【摘要】隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快，越來越多的企業(yè)實(shí)施跨國經(jīng)營、參與國際競爭，跨文化管理隨之成為他們必須要面臨的一個(gè)重要課題。文章在闡述了跨文化管理相關(guān)概念的基礎(chǔ)上，分析了在華外資企業(yè)跨文化管理中存在的問題，提出了在華外資企業(yè)跨文化管理策略建議。

【關(guān)鍵詞】外資企業(yè)；跨文化管理；文化差異；文化創(chuàng)新

伴隨經(jīng)濟(jì)全球化的步伐，世界各國企業(yè)紛紛走出國門，投身于廣闊的國際市場?？鐕髽I(yè)跨越國界的限制，在本國以外的其他國家拓展版圖、招兵買馬從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，避免面臨多元文化的沖突與融合問題?？茖W(xué)開展跨文化管理，研究在跨文化背景下如何規(guī)避不同文化之間的沖突，打造符合自身實(shí)際特點(diǎn)的企業(yè)文化具有重要意義。

一、跨文化管理相關(guān)概念

跨文化沖突是指具有不同文化背景的群體在共處過程中，由于自身原有文化的差異所導(dǎo)致的文化沖突。文化表層差異只是導(dǎo)致跨文化沖突的顯性原因，導(dǎo)致文化沖突的內(nèi)在原因則是文化核心部分的差異。例如，行事風(fēng)格上，中國人較為委婉含蓄，德國人較為隨性直爽；觀念上，中國人觀念偏于穩(wěn)健，德國人則具有較好的創(chuàng)新意識(shí)；思想觀念上，中國人傳承了孔孟儒家思想及道德觀念，德國人則發(fā)揚(yáng)了黑格爾、康德等古典哲學(xué)思想。

對(duì)于跨國企業(yè)而言，如何有效解決與東道國之間的文化差異乃至文化沖突是一個(gè)重要課題。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，本土化運(yùn)作局限了企業(yè)全球化發(fā)展，突破地域限制，積極實(shí)施“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略，是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的必然選擇。但在實(shí)施跨國經(jīng)營，企業(yè)就不可避免的面臨著多種文化主體共存的局面。由于企業(yè)高層管理人員及員工之間文化背景的差異，極易導(dǎo)致理念和行為發(fā)生沖突，嚴(yán)重制約了跨國經(jīng)營企業(yè)的健康發(fā)展。

綜上所述，跨文化管理是指在企業(yè)實(shí)施全球化經(jīng)營戰(zhàn)略過程中，對(duì)異國子企業(yè)所在國的文化采取包容的管理方法，在跨文化條件下克服任何整合文化的沖突，并在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)自身獨(dú)特文化的管理過程。跨文化管理的主要目的就是在文化差異存在的客觀條件下，構(gòu)建符合企業(yè)實(shí)際、切實(shí)可行的管理體系，共同尋找超越文化沖突的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，逐步形成一致的思想觀念和行為準(zhǔn)則，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)又快又好的發(fā)展。只有成功實(shí)施了跨文化管理，跨國經(jīng)營企業(yè)才能有效推動(dòng)生產(chǎn)經(jīng)營體系的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，更好地促進(jìn)企業(yè)競爭力的增強(qiáng)和市場占有率的擴(kuò)大。

二、在華外資企業(yè)跨文化管理中存在的問題

改革開放以來，作為具有良好的投資環(huán)境的發(fā)展中大國，中國獲得了許多外國企業(yè)的青睞。這些在華投資入駐的外資企業(yè)必須要“入鄉(xiāng)隨俗”，適應(yīng)中國文化，才能實(shí)現(xiàn)好的經(jīng)營業(yè)績。

1.管理者忽視文化差異。尊重、協(xié)調(diào)、充分利用文化差異，降低文化差異的負(fù)面影響，規(guī)避文化沖突是在華外資企業(yè)管理者必須要研究思考的課題。然而在實(shí)際管理過程中，在華外資企業(yè)管理者忽視員工文化差異是在華外資企業(yè)管理中的一個(gè)普遍問題。從在某種程度上講，對(duì)外資企業(yè)不同文化背景員工的管理就是對(duì)文化差異的管理。企業(yè)管理者必須對(duì)不同類型員工的文化特征予以有效識(shí)別，給予理解尊重，在此基礎(chǔ)上更好地引導(dǎo)員工發(fā)揮其優(yōu)勢。

