摘 "要：大學(xué)生思想政治教育離不開溝通，然而大學(xué)生思想政治教育的師生溝通中，總會出現(xiàn)溝通障礙。通過科學(xué)分析師生溝通過程以及師生溝通障礙的成因，對于認(rèn)識師生溝通障礙的成因以及提高大學(xué)生思想政治教育工作水平，有非常重要的意義。溝通障礙主要原因有溝通語言障礙、溝通心理障礙、溝通背景障礙。為了保證溝通的有效性，必須加強(qiáng)師生溝通相關(guān)知識和技能的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的溝通能力，選擇適宜的溝通背景。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;思想政治教育;師生溝通

中圖分類號：G641 " " " " " " 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A " " " " " "文章編號：1003-949X（2015）-08-0053-02

大學(xué)生思想政治教育的師生溝通，是建立在一定師生關(guān)系基礎(chǔ)上的人與人之間相互傳遞思想、情感等信息的動態(tài)交往過程。師生溝通作為一種雙向、互動的理解和反饋活動，不僅僅是一個簡單的交流過程，更是一門值得我們深究的藝術(shù)。

一、師生溝通的相關(guān)概念及其特性

（一）師生溝通

大學(xué)生思想政治教育活動中的師生溝通，側(cè)重于思想政治工作中老師與學(xué)生之間發(fā)生的信息傳遞、思想溝通和情感交流等。師生溝通是老師與學(xué)生相互影響、相互作用和協(xié)調(diào)運(yùn)作的動態(tài)過程。

（二）溝通過程

師生溝通過程，是指信息發(fā)出者將溝通的內(nèi)容進(jìn)行編碼后納入溝通渠道;接受者在接信息后，將信息譯碼并接受后，再把收到信息的情況反饋給信息的發(fā)出者。這是信息溝通的基本過程。信息接受者接受信息以后，必須經(jīng)過譯碼才能理解信息的內(nèi)容。

（三）溝通層次

師生溝通和一般的人際溝通一樣，可分信息傳遞層次，情感交流層次和行為反應(yīng)層次[1]。信息傳遞層次是師生信息溝通的最基本層次，在此層次上，溝通雙方完成了信息傳遞和信息反饋的任務(wù)，使信息本身得以充分交流。同時彼此會產(chǎn)生一定的認(rèn)識，形成一定的印象。如果信息交流不能實(shí)現(xiàn)，則人與人之間不會相互認(rèn)識，更談不上情感交換和行為互動。情感交流層次可更清楚地看出對方的動機(jī)、需求、價(jià)值觀和審美觀等。

二、師生溝通障礙

大學(xué)生思想政治教育活動中的師生溝通障礙，就是師生溝通過程中的障礙。盡管溝通形式多種多樣，但信息傳播都有它的一般規(guī)律，最基本的要素是包括信息發(fā)出者、信息、渠道、信息接受者。當(dāng)溝通思想、情感、觀點(diǎn)等信息被阻隔或是錯誤傳達(dá)，即溝通結(jié)果與預(yù)定的溝通目標(biāo)不一致時，我們就稱師生溝通產(chǎn)生了障礙，簡稱師生溝通障礙。

（一）溝通語言障礙

大學(xué)生思想政治工作中師生溝通語言障礙，包括語言本身的差異引起的障礙，在思想政治教育工作中，學(xué)生和老師的語言也許是不同的，對于同一詞語的理解也許是不一樣的，這就會產(chǎn)生語言障礙。

語言理解差異引起的障礙主要是符號解讀障礙，語義曲解是其中一個比較突出的問題。產(chǎn)生差異的原因之一是符號本身的意義會隨著時代的發(fā)展而變化，因此就受傳者而言，不同時代的人對同一信息有不同的理解，同一時代的不同個人也會有不同解釋。二是由于每個人的經(jīng)歷不同，因而從同一符號或信息中得到的意義也就會存在差異，這種經(jīng)驗(yàn)便決定著轉(zhuǎn)譯后的溝通內(nèi)容與信息源所想表達(dá)的內(nèi)容之間的對應(yīng)程度。理解之前的傾聽也是一門學(xué)問，常說聽話要學(xué)會聽“弦外之音”。如果傾聽者具有不同理解能力，那么就必定產(chǎn)生不同的傾聽效果。同樣的一個詞在不同的領(lǐng)域有不同的含義，所以理解此類信息就必須依靠個人的見識和聰慧了。

