商業(yè)模式的各方面、各層次存在著相互聯(lián)系、互相依賴，存在著客觀的邏輯關(guān)系。作為現(xiàn)實(shí)企業(yè)的描述和簡化，商業(yè)模式的全息性和系統(tǒng)性要求我們在商業(yè)模式的研究中應(yīng)以系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，關(guān)注企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)中的各個(gè)要素，關(guān)注各個(gè)要素之間的相互作用及其相互適應(yīng)。

2.商業(yè)模式是價(jià)值的產(chǎn)生機(jī)制。價(jià)值創(chuàng)造是組織存在的根本理由和發(fā)展的必要條件，也是企業(yè)所有經(jīng)營活動(dòng)的核心主題。一般來說，價(jià)值的來源主要有三個(gè)，即企業(yè)自身價(jià)值鏈，技術(shù)變革和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。商業(yè)模式作為組織創(chuàng)造價(jià)值的核心邏輯，直接決定了組織業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)，而業(yè)務(wù)流程又與組織的信息系統(tǒng)密切相關(guān)。業(yè)務(wù)流程和公司的信息系統(tǒng)的相互適應(yīng)與否，決定了企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)所預(yù)期的價(jià)值。因此從企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的角度看，商業(yè)模式?jīng)Q定著企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造。

3.商業(yè)模式表現(xiàn)為公司的利潤狀況。公司從事商務(wù)活動(dòng)是為了獲取利潤，利潤是公司維持自身生存和發(fā)展的根本所在。正是基于企業(yè)的這一基本性質(zhì)，許多研究者將商業(yè)模式定義為公司獲取利潤、維持自身生存的方式，把商業(yè)模式作為影響公司業(yè)績的首要因素。因此從表現(xiàn)形式看，商業(yè)模式是公司獲取利潤維持自身生存的方式，商業(yè)模式的成功與否直接決定了公司的業(yè)績。公司業(yè)績是價(jià)值創(chuàng)造的表現(xiàn)形式，也是商業(yè)模式接受市場檢驗(yàn)的結(jié)果。

4.商業(yè)模式可以分解為若干構(gòu)成要素。商業(yè)模式應(yīng)包括如下的一些基本要素：市場結(jié)構(gòu)（參與者，角色，目標(biāo)），關(guān)系（包括客戶以及合作者兩個(gè)方面），業(yè)務(wù)范圍（市場細(xì)分，產(chǎn)品界定），業(yè)務(wù)流程，核心能力（能力，資產(chǎn)），定價(jià)策略和收入來源，戰(zhàn)略（整合競爭，在價(jià)值鏈和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的定位），協(xié)調(diào)機(jī)制等。企業(yè)要獲取競爭優(yōu)勢，就應(yīng)當(dāng)優(yōu)化商業(yè)模式的一個(gè)或多個(gè)或全部構(gòu)成要素。

（二）互聯(lián)網(wǎng)思維

互聯(lián)網(wǎng)思維是指在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展、社會(huì)變革的前提下，企業(yè)以實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新為目的，以顧客為導(dǎo)向，基于互聯(lián)網(wǎng)特征對企業(yè)價(jià)值模式、營銷模式、盈利模式、運(yùn)營模式的重新思考。

