從表面上看，公司企業(yè)辦公室人員沒(méi)有產(chǎn)量，也沒(méi)有質(zhì)量，創(chuàng)造不了效益，似乎可有可無(wú)，但事實(shí)上，企業(yè)辦公室與黨委（黨組）、政府（或政府部門(mén)）辦公室職能一樣，都居于一個(gè)特殊地位。一個(gè)企業(yè)的辦公室，其實(shí)就是一外企業(yè)對(duì)外的窗口，對(duì)內(nèi)的紐帶橋梁，對(duì)外關(guān)乎企業(yè)形象，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)部門(mén)工作，保障企業(yè)各個(gè)部門(mén)間良好的聯(lián)系，協(xié)調(diào)企業(yè)良好運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。做好辦公室工作，對(duì)于營(yíng)造良好的外通環(huán)境，提高內(nèi)部效率，完善領(lǐng)導(dǎo)決策，推動(dòng)作落實(shí)，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，樹(shù)立企業(yè)良好形象起著重要作用。筆者在長(zhǎng)期的辦公室實(shí)踐中感悟到，要想做好辦公室工作，必須要具備四種思想意識(shí)。

一是政治意識(shí)。辦公室的工作是政治性、政策性、全局性很強(qiáng)的工作。雖然能代表領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)全局作出決策部署，但絕不代表領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)，我在工作中就遇到一件事，一次傳統(tǒng)節(jié)日前前夕，適逢領(lǐng)導(dǎo)出差，基層工會(huì)一位老同志來(lái)請(qǐng)示，能否給職工發(fā)點(diǎn)福利，辦公室當(dāng)然不能表態(tài)，這是常理，但那位基層領(lǐng)導(dǎo)拐彎磨角問(wèn)：主任，你說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)要是在家，會(huì)不會(huì)在節(jié)日時(shí)表示一下呀，我嘴邊話就說(shuō)了出來(lái)：那肯定的呀，我們公司領(lǐng)導(dǎo)向來(lái)以人為本，體恤員工。于是他笑笑就走了，結(jié)果就給下面員工發(fā)了禮品，本來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)是有統(tǒng)籌安排的，這樣一來(lái)就全亂了，領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)知道這事后，將我叫了去，讓我坐在里間，又叫了基層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)，問(wèn)是怎么一回事，那領(lǐng)導(dǎo)就說(shuō)是我點(diǎn)頭的。其實(shí)，他不知道我就在里面。后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)教誨我說(shuō)，讓你在里面旁聽(tīng)這件事，并不是挑撥你們之間的關(guān)系，也并不是批評(píng)基層工會(huì)的干部，而是各自站的角度和高度不一樣，他站的是部門(mén)的高度，我們則站在全公司的高度，你說(shuō)出去的話，往往下面就以是領(lǐng)導(dǎo)的話。所以，頭腦中始終要有一根弦，始終保持清醒的政治頭腦，明確自己職責(zé)，時(shí)刻注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，公司的整體形象。同時(shí)，胸中要有一盤(pán)棋思想，你的一言一行，代表的總經(jīng)理辦公室，貫徹落實(shí)的時(shí)候，執(zhí)行的就是總經(jīng)理的權(quán)力，但在工作中，又是不能代替領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)。