（二）溝通心理障礙

廣義的心理障礙主要是信息溝通中雙方在動機(jī)、能力、人格、情緒情感等各心理因素上存在差異所引起的障礙。而狹義的心理障礙主要理解為嫉妒心理、羞怯心理、報(bào)復(fù)心理、自卑心理等不良心理狀態(tài)所引起的障礙[2]。

1. 羞怯或自卑心理

不同社會心理是造成人們溝通障礙的因素，羞怯或是自卑的心理是大學(xué)生思想政治工作中經(jīng)常遇到的學(xué)生心理障礙。主要是由于在外界環(huán)境影響下，學(xué)生自信心受到壓抑或是打擊引起的。這種心理都不利于良好師生關(guān)系的建立，也不利于正常的師生溝通。

2. 社交能力不足

溝通雙方社交能力不足容易導(dǎo)致師生溝通障礙。能力是一種心理特征，是順利實(shí)現(xiàn)某種活動的心理?xiàng)l件。知識和技能是能力的基礎(chǔ)，隨著人的知識和技能的積累，人的能力也會不斷提高。同時能力的高低又影響到掌握知識和技能的水平。能力類型主要包括認(rèn)知能力、操作能力和社交能力[3]。師生溝通從語言組織到問題解決與社交能力有著不可分割的聯(lián)系，因此，社交能力方面的不足會形成溝通障礙。如言語感染力不強(qiáng)難以帶來良好的溝通效果。

3. 不同人格形成的不同溝通風(fēng)格

師生不同人格形成不同溝通風(fēng)格，帶來不同的溝通障礙。每個人在心理活動過程中表現(xiàn)各自穩(wěn)定而統(tǒng)一的獨(dú)特風(fēng)格，并對活動的完成產(chǎn)生一定的影響。人格是是構(gòu)成一個人思想、情感、行為的特有模式，是一個復(fù)雜的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，主要包括氣質(zhì)和性格兩方面。氣質(zhì)是人的天性，無好壞之分，但會為人們的言行涂上某種色彩。不同氣質(zhì)類型的人在為人處事風(fēng)格上不同。有的人急性子，不能三思而后行;而有的人慢性子，習(xí)慣慢條斯理，容易遇事猶豫。一旦不同的典型氣質(zhì)類型的人進(jìn)行溝通，就會或多或少出現(xiàn)一些分歧，引起溝通障礙。

4. 情緒和情感

情緒情感不恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)會產(chǎn)生師生溝通障礙。情緒和情感在師生間具有傳遞信息、溝通思想的功能，這種功能通過面部表情、姿態(tài)表情和語調(diào)表情等來體現(xiàn)。但是表情不一定完全對應(yīng)一個人的內(nèi)心，所以如果溝通者誤讀了對方的表情，就不能取得溝通的良好效果。而且情緒調(diào)節(jié)中具有個體差異。這種差異不僅體現(xiàn)在情緒智力方面，還體現(xiàn)在情緒激活閾限、情緒易感性和情緒生理喚醒等方面。不良的情緒調(diào)節(jié)會使個體更容易陷入負(fù)性情緒，使認(rèn)知操作受到影響，對溝通不利。

（三）溝通背景障礙

溝通背景包括物理背景和人文背景。

1. 物理背景[4]

溝通的場所對溝通能否成功起重要的作用。如國外有關(guān)研究證實(shí)，學(xué)生對于課堂討論的參與情況直接受到學(xué)生座位的影響，在傾向上，以教師講臺為中心，座位越居中心位置，學(xué)生參與課堂討論的比例也越大。溝通中空間位置的不同，還直接導(dǎo)致溝通者具有不同溝通影響力，有些位置對溝通的影響力較大，有些位置影響力較小，同樣內(nèi)容的發(fā)言，站到講臺上與講臺下自由發(fā)言，所起的效果是不同的，高高的講臺本身就具有某種權(quán)威性。