1.互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是顧客導(dǎo)向。顧客導(dǎo)向包含四個(gè)內(nèi)容，分別是“顧客主權(quán)”，“經(jīng)營顧客”，“以顧客為中心”，“重視顧客體驗(yàn)”?；ヂ?lián)網(wǎng)思維強(qiáng)調(diào)企業(yè)不僅要在商業(yè)模式設(shè)計(jì)的多個(gè)價(jià)值環(huán)節(jié)要貫穿以顧客為中心的原則，更要將顧客視為企業(yè)價(jià)值的最根本來源。其中，“顧客主權(quán)”起統(tǒng)領(lǐng)作用，顧客主權(quán)實(shí)際定位于完全競爭市場，但在現(xiàn)實(shí)生活中，完全競爭的市場并不存在，所以長期以來，顧客主權(quán)不過是紙上談兵，生產(chǎn)者主權(quán)實(shí)際占了主導(dǎo)地位。生產(chǎn)者對自己的產(chǎn)品具備全面的信息，顧客只能借助商品表面進(jìn)行判斷。信息的不對稱，使顧客會(huì)做出不明智的決定。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，顧客主權(quán)得到了真正實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)解決了傳統(tǒng)市場的信息不對稱問題，顧客可以掌握更多關(guān)于商品的信息，對商品的選擇自主性越來越大?；诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)，顧客與企業(yè)雙向溝通使雙方的合作成為可能，顧客的能動(dòng)性越來越大。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)使顧客與顧客之間的關(guān)系更近，口碑信息能對企業(yè)產(chǎn)生重要影響，這使企業(yè)不得不真正的將顧客視為“上帝”。所以，互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)思維最大不同實(shí)際是顧客主權(quán)與生產(chǎn)者主權(quán)之間的差異。顧客導(dǎo)向是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)發(fā)展的基石，也是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。

2.互聯(lián)網(wǎng)思維以價(jià)值原則為重要支撐。由于互聯(lián)網(wǎng)具有開放性、平等性、全時(shí)性、全球性、協(xié)作性、交互性等特征，互聯(lián)網(wǎng)精神包含自由、開放、共享等內(nèi)容?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是一種基于互聯(lián)網(wǎng)特征的思維方式。企業(yè)不僅僅需要互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更需要互聯(lián)網(wǎng)的思想。這里面最重要的要素是“開放”，“開放”可以幫助企業(yè)更有效地維護(hù)價(jià)值和獲取價(jià)值?；ヂ?lián)網(wǎng)使組織邊界模糊，企業(yè)在商業(yè)模式設(shè)計(jì)的過程中，可以與外部伙伴進(jìn)行知識(shí)、技術(shù)以及其他資源的交流、交換和交易以創(chuàng)造出協(xié)同效應(yīng)。其中，外部伙伴的范圍很大，包括供應(yīng)商、顧客、競爭對手等。因此，開放是互聯(lián)網(wǎng)思維的重要價(jià)值原則，它要求企業(yè)重新整合資源，重塑企業(yè)價(jià)值鏈，建立企業(yè)聯(lián)盟，形成企業(yè)生態(tài)圈。

3.互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要途徑是價(jià)值模式、營銷模式、盈利模式、運(yùn)營模式的變革。互聯(lián)網(wǎng)思維具有鮮明的商業(yè)模式創(chuàng)新內(nèi)涵，“體驗(yàn)式設(shè)計(jì)”，“社會(huì)化營銷”，“基于顧客量的盈利模式”是實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的核心概念?！绑w驗(yàn)式設(shè)計(jì)”是以顧客為中心的設(shè)計(jì)方式，體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)思維中顧客導(dǎo)向的核心思想。經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)，而現(xiàn)在正在向體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)發(fā)展。作為價(jià)值傳遞的載體，產(chǎn)品的屬性從傳統(tǒng)設(shè)計(jì)中的標(biāo)準(zhǔn)化正在向體驗(yàn)式設(shè)計(jì)中的個(gè)性化、定制化轉(zhuǎn)變?！吧鐣?huì)化營銷”主要是指以微博、社交網(wǎng)絡(luò)等為代表的社會(huì)化媒體營銷。相比單向傳播、精英控制的傳統(tǒng)媒體，社會(huì)化媒體具有雙向交流溝通的特點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維中營銷模式的核心理念在于企業(yè)與用戶之間信息的雙向溝通，建立以顧客為中心的溝通機(jī)制，企業(yè)不再是顧客與市場外的組織機(jī)構(gòu)，而成為社交網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，與用戶進(jìn)行高效、全面的溝通與互動(dòng)。這種營銷模式體現(xiàn)出“快速反應(yīng)”和“交互”的價(jià)值原則，以及“以顧客為中心”的理念?！盎陬櫩土康挠Ｊ健本哂絮r明的互聯(lián)網(wǎng)特征。大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模傳播、大規(guī)模銷售是企業(yè)經(jīng)營的重要理論指導(dǎo)，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)降低成本，增加銷量，才會(huì)帶來企業(yè)邊際成本的下降，進(jìn)而提升企業(yè)優(yōu)勢。而互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的出現(xiàn)，使企業(yè)的盈利方式趨于多樣化?！懊赓M(fèi)”概念被廣泛提及，免費(fèi)是一種有效獲取顧客的手段，企業(yè)基于顧客量的盈利模式創(chuàng)新才是其根本目的。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維對企業(yè)發(fā)展環(huán)境的影響

