摘要：博物館免費開放后，隨著參觀人數(shù)的增長，觀眾結(jié)構(gòu)也發(fā)生了變化。這一變化，使博物館公眾服務(wù)工作面臨著新的挑戰(zhàn)，參觀者不僅只局限于視覺上的享受，而是更加重視精神文化的滿足。所以，為了滿足不同參觀者的需求，博物館在做好基本服務(wù)工作的同時，還要在其他發(fā)面進行開發(fā)和探究，從而實現(xiàn)博物館公共服務(wù)工作的跨越性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：博物館；公眾服務(wù)；挑戰(zhàn)；發(fā)展

中圖分類號：G268 文獻標識碼：A 文章編號1672-3791（2015）10（b）-0000-00

1博物館公眾服務(wù)發(fā)展的必要性

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，面對不同公眾的需求，博物館傳統(tǒng)的收藏、研究、教育功能已經(jīng)不能滿足社會公眾的需求。此外，在這個社會主義文化大發(fā)展和大繁榮階段的今天，對博物館的服務(wù)功能的發(fā)揮也提出了新的要求。此外，對于博物館來說，陳列展覽是其核心的文化產(chǎn)品；服務(wù)社會和教育功能是其工作的主要職能；保障和維護人民群眾的基本文化權(quán)益、滿足人民群眾日益增長的精神文化需求是博物館所負的社會責任。而博物館所服務(wù)的社會公眾，不僅指入館參觀的觀眾，還包括一些潛在的觀眾，所以博物館的公眾服務(wù)人員應(yīng)該研究和了解公眾的需求，做好服務(wù)接待工作。所以說，博物館公眾服務(wù)工作的發(fā)展是很有必要的。

2博物館公眾服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)及解決措施

2.1陳列語言怎樣才能夠讓觀眾看得懂

在博物館開放后，參觀者的結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，以家庭為主的參觀群體如老人、農(nóng)民、工人、孩子等日益增多。面對這樣的變化，如何讓那些在歷史文化方面比較薄弱的群體，能夠輕松的觀賞高品質(zhì)的陳列展覽，是現(xiàn)階段博物館所面臨的重要問題之一。

要想解決這一問題，首先，要轉(zhuǎn)變博物館的功能定位，使其更加適合大眾化的需求，使其與參觀者的認知水平相接近。不論陳列的內(nèi)容在學術(shù)上有有多大的造詣，其展示方式都應(yīng)該符合社會大眾的需求，使參觀者能夠與陳列內(nèi)容形成共鳴，此外，陳列內(nèi)容語言的表達應(yīng)該遵循由淺到深的原則，盡量使其通俗易懂，容易讓參觀者接受。其次，不管是什么性質(zhì)的博物館，其陳列展覽的任務(wù)都是為了從不同的角度傳播所陳列的內(nèi)容、普及該方面的專業(yè)知識。但是參觀者中，有大多數(shù)不從事這方面的研究，所以，要想讓公眾更加直觀、通俗的接受豐富的文物信息，就應(yīng)該從對陳列內(nèi)容的詮釋上入手，對陳列文物進行詳細的介紹和說明。注意在詮釋的時候，要盡量縮小學術(shù)語言與生活實踐的距離，并通過恰當?shù)姆绞浇榻B文物。

2.2如何為社會公眾提供專業(yè)的鑒賞服務(wù)

博物館中豐富的藏品是巨大寶藏，也是中華民族寶貴的精神財富，所以博物館文物的保護工作是博物館的工作之重，而利用博物館中的文物，豐富民眾的精神文化生活，也是博物館的工作之一。但是，現(xiàn)階段，大多數(shù)博物館藏品的使用率較低，館內(nèi)所展示出來的文物只是其中的一小部分，遠遠不能滿足民眾的需求。此外，根據(jù)文物管理規(guī)定，在一般情況下，就是博物館的管理人員也不能隨便的接觸文物。近些年來，隨著人們審美水平的提高，博物館內(nèi)簡單的講解已經(jīng)不能滿足大多數(shù)文物愛好者的需求，人們需要近距離的對文物進行觀賞，從而提高對文物的認識。從理論上來講，博物館作為公益性事業(yè)，要在符合規(guī)定的情況下滿足民眾的合理需求。所以，如何為社會公眾提供專業(yè)的肩上服務(wù)，也成為現(xiàn)階段博物館服務(wù)工作中的一個重要的挑戰(zhàn)。

為了解決這一問題，首先，保護人物不僅僅是博物館的責任，是全社會共同的責任，所以博物館應(yīng)該呼吁社會公眾樹立文物保護意識，并在此基礎(chǔ)上逐漸實施開放的管理模式，增強文物的使用率。其次，在保障文物安全的前提下，鑒賞室、研究室等，對一些具有科研價值以及觀賞價值的文物，可以分批次進行展覽，而對于那些爭議性的文物，則可以拿出來讓國內(nèi)外的專家、文物愛好者等進行鑒賞，各抒己見。最后，對于一些有特殊需求的參觀者，可以提供預約式的服務(wù)，從而滿足參觀者的需求。

