【摘 要】自媒體時代，便捷的網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)終端使得每個個體都成為媒體的發(fā)布端和接收終端。信息發(fā)布和接收的快捷性和隨意性，讓輿情監(jiān)管難度增大。高校作為輿情爭奪的主戰(zhàn)場，既要切實(shí)做好大學(xué)生的思想政治和宣傳教育工作，又要防止高校成為輿情爆發(fā)的重災(zāi)區(qū)，輔導(dǎo)員肩上的責(zé)任不可謂不重大，怎樣做好大學(xué)生輿情監(jiān)管和應(yīng)對工作，是輔導(dǎo)員工作的一門藝術(shù)。

【關(guān)鍵詞】自媒體 高校輔導(dǎo)員 輿情監(jiān)管與應(yīng)對

【中圖分類號】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-4810（2015）36-0130-03

一 充分認(rèn)識自媒體時代的輿情

自媒體是信息傳播技術(shù)發(fā)展到較高階段的產(chǎn)物。其特征是：憑借傳播高科技，具備一定條件的任何個體，都可以利用手中握有、可以由自己支配的媒體，相對自由地披露信息和發(fā)表意見。①在傳統(tǒng)媒體時代，一般而言，輿情很難得得到反映，往往會被輿情發(fā)生部門與媒體“有效”溝通而化解。而在自媒體時代，公眾可以通過各種途徑發(fā)表言論、發(fā)布信息，有了很大的話語權(quán)；非媒介的社會意見領(lǐng)袖在信息傳播和輿論引領(lǐng)方面作用日漸凸顯，社會輿論已變得越來越難以掌控，輿論引導(dǎo)要想取得理想效果，其難度相當(dāng)之大。

1.自媒體時代的鮮明特點(diǎn)

傳統(tǒng)的紙制媒體逐漸弱化其宣傳功能，電視媒介宣傳教育功能更加專業(yè)化也更有針對性，手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)成了宣傳和輿情的重要戰(zhàn)場和輿論追逐的焦點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)的廣泛應(yīng)用，使得每個個體都成為媒體的發(fā)布端和接收終端。手機(jī)網(wǎng)絡(luò)成了我們生活的必需品和信息溝通的主渠道。信息爭奪逐漸朝著新奇艷的方向著力。官方、民間和境外勢力形成了交叉、斗爭、角力的三個輿論場。網(wǎng)絡(luò)信息充斥著紛繁復(fù)雜的各種聲音，包括謠言、虛假信息、不良信息。信息大爆炸對信息傳播的要求提高了，為吸引眼球的創(chuàng)意、炒作、標(biāo)題黨等層出不窮。一方面，信息的快速傳播，使得任何人和任何事件似乎都在光天化日之下無所遁形；而另一方面，厘清一個事件的頭緒和前因后果，又往往成了一件頭痛的事，有些輿情事件甚至?xí)蔀槊跃趾蛻野浮?/p>

2.自媒體時代輿情監(jiān)管的特殊性

自媒體時代，社會公眾可以在任何時間和空間披露信息，為他人提供未知之情、未深知之情；也可以針對來自官方、傳媒或其他渠道的信息和意見發(fā)表意見評論，就已有的意見加以附和或發(fā)表自己的意見，還可以由自己設(shè)置議題和議程，挑起話題，首發(fā)議論，成為社會輿論的引發(fā)者。只要圍觀、參與的人足夠多，內(nèi)容足夠引起重視，自然而然就形成了社會輿論。自媒體時代，社會輿論的始發(fā)點(diǎn)也急劇增加，輿論主體的意見表達(dá)也更加隨意和自由。社會輿論中集群抗?fàn)幍某煞置黠@增加。一些大V、名人等意見領(lǐng)袖在輿論引導(dǎo)方面的作用發(fā)揮得更加淋漓盡致，甚至可以一呼百應(yīng)。在輿情的基礎(chǔ)上形成輿論（眾議——眾多的人公開表達(dá)意見）的概率大增。自媒體時代，社會管理由塔樓式監(jiān)獄管理模式向花園式監(jiān)獄管理模式轉(zhuǎn)變，我們在監(jiān)管他人的同時，也在接受別人的監(jiān)督，這使得“捂蓋子”、圍堵輿情成為不可能。