互聯(lián)網(wǎng)思維對企業(yè)環(huán)境的重要影響之一就它改變了行業(yè)競爭力的強(qiáng)度和平衡，逐漸加劇了企業(yè)面臨的競爭壓力?；ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用從多個(gè)方面改變了行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)，也使得競爭更加激烈。

（一）對現(xiàn)有競爭者的影響

互聯(lián)網(wǎng)思維擴(kuò)大了市場界限，拓寬了市場的范圍，但企業(yè)面臨的競爭對手的數(shù)量也大幅增加。隨著互聯(lián)網(wǎng)得到更為廣泛的應(yīng)用，不同地區(qū)市場競爭者之間的競爭，將逐漸增強(qiáng)到前所未有的水平。互聯(lián)網(wǎng)突破了地方保護(hù)政策的限制，所以的地理位置對競爭者而言已變得不再重要，這對那些長期以來享受地區(qū)優(yōu)勢的企業(yè)經(jīng)營者形成了新的挑戰(zhàn)。眾多企業(yè)意識(shí)到運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)銷售等直銷方式，可以降低他們的價(jià)值鏈運(yùn)營成本，并已經(jīng)開始應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)施低成本運(yùn)營，從而使得企業(yè)間的價(jià)格競爭進(jìn)一步加劇，并使企業(yè)間競爭內(nèi)容轉(zhuǎn)向服務(wù)、產(chǎn)品性能和產(chǎn)品質(zhì)量等方面。

（二）對市場進(jìn)入壁壘的影響

在虛擬的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境中，潛在進(jìn)入者的進(jìn)入壁壘相對降低。一方面，通過企業(yè)網(wǎng)站的在線銷售，企業(yè)可以很容易地將其業(yè)務(wù)擴(kuò)展到新的區(qū)域市場中；另一方面，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，公司可以根據(jù)需要也可以將制造和組裝業(yè)務(wù)通過契約的形勢外包，這樣既提高了公司自身的運(yùn)營效率，也降低了行業(yè)的進(jìn)入壁壘。進(jìn)入壁壘相對降低后，成千上萬的電子商務(wù)公司涌現(xiàn)出來，同時(shí)從事網(wǎng)上產(chǎn)品銷售的企業(yè)也將越來越多，這些企業(yè)也不斷將自己的產(chǎn)品擴(kuò)展到新的地域市場中。各行業(yè)的企業(yè)不僅面臨現(xiàn)實(shí)市場的競爭對手的競爭，而且也將會(huì)面臨那些在虛擬網(wǎng)絡(luò)市場中出現(xiàn)的競爭對手的競爭。

