摘 要：醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。我院通過(guò)理念文化、管理文化、精神文化、人本文化、服務(wù)文化的全方位打造，讓感恩理念深入人心，在文化建設(shè)的實(shí)踐中取得一定成效。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院文化;感恩理念;人文建設(shè)

醫(yī)院文化是醫(yī)務(wù)員工在長(zhǎng)期從事醫(yī)療護(hù)理工作中所共同持有理想信念、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則，是外顯于院風(fēng)院貌，內(nèi)隱于職工心靈的以?xún)r(jià)值觀為核心的一種意識(shí)形態(tài)，是醫(yī)院的靈魂，是一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。從本世紀(jì)初，我院重視醫(yī)院文化建設(shè)，大力弘揚(yáng)感恩精神，使我院的醫(yī)院文化成為了不可復(fù)制的獨(dú)特資源。

一、高度重視，培育精神文化意識(shí)

醫(yī)院文化也是一種管理文化，管理者的文化意識(shí)、經(jīng)營(yíng)思想、行為準(zhǔn)則，甚至個(gè)性特質(zhì)都直接影響著醫(yī)院文化的培育和發(fā)展。近年來(lái)，我院領(lǐng)導(dǎo)重視醫(yī)院管理和人文建設(shè)，實(shí)施文化發(fā)展策略，將“三個(gè)代表”和“十八大”的精神貫穿于“人本醫(yī)療，尊重生命，守護(hù)健康，服務(wù)大眾”的宗旨，制定文化規(guī)劃，崇尚廉潔行醫(yī)，得到社會(huì)各界的肯定和群眾的廣泛信賴(lài)。

二、摸索實(shí)踐，形成“鼎醫(yī)”特色的文化建設(shè)體系

（一）發(fā)掘傳統(tǒng)歷史積淀，提煉理念文化

我院在70多年的發(fā)展實(shí)踐中，積蓄、培育、創(chuàng)造并沉淀了豐富的醫(yī)院文化，經(jīng)過(guò)反復(fù)挖掘、整合、提升，形成了我院的文化理念：

醫(yī)院宗旨：人本醫(yī)療，尊重生命，守護(hù)健康，服務(wù)大眾。

醫(yī)院精神：嚴(yán)謹(jǐn) 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新 發(fā)展

醫(yī)院訓(xùn)誡（院訓(xùn)）：以人為本，以病為師，以廉為尚，以過(guò)為誡。服務(wù)理念：1、感恩 尊重 愛(ài)2、珍重生命，關(guān)注健康。

（二）培育感恩理念，踐行行為文化

1、規(guī)范行為用語(yǔ)，塑造良好形象

從入院的那刻起，患者就能感受到鼎醫(yī)人的貼心服務(wù)。從新員工入院工作起，我院就對(duì)新員工的言行進(jìn)行教育，包括職業(yè)道德、儀容儀表、說(shuō)話(huà)態(tài)度、說(shuō)話(huà)禮節(jié)和體態(tài)語(yǔ)言等等，要求員工以一顆感恩的心真誠(chéng)地服務(wù)病員朋友。

2、宣傳感恩文化，和諧醫(yī)患關(guān)系

加強(qiáng)宣傳工作，對(duì)于提升醫(yī)院文化的軟實(shí)力，增強(qiáng)職工的凝聚力，提高醫(yī)院在社會(huì)上的影響力，都有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。我院創(chuàng)辦醫(yī)院報(bào)刊《院訊》作為主要文化宣傳陣地，每月一期，重點(diǎn)結(jié)合本院特有的感恩文化開(kāi)展對(duì)內(nèi)、對(duì)外宣傳工作，宣傳醫(yī)患和諧、宣傳感恩精神，著力營(yíng)造和諧醫(yī)患關(guān)系，獲得社會(huì)各界的廣泛認(rèn)同，擴(kuò)大知名度，增強(qiáng)內(nèi)聚力;組稿出版了醫(yī)院人文萃集《看見(jiàn)生命的希望》，展現(xiàn)新一代鼎醫(yī)人愛(ài)崗敬業(yè)、奮發(fā)進(jìn)取的新風(fēng)貌;定期舉辦講座，通過(guò)院報(bào)、院內(nèi)網(wǎng)、宣傳欄等多種渠道，進(jìn)行醫(yī)院文化宣傳，使感恩理念深入人心，和諧醫(yī)患關(guān)系。

3、積極開(kāi)展活動(dòng)，建設(shè)感恩文化

我院積極開(kāi)展各種活動(dòng)，于2011年成立醫(yī)療志愿者服務(wù)隊(duì)，營(yíng)造濃厚的醫(yī)院感恩文化氛圍，增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力、職工的責(zé)任心和社會(huì)責(zé)任感。自與1999年與臺(tái)灣慈濟(jì)結(jié)緣以來(lái)，我院借鑒臺(tái)灣慈濟(jì)醫(yī)院的人文精神，在每年新員工崗前培訓(xùn)中舉辦人文營(yíng)，并安排他們參與導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診及病房訪視關(guān)懷等志愿服務(wù)，讓這些即將走上醫(yī)學(xué)道路的新人懷著一顆感恩的心，體會(huì)做一個(gè)合格的醫(yī)護(hù)人員。