自媒體時代，個人手機(jī)網(wǎng)絡(luò)終端因其快捷方便的特性，使得思想宣傳教育的競爭變得更加激烈更加具有不確定性。正面的宣傳教育難以引人注目，網(wǎng)絡(luò)隱身的面具，使得個人可以時而站在陰暗的角落，時而站在道德的高地，推高了網(wǎng)絡(luò)的暴力（冷暴力）和不信任、不負(fù)責(zé)任。人們往往借助于某個熱點(diǎn)事件，宣泄個人對社會的不良情緒，導(dǎo)致事件成為導(dǎo)火索和井噴口。

自媒體時代，人們對于信息的閱讀和理解越來越浮光掠影和碎片化，往往信息還沒有完全理清就點(diǎn)贊、發(fā)表見解，因此，第一時間的輿情博弈顯得十分重要，往往會引導(dǎo)輿情的走勢。發(fā)布信息與解讀信息存在嚴(yán)重的不對稱情況。輿情事件的此起彼伏，民眾信息閱讀的逐新逐熱，使得熱點(diǎn)事件更迭很快，輿情圍觀和擁堵很容易來得快去得也快，在健忘機(jī)制作用下，輿情熱點(diǎn)一般最長延續(xù)14天至21天就會很快變冷。

二 充分認(rèn)識高校輿情監(jiān)管和應(yīng)對的重要性

習(xí)近平總書記指出，“網(wǎng)絡(luò)安全和信息化對一個國家很多領(lǐng)域都是牽一發(fā)而動全身的，要認(rèn)清我們面臨的形勢和任務(wù)，充分認(rèn)識做好工作的重要性和緊迫性”。 ②國家現(xiàn)在已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)信息安全提高到了國家安全的高度。青年學(xué)生則是這一國家戰(zhàn)爭的爭奪焦點(diǎn)，西方社會已經(jīng)毫不諱言地將和平演變的矛頭直接指向了青年大學(xué)生。

高校師生善于借助網(wǎng)絡(luò)表達(dá)意見，以及高校承載著更多社會關(guān)注的目光，也使得高校更容易站在輿情的風(fēng)口浪尖。高校師生因?yàn)橛形幕⒍娔X網(wǎng)絡(luò)科技，能夠借助現(xiàn)代科技及時傳遞信息、表達(dá)意見，因此成了新媒體時代媒介的主力軍和生力軍；高校師生更加關(guān)注社會事態(tài)，有一定的人生理想和社會責(zé)任意識，使得他們愿意參與到輿論當(dāng)中，甚至愿意主導(dǎo)輿情風(fēng)向；高校擴(kuò)招導(dǎo)致生源大幅增加，由此帶來的師生良莠不齊，也使得高校出現(xiàn)了更多的網(wǎng)絡(luò)水軍、憤青等，在網(wǎng)上推波助瀾、呼風(fēng)喚雨；由于擴(kuò)招帶來的就業(yè)困難，高校師生素質(zhì)降低、道德滑坡導(dǎo)致的社會的詰難，社會由于腐敗、分配不公引起的階層固化、貧富差距拉大等各種矛盾，也會迅疾在青年師生中引起強(qiáng)烈不滿，這也使得高校師生很容易借助高校本身的某個特定事件而大做文章；另外，教育承載了“中國夢”、大國復(fù)興的重大壓力，也使得社會民眾對于高校本身的各種事件投入更多的關(guān)切。以上種種因素，使得高校必然站在了輿情的風(fēng)口浪尖。

由此可見，自媒體時代，與大學(xué)生日常生活密切相關(guān)的校園網(wǎng)絡(luò)輿情對于大學(xué)生思想、情感、價值判斷的影響日益增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)成為思想政治教育的重要陣地。從這個意義上來說，加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，有效地對高校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行控制和引導(dǎo)，是構(gòu)建和諧校園的重要保證，更是大學(xué)生思想政治教育工作的新課題。我們在高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管和應(yīng)對工作中，必須創(chuàng)新思路，緊跟時代發(fā)展步伐，緊緊依托網(wǎng)絡(luò)資源，通過樹立先進(jìn)典型、發(fā)表客觀意見、講科學(xué)等，積極踐行社會主義核心價值觀，大力弘揚(yáng)正能量，有效加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的控制和引導(dǎo)，從而達(dá)到改善網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境、助力大學(xué)生成長成才、推進(jìn)校園和諧發(fā)展的最終目的。

