女職工一向被譽(yù)為企業(yè)“半邊天”,在生產(chǎn)建設(shè)、和諧發(fā)展中發(fā)揮著不可或缺的作用,而女性固有的特點(diǎn)又使女職工成為企業(yè)職工中一個“特殊”的群體,特別是民航基層企業(yè)的女職工,大多來自全國各地、四面八方,工作專業(yè)性強(qiáng)、要求高,工作任務(wù)辛苦繁重。在此情況下,如何使相對柔弱敏感的女職工安心于基層工作,充分發(fā)揮女性的優(yōu)勢、發(fā)揮“半邊天”應(yīng)有的作用,是值得廣大民航女職工工作者深入思考研究的問題。
空港快線是廣州白云國際機(jī)場首個基于專業(yè)化理念組建而成的民航地面運(yùn)輸企業(yè),主要負(fù)責(zé)為抵離新機(jī)場的旅客和民航職工提供地面運(yùn)輸服務(wù)。公司擁有員工1300多人,其中女職工300多人,占員工總數(shù)近30%,其中大部分為處于一線服務(wù)崗位的年輕女工。針對女職工隊(duì)伍特點(diǎn),我們在實(shí)踐中摸索出做好民航基層女職工工作的一些經(jīng)驗(yàn),概括起來就是三個“人”——以情感人,以理服人,以教育人。
一、以情感人,增強(qiáng)女工歸屬感
前面講過,空港快線女職工隊(duì)伍大部分為處于一線服務(wù)崗位的年輕女孩,她們來自于全國各地。要讓這些年輕女孩適應(yīng)陌生的工作環(huán)境和繁重的工作任務(wù),加大對她們的關(guān)愛,以情感人、以情留人是關(guān)鍵和前提。
為此,公司在“以人為本”的基礎(chǔ)上,大力倡導(dǎo)“以人為尊”,即不僅要在物質(zhì)上關(guān)心和幫助員工,還要在精神上尊重、關(guān)愛和鼓舞員工。
在確保女職工合法權(quán)益的基礎(chǔ)上,公司根據(jù)女工在生理上心理上有一定的特殊性的情況,著眼于她們最關(guān)心的切身問題,盡力為女工營造良好的生活工作環(huán)境。公司撥款修建了員工宿舍,為外來女員工提供了安全整潔的住宿場所;開張了員工飯?zhí)?,讓身在一線的女員工吃上營養(yǎng)衛(wèi)生的熱飯;堅(jiān)持 “夏送清涼,冬送溫暖”,啟動了“女職工安康互助金”項(xiàng)目,較好解決了一線女工的“后顧之憂”;在每年安排員工體檢的同時,還組織全體女職工進(jìn)行加外的婦檢,定期組織已婚女工查環(huán)查孕、發(fā)放計(jì)生用具、普及婚育知識,確保廣大女工身心健康。
針對女孩子多愁善感的心理特征,公司組織各級女職工工作者深入一線或員工宿舍,噓寒問暖,緩解了異地女員工的思鄉(xiāng)之情、孤獨(dú)之感,積極為女工排憂解難。
對女職工無微不至的關(guān)懷贏得了女工們的心。在空港快線開業(yè)運(yùn)營、轉(zhuǎn)場保障工作最艱苦、最繁重的時候,廣大女員工“巾幗不讓須眉”,心往一處想、勁往一處使,忘我地投入工作中,為公司經(jīng)受住了一次又一次的重大考驗(yàn)、迅猛發(fā)展壯大做出了突出的貢獻(xiàn)。
二、以理服人,增強(qiáng)女工責(zé)任感
時代的發(fā)展、形勢的變化,使員工隊(duì)伍的思想狀況發(fā)生了較大的變化,特別是年輕女工,在家是廣受呵護(hù)的“嬌嬌女”,動手能力和心理承受能力相對較弱,要在直接面對旅客、時常可能“受委屈”的民航基層崗位調(diào)整好心理、做好服務(wù)工作難度較大。在這方面,我們感受尤深。為此,我們采取“以理服人”,也就是說服和激勵相結(jié)合的方法來加強(qiáng)對女工的教育管理,以此提升女工的責(zé)任感和積極性。
首先是針對部分年輕女工吃苦精神欠缺、情緒波動大的特點(diǎn),耐心細(xì)致地對他們開展說理教育,不僅教她們“做事”,也教她們“做人”,即使是懲處員工,也做到“以理服人”。其次是開誠布公、廣開言路,鼓勵包括女工在內(nèi)的廣大員工為公司出謀劃策,對員工的建議,公司領(lǐng)導(dǎo)都能認(rèn)真傾聽、擇優(yōu)采錄。良好的環(huán)境使女工心情舒暢,也激發(fā)了她們參與公司建設(shè)發(fā)展的熱情,增強(qiáng)了她們的“主人翁”責(zé)任感和積極性。
三、以教育人,促進(jìn)女工建功立業(yè)
根據(jù)馬斯洛“需求層次”理論,在以情感人、以理服人的基礎(chǔ)上,還要不斷提高女職工的綜合素質(zhì),使她們不僅成為一名崗位合格的職工,還具有良好的素質(zhì)、建功立業(yè),這樣才能幫助她們 “自我實(shí)現(xiàn)”,最終形成于企業(yè)同榮共進(jìn)的良好局面。
首先,空港快線根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營實(shí)際和女職工的特點(diǎn),有針對性地抓好女工崗位技能培訓(xùn)和練兵活動,持續(xù)舉辦了服務(wù)崗位技能大賽、服務(wù)之星月度季度評比等活動。除了正常的培訓(xùn),還采取“請進(jìn)來,走出去”的方法,多渠道提升女職工禮儀化妝、文明服務(wù)、英語口語以及點(diǎn)鈔辨假等知識技能,有效提高了女工專業(yè)技能和“一專多能”水平。
其次,本著“能者上,平者讓,庸者下”的指導(dǎo)思想,對男女員工一視同仁,公平公正錄用;以女職工為絕對主體的班車服務(wù)部成為公司窗口服務(wù)崗位、創(chuàng)效益重要部門;公司25位女職工代表,代表廣大女員工“參政議政”……
與此同時,公司還大力加強(qiáng)文化建設(shè),豐富多彩的文化生活增強(qiáng)了女工自信和活力、激發(fā)了女工潛能,在全國民航、廣東省機(jī)場集團(tuán)等各級舞臺上,由空港快線女員工擔(dān)綱的舞蹈節(jié)目贏得了廣大民航職工的好評,成為白云機(jī)場一道亮麗的“風(fēng)景線”。
通過“以情感人,以理服人,以教育人”的努力帶動,廣大女工充分發(fā)揚(yáng)“自尊、自愛、自立、自強(qiáng)”精神,勇于提升自我,積極投身各項(xiàng)工作之中,在各條戰(zhàn)線艱苦奮斗、建功立業(yè),為空港快線成為國內(nèi)航空地面運(yùn)輸標(biāo)桿做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。
從空港快線女職工工作實(shí)踐中可以看到,對于民航基層企業(yè)女職工這個“特殊”的群體,只要我們立足“以人為本”,緊密圍繞女職工特點(diǎn)來關(guān)愛、幫助和扶持女工,將女工個人發(fā)展融入企業(yè)發(fā)展大局中,努力構(gòu)建女工與企業(yè)同榮共進(jìn)的良好局面,就一定能做好民航基層女職工工作,切實(shí)、充分發(fā)揮女工“半邊天”作用。