數(shù)字不能說明的東西才是管理的核心！事實上正是數(shù)字背后的東西，決定著一個管理者的成敗。

“沒有數(shù)字就不能管理”，已成為今天大多數(shù)管理者的常識。

企業(yè)管理為什么要重視數(shù)字？因為人們的常識是：如果企業(yè)的各項任務(wù)和每個員工的工作都能用數(shù)字衡量，那么管理就精細(xì)了。因為企業(yè)流程各環(huán)節(jié)的效率高低，一目了然，員工也就好管了，而且每人心中都有明確的數(shù)量指標(biāo)，玩命干就是了。同時，管理者的工作也容易了，一切讓數(shù)字說話，論功行賞！

正是出于這個認(rèn)識，各種各樣建立在數(shù)字化基礎(chǔ)之上的管理方法和工具應(yīng)運(yùn)而生，比如預(yù)算管理、六西格瑪、ERP、績效工資、價值管理、平衡記分卡等等?？墒钱?dāng)管理者把這些似乎非?？茖W(xué)的數(shù)字管理方法和工具在企業(yè)實行后，大都沮喪地發(fā)現(xiàn)：除了企業(yè)要買更多的IT產(chǎn)品和員工比以前要填更多的表格外，企業(yè)效益并沒有比原來有多大的改善。

在支付了大筆咨詢費用和公司上下熱火朝天搞了一段“運(yùn)動”后，企業(yè)只能打掉牙往肚子里咽。但，細(xì)心的管理者不可能不犯嘀咕：那么多國外大公司都采用過的，并且是那么有名望的教授專家發(fā)明和推廣的東西，不可能是假藥吧？！嗨，即使是假藥，咱也不能說，因為盡管沒治好病，可也沒死人，說出去，反而被人家笑話——是你的企業(yè)管理基礎(chǔ)太差，員工素質(zhì)太低，不適合用這些先進(jìn)的數(shù)字管理工具。

特別是那些被咨詢公司在推銷這些方法和工具時當(dāng)作典型的公司，更是有苦說不出。當(dāng)同行來問：“你們用了平衡記分卡，效果怎么樣？”往往會言不由衷地說：“有些作用，初期有些不適應(yīng)，以后應(yīng)該會好?！笨墒切睦锵耄骸霸趺纯赡苷f沒有用？外界知道我們公司采用先進(jìn)管理工具，起碼對公司還有點正面廣告效益。”

然而，使用者的勉強(qiáng)足以引起潛在使用者的警覺。于是，謹(jǐn)慎的公司一定會再找更多的人問，特別是到那些直接受這些數(shù)字化管理工具影響的部門和員工中打聽，結(jié)果越問越犯嘀咕。最后，頂多派幾個人，買幾張?zhí)靸r的門票，聽聽這些數(shù)字管理工具大師們的講座不了了之。于是，在過去20年里，世界上流行的這些數(shù)字化的管理工具和方法，在中國轟轟烈烈你方唱罷我登場，誰都只是曇花一現(xiàn)。除了賣工具的人賺了大筆的講演費和咨詢費外，用它們真正淘到金子的企業(yè)幾乎找不到！

為什么會這樣？數(shù)字難道不是最科學(xué)、最公平、最不騙人的嗎？可是為什么這些數(shù)字化的管理工具和方法不靈？或者真是由于中國企業(yè)的素質(zhì)太低，掌握不了這些先進(jìn)方法和工具？

其實都不是。原因在于企業(yè)管理的本質(zhì)是藝術(shù)，不是科學(xué)。能夠用數(shù)字衡量的管理內(nèi)容在管理工作中只占從屬地位。如果非要用數(shù)字的概念來說明管理中的數(shù)字和非數(shù)字關(guān)系，我認(rèn)為最貼切的說法就是大家熟知的二八原則——數(shù)字化的管理（定量的科學(xué)部分）在企業(yè)管理中占80%的工作量，但只起20%的作用；而非數(shù)字化的管理（定性的藝術(shù)部分）雖然只占管理20%的工作量，但卻起了80%的作用。

為了說明這個問題，我舉一個總部在中國華南區(qū)的碳酸飲料公司的真實的故事，這是關(guān)于該公司一個區(qū)域銷售部門的績效考核案例。公司對這個銷售部的考核一共有六項指標(biāo)：銷售額增長率、應(yīng)收款回款率、銷售費用、市場占有率、客戶滿意度、員工滿意度。

前三個是財務(wù)指標(biāo)，由一名公司財務(wù)部派出的、常駐該銷售部工作的專職會計負(fù)責(zé)。市場占有率和客戶滿意度，由公司聘請的獨立第三方調(diào)查公司完成。員工滿意度，來自于公司人力資源部定期組織360度的評估。由此可見，這六項考核指標(biāo)全部由專業(yè)人員負(fù)責(zé)，全部能用數(shù)字衡量。