三 高校輔導(dǎo)員在輿情應(yīng)對方面的作用

高校輔導(dǎo)員是學(xué)校工作的最基層，與學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)、就業(yè)的關(guān)系十分密切，更肩負(fù)著對班級學(xué)生加強(qiáng)思想教育的重要任務(wù)，在輿情管理和有效疏導(dǎo)方面具有重要作用。

1.高校輔導(dǎo)員在輿情監(jiān)管應(yīng)對方面的作用

第一，高校輔導(dǎo)員是學(xué)生思想政治工作的排頭兵，高校輔導(dǎo)員可以通過平時與學(xué)生的親密接觸，通過班會、講座、主題團(tuán)課黨課、社會實(shí)踐、素質(zhì)拓展活動等，言傳身教，教育引導(dǎo)學(xué)生客觀認(rèn)識社會，積極引導(dǎo)和影響學(xué)生文明上網(wǎng)，合理表達(dá)訴求，從而切實(shí)起到預(yù)防輿情事件發(fā)生的積極作用。第二，不少輿情的發(fā)生，都是由于學(xué)生的有效訴求得不到及時回應(yīng)和解決引起的，其中有部分還是輔導(dǎo)員自身工作失誤引發(fā)的。因此，加強(qiáng)輔導(dǎo)員輿情應(yīng)對的培訓(xùn)，督促、推動輔導(dǎo)員認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好學(xué)生的管理和服務(wù)工作，幫助學(xué)生解決實(shí)際困難，有效向?qū)W校有關(guān)方面反映學(xué)生訴求、溝通處理相關(guān)問題，可以將輿情事件撲滅在形成之前，避免在網(wǎng)上擴(kuò)散，引發(fā)圍觀、吐槽等。第三，輔導(dǎo)員可以在班級建立一支由學(xué)生黨員和學(xué)生干部為主的基層輿情工作隊(duì)伍，迅速及時地反映學(xué)生的思想動態(tài)，有效堵截輿情事件的發(fā)生和擴(kuò)展。第四，在輿情事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員可以迅速及時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行有效處置，并與學(xué)生、家長等進(jìn)行積極溝通，充分發(fā)揮其引導(dǎo)的作用。

2.高校輔導(dǎo)員做好輿情監(jiān)管應(yīng)對的工作技巧

第一，高校輔導(dǎo)員要適應(yīng)自媒體時代的發(fā)展，借助便捷的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播工具，切實(shí)做好學(xué)生的思想政治和宣傳教育工作。要積極引導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)支部、進(jìn)社團(tuán)、進(jìn)網(wǎng)絡(luò)、進(jìn)團(tuán)課，積極參加學(xué)習(xí)、實(shí)踐活動，進(jìn)一步牢固樹立對黨的科學(xué)理論的信仰、堅(jiān)定走中國特色社會主義道路實(shí)現(xiàn)“中國夢”的信念、增強(qiáng)對黨和政府的信任、堅(jiān)定對以習(xí)近平同志為總書記的黨中央的信賴。

第二，高校輔導(dǎo)員要切實(shí)做好大學(xué)生對社會問題客觀認(rèn)識和評價的工作，對社會熱點(diǎn)問題要謹(jǐn)慎表態(tài)，尤其是不要刻意夸大社會的陰暗面。要教育和引導(dǎo)學(xué)生文明上網(wǎng)，合理、客觀、謹(jǐn)慎地表達(dá)意見。要教育和引導(dǎo)學(xué)生合理表達(dá)訴求，不要采取激進(jìn)的方式和過激的行為。

第三，高校輔導(dǎo)員要切實(shí)關(guān)愛學(xué)生身心健康，加強(qiáng)大學(xué)生心理疏導(dǎo)，要通過班級心理委員、班干部等進(jìn)行細(xì)心細(xì)致的工作，及時排查心理隱患，盡量避免學(xué)生因失戀、同學(xué)之間爭吵等不良情緒爆發(fā)而引發(fā)突發(fā)事件。

