摘 要 新時(shí)期，隨著高校教育改革的不斷深入，高校圖書館承擔(dān)起了高校的科研教學(xué)的重要任務(wù)，為高校的發(fā)展提供了源源不斷地動(dòng)力。以人為本作為的當(dāng)前高校圖書館管理中的重要理念，對(duì)提升高校圖書館的管理服務(wù)水平有著重要的意義。因此，高校圖書館必須建立以人文本的管理機(jī)制，建立以人為本的讀者服務(wù)模式，建立以人為本的評(píng)估體系，實(shí)現(xiàn)了高校圖書館的科學(xué)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞 以人為本 高校圖書館 管理 服務(wù)

高校圖書館作為高校重要的組成部分，為高校的建設(shè)和發(fā)展做出了重要的貢獻(xiàn)。它是高校建設(shè)的重要理論及實(shí)踐基地，廣大師生通過高校圖書館進(jìn)行科研及學(xué)習(xí)，豐富了高校的教研氛圍及層次。以人為本作為科學(xué)發(fā)展觀的核心，為高校圖書館的建設(shè)和發(fā)展提供了新的發(fā)展方向。高校應(yīng)當(dāng)看到圖書館具有的人文屬性和社會(huì)屬性，充分發(fā)揮好人在圖書館管理中的重要作用，管理好人，服務(wù)好人，創(chuàng)造出積極和諧的圖書館管理與服務(wù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

一、以人文本的高校圖書館管理的必要性

以人文本的高校圖書館管理，就是將人作為管理中最重要的因素，重新定位和認(rèn)識(shí)到館員的重要性，將館員的發(fā)展和高校圖書館的發(fā)展緊密相連，使二者和諧統(tǒng)一。當(dāng)前，隨著高校教育制度改革的不斷深入，高校圖書館成為其中重要的一部分，同時(shí)也承擔(dān)著重要的改革使命，為高校教育的創(chuàng)新發(fā)展源源不斷地輸送動(dòng)力。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)知識(shí)信息的社會(huì)，要想在社會(huì)上立足，就必須要有良好的文化素養(yǎng)，能夠用文化知識(shí)創(chuàng)造財(cái)務(wù)。高校圖書館中大量的文獻(xiàn)資源，是教師學(xué)生重要的知識(shí)寶庫，通過以人為本的管理，館員的積極性被帶動(dòng)，從而在服務(wù)上更加的用心，使圖書資源的利用最大化，使每一位讀者都能夠獲得自己所需的知識(shí)。另外，通過以人為本的管理，能夠有效避免管理中的許多常見問題，如館員心浮氣躁、做事馬虎等。當(dāng)管理者充分重視館員的重要性，激勵(lì)館員，發(fā)揮館員的個(gè)人價(jià)值，那么許多不和諧的問題便會(huì)消失，圖書館也自然會(huì)朝著健康發(fā)展的道路上前進(jìn)。

二、以人文本的高校圖書館管理對(duì)策

1、建立以人文本的管理機(jī)制

首先要提高館員的素質(zhì)。要引導(dǎo)館員多參加學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，充分地認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性，樹立起全心全意為讀者服務(wù)的意識(shí)。其次是要提倡民主管理思想。要讓館員成為圖書館真正的\"主人\"，發(fā)揮作為主人翁應(yīng)有的作用，參與到圖書館相關(guān)政策的制定及決策中，既提高對(duì)圖書館的歸屬感，也能更好地以主人翁的熱情姿態(tài)服務(wù)于讀者。再次是要建立完善的制度體系。要完善考核機(jī)制，使圖書館形成一種比學(xué)趕幫超的氛圍，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于表現(xiàn)較差的員工進(jìn)行教育，并實(shí)現(xiàn)他們的價(jià)值。要完善培訓(xùn)制度，根據(jù)每一個(gè)員工的專業(yè)和能力，進(jìn)行有計(jì)劃、針對(duì)性的培訓(xùn)，使每一個(gè)館員都能掌握到自身工作中必備的技能和素質(zhì)，并去不斷地應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。然后要?jiǎng)?chuàng)造良好的工作環(huán)境。一方面要關(guān)注館員的身體健康，經(jīng)常對(duì)圖書館進(jìn)行清潔，擺放有益植物，清潔灰塵、凈化空氣。一方面關(guān)心館員的心理健康，為館員提供和諧的人際關(guān)系，使館員每天都能在溫暖愉悅的環(huán)境中工作，提高圖書館的凝聚力，促進(jìn)高校圖書館健康發(fā)展。

