摘 要：溝通工作是工會(huì)服務(wù)企業(yè)發(fā)展，建設(shè)和諧企業(yè)的重點(diǎn)，在新的發(fā)展形勢(shì)下，發(fā)揮工會(huì)群眾組織的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，加強(qiáng)上行、下行、平行溝通渠道建設(shè)，維護(hù)職工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，有利于化解企業(yè)矛盾，凝聚力量，構(gòu)建和諧向上的工作氛圍，促進(jìn)企業(yè)健康、快速、有序地發(fā)展。

關(guān)鍵詞：工會(huì);溝通渠道

溝通是工會(huì)工作的重要組成部分和主要職責(zé)， 習(xí)近平總書記在今年慶?！拔逡弧眹?guó)際勞動(dòng)節(jié)表彰大會(huì)上講“工會(huì)是黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，工會(huì)工作是黨的群團(tuán)工作、群眾工作的重要組成部分，工會(huì)工作只能加強(qiáng)，不能削弱;只能改進(jìn)提高，不能停滯不前?！比绾卧谛滦蝿?shì)下有效開展工作，更好地維護(hù)企業(yè)職工合法權(quán)益，營(yíng)造和諧的勞動(dòng)關(guān)系，穩(wěn)定團(tuán)結(jié)職工隊(duì)伍，成為擺在企業(yè)工會(huì)工作人員面前的重要課題。筆者結(jié)合本企業(yè)工會(huì)工作實(shí)際，認(rèn)為加強(qiáng)工會(huì)溝通工作要不斷加強(qiáng)企業(yè)上行、下行、平行三種溝通渠道建設(shè)，開拓豐富的溝通形式和路徑，維護(hù)好職工的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，真正發(fā)揮工會(huì)群眾性組織的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。

一、加強(qiáng)下行溝通渠道建設(shè)，保障職工的知情權(quán)

下行溝通就是工會(huì)作為信息發(fā)送者、企業(yè)職工作為信息接收者的溝通，目的主要有兩點(diǎn)，一是及時(shí)向職工傳達(dá)企業(yè)行政班子和黨委的決策和意圖，使職工知曉企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，使企業(yè)的重大決策得到職工的支持和擁護(hù)，上情下達(dá);二是讓職工知曉工會(huì)機(jī)構(gòu)組成，制度規(guī)范及工會(huì)開展的活動(dòng)、職工應(yīng)享受的福利待遇等。下行溝通渠道建設(shè)的重點(diǎn)在于公開，透明，除企業(yè)行政公開傳達(dá)的信息外，工會(huì)應(yīng)注重兩方面的建設(shè)，一是加強(qiáng)職工代表大會(huì)制度建設(shè)，職代會(huì)制度是企業(yè)實(shí)行民主管理的基本形式，也是職工行使民主管理權(quán)力的機(jī)構(gòu)。職代會(huì)上職工代表審議《總經(jīng)理行政工作報(bào)告》，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行民主評(píng)議，審議企業(yè)制定的規(guī)章制度，工會(huì)代表職工與企業(yè)在平等協(xié)商的前提下簽訂《集體合同》。二是加強(qiáng)企務(wù)信息公開。嚴(yán)格按照國(guó)家“三重一大”規(guī)定，制定本單位企務(wù)公開管理制度，將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理重大事項(xiàng)、涉及職工切身利益的規(guī)章制度等，按照一定程序向職工公開，聽取職工意見，接受職工監(jiān)督。

二、注重上行渠道建設(shè)，暢達(dá)職工訴求

上行溝通就是職工主動(dòng)作為信息發(fā)送者、工會(huì)機(jī)構(gòu)作為信息接收者的溝通。目的是開辟一條讓組織管理者聽取職工意見、想法和建議的渠道，下情上達(dá)，減少職工因不能理解下達(dá)信息而造成的失誤，營(yíng)造民主監(jiān)督和管理文化氛圍，提高組織創(chuàng)新能力。工會(huì)應(yīng)注重以下幾方面建設(shè)，一是為職工提供參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的機(jī)會(huì)。通過圍繞企業(yè)中心工作，開展職工代表提案、合理化建設(shè)活動(dòng)讓職工主動(dòng)參與企業(yè)管理。職代會(huì)提案是職工代表受企業(yè)全體職工的委托，站在全局高度，深入調(diào)查研究，就如何搞好企業(yè)的改革、發(fā)展和穩(wěn)定，提出高質(zhì)量的提案或建議，企業(yè)職代會(huì)提案審查委員會(huì)負(fù)責(zé)提案的征集和處理工作，督促行政對(duì)職代會(huì)提案予以落實(shí)并將結(jié)果向全體職工代表報(bào)告。合理化建議活動(dòng)鼓勵(lì)職工立足崗位，發(fā)揮創(chuàng)新工作的積極性，提出好的意見和建議，有效消除生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的難點(diǎn)和難題，進(jìn)一步發(fā)揮一線職工的智慧和力量。

三、拓寬平行渠道建設(shè)，搭建與職工互動(dòng)交流平臺(tái)

橫向溝通是沿著工會(huì)組織結(jié)構(gòu)中的橫線進(jìn)行的信息傳遞，它不存在上下級(jí)關(guān)系，主要是各工會(huì)小組，工會(huì)會(huì)員間相互傳遞信息，其溝通氛圍比上行、下行溝通輕松，更有利于職工達(dá)成共識(shí)，因此橫向溝通起到了相互間確認(rèn)信息、強(qiáng)化信息的溝通效果?？梢酝ㄟ^定期召開基層工會(huì)組織會(huì)議，面對(duì)面?zhèn)鬟_(dá)和交流信息。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)和新媒體技術(shù)的發(fā)展，通過常設(shè)工會(huì)征求意見電子信箱，利用微博、微信等新技術(shù)搭建與職工互動(dòng)交流的平臺(tái)也可以取得較好的效果。另外，要加強(qiáng)對(duì)工會(huì)溝通工作的管理，完善溝通機(jī)制，從制度層面對(duì)工會(huì)溝通工作予以規(guī)范，做到有目標(biāo)、有任務(wù)、有考核，力爭(zhēng)將工會(huì)溝通抓實(shí)，不間斷了解職工的工作狀況、生活狀態(tài)、思想動(dòng)態(tài)，使工會(huì)成為職工的貼心人，切實(shí)幫助職工解決工作和生活中的困難。

總之，在推動(dòng)和諧企業(yè)建設(shè)中，隨著企業(yè)改革發(fā)展的不斷深化，工會(huì)組織的任務(wù)和職責(zé)有了很大拓展。面對(duì)新情況、新問題、新矛盾，工會(huì)要及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不斷加大工作創(chuàng)新力度，更要積極溝通、善于溝通，協(xié)調(diào)、整合各方力量，發(fā)揮工會(huì)組織的資源優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)一思想理順關(guān)系，化解矛盾凝聚力量，形成領(lǐng)導(dǎo)重視、黨政支持、工會(huì)運(yùn)作、各方配合的工作局，構(gòu)建和諧向上的工作氛圍，促進(jìn)企業(yè)健康、快速、有序地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]康青.管理溝通[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009.

[2]王懷明，王君南，張欣平.管理溝通[M].濟(jì)南：山東人民出版社，2008.

[3]易書波.好中層會(huì)溝通[M].北京：北京大學(xué)出版社，2010.

作者簡(jiǎn)介：閆征（1986–），女，助理政工師，主要從事工會(huì)工作，任職于中國(guó)有色金屬建設(shè)股份有限公司。