第四，高校輔導(dǎo)員要切實(shí)擔(dān)負(fù)起學(xué)生安全管理和服務(wù)工作，大力加強(qiáng)學(xué)生防止溺水、防盜防騙防傳銷、防止交通意外、防止踩踏事件等的安全教育，要加強(qiáng)學(xué)生的身體健康教育，引導(dǎo)學(xué)生多運(yùn)動、合理運(yùn)動、合理膳食，有效保障學(xué)生的生命安全。

第五，高校輔導(dǎo)員工作要堅(jiān)持一顆公心一顆愛心，要建立規(guī)范的班級管理制度，營造公平公正的班級管理氛圍，尤其是在評先評優(yōu)、獎學(xué)金貧困助學(xué)金的發(fā)放方面，要做到公開、透明、民主。

第六，要規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊脤W(xué)生管理和服務(wù)工作，有效規(guī)避風(fēng)險。比如說，學(xué)生的安全教育要常抓不懈，并要有完善的記錄；學(xué)生請假制度要規(guī)范流程。

第七，學(xué)生工作要講究技巧，注重教育引導(dǎo)，盡量避免強(qiáng)硬態(tài)度和簡單粗暴。對學(xué)生的訴求要準(zhǔn)確回應(yīng)，積極處理，尤其是要注意態(tài)度和氣、表述不產(chǎn)生歧義。

第八，高校輔導(dǎo)員要善于利用微信、微博、QQ等網(wǎng)絡(luò)工具與學(xué)生交流溝通，要避免發(fā)布學(xué)校官網(wǎng)外的與工作和學(xué)校相關(guān)的其他信息，尤其是負(fù)面事件信息。班級的個別事件不要使用QQ群對全體學(xué)生發(fā)布，應(yīng)個別事件個別處理，防止事態(tài)擴(kuò)大化，成為輿情爆發(fā)的導(dǎo)火索和井噴口。

第九，高校輔導(dǎo)員在發(fā)現(xiàn)輿情后應(yīng)及時上報(bào)，盡量不要瞞報(bào)。重大輿情應(yīng)按照學(xué)校危機(jī)處理機(jī)制，啟動應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行有效處理。要第一時間趕到現(xiàn)場，進(jìn)行有效處置，并盡快了解情況，查明事件原因，提出、形成應(yīng)對和處理的意見。未經(jīng)學(xué)校授權(quán)，不得接受采訪，不得發(fā)布相關(guān)信息。應(yīng)通過學(xué)生宣傳部門妥善處理危機(jī)事件，有效化解輿情。

總之，在自媒體時代，作為網(wǎng)民中規(guī)模較大的重要群體，高校學(xué)生關(guān)注、應(yīng)用甚至沉迷于新媒體，傳播信息、表達(dá)意見，或者就社會熱點(diǎn)事件圍觀、吐槽，都會給高校的思想政治教育工作帶來危害。高校輔導(dǎo)員必須順應(yīng)時代發(fā)展，大力加強(qiáng)自媒體技術(shù)的學(xué)習(xí)，正確分析自媒體時代網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)，把握網(wǎng)絡(luò)輿情狀況，不斷提升自身輿情應(yīng)對能力，探索網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對策略，從而切實(shí)擔(dān)負(fù)起引導(dǎo)學(xué)生積極踐行社會主義核心價值觀、強(qiáng)化大學(xué)生思想政治教育工作、提高學(xué)生素質(zhì)、構(gòu)建和諧校園和和諧社會的重要使命。

注 釋

①丁柏銓.自媒體時代的輿論格局和輿情研判[J].天津社會科學(xué)，2013（6）

②習(xí)近平在中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會議上的講話，2014年2月27日

參考文獻(xiàn)

[1]張冬.淺談自媒體時代輔導(dǎo)員學(xué)生工作策略[J].中國化工貿(mào)易，2013（12）

[2]邢文雪.自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對研究[D].湖南大學(xué)，2014

[3]陳永華、李新安.增強(qiáng)高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)時代的輿情應(yīng)對能力及策略[J].高校輔導(dǎo)員，2013（6）

[4]李慶波、邵晶.高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理現(xiàn)狀與提升[J].人民論壇，2014（20）

[5]李俊俊.中國高校網(wǎng)絡(luò)輿情探究[J].廣西民族師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（1）

[6]王燕.高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略研究[J].現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)和信息化，2014（1）

〔責(zé)任編輯：林勁、李婷婷〕