（1）積極開(kāi)展慈濟(jì)志工醫(yī)療關(guān)懷活動(dòng)

自2003年病房大樓投入使用以來(lái)，我院專(zhuān)門(mén)設(shè)立慈濟(jì)志工室，并攜同慈濟(jì)志工以愛(ài)心服務(wù)為先導(dǎo)，積極開(kāi)展醫(yī)療志愿者活動(dòng)。除了每周一、三、五到病房訪視和關(guān)懷病弱群體之外，在每月的最后一個(gè)周末開(kāi)展“醫(yī)療關(guān)懷日”活動(dòng)，為住院病人洗頭義剪、送愛(ài)心粥等，每次都有多名醫(yī)務(wù)人員參加。2009年開(kāi)始，我院指定社會(huì)服務(wù)室協(xié)同慈濟(jì)志工室在上述志愿服務(wù)基礎(chǔ)上，又共同開(kāi)展了每周一上午至周五上午的門(mén)診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診活動(dòng)。

（2）積極參加抗震救災(zāi)及公益捐款活動(dòng)

我院在汶川地震之后，已有6批13位醫(yī)護(hù)志愿者分別參加慈濟(jì)基金會(huì)及福建省組織的援川醫(yī)療隊(duì)。此外，在青海玉樹(shù)地震、臺(tái)灣“八.八水災(zāi)”及對(duì)貧困病弱患者的救助中全院醫(yī)務(wù)人員踴躍為公益捐款。

（3）與慈濟(jì)攜手舉辦大型聯(lián)合義診

1999年夏，我院和臺(tái)灣慈濟(jì)慈善基金會(huì)結(jié)緣舉辦愛(ài)心交流，并于同年冬天首次開(kāi)展大型聯(lián)合義診開(kāi)始，十多年來(lái)，先后與慈濟(jì)志工攜手在福鼎市14個(gè)村鎮(zhèn)舉辦了15次大型聯(lián)合義診，醫(yī)療關(guān)懷惠及數(shù)萬(wàn)名鄉(xiāng)親。

（4）深入社區(qū)義診并開(kāi)展健康宣教活動(dòng)

長(zhǎng)期以來(lái)，我院利用各種衛(wèi)生宣傳日組織醫(yī)務(wù)志愿者深入社區(qū)或?qū)W校開(kāi)展義診等活動(dòng)。另外，結(jié)合慈濟(jì)志工下鄉(xiāng)訪視提供醫(yī)療個(gè)案的需要，組織醫(yī)務(wù)人員利用周末時(shí)間分批次和慈濟(jì)志工一起下鄉(xiāng)，協(xié)助對(duì)農(nóng)村偏遠(yuǎn)山區(qū)病弱老人及特殊醫(yī)療個(gè)案的病情進(jìn)行訪視評(píng)估及診治。

（5）踴躍參與慈濟(jì)冬令發(fā)放

從1999年開(kāi)始，每年的福鼎慈濟(jì)冬令發(fā)放，我院?jiǎn)T工踴躍報(bào)名參加，他們?cè)诜泵Φ尼t(yī)療工作之余走進(jìn)鄉(xiāng)間，以志工的身份服務(wù)貧困鄉(xiāng)親。

（6）積極參與環(huán)保志愿活動(dòng)

近年來(lái)，我院積極倡導(dǎo)環(huán)保理念在工作生活中的落實(shí)，在慈濟(jì)環(huán)保日基礎(chǔ)上，以“地球日”為契機(jī)，組織員工參與環(huán)保實(shí)踐，進(jìn)行廢舊物品分類(lèi)，提升員工環(huán)保意識(shí)，并自覺(jué)形成生活工作中良好的環(huán)保習(xí)慣。

三、感恩文化促醫(yī)院建設(shè)出成效

我院通過(guò)加強(qiáng)文化建設(shè)，明確了“以病人為中心”的核心理念，把對(duì)病人的尊重、理解和關(guān)懷體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程，營(yíng)造了良好的醫(yī)院服務(wù)文化氛圍，讓人民群眾享受到真正的醫(yī)療服務(wù)，取得可喜成效。先后獲得了全國(guó)“五·一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、“全國(guó)綜合性醫(yī)院中醫(yī)藥工作示范單位”、福建省“衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“院務(wù)公開(kāi)示范單位”、省總工會(huì)“福建省女職工標(biāo)兵崗”等殊榮，塑造了“鼎醫(yī)”特色的文化品牌。我院的“感恩文化”有著鼎醫(yī)人數(shù)十年文化內(nèi)涵的凝聚與沉淀，正以矯健的步伐引領(lǐng)全院職工更好、更快地向前發(fā)展，煥發(fā)鼎醫(yī)人新的風(fēng)采。