2.跨文化管理方法欠缺。當(dāng)前，跨國企業(yè)多復(fù)制母國企業(yè)的管理模式實(shí)施員工管理，管理方法本地化適應(yīng)性不夠。調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在華外資企業(yè)的中方員工普遍認(rèn)為，他們所在企業(yè)管理者缺乏跨文化管理技能，難以跳出母國文化。很多外資企業(yè)通過采取設(shè)立專職部門加強(qiáng)文化管理、選拔優(yōu)秀本土人才進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)層等舉措，以期消除文化差異和沖突。但由于企業(yè)管理層對(duì)文化差異認(rèn)識(shí)不到位，跨文化管理經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致文化沖突依然較為突出，員工對(duì)在華外資企業(yè)的跨文化管理的認(rèn)同度處于較低水平。

3.跨文化溝通不暢。所謂跨文化溝通是指具有不同文化背景的人相互之間的溝通交流。由于外資管理者對(duì)中國文化缺乏應(yīng)有的了解，經(jīng)常導(dǎo)致與本土員工群體間的溝通存在一定障礙。在交流溝通時(shí)，西方人習(xí)慣于開宗明義，直截了當(dāng)，對(duì)事不對(duì)人，不喜歡模糊、婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式。相對(duì)習(xí)慣了中國傳統(tǒng)含蓄表達(dá)風(fēng)格的中方員工來說，西方人這種直接的溝通方式短時(shí)間內(nèi)難以適應(yīng)。西方人在工作時(shí)間不關(guān)注人際關(guān)系，強(qiáng)調(diào)工作關(guān)系，對(duì)員工的批評(píng)也是對(duì)事不對(duì)人。而在東方文化里，往往將事和人混為一談，明明是對(duì)某項(xiàng)工作的批評(píng)，常常被理解對(duì)人的批評(píng)。于是，批評(píng)某項(xiàng)工作就等于批評(píng)某些人或某個(gè)人，極有可能會(huì)造成人與人之間的沖突。

4.團(tuán)隊(duì)組建較為困難。實(shí)施跨國經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，不僅要面臨多元文化差異的挑戰(zhàn)，還要面臨著在差異文化背景下如何組建團(tuán)隊(duì)的困難。由于文化的差異，跨國企業(yè)在組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、運(yùn)行管理體系、員工管理方式等方面必須適應(yīng)本土化的文化要求?？鐕髽I(yè)要實(shí)現(xiàn)快速健康發(fā)展，就必須凝聚不同文化背景、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為特點(diǎn)的各國員工，打造高績效團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略落地實(shí)施。如何拉近不同國度員工之間的距離，增強(qiáng)不同文化背景下團(tuán)隊(duì)成員間的凝聚力，如何穩(wěn)妥解決團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突，成為跨國企業(yè)團(tuán)隊(duì)打造所要克服的困難。

三、在華外資企業(yè)跨文化管理策略建議

重視不同文化背景的企業(yè)管理者及員工間的溝通，實(shí)施科學(xué)合理的跨文化溝通策略，形成共同認(rèn)可的企業(yè)文化，進(jìn)而尋求跨文化的融合與創(chuàng)新。

（一）認(rèn)識(shí)文化差異，形成共同價(jià)值觀

在華外資企業(yè)應(yīng)建立文化融合理念，認(rèn)識(shí)文化差異，充分融合中國文化的特點(diǎn)，逐步構(gòu)建多國員工團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀。跨國企業(yè)所有員工只有建立了共同的價(jià)值觀，才能夠形成有利于企業(yè)發(fā)展的持久信念。由于文化差異的客觀存在，使得共同價(jià)值觀的形成需要經(jīng)歷一定的磨合過程。一般而言，人們總是對(duì)自己祖國的文化引以為豪，往往對(duì)外來文化有抵制情緒，在潛意識(shí)中視自己的文化為正統(tǒng)。因此，要引導(dǎo)外方員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中國文化，汲取中國文化的精華和養(yǎng)分。同時(shí)，要盡可能地消除外方員工的種族優(yōu)越感，增強(qiáng)對(duì)中國文化的尊重和理解，求同存異，發(fā)揮兩種文化的優(yōu)勢，逐步建立起統(tǒng)一的價(jià)值觀，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，消除文化沖突現(xiàn)象，鼓勵(lì)中外員工為實(shí)現(xiàn)共同的奮斗目標(biāo)不懈努力。

