前言：隨著企業(yè)的發(fā)展，對(duì)提升績(jī)效管理水平提出了更高的要求，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)的需要，量身定制績(jī)效考核模式，形成一套適應(yīng)于企業(yè)自身特點(diǎn)的績(jī)效管理體系，是新形勢(shì)下精細(xì)化管理的需要。它有利于優(yōu)化員工績(jī)效考核模式，有利于客觀評(píng)價(jià)員工工作，不斷增強(qiáng)企業(yè)績(jī)效管理的有效性，確保企業(yè)完成各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)。

一、量身定制績(jī)效考核指標(biāo)

量身定制績(jī)效考核指標(biāo)要適用不同崗位性質(zhì)的需要。對(duì)于從事生產(chǎn)、銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，KPI績(jī)效考核指標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)比較鮮明，易于做出評(píng)估，考核評(píng)價(jià)效果比較理想。但是對(duì)于綜合部等機(jī)關(guān)職能部門(mén)的管理人員，工作內(nèi)容及崗位工作性質(zhì)各不相同，臨時(shí)性、突發(fā)性工作較多，KPI績(jī)效指標(biāo)沒(méi)有充分提煉成可以測(cè)量和考核的指標(biāo)，基本按“德、績(jī)、勤、能”等方面籠統(tǒng)評(píng)價(jià)，導(dǎo)致KPI考核往往流于形式。由于考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)缺乏針對(duì)性，很難全面客觀地反映員工的工作實(shí)情，考核結(jié)果對(duì)員工提升工作績(jī)效缺乏指導(dǎo)性，部門(mén)和員工對(duì)績(jī)效管理工作認(rèn)可度低。

量身定制績(jī)效考核指標(biāo)需要把握下面幾個(gè)原則。

（1）目標(biāo)管理原則。根據(jù)各部門(mén)工作職責(zé)，將上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)細(xì)化分解，作為各專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)和管理人員的績(jī)效考核指標(biāo)，建立績(jī)效目標(biāo)責(zé)任體系。

（2）專(zhuān)業(yè)考核的原則。專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)負(fù)責(zé)所承擔(dān)的專(zhuān)業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)，制定相應(yīng)專(zhuān)業(yè)管理的考核辦法，形成專(zhuān)業(yè)化檢查考核的機(jī)制，固化職能部門(mén)的專(zhuān)業(yè)管理責(zé)任主體，如綜合部專(zhuān)業(yè)績(jī)效指標(biāo)見(jiàn)表1。

（3）結(jié)構(gòu)合理的原則。根據(jù)各部門(mén)、各崗位的工作難易，綜合確定各崗位績(jī)效考核指標(biāo)。

就是從崗位說(shuō)明書(shū)入手，崗位說(shuō)明書(shū)是表明企業(yè)期望員工做什么、員工應(yīng)該做什么、應(yīng)該怎么做和在什么樣的情況下履行職責(zé)的人力資源基礎(chǔ)文件，以工作職責(zé)、工作內(nèi)容和工作權(quán)限為主要內(nèi)容。通過(guò)對(duì)崗位說(shuō)明書(shū)進(jìn)行梳理和規(guī)范，使其達(dá)到讓員工明確“做什么，做到什么程度，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)等”。

二、量身定制績(jī)效考核方式—從單純考核結(jié)果到考核（行為+結(jié)果）

績(jī)效是員工在工作中所表現(xiàn)的行為和結(jié)果總和。因此績(jī)效考核工作就應(yīng)該結(jié)合員工工作中的行為過(guò)程和結(jié)果來(lái)評(píng)估。通過(guò)結(jié)合年度績(jī)效考核有針對(duì)性開(kāi)展多種方式的過(guò)程績(jī)效考核，主要包括幾下內(nèi)容。

1、日常檢查制度化加強(qiáng)績(jī)效考核過(guò)程管理

（1）實(shí)行過(guò)程監(jiān)控。有了規(guī)范的崗位說(shuō)明書(shū)和健全的專(zhuān)業(yè)管理制度，還需在實(shí)施過(guò)程中實(shí)行有效監(jiān)控。為了將這項(xiàng)工作落到實(shí)處，企業(yè)要對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)和制度設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)管理工作檢查表，要求各級(jí)管理人員在日常管理工作中，每天對(duì)所負(fù)責(zé)的專(zhuān)業(yè)管理工作進(jìn)行檢查和記錄。

（2）及時(shí)考核。各級(jí)管理人員在日常的管理工作中，對(duì)違反專(zhuān)業(yè)制度的行為進(jìn)行考核，并將考核內(nèi)容在公司內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)實(shí)時(shí)發(fā)布（表2為日?？己瞬樵?xún)系統(tǒng)）。管理人員按照“誰(shuí)考核，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，一方面對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行檢查、記錄和考核，另一方面要就員工工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行溝通、確認(rèn)和指導(dǎo)。通過(guò)過(guò)程控制，及時(shí)糾正員工不正確的工作行為，幫助員工不斷提高工作績(jī)效。

（3）制度保障。為保證過(guò)程績(jī)效不斷改進(jìn)，企業(yè)還應(yīng)制訂相應(yīng)的制度和規(guī)定，如規(guī)定管理人員必須每天深入現(xiàn)場(chǎng)，每月至少提交2項(xiàng)問(wèn)題考核，績(jī)效管理部門(mén)對(duì)未達(dá)到要求的管理人員實(shí)施考核等。通過(guò)日常行為檢查考核，為員工績(jī)效考核結(jié)果提供了事實(shí)依據(jù)。

綜上所述，通過(guò)量身定制員工績(jī)效考核模式，從客觀實(shí)際出發(fā)，合理確定考核內(nèi)容，科學(xué)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)行為+結(jié)果考核的考核方式，比較全面、客觀、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效。同時(shí)也更好地把握了績(jī)效考核的核心和本質(zhì)，增強(qiáng)了企業(yè)績(jī)效管理的有效性，提高了員工的滿(mǎn)意度和成就感，達(dá)到了企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的“雙贏”。