讀者服務(wù)工作是圖書館的基本職能，更是圖書館一切工作的歸宿和出發(fā)點?，F(xiàn)代化技術(shù)在圖書館工作中的應(yīng)用，給圖書館讀者服務(wù)工作帶來了新的變革，使讀者服務(wù)工作的方法越來越多樣化、科學(xué)化、現(xiàn)代化。作為圖書館工作人員，要以讀者為中心，運用各種方法，全方位、高效益地為讀者服務(wù)。

一、服務(wù)是圖書管理工作的根本

對圖書館來說，服務(wù)是第一位的，為讀者服務(wù)被視為圖書館工作的宗旨。按時開館閉館、熱情服務(wù)、細(xì)致工作是最基本的工作常識和紀(jì)律規(guī)范，如果連這一點都做不到更談不上加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，也就沒有服務(wù)至上的思想。圖書館幽雅的讀書環(huán)境和恬靜的讀書場所，以及越來越優(yōu)良舒適的閱覽室，應(yīng)該使讀者能更好地讀書，使館內(nèi)人員提供優(yōu)良的服務(wù)。圖書館的工作是提高人們素質(zhì)的服務(wù)性工作，館員本身首先應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)道德的培養(yǎng)和提高敬業(yè)精神。擺正為讀者服務(wù)的位置，增強(qiáng)圖書館崗位的危機(jī)意識，圖書館員應(yīng)該把服務(wù)放在第一位，任何形式上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，知識的積累都是為了更好地開展服務(wù)工作。館員并非人人都是才智過人，雖然整日守著成千上萬冊書刊卻不可能有過什么偉大的抱負(fù)，他們把畢生的精力完全傾注到讀者身上，每天面對著日常瑣碎的事物，無出色的業(yè)績，而每個人兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)認(rèn)真真地工作才能換得他人創(chuàng)造領(lǐng)先時代的科技成果。目前由于圖書館的地位越來越受到各級部門的重視，新觀念、新技術(shù)、新設(shè)備的引入使工作人員急需要更新知識，特別是那些工具性技術(shù)如計算機(jī)和英語都需要達(dá)到較高的要求，但是即使這樣的學(xué)習(xí)也應(yīng)該放在業(yè)余時間，尤其是直接面對讀者的崗位，這就是圖書館人應(yīng)面對的現(xiàn)實。

二、圖書館工作人員轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，樹立為讀者服務(wù)的新理念

在網(wǎng)絡(luò)化、信息化高度發(fā)展的今天，我們必須建立以網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)為核心的服務(wù)管理體系。首先，更新信息觀念。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展和信息網(wǎng)絡(luò)的迅速拓展，圖書館工作人員不僅要有豐富的圖書館專業(yè)知識，還要掌握現(xiàn)代通訊技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)，將網(wǎng)絡(luò)資源的組織及其服務(wù)與圖書館內(nèi)部資源組織及其服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，使其成為圖書館整個資源體系與服務(wù)過程的一個主要部分。其次，提高圖書館員的整體素質(zhì)。我校重視館員整體素質(zhì)的提高，不但派人員到其他高校圖書館參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗，還派館員去參加研究生課程的進(jìn)修學(xué)習(xí)。再次，注重信息服務(wù)。深化服務(wù)內(nèi)容，向用戶提供準(zhǔn)確、具體的信息，發(fā)揮知識導(dǎo)航的作用。最后，為讀者提供多元化服務(wù)。在服務(wù)布局、人員配置、業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)等方面重新規(guī)劃和整合，將傳統(tǒng)的服務(wù)與現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)融合，使圖書館的服務(wù)體系形成一個整體，以服務(wù)為核心，按照服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)需求等對業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行重組，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

三、使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)增加閱讀材料，把傳統(tǒng)文化知識和現(xiàn)代的信息知識有機(jī)地結(jié)合

圖書館的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)是拓展圖書館服務(wù)功能的大趨勢。網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)不僅需要有相應(yīng)的技術(shù)和設(shè)備，而且要有一定規(guī)模的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化信息資源作基礎(chǔ)。現(xiàn)在高校圖書館一般都建立了自己的主頁，建設(shè)有館藏特色文獻(xiàn)資源的數(shù)字化，購買現(xiàn)有的數(shù)字化產(chǎn)品。目前已成熟的數(shù)字化信息產(chǎn)品越來越多，高校圖書館在進(jìn)行數(shù)字化資源建設(shè)時要有所選擇和側(cè)重，實行購買和自建兩種方式，一定要體現(xiàn)館藏特色和風(fēng)格。如我館購買了中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、重慶維普的中文科技期刊數(shù)據(jù)庫等，并把這些數(shù)據(jù)庫與我館的館藏結(jié)合起來，為我縣師生的教學(xué)教研提供了大量信息資料，使師生感受信息資源的無限和服務(wù)空間的無限，讓資源共享的觀念再次得到重視和實施。