（二）組織跨文化培訓(xùn)，選撥跨文化管理人才

要妥善解決文化差異和沖突，要具有良好的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和管理能力，還應(yīng)具有較強(qiáng)的尊重和平等意識(shí)，能夠傾聽不同意見，凝聚力強(qiáng)，善于與不同文化背景的人友好合作。加強(qiáng)跨文化培訓(xùn)，選拔跨文化管理人才具有重要意義。

1.增強(qiáng)認(rèn)識(shí)和了解。采用課程學(xué)習(xí)、專題研討、溝通交流、情境模擬等方式，促進(jìn)員工加強(qiáng)對(duì)不同文化的了解和認(rèn)識(shí)。派本土員工到母國工作或者出差，讓他們有機(jī)會(huì)能夠親身體驗(yàn)不同的文化，通過實(shí)踐經(jīng)歷深刻感受文化差異，提高文化差異應(yīng)對(duì)能力。

2.積極開展語言培訓(xùn)。在華外資企業(yè)要立足于中國、面向國際市場，進(jìn)而在世界范圍內(nèi)尋求經(jīng)濟(jì)資源的最優(yōu)配置和合理組合，企業(yè)必須要擁有足夠數(shù)量和質(zhì)量的國際化人才儲(chǔ)備。語言培訓(xùn)是人才培養(yǎng)的重要內(nèi)容之一，同時(shí)也對(duì)促進(jìn)文化溝通具有重要意義。語言培訓(xùn)不僅對(duì)員工工作績效提升具有促進(jìn)作用，也是企業(yè)對(duì)員工一種切實(shí)有效的激勵(lì)。

3.選拔跨文化管理人才。一般而言，具有較高跨文化管理能力的人主要具有以下特征：既對(duì)本國文化的優(yōu)點(diǎn)有深刻的認(rèn)識(shí)，又了解、認(rèn)同企業(yè)所在國文化特點(diǎn)；能夠理解和尊重文化差異，有能力消除文化壁壘，妥善解決文化沖突；熟練運(yùn)用外語，了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情，具備較強(qiáng)的跨文化溝通能力。

（三）文化創(chuàng)新，打造全新文化

跨國企業(yè)應(yīng)正確認(rèn)識(shí)客觀存在的文化差異。對(duì)于其他文化要給予足夠的尊重，并吸取各方文化的精華，努力將多元文化打造成為精品文化。跨國企業(yè)文化整合過程不是簡單的文化合并，而是不同文化背景員工對(duì)其他文化理解、認(rèn)同和吸納的過程。跨國企業(yè)的管理者應(yīng)該在深刻認(rèn)識(shí)彼此文化的特點(diǎn)基礎(chǔ)上，汲取各自文化的精華，融入創(chuàng)新管理理念，逐步打造既具有各方文化優(yōu)點(diǎn)，又符合企業(yè)經(jīng)營實(shí)際的全新的企業(yè)文化。

中華民族傳統(tǒng)文化經(jīng)過五千年的發(fā)展和積淀，形成了自身優(yōu)秀的文化特征，如：重視倫理、崇尚道德、講究仁義，以及“君子愛財(cái)，取之有道”和“仁中取利，義中求財(cái)”等價(jià)值觀。因此，在華外資企業(yè)應(yīng)抱著平等和包容的心態(tài)，充分尊重中國傳統(tǒng)文化，吸收中國傳統(tǒng)文化的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)西方文化與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的追求真理、持續(xù)創(chuàng)新、尊重個(gè)性等優(yōu)點(diǎn)，擯棄西方文化的缺點(diǎn)，讓兩種文化的優(yōu)勢互補(bǔ)，在此基礎(chǔ)上整合出一種具有企業(yè)個(gè)性及較強(qiáng)競爭力的、更加和諧的企業(yè)文化。

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作者簡介：張麗君（1988-），女，甘肅蘭州人，就職于上海恩德斯豪斯自動(dòng)化設(shè)備有限公司，研究方向：企業(yè)管理。