2、建立以人為本的讀者服務(wù)模式

在以人文本的高校圖書館管理當(dāng)中，管理應(yīng)當(dāng)和服務(wù)連為一體，更好地為讀者服務(wù)。首先要為讀者提供最方便快捷的服務(wù)。要制作清晰準(zhǔn)確的制作書庫方位指示圖，方便讀者查閱。要多為讀者提供自學(xué)設(shè)備，多擺放一些閱覽桌椅，多為讀者聽電源插座，方便對(duì)著的學(xué)習(xí)。其次要為讀者創(chuàng)造良好的人文環(huán)境。在閱覽室中放置偉人雕塑、名人字畫和名言警句，營造出寧靜高雅的學(xué)習(xí)環(huán)境，使讀者沉浸于知識(shí)的海洋。再次是要多跟讀者交流。要多召開讀者交流會(huì)，傾聽讀者的心聲與建議，并及時(shí)反應(yīng)和改正。要充分利用網(wǎng)絡(luò)為讀者服務(wù)，方便讀者的查閱和續(xù)借，提高讀者的學(xué)習(xí)效率。要多組織講座，邀請(qǐng)學(xué)校的教授和校外的專家學(xué)者，為讀者舉辦講座活動(dòng)，不僅有助于讀者的學(xué)習(xí)，也有助于增強(qiáng)讀者對(duì)圖書館的認(rèn)同感，使高校圖書館成為一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)習(xí)園地。然后要實(shí)現(xiàn)高校圖書館的社會(huì)共享。以人文本的高校圖書館管理要發(fā)揮自身的社會(huì)屬性，與社會(huì)分享文獻(xiàn)資源，建立頻繁友好的交換、贈(zèng)閱關(guān)系。在面對(duì)社會(huì)讀者時(shí)，要進(jìn)行科學(xué)的定位，設(shè)置靈活的借閱制度。要為社會(huì)讀者提供相應(yīng)的文獻(xiàn)資源，使社會(huì)讀者能夠更多地學(xué)習(xí)到實(shí)用性知識(shí)，為其工作提供便利，也使高校圖書館能夠從理論走向技術(shù)實(shí)踐的文獻(xiàn)資源化，實(shí)現(xiàn)高校圖書館的科學(xué)化發(fā)展。

3、建立以人為本的評(píng)估體系

建立以人為本的評(píng)估體系，是為了更好地收集讀者的意見，發(fā)現(xiàn)并解決圖書館管理中存在的問題，更好的為讀者服務(wù)。首先要建立讀者滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)的范圍包括了圖書館的外貌、溫濕度、干凈度、閱覽室的數(shù)量、館藏文獻(xiàn)的數(shù)量、館員的服務(wù)態(tài)度、信息系統(tǒng)水平等等，以便為讀者提供滿意舒心的學(xué)習(xí)環(huán)境。其次是要建立員工滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)的范圍包括了工作的物理環(huán)境、心理環(huán)境、福利待遇、培訓(xùn)發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)的重視度等，以便為館員提供溫暖和諧的工作環(huán)境。再次要完善結(jié)果反饋機(jī)制。要建立多種形式的信息反饋，一種是通過建立圖書館微博、QQ群、微信公眾平臺(tái)等收集反饋信息，一種是通過舉行讀者座談會(huì)和讀者日常的接觸來收集反饋信息，分析原因，形成報(bào)告，不斷改善和提升高校圖書館服務(wù)水平。

三、結(jié)論

綜上所述，高校圖書館管理需要建立以人為本的管理和服務(wù)機(jī)制，并建立起以人為本的評(píng)估體系，使圖書館和讀者能夠有一個(gè)暢通的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)高校圖書館的科學(xué)化發(fā)展。因此，無論是高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)還是館員，都必須充分地認(rèn)識(shí)到以人為本的重要性和必要性，加強(qiáng)對(duì)以人為本管理的學(xué)習(xí)和研究，提升高校圖書館管理和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)了高校圖書館的科學(xué)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]吳少云.高校圖書館以人為本管理初探[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011（12）.

（作者單位：武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院圖書館）