2.3圖書資料信息如何為公眾進行服務(wù)

大多數(shù)博物館設(shè)有圖書資料室，這些圖書資料對文物的保護、收藏、陳列以及宣傳等方面都起著非常重大的作用。但是在博物館中，圖書資料并不被重視，其一直發(fā)揮著間接的作用，而在圖書資料能否從幕后走到臺前來為公眾服務(wù)，也成為博物館公眾服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)。

對此，我們可以采取以下措施：第一，在博物館展覽廳中設(shè)置圖書角，這樣參觀者就可以在參觀的過程中閱讀書籍，從而取得更多的相關(guān)知識點。第二，將柜臺售書服務(wù)變成開架售書，這樣一來，參觀者即使不買書也可以查閱到想要了解的知識點。第三，利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)向社會公眾發(fā)布與文物相關(guān)的專業(yè)資料。

3優(yōu)化博物館公眾服務(wù)工作的措施

3.1創(chuàng)新管理理念

博物館的免費開放使其定位轉(zhuǎn)向了大眾文化，這不僅使掌握公共資源的博物館更加以人為本，還實現(xiàn)了服務(wù)公眾的職責。但是對于博物館來說，免費開放并不是目的，其真正的目的是通過免費這一政策，使更多的社會大眾走進博物館，提高民眾的總體素質(zhì)。而要做到這一點，首先要改變博物館以藏為主的管理理念，強化服務(wù)意識，從而形成以展示教育和服務(wù)為核心的管理模式。對于博物館的評價，不應(yīng)該以館藏的豐富程度和優(yōu)精程度為評價標準，而應(yīng)該以博物館對民眾的影響以及其教育性為主，吸引更多的參觀者。其次，博物館還應(yīng)該根據(jù)不同階層人的需求，設(shè)計符合不同參觀者的展覽、講座、教育等活動，將參觀者對博物館的評價作為博物館服務(wù)工作的導向，優(yōu)化服務(wù)工作，從而加強博物館的活力以及社會影響力。

3.2完善公共服務(wù)系統(tǒng)

為了進一步強化博物館的職能，博物館應(yīng)該將被動的等待民眾參觀變成主動開展服務(wù)工作以及走進社區(qū)、學校、農(nóng)村等，充分發(fā)揮博物館的教育功能。為了擴大受教育的群眾，博物館可以組織講解員走出去，到社區(qū)、學校以及農(nóng)村中，舉辦各種展覽和專題講座。通過“走出去”的戰(zhàn)略，不僅可以使更多的民眾了解到我國的文化，擴大博物館的影響力，還可以密切的聯(lián)系群眾，提高博物館的服務(wù)意識，促進公眾服務(wù)工作的順利開展。

3.3加強硬件設(shè)施建設(shè)

目前，我國博物館普遍存在的問題是展覽較為陳舊，展品的布展不僅生硬死板，其圖解也是缺乏生動性，這樣的博物館不會受到參觀者的喜愛，參觀的人也會越來越少。要想改變這一局面，博物館要加強硬件設(shè)施的建設(shè)，不斷的推出內(nèi)容新穎的新展覽，在提升陳列展覽水平的基礎(chǔ)上，增加博物館的吸引力。此外，還應(yīng)該注意的是，對展示傳播的內(nèi)容設(shè)計上，要進行大膽的創(chuàng)新，將一些專業(yè)性的、學術(shù)性的東西與趣味性的東西結(jié)合起來，豐富展覽的題材、風格等，從而使得陳列更具感染力。

3.4加強軟件建設(shè)

博物館需要歷史、裝裱、繪畫、鑒定等方面專業(yè)人員的參與，因為專業(yè)技術(shù)人員是促進博物館公眾服務(wù)工作的一個重要的因素。所以要想做好博物館的公眾服務(wù)工作，就必須加大對專業(yè)人才的培養(yǎng)力度，鼓勵人才脫穎而出，讓專業(yè)人員來進行博物館管理和服務(wù)工作，這樣一來，博物館才會朝著健康的方向發(fā)展。在人才的選拔上，應(yīng)該打破學歷、單位等的限制，向社會公開招聘，實行“能者上，庸者下”的選撥方式，選出一批適合從事博物館工作的管理和服務(wù)人員。此外，對于現(xiàn)有人員，博物館應(yīng)該定期對其進行培訓和考察，從而優(yōu)化管理和服務(wù)隊伍，推動博物館公眾服務(wù)工作的發(fā)展和完善。

4總結(jié)

博物館公眾服務(wù)工作雖然在現(xiàn)階段存在著許多的困難及問題。但是相信，只要博物館的管理和服務(wù)人員，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強化服務(wù)意識、積極的面對工作中存在的問題，并虛心接受公眾合理的服務(wù)要求，盡力服務(wù)于社會，才會贏得社會的關(guān)注與尊重。

參考文獻

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