（三）對買方討價(jià)還價(jià)能力的影響

互聯(lián)網(wǎng)所提供的巨大的信息流使顧客對其購買行為產(chǎn)生了前所未有的控制能力?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代后，買方可以通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取所需的所有相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的信息，對多種產(chǎn)品的價(jià)格、服務(wù)等進(jìn)行分析。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不僅為顧客了解產(chǎn)品提供了極大的方便，互聯(lián)網(wǎng)本身也是一個(gè)理想的產(chǎn)品銷售渠道，消費(fèi)者已經(jīng)日益感受到了網(wǎng)上購物的優(yōu)越性。相關(guān)研究表明，在顧客服務(wù)方面，購物者對網(wǎng)上零售的滿意度已經(jīng)超過了傳統(tǒng)購物方式，同時(shí)消費(fèi)者在網(wǎng)上購買產(chǎn)品不受時(shí)間和地理位置的限制，討價(jià)還價(jià)能力自然會(huì)有很大提升。為了吸引和留住顧客，競爭者之間的競爭方式也將從傳統(tǒng)的關(guān)注利潤向關(guān)注顧客轉(zhuǎn)移。因此，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是“客戶定制規(guī)則”的時(shí)代，顧客消費(fèi)模式和需求行為已經(jīng)在發(fā)生變化，這種變化要求企業(yè)營銷戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)新的市場環(huán)境。

（四）對供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力的影響

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)擁有了更多采購選擇權(quán)。相對于供應(yīng)商而言，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)有了更強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力。其原因在于互聯(lián)網(wǎng)使得企業(yè)能夠跨越邊界尋找到更好的供應(yīng)商，并與之緊密合作從而提高供應(yīng)效率、節(jié)省成本?；ヂ?lián)網(wǎng)讓越來越多的企業(yè)能夠識(shí)別供應(yīng)商的優(yōu)劣，并使那些優(yōu)秀的供應(yīng)商成為企業(yè)供應(yīng)鏈上的一員。在經(jīng)濟(jì)全球一體化時(shí)代，不僅許多跨國型的企業(yè)一直依靠國外供應(yīng)商提供低成本的零部件，地方性企業(yè)也可以通過互聯(lián)網(wǎng)跨區(qū)域?qū)ふ业礁嗟墓?yīng)商，與那些能提供更優(yōu)惠的價(jià)格、更好質(zhì)量以及能力更強(qiáng)的供應(yīng)商合作。

此外，企業(yè)可以利用在線銷售市場或電子市場來有效地挑選供應(yīng)商，這就加大了供應(yīng)商之間的競爭，也降低了供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。在電子市場上，所有參與者都可以共享全球資源，企業(yè)能夠很快查詢到供應(yīng)商的產(chǎn)品及其價(jià)格情況，當(dāng)然電子市場也為供應(yīng)商提供了很多接近客戶的方法，并且成本很低。但是，相對而言，電子市場對于買方更為有利，這是因?yàn)?，?dāng)買方急需購買某種商品時(shí)，由于網(wǎng)上能夠搜集到大量信息，購買者可以比較、識(shí)別以避免價(jià)格欺騙，從而可以在電子市場上從任何一位供應(yīng)商處購買。這樣就增加了購買者的選擇范圍，降低了搜索成本，也降低了購買者的轉(zhuǎn)換成本。為了吸引顧客，賣方之間就會(huì)開始價(jià)格戰(zhàn)，賣方的討價(jià)還價(jià)的能力再次被削弱。

三、互聯(lián)思維下企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新路徑

企業(yè)要想適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)社會(huì)的要求，絕非開個(gè)網(wǎng)店或者做個(gè)微博營銷和微信營銷那么簡單，這些都僅是商業(yè)模式創(chuàng)新的“皮毛”而已。具備互聯(lián)網(wǎng)思維是取得商業(yè)模式創(chuàng)新成功的必要條件。

（一）全面變革各個(gè)價(jià)值環(huán)節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)下的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新，是基于系統(tǒng)思考的模式創(chuàng)新，絕非是單一的產(chǎn)品創(chuàng)新或技術(shù)創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)思維要求企業(yè)必須從根本上重新設(shè)計(jì)企業(yè)價(jià)值系統(tǒng)的全過程，理清各個(gè)環(huán)節(jié)之間的邏輯關(guān)系，這樣才能達(dá)到“顛覆”的效果。互聯(lián)網(wǎng)思維要求企業(yè)真正發(fā)掘顧客的潛在需求，發(fā)展范圍經(jīng)濟(jì)，顛覆性的變革企業(yè)的各個(gè)價(jià)值環(huán)節(jié)，以便最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新。

