摘要：學(xué)科館員服務(wù)是近幾年圖書館開展的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，尤其在高校圖書館開展的轟轟烈烈，但如何促使學(xué)科館員的工作順利開展，如何建設(shè)學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)，還是一個(gè)難題，需要不斷的探索。本文闡述了高校學(xué)科館員的創(chuàng)新服務(wù)及團(tuán)隊(duì)的管理，包括知識定義、知識獲取、知識存儲、共享、知識應(yīng)用、知識創(chuàng)新。而學(xué)科館員的團(tuán)隊(duì)發(fā)展則從文化、管理兩方面進(jìn)行闡述。

關(guān)鍵詞： 高校圖書館 學(xué)科館員 服務(wù) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）10（b）-0000-00

學(xué)科館員是指單位圖書館設(shè)專人與某一個(gè)院、系、所或?qū)W科專業(yè)作為對口單位建立聯(lián)系，架起一座溝通的橋梁，為用戶提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，宣傳推廣圖書館的資源、服務(wù)，有針對性地為教學(xué)或科研提供有力地幫助。學(xué)科館員制度最早出現(xiàn)于美國研究性大學(xué)的圖書館，近幾年，我國引進(jìn)了先進(jìn)的圖書館學(xué)理念，開始了適合中國的學(xué)科館員孩子讀的探索。學(xué)科館員有院所學(xué)科館員和高校圖書館員兩種，設(shè)立院所學(xué)科館員的代表單位是中國科學(xué)院，于2006年建立了學(xué)科館員制度；高校學(xué)科館員始于1998年清華大學(xué)建立的“學(xué)科館員小組”。發(fā)展學(xué)科館員制度成了圖書館的發(fā)展必然，但盲目跟進(jìn)不但收不到好的效果，因此如何進(jìn)行創(chuàng)新性、具有特色的學(xué)科服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前發(fā)展的必要。

1 學(xué)科館員創(chuàng)新服務(wù)

學(xué)科館員旨在幫助用戶快速從各自有序整體里無序的各種信息資源中獲得和汲取解決各學(xué)科專業(yè)問題的所需知識，將這些知識篩選、集成、推送在教學(xué)、科研工作中[1]。

1.1 知識定義

圖書館的最主要的核心價(jià)值就是深層次的知識挖掘，多方面的知識服務(wù)，這就需要進(jìn)行學(xué)科館員知識定義，使學(xué)科館員清楚開展服務(wù)所需要的知識和資源、已經(jīng)擁有的個(gè)人知識、經(jīng)驗(yàn)和所欠缺的知識，學(xué)科館員知識可分為內(nèi)在知識和外在知識。內(nèi)在知識包括個(gè)人的專業(yè)知識背景、較強(qiáng)的信息服務(wù)意識等；外在知識包括本館已訂購的數(shù)據(jù)資源和網(wǎng)上的免費(fèi)檢索資源、檢索能力、外語能力等。定性那個(gè)知識服務(wù)的類型：面向?qū)W院師生的普通推廣型服務(wù)和針對重點(diǎn)科研團(tuán)隊(duì)的個(gè)性化知識服務(wù)。

1.2 知識獲取

在知識定義后，學(xué)科館員要進(jìn)行知識獲取，收集圖書館的新的相關(guān)資源、新服務(wù)，利用圖書館的資源，編寫資源宣傳資料及使用指南；搜集與本學(xué)科相關(guān)的可能咨詢問題，搜集、整理、分析、分類、整合學(xué)科的信息資源、如文摘型、全文型文獻(xiàn)、學(xué)科高影響因子期刊等。

根據(jù)用戶科研課題的需要，跟蹤、檢索、整理相關(guān)論文、知識。

1.3 知識存儲、共享

在獲取知識后，可以通過知識存儲，將信息和知識保存起來，為知識的共享和應(yīng)用做準(zhǔn)備，可以采用多種服務(wù)平臺存儲、共享知識。

1.3.1建立學(xué)科服務(wù)平臺，進(jìn)行知識存儲、共享，包括學(xué)科館員（存放圖書館各個(gè)學(xué)科官員的個(gè)人信息、聘請的學(xué)員的各位專家的個(gè)人簡介及學(xué)術(shù)信息）、學(xué)科知識資源（包括學(xué)科專題文獻(xiàn)、學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)等）、學(xué)科管理（包括通知公告、經(jīng)驗(yàn)交流論壇、反饋結(jié)果等）FAQ（學(xué)科常見咨詢問題解答）、個(gè)人知識庫（建立對口學(xué)院各科研人員的學(xué)術(shù)檔案）、實(shí)時(shí)咨詢（實(shí)時(shí)回答用戶提出的各種問題）。