請注意：獲得這六項數(shù)據(jù)的日常工作，至少要占用公司對這個部門的管理資源（專職管理人員時間和成本）的大部分，這就是我說的80%的管理工作。

但凡是真正使用過數(shù)字化管理方法的人都知道：當(dāng)你面對一摞摞整齊和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)時，最難的是如何給它們分配權(quán)重，也就是在評價這個部門的業(yè)務(wù)績效和決定他們獎金時，這六項指標(biāo)各起什么作用？因為不論用什么高深的回歸分析，都不可能把現(xiàn)實中這樣一個如此簡單的業(yè)務(wù)部門，這六項指標(biāo)之間的關(guān)系真正搞清楚，比如：顧客滿意度上升，銷售額是否能增加？如果能，增加多少？員工滿意度降低，銷售額是否會降低？銷售額增加、應(yīng)收款是否要增加？等等。

為什么計算不出來？因為在銷售額這一數(shù)字的背后，可能有多種原因起作用，比如：銷售工作質(zhì)量的好壞、員工專業(yè)素質(zhì)的高低、團(tuán)隊的配合、銷售傭金的激勵、促銷政策、銷售渠道、經(jīng)銷商的地位、應(yīng)收款的政策、產(chǎn)品定價的合理、質(zhì)量好壞、品牌強(qiáng)弱、消費者習(xí)慣、對手強(qiáng)弱、地方保護(hù)等等，甚至可以一直追溯到亞馬遜河的一只蝴蝶的翅膀振動。

其實，這是一個簡化得不能再簡化的例子，在現(xiàn)實管理中，因果關(guān)系絕不會像這個案例那樣顯而易見。真實情況是：當(dāng)討論是否該重新調(diào)整這個部門的獎金時，營銷部門持強(qiáng)烈反對意見，他們認(rèn)為這個部門的專業(yè)水平需要極大的提高，因為他們在店門陳列和鋪貨時經(jīng)常違反營銷部的指引，給那個市場的消費者造成很大的混淆！否則，銷售額絕不會這荊氐。

現(xiàn)實中的管理者面對一個棘手問題時，經(jīng)常會遇到這樣黑白相反的解釋，而我們的經(jīng)驗是：真正的原因往往是落在黑白之間的灰色地帶——該部門銷售業(yè)績不理想，既有銷售工作不利的原因，也有預(yù)測過于樂觀的原因。

每個原因各占多大權(quán)重？這又是一個80%的數(shù)字管理工作算不清，而需要“拍腦袋”的20%的管理工作。不僅如此，這種拍腦袋的非數(shù)字判斷工作，往往都是急的——即使有充分的時間來收集數(shù)據(jù)，可能也等不及了。因為，年底^家等著獎金過年呢。

再設(shè)想一下，此時如果人力資源部也提出反對意見：認(rèn)為每個地區(qū)銷售部門都有特殊情況，如果這個部門要調(diào)整可能要引起連鎖反應(yīng)，這對公司剛剛建立和推行的以數(shù)字說話的管理文化是一種挑戰(zhàn)。

你這20%的非數(shù)字管理工作是不是就更難了？！

為什么難？因為，管理中的關(guān)鍵因素往往不是數(shù)字所能表現(xiàn)出來的，它們總是隱藏在數(shù)字的背后，使得人們不容易看到或看不清！這就是為什么那些數(shù)字化的管理工具和方法，在應(yīng)用中并沒起到像推薦者所說的那樣神奇的功能！因為數(shù)據(jù)不論多么完整，方法不論多么科學(xué)，但，始終代替不了管理者的判斷！

因此，有經(jīng)驗的管理者都知道，管理的數(shù)字是重要的，但，別過于依賴它！否則，就會像上面的例子，你可能會丟掉一個市場。

管理企業(yè)，有什么比市場還重要？！

也正因為如此，高明的管理者，都是那些習(xí)慣于看數(shù)字背后的人。因為他們知道，凡是數(shù)字能準(zhǔn)確衡量出來的東西，就不用管理了；數(shù)字不能說明的東西（在這個案例中，就是銷售部工作不利、年初預(yù)測過高、未來市場潛力和各部門之間的平衡）才是管理的核心！是數(shù)字背后的東西，決定一個管理者的成敗。

當(dāng)然，核心不等于全部。數(shù)字和管理者的判斷相輔相成組成了的管理工作的完整圖畫。我們寫此文的目的，不是想貶低數(shù)字和數(shù)字化的管理工具和方法的作用，只是想說明它們的重要性沒有像那些管理專家們說得那樣大！因此，管理者的工作重點應(yīng)該更多地放在對業(yè)務(wù)實際情況的了解上——第一線發(fā)生的那些數(shù)字表現(xiàn)不出來的活生生的東西。