二是服務(wù)意識(shí)。為領(lǐng)導(dǎo)、為基層搞好服務(wù)是辦公室重要工作職責(zé)。做好辦公室的工作，必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提倡奉獻(xiàn)精神。服務(wù)工作搞得好不好，能不能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、基層部門(mén)滿意，是衡量辦公室工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。在我的服務(wù)工作中，最成功的一次因?yàn)榉?wù)創(chuàng)新，周到，贏得了客戶的滿意，使得公司一樁本來(lái)處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)的地位業(yè)務(wù)反敗為勝，順利贏得項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)公司準(zhǔn)備與一家重要客戶開(kāi)展一個(gè)重大項(xiàng)目合作，對(duì)方已經(jīng)有四五家很有實(shí)力的合作方備選，我們只是其中一家，而且并不占優(yōu)勢(shì)，但公司領(lǐng)導(dǎo)誠(chéng)意邀請(qǐng)對(duì)方過(guò)來(lái)考察，生意不成仁意在，這次不行，但加深一下了解，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)。我負(fù)責(zé)接待工作 領(lǐng)導(dǎo)特意關(guān)照我們要接待好。如何接待，成為我的頭等大事，接待規(guī)格要符合國(guó)家反四風(fēng)規(guī)定要求，節(jié)儉但又不能失禮數(shù)。我在前面做足了功課，親自去該公司所在的城市拍攝城市風(fēng)景圖片，向這位領(lǐng)導(dǎo)的司機(jī)、辦公室主任了解領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣，在考察團(tuán)即啟程的前一周時(shí)間，我仔細(xì)了解兩地天氣情況，通過(guò)短信方式告之，需要注意哪些情況?？疾靾F(tuán)到來(lái)時(shí)，得知中午在另一公司考察時(shí)，那邊風(fēng)大，客人吹了風(fēng)，有點(diǎn)感冒，我立即打開(kāi)準(zhǔn)備好的藥箱，取出客人平時(shí)常用的藥物，讓領(lǐng)導(dǎo)眼前一亮。晚上，我們臨時(shí)改變歡迎晚宴菜肴，以一桌清淡口味為主的淮揚(yáng)美食款待，客人再次眼前一亮。到達(dá)賓館，床頭擺放是客人最喜歡看的最新一期管理學(xué)雜志，我們已經(jīng)早已了解到客人每晚睡覺(jué)前都要翻上幾頁(yè)書(shū)的習(xí)慣，這一本雜志是客人每年訂閱的，還經(jīng)常在公司會(huì)議上組織員工學(xué)習(xí)。床頭茶幾上有服務(wù)員提前五分鐘泡好的客人家鄉(xiāng)的花茶，因?yàn)楸镜?不產(chǎn)茶，我們就選擇客人家鄉(xiāng)的茶，還特別擺放一本電子相冊(cè)，正在循環(huán)客人家鄉(xiāng)的風(fēng)景名勝，當(dāng)然還有我們本土的風(fēng)景圖片，在是否放我們企業(yè)簡(jiǎn)介的圖片時(shí)，我征求了我們領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，還是不放為好，免得讓人感到功利性太強(qiáng)，同時(shí)配客人的公司成功開(kāi)發(fā)的地產(chǎn)項(xiàng)目全景圖，出席重大活動(dòng)的圖片，精采的演講資料圖，連中午在另一公司考察的活動(dòng)圖片我們也及時(shí)從該公司網(wǎng)站下載下來(lái)。就連洗手間門(mén)口拖鞋也是和客人家里的一模一樣，日常洗漱用品品牌皆為領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)用的品牌，盡力營(yíng)造賓至如歸的感覺(jué)，讓客人第三次眼前一亮。結(jié)果就能預(yù)料得到了，我們用真誠(chéng)細(xì)致入圍的服務(wù)順利拿下了這個(gè)項(xiàng)目。當(dāng)然，我們公司也用自己的更加至臻完善的項(xiàng)目運(yùn)作獲得對(duì)方真正地認(rèn)可。

三是參謀意識(shí)。辦公室是一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀部，辦公室的同志都是“參謀長(zhǎng)”。既然是“參謀長(zhǎng)”，就不能混同于一般的“小兵”，不能只是坐等指示，奉命辦事，被動(dòng)工作，而應(yīng)圍繞中心工作，貼近領(lǐng)導(dǎo)思路，積極做好決策服務(wù)。當(dāng)好參謀應(yīng)做到五個(gè)方面：一是專業(yè)水平。辦公室人員，雖然不能稱之為技術(shù)專家，但一定要對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要有一個(gè)比較深的了解，并且在某一方面，能夠獨(dú)擋一面，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策。二是貼近領(lǐng)導(dǎo)。與領(lǐng)導(dǎo)“同頻共振”。想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所慮，還要謀在關(guān)鍵處，謀在點(diǎn)子上;三要超前思維。謀劃在前，不做事后“小諸葛”，在決策前要提前介入，先行調(diào)研，結(jié)合實(shí)際，提出一些建議和意見(jiàn)，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考;四要敢于進(jìn)言。作為“參謀”就要敢為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，拾遺補(bǔ)缺，既能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，又善于提出解決問(wèn)題的辦法和建議。當(dāng)然進(jìn)言時(shí)，要注意方法，不可把自己觀點(diǎn)強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)，做到獻(xiàn)計(jì)策，不決策;五要公正無(wú)私，代表是企業(yè)、公司利益，不摻雜個(gè)人雜念，不向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)讒言，“參謀人員”只有出于公心，參謀的東西才有價(jià)值。辦公室人員切忌出于私心進(jìn)讒言，這樣不僅會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)決策出現(xiàn)偏差，而且會(huì)影響干群團(tuán)結(jié)，影響領(lǐng)導(dǎo)形象。六是要忠誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)。忠誠(chéng)和信任比能力更有作用，辦公室掌握公司人力資源、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)等核心情報(bào)，一定要做領(lǐng)導(dǎo)信任的人，對(duì)公司忠誠(chéng)，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

四是奉獻(xiàn)意識(shí)。企業(yè)辦公室工作，事無(wú)俱細(xì)，無(wú)事不管，無(wú)事不問(wèn)，工作是五加二，白加黑，早上來(lái)的比領(lǐng)導(dǎo)早，晚上走的比領(lǐng)導(dǎo)遲，崗位不高，待遇清貧，受得起各種誤解、委屈和挫折，包容得起酸甜苦辣;有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽(yù)感和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神投入工作，在做好辦公室工作的同時(shí)，也獲得自己的鍛煉成長(zhǎng)。