1.3.2 其他服務(wù)平臺

E-Mail，BLOG、QQ、MSN等也可以提供學(xué)科館員知識的儲存、共享，如學(xué)科館員開通自己的具有個(gè)人知識管理的記錄功能， 可以做工作計(jì)劃， 記錄工作過程、工作總結(jié)、心得， 發(fā)表關(guān)于工作的思考、建議， 等等。博客還可以通過鏈接的形式， 把聯(lián)合體內(nèi)各高校圖書館學(xué)科館員鏈接到自己Blog 上， 將彼此之間的新聞、進(jìn)展等情況自動(dòng)、即時(shí)獲取， 以不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流與溝通， 實(shí)現(xiàn)跨校區(qū)的館際間合作化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式[2]。

1.4 知識應(yīng)用

知識應(yīng)用的過程就是學(xué)科館員服務(wù)的實(shí)質(zhì)階段，學(xué)科館員積累的大量知識，只有有效的應(yīng)用，傳播、傳遞到用戶那里，才能滿足師生需求，知識應(yīng)用過程包括傳播-引導(dǎo)-反映環(huán)節(jié)。面向?qū)W院師生的普通推廣型服務(wù)，可以深入學(xué)院進(jìn)行數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)或?qū)ｎ}講座，經(jīng)常性的為用戶提供信息指導(dǎo)，協(xié)助學(xué)院資料室文獻(xiàn)建設(shè)方面的咨詢及指導(dǎo)。針對重點(diǎn)科研團(tuán)隊(duì)，可將各種知識進(jìn)行整理，提供個(gè)性化知識服務(wù)，如協(xié)助進(jìn)行課題的專題檢索，有針對性的為教學(xué)科研提供定題服務(wù)和決策參考服務(wù)等。

1.5 知識創(chuàng)新

知識管理涉及的知識創(chuàng)新，是指通過企業(yè)的知識管理，在知識獲取、處理、共享的基礎(chǔ)上不斷追求新的發(fā)展，探索新的規(guī)律，創(chuàng)立新的學(xué)說，并將知識不斷地應(yīng)用到新的領(lǐng)域并在新的領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)核心競爭力的不斷增強(qiáng)，創(chuàng)造知識附加值，使企業(yè)獲得經(jīng)營成功。[1。孫筠.基于知識和知識創(chuàng)新視野下的組織創(chuàng)新] ，而學(xué)科館員服務(wù)的知識創(chuàng)新是在知識的獲取、存儲、共享、應(yīng)用的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性的開展學(xué)科服務(wù)，推動(dòng)學(xué)科服務(wù)的發(fā)展。例如，北京科技大學(xué)的學(xué)科館員創(chuàng)新性的開展學(xué)科館員服務(wù)，首先做到學(xué)科服務(wù)下查新工作的縱向延伸。6名從事科技查新的學(xué)科館員，是一批既熟悉本館的館藏，又具有較強(qiáng)文獻(xiàn)檢索、信息組織能力，具有相關(guān)學(xué)科背景，了解學(xué)科教學(xué)、科研現(xiàn)狀的資深圖書館員，，為對口相關(guān)學(xué)院的重點(diǎn)項(xiàng)目提供項(xiàng)目查新后的后期文獻(xiàn)（相關(guān)的文章和專利）推送，并追蹤最后的項(xiàng)目立項(xiàng)或獲獎(jiǎng)情況，及時(shí)反饋。 其次， 建立院系聯(lián)系基站，聘請學(xué)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)者作為專家館員，聘請前者是為學(xué)科管座更好的開展工作奠定人際基礎(chǔ)，讓學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)意識到學(xué)科館員的重要性。定期和學(xué)院輔導(dǎo)員聯(lián)系，了解學(xué)生們的需求和建議，將學(xué)科服務(wù)從領(lǐng)導(dǎo)層-專家層-教師-學(xué)生層滲透。

2 學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)發(fā)展

學(xué)科館員工作既然是圖書館的一項(xiàng)重要工作，就需要有一定的人員，建設(shè)一個(gè)學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)[3]。

2.1營造良好的學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)文化氛圍

2.1.1領(lǐng)導(dǎo)重視和有效溝通

學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)是有效合作的團(tuán)體，是圖書館的一個(gè)特殊團(tuán)隊(duì)，需要得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通對團(tuán)隊(duì)的凝聚力、融洽人際關(guān)系的重要因素。提高學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)的歸屬感和信任度，管理者可以將學(xué)科館員的發(fā)展規(guī)劃、工作開展與預(yù)期目標(biāo)等信息準(zhǔn)確的傳遞給每一個(gè)學(xué)科館員，使他們積極的參與實(shí)施。