2. 文化背景

不同的文化背景，對于信息的接收也有很大的影響。實(shí)際上，文化影響著每個溝通過程和環(huán)節(jié)。師生由于經(jīng)歷、閱歷、學(xué)識等方面的差異，文化背景的差異很明顯，會因此引發(fā)溝通障礙。由于溝通者長期的文化積淀，即較為穩(wěn)定的價(jià)值觀、思維方式等已經(jīng)被內(nèi)化成精神的核心部分，產(chǎn)生潛移默化的影響。

三、師生溝通對策

（一）掌握溝通技巧

溝通者必須全面考慮溝通的目標(biāo)、形式、內(nèi)容、干擾因素、應(yīng)對措施，注重溝通原則及技巧，更好地實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)期目標(biāo)。因此，學(xué)習(xí)一定的溝通知識，運(yùn)用相關(guān)的技巧對良好的師生溝通有積極的意義。

1. 溝通客體分析

在溝通前，不僅要了解學(xué)生的狀況，還要了解自身狀況。通過觀察和調(diào)查分析可以了解受眾的需求和利益期望，了解其文化水平、經(jīng)驗(yàn)和接受能力，并根據(jù)對方的具體情況進(jìn)行自我調(diào)整，為溝通所需的隨機(jī)應(yīng)變奠定基礎(chǔ)[5]。所以溝通前多了解對方的信息是很有必要的。與此同時還要認(rèn)識自我優(yōu)勢和不足以更好地表達(dá)自我。當(dāng)然，溝通生理基礎(chǔ)的保障也是不容忽視的，要學(xué)會愛護(hù)自己的大腦，保持腦的健康。只有保證腦機(jī)制處于最佳狀態(tài)，才能更好地運(yùn)用所學(xué)的知識和技巧達(dá)成良好的溝通效果。

2. 溝通原則

不管處于何種層次的溝通，只有先遵循平等尊重、真誠、寬容謙遜等重要的基本原則，才能在師生溝通中真正做到游刃有余。一般來說，要遵循以下原則：一是平等和尊重的原則，二是真誠待人的原則，三是寬容謙遜的原則。

3. 溝通技巧

教師在師生溝通中主要作為表達(dá)者出現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)注意以下技巧：

（1）表達(dá)詞語準(zhǔn)確。一是要使用貼切的詞語進(jìn)行表達(dá)。德魯克說過：“你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達(dá)清楚的能力可能是一個人應(yīng)擁有的最重要的技能?！?/p>

（2）注意措辭和說話態(tài)度。圍繞交談的主題亦或是溝通的目標(biāo)，使溝通語言條理化、清晰化、簡潔化，適當(dāng)提升語言層次和境界。態(tài)度的好壞雖然取決一個人心情，但也決定了處事的圓滿程度。

（3）運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩莺捅砬?。運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩莺捅砬?，可以增?qiáng)講話的信度和力度。如果善于通過目光和笑容表達(dá)美好感情，那么就可以讓自己更有魅力，交際形象也會顯得更有風(fēng)度，從而給人留下深刻的印象。

（4）傾聽學(xué)生的聲音。一是要保持坦率、自然的傾聽姿勢，積極投入。二是多進(jìn)行目光交流，學(xué)會察言觀色。三是作出反饋。適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭或展現(xiàn)恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，可以表明自己對話題的興趣程度。可以提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在積極思考。必要的時候還可以用自己的話復(fù)述對方所說的內(nèi)容，但要有耐心，不要隨意插話。

（二）培養(yǎng)溝通能力

凡事以45度角切入，并預(yù)留彈性空間，則能達(dá)到和諧而圓滿的溝通。45度角的彈性溝通意識的培養(yǎng)，可以促進(jìn)正確思維方式的建立，使思維在潛移默化中變得富有理性和彈性，使師生關(guān)系更加和諧。[6]隨著科技日新月異的變化，師生溝通能力成為現(xiàn)代人才必備素質(zhì)，提升溝通能力的任務(wù)也迫在眉睫。

社交焦慮和社交回避的人，大多由于自信心不強(qiáng)或自尊心過強(qiáng)造成心理失衡，導(dǎo)致公共場合說話或與陌生人打交道有恐懼感。若只是輕度的暫時的社交困難，應(yīng)該注重自信的培養(yǎng)，嘗試說服自己多與他人接觸、溝通，必要的時候可以進(jìn)行專業(yè)的心理輔導(dǎo)。只有在經(jīng)歷比較豐富的社會交往活動后，諸如組織能力、言語感染力、調(diào)節(jié)糾紛能力、判斷決策能力、處理意外事件能力等，社交能力才會得以提升。一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大?！?。所以認(rèn)識到自己某種或幾種社交能力不足之后，一定要多鼓勵自己通過參加社交活動，鍛煉和改善自己相關(guān)的能力。