四、延伸、深化服務(wù)，提升圖書館整體服務(wù)水平

延伸、深化服務(wù)是新時期圖書館提高公共文化服務(wù)能力的必然要求，更是新形勢下圖書館事業(yè)發(fā)展的必然要求。開展以“延伸、深化服務(wù)，提高社會效益”為主題的圖書館服務(wù)宣傳活動，通過開展展覽、推薦新書目、閱讀需求信息調(diào)查等活動，拓展圖書館的服務(wù)范圍，進(jìn)一步強(qiáng)化圖書館的社會教育功能，發(fā)揮圖書館教育陣地的作用；開展文化信息資源共享活動，利用圖書館的網(wǎng)站，開展遠(yuǎn)程借閱、預(yù)借、預(yù)約服務(wù)。讀者足不出戶，通過上網(wǎng)或電話享受續(xù)借、預(yù)借等服務(wù)項目，滿足讀者對文獻(xiàn)信息資源的需求。我館還可以根據(jù)師生需要到館辦理注冊手續(xù)，使用我館的數(shù)字圖書資源，并幫助讀者實現(xiàn)與其他高校數(shù)字圖書資源的互借與共享，使讀者能找到其需要的文獻(xiàn)資料。

五、開展有償服務(wù)

縣級圖書館要解決資源短缺、服務(wù)層次較低等問題，就要從根本上轉(zhuǎn)變思想觀念，開展有償服務(wù)。開展有償服務(wù)是解決資源短缺、服務(wù)層次較低的有效途徑。開展有償服務(wù)，可以籌集經(jīng)費，彌補(bǔ)政府撥款不足，又可以滿足讀者需要，還可以為圖書館開展多種服務(wù)提供有利的條件。開展有償服務(wù)的過程又是開發(fā)文獻(xiàn)資源，提高文獻(xiàn)資源的利用率，變單一服務(wù)為多途徑服務(wù)的過程。圖書館雖是非盈利性的組織，但處在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中，圖書館事業(yè)的發(fā)展，沒有錢是萬萬不能的，這也是不可回避的。因此，圖書館要善于適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制，開發(fā)文獻(xiàn)信息資源，開展有償服務(wù)。例如，開辦各類培訓(xùn)班，開展復(fù)印、售書的服務(wù)工作，對深層次信息服務(wù)適當(dāng)收費等。開展有償服務(wù)，要正確處理有償服務(wù)和無償服務(wù)的關(guān)系。圖書館是一種公益事業(yè)，不是市場，不能以盈利為目的，也不能推向市場，不能一切向錢看。因此，利用文獻(xiàn)信息資源，開展有償服務(wù)，不能損害圖書館公益性，不能沖擊和代替無償讀者服務(wù)，更不能本末倒置，要把主要精力放在如何提高讀者服務(wù)質(zhì)量上。圖書館的聲譽(yù)提高，又可以為圖書館開展有償服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

六、針對不同情況的殘疾讀者提供適合他們需求的服務(wù)

公共圖書館的發(fā)展方向是由傳統(tǒng)模式的圖書館向數(shù)字化圖書館的轉(zhuǎn)變，數(shù)字化圖書館的建設(shè)重在提高系統(tǒng)的可用性，為殘疾人提供無障礙服務(wù)。針對公共圖書館如何為殘疾人提供服務(wù)，提出了信息社會中圖書館要為實現(xiàn)殘疾人的信息無障礙、提高殘疾人信息素養(yǎng)而承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任。從最初的圖書館借閱、上門服務(wù)等，開始拓展到包含網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在內(nèi)的信息服務(wù)即由物理的無障礙拓寬到虛擬的無障礙。對此應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到圖書館的優(yōu)勢和社會教育的基本職能，重視殘疾人信息素養(yǎng)的社會環(huán)境正在形成，為殘疾人服務(wù)應(yīng)成為公共圖書館的一項基本工作，長期堅持下去。

（作者單位：河北省無極縣圖書館）