（二）主動(dòng)尋求外部合作

互聯(lián)網(wǎng)思維遵循“連接邏輯”，企業(yè)與外部連接的聯(lián)系越多，企業(yè)的力量就越強(qiáng)大。通過社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)和工具讓個(gè)體和群體的高度鏈接和快速交互，使得以“蜂群思維”和層級(jí)架構(gòu)為核心的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作成為可能，跨界合作是互聯(lián)網(wǎng)思維帶來的新的生產(chǎn)組織形式。以往那些希望全產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營的企業(yè)，如今早已不堪重負(fù)，而主動(dòng)尋求外部合作，充分利用“價(jià)值網(wǎng)”思想的企業(yè)，將會(huì)成為了當(dāng)今時(shí)代的勝利者。

（三）精簡結(jié)構(gòu)，直達(dá)客戶

以往傳統(tǒng)企業(yè)遵循規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，希望自己可以控制從生產(chǎn)到銷售的所有環(huán)節(jié)，大部分企業(yè)的經(jīng)營理念是要“做強(qiáng)、做大”。而互聯(lián)網(wǎng)思維卻截然相反，推行“減法原則”，要求企業(yè)不斷減掉核心能力之外的所有欲望與沖動(dòng)，減掉組織多余的架構(gòu)層級(jí)，減掉一切與最終用戶直接溝通的障礙，減掉層層加價(jià)的中間渠道，減掉一切可以外部化的低效的內(nèi)部交易，輕裝上陣，高效運(yùn)營。這也是為什么如今很多傳統(tǒng)企業(yè)不再無休止的擴(kuò)大規(guī)模，而是精簡結(jié)構(gòu)，專注于提供某一種產(chǎn)品或服務(wù)，向顧客傳遞一種清楚的內(nèi)涵。

（四）重視“邊緣顧客”，挖掘全新顧客價(jià)值要素

邊緣顧客并不是指現(xiàn)有顧客領(lǐng)域之外的顧客，而是一種更為先進(jìn)的顧客需求，其并不存在于組織現(xiàn)有顧客群體之外，而是隱藏在企業(yè)現(xiàn)有目標(biāo)顧客群體之中，通常是企業(yè)不太重視的區(qū)域市場或者是那些看起來不起眼的無利可圖的小客戶。由于受到短期財(cái)務(wù)重要性、績效壓力、行業(yè)慣性、組織承諾的禁錮束縛或組織學(xué)習(xí)的自我強(qiáng)化等因素的影響，很多企業(yè)都會(huì)忽視這部分顧客，企業(yè)會(huì)將重點(diǎn)放在那些主流顧客身上，認(rèn)為需要給予他們更多的關(guān)注。因此，企業(yè)做出關(guān)注主流顧客的行為是符合邏輯的自我選擇的。然而，邊緣顧客具有長期的潛力，盡管他們并不是目前企業(yè)業(yè)務(wù)的焦點(diǎn)，但他們有成為更重要力量的可能，企業(yè)需要付出刻意的努力才能發(fā)現(xiàn)邊緣顧客。

現(xiàn)今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在使企業(yè)的商業(yè)模式發(fā)生顛覆性的變革。我國企業(yè)要充分借助互聯(lián)網(wǎng)的思維、手段和工具實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，形成難以復(fù)制的核心競爭力。

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作者簡介：陳超（1988-），男，天津人，就職于百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（北京）有限公司，研究方向：企業(yè)管理；王哲（1988-），女，河南南陽人，就職于搜狐新媒體信息技術(shù)有限公司，研究方向：市場營銷。