2.1.2交流與共享

學(xué)科館員的交流和共享會使學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)成為高效率的學(xué)習(xí)型組織。要提高學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)的歸屬感和信任度，培養(yǎng)員工進(jìn)行知識交流和共享的積極性，有利于學(xué)科館員個(gè)人的隱性知識顯性化，被更多的成員了解。每個(gè)學(xué)科館員都貢獻(xiàn)自己的知識和能力，每個(gè)人都是這個(gè)學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)中的知識貢獻(xiàn)點(diǎn)和知識評價(jià)點(diǎn)。樹立學(xué)科館員的工作中學(xué)習(xí)的觀念，將每一項(xiàng)學(xué)科服務(wù)視為一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會，從工作中學(xué)習(xí)新技能、新方法，積極主動(dòng)的進(jìn)行知識創(chuàng)新。

2.2 管理

學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)對學(xué)科館員的管理主要可以分為幾個(gè)方面：激勵(lì)、約束。

2.2.1 激勵(lì)機(jī)制

內(nèi)在激勵(lì)：主要指精神激勵(lì)，是從提高學(xué)科館員的思想認(rèn)識來調(diào)動(dòng)其勞動(dòng)熱情，對其勞動(dòng)給于表揚(yáng)、稱贊或其它方式，使其認(rèn)識到自身的價(jià)值，獲得成就感和榮譽(yù)感，增強(qiáng)其責(zé)任心，激發(fā)對學(xué)科服務(wù)工作的主動(dòng)探索和創(chuàng)新熱情。具體做法有：包括信任、尊重、關(guān)懷、贊賞下屬及員工。

外在激勵(lì)：外在激勵(lì)一般指物質(zhì)激勵(lì)，是從職工對物質(zhì)利益、工作環(huán)境等的需求上調(diào)動(dòng)其積極性。具體措施：薪酬體現(xiàn)。在我國目前的經(jīng)濟(jì)條件下，薪酬的激勵(lì)作用不容忽視，可以通過兩種方式來體現(xiàn)學(xué)科館員的薪酬：提高崗位薪級別和獎(jiǎng)金；提供更好的設(shè)備和舒適的工作環(huán)境。

2.2.2 約束機(jī)制

健全各項(xiàng)規(guī)章制度：制定相應(yīng)的規(guī)章制度對學(xué)科館員進(jìn)行約束，形成行為規(guī)范、運(yùn)行協(xié)調(diào)的工作管理體制，如：“學(xué)科館員崗位責(zé)任制度”“學(xué)科館員考核制度”、、“學(xué)科館員工作管理制度”等，各項(xiàng)制度相輔相成，合理的約束學(xué)科館員的一些不當(dāng)行為和狀態(tài)。

建立考核評價(jià)體系：建立完善的學(xué)科館員考核評價(jià)體系，對學(xué)科館員制度的全面實(shí)施，有很重要的意義，考核體系包括任務(wù)完成、服務(wù)反饋、創(chuàng)新工作等。

2.2.3 實(shí)現(xiàn)學(xué)科館員協(xié)作開展工作

把工作任務(wù)分分成具體的、各部分構(gòu)成的學(xué)科服務(wù)行動(dòng)方案， 讓每一位學(xué)科館員知道自己在團(tuán)隊(duì)中的角色定位，了解自己的工作部分，在不影響團(tuán)隊(duì)其他工作人員的基礎(chǔ)上，制定自己的工作方案，并及時(shí)和同事加強(qiáng)溝通， 為團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績做出貢獻(xiàn)。

綜上所述，高校學(xué)科館員服務(wù)，是圖書館的新窗口，為本校各學(xué)院各學(xué)科的科研人員提供服務(wù)，盡量滿足廣大師生的信息需求，對圖書館的資源更好的利用打下了基礎(chǔ)，但每個(gè)學(xué)校的特色不一樣， 因此各高校在借鑒兄弟院校學(xué)科服務(wù)的同時(shí)，還要有自己的特色，采用多樣化的服務(wù)方式，恰當(dāng)?shù)墓芾聿呗?，充分調(diào)動(dòng)學(xué)科館員的積極性，培養(yǎng)學(xué)科館員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，才能使圖書館的學(xué)科館員事業(yè)向前發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張曉艷. 基于知識管理的高校圖書館學(xué)科服務(wù)研究[J].圖書館論壇，2011，31（3）：133-135.

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[3]胡良. 高校圖書館學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)模式研究[J].科學(xué)管理，2010（171）：32-35.