（三）選擇溝通背景

1. 合適的場所

選擇合適的場所、恰當(dāng)?shù)臅r間、合適的時機(jī)，可以促成良好的溝通，有助于思想政治教育取得好的效果。如選擇雙方都比較冷靜的時候進(jìn)行溝通其效果會更好。另外在會議室等正規(guī)的地方交談重要的信息，將有助于雙方注意力的集中，從而產(chǎn)生良好的溝通效果。如果只是生活情感方面的溝通，俗稱拉家常，則適宜在比較隨意的場合進(jìn)行。

2. 適當(dāng)?shù)木嚯x

在面對面溝通中，座位的物理距離也表示著跟對方的心理距離。這種距離的大小，可以表示主觀上想侵犯對方身體領(lǐng)域的程度，從而能判斷出他的一些心理想法，知道他想干什么。師生溝通中雙方的距離具有一定的意義。一般說來，距離越近代表關(guān)系越親密。所以應(yīng)該根據(jù)溝通的需要保持適當(dāng)?shù)木嚯x，避免過近距離帶來的溝通不安甚至反感。

3. 文化背景

在多元化的社會中，文化背景不同，觀念習(xí)俗不同，容易出現(xiàn)豐富個性，這必然引起個體之間沖突的加劇。換位思考，營造良好溝通氛圍。師生溝通中也要注重思維轉(zhuǎn)換。更應(yīng)該避免以自身地位、職務(wù)等為基礎(chǔ)去進(jìn)行溝通，必須學(xué)會寬宏豁達(dá)、以誠相待，多為別人著想，營造良好溝通氛圍。在與人鬧矛盾時，多站在對方的立場考慮問題，會體會他人的心情和感受，不僅誤會、委屈會煙消云散，還使別人能欣然接受你。

大學(xué)生思想政治教育通過師生溝通，學(xué)生與老師之間的情感得以傳遞，信息、觀點(diǎn)得以交流。良好的師生溝通對提高大學(xué)生思想政治教育的實(shí)效性，具有十分重大的意義。從事思想政治教育的高校教師，系統(tǒng)地了解師生溝通，反思和總結(jié)溝通障礙產(chǎn)生的原因，可以提高思想政治教育的效率。從事思想政治教育的高校教師，只有不斷地學(xué)習(xí)、探索和應(yīng)用如何達(dá)到有效師生溝通的相關(guān)知識和技巧，鍛煉和提升自身溝通必備的能力，才能在大學(xué)生思想政治教育工作中做到游刃有余，達(dá)到事半功倍的效果。

參考文獻(xiàn)：

①李錫元.管理溝通[M].武漢：武漢大學(xué)出版社，2006.

②彭聃齡.普通心理學(xué)[M].北京：北京師范大學(xué)出版社，2008.

③M.E. Hattersley， L. Mclannet . Management communication： Principles and Practice.McGraw-Hill Companies， 1997.

④魏江.管理溝通理念與技能[M].北京：科學(xué)出版社，2001.

⑤黃萍.人際溝通的現(xiàn)狀調(diào)查及其改善策略的理性探索[D].西南大學(xué)，2007.

注釋：

[1]李錫元.管理溝通[M].武漢：武漢大學(xué)出版社，2006：61-89.

[2]李錫元.管理溝通[M].武漢：武漢大學(xué)出版社，2006：99-100.

[3]彭聃齡.普通心理學(xué)[M].北京：北京師范大學(xué)出版社，2008：326-408.

[4]M.E. Hattersley， L. Mclannet . Management communication： Principles and Practice.McGraw-Hill Companies， 1997：14-15

[5]魏江.管理溝通理念與技能[M].北京：科學(xué)出版社，2001：66-72.

[6]黃萍.人際溝通的現(xiàn)狀調(diào)查及其改善策略的理性探索[D].西南大學(xué)2007.