摘 要：思想調(diào)查是政工人員了解情況、掌握問題的最有效的途徑，只有通過思想調(diào)查，摸準(zhǔn)員工的思想脈搏，才能對癥下藥。因此搞好思想調(diào)查是每一個思想政治工作者必須學(xué)會并掌握的一項(xiàng)基本功，更是增強(qiáng)思想政治工作時代性、針對性和有效性的前提。

關(guān)鍵詞：思想調(diào)查;消除心理障礙;調(diào)查系統(tǒng);擴(kuò)大調(diào)查面

一、消除心理障礙是做好思想調(diào)查的前提

調(diào)查者與被調(diào)查者之間，由于所處的地位或?qū)δ骋皇挛镎J(rèn)識差異等多種原因，容易產(chǎn)生一種無形的心理障礙，使調(diào)查不能順利進(jìn)行下去。這種心理障礙表現(xiàn)為，一是由于調(diào)查對象對調(diào)查者的不熟悉或者不明來意而話不投機(jī)，二是不熱心，不愿意說實(shí)話。心理障礙如不迅速克服，調(diào)查就會擱淺，更談不上真實(shí)了。要克服心理障礙，首先是對群眾的態(tài)度要熱情、誠懇;其次要注意調(diào)查的方法和技巧。

（一）采用“求同效應(yīng)”，產(chǎn)生心理共鳴

俗話說：“人逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”。在調(diào)查中，要選準(zhǔn)切入點(diǎn)，說到心坎上，話匣子一打開才會滔滔不絕。因此，在調(diào)查前我們一定先了解清楚調(diào)查對象的基本情況或他們所關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，從中尋找共同感興趣的話題。如相同的經(jīng)歷、專業(yè)、年齡、愛好等，相同的經(jīng)歷，可引起對往事的共同回憶;相同的專業(yè)和學(xué)科，可以引起共同感興趣的話題;同鄉(xiāng)同學(xué)，可因思念鄉(xiāng)情引發(fā)共同語言。有了這些聯(lián)系和接近的媒介，就可以打破冷場和僵局，使調(diào)查的雙方都能敞開胸懷消除戒備，這對我們做企業(yè)員工思想調(diào)查尤為重要。員工是很現(xiàn)實(shí)的，他們十分關(guān)心自己的崗位、收入等實(shí)際問題，政工人員如果擺起架子，居高臨下講大道理，誰也不會說出自己的想法，只有站在員工的立場上，員工才把政工人員當(dāng)作自己人，敞開心扉，說出自己的真實(shí)想法。

（二）采用“好感回報效應(yīng)”，消除被調(diào)查者的心理障礙

“感人之心，莫先于情”，思想政治工作者要以情感人，以理服人，為員工辦好事實(shí)事，才能得到群眾的擁護(hù)和愛戴?！巴吨蕴遥瑘笾岳睢?，送給員工一片情，員工捧出一顆心。因此，召開調(diào)查座談會或個別談話時，對調(diào)查對象要熱情，尊重他們的意見，對他們發(fā)泄的牢騷或提出的偏激問題要有一種寬容式的理解，不要把自己的想法強(qiáng)加于人，也不要對員工的一些錯誤想法進(jìn)行粗暴的批評，而應(yīng)在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行交流，這樣雙方就能較快的親近起來，調(diào)查對象才會暢所欲言。

（三）注意“儀表效應(yīng)”，取得調(diào)查者的信任

儀表是一個人的文化素質(zhì)、道德水平、興趣愛好和工作能力的綜合反映。這里，主要是指一個人給另一個人的第一印象。作為一個調(diào)查者，要在初次與調(diào)查對象見面時，給人良好的印象，就應(yīng)當(dāng)注意自己的儀表，如衣著整潔大方，言談?wù)\實(shí)可信，舉止文明莊重等，從而引發(fā)別人對你的信任與尊重，愿意反映出真實(shí)情況。

二、 參與被調(diào)查系統(tǒng)是挖掘深層信息的有效方法

在調(diào)查中，人們常常發(fā)現(xiàn)，有的人對重大政策實(shí)施情況、領(lǐng)導(dǎo)成員情況、上下級關(guān)系等問題，表現(xiàn)出顧慮重重，很難掏出心底話。這就要求調(diào)查者一方面要做好啟發(fā)教育工作，打消調(diào)查對象的顧慮，更重要的是調(diào)查者參與被調(diào)查系統(tǒng)，即把自己融入調(diào)查之中，多和員工交流，與員工打成一片，消除雙方之間的心理隔閡，才能傾聽到員工的真實(shí)想法，了解到員工的內(nèi)心世界。調(diào)查時要與調(diào)查對象共同思考，共同探討，開動腦筋，讓調(diào)查對象吐露真情。

三、擴(kuò)大調(diào)查面是獲得真實(shí)信息的有效途徑

人們的思想是復(fù)雜多變的，要準(zhǔn)確、及時、全面地了解職工思想動態(tài)，還須擴(kuò)大調(diào)查面，廣泛收集信息。

（一）通過多條渠道收集思想信息

不同的人對同一人、事、思想反映進(jìn)行調(diào)查，由于調(diào)查者的地位、思想水平、業(yè)務(wù)能力、調(diào)查技巧與被調(diào)查者的關(guān)系不同，會有不同的調(diào)查結(jié)果。為使思想調(diào)查客觀真實(shí)，政工干部要運(yùn)用訪問調(diào)查和書面調(diào)查、普遍調(diào)查和抽樣調(diào)查或典型調(diào)查、預(yù)測方法和文獻(xiàn)調(diào)查等各種形式，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段，拓寬收集思想信息渠道，了解人們的思想政治狀況，發(fā)現(xiàn)人們思想政治方面存在的問題，從而獲得豐富的真實(shí)可靠的第一手思想信息資料。

（二） 向不同層次和類型的人收集思想信息

不同的年齡層次、文化層次、職業(yè)（職務(wù)）層次的人和不同的立場、觀點(diǎn)、方法的人，對同一事物和問題有不同的看法，甚至截然相反。要了解到真實(shí)的職工思想信息，就必須向這些不同層次的人作調(diào)查。經(jīng)常召開員工代表會、黨員座談會、骨干座談會等各種類型人員座談會，以了解不同人員對企業(yè)的看法，這樣就避免了掌握情況的片面性，抓住問題的關(guān)鍵，有的放矢地開展工作。

（三） 是多角度、多側(cè)面收集職工思想信息

任何一個事物或問題是由多個矛盾構(gòu)成的，有的矛盾處在主要地位，有的處于次要地位。任何一個矛盾都是由多個方面組成的，有的處于矛盾的主要方面，有的處于次要方面。主要矛盾和次要矛盾，矛盾的主要方面和次要方面，相互制約、影響、轉(zhuǎn)化。人們的思想矛盾也一樣。因此，在思想調(diào)查中，既要收集處于主要矛盾和矛盾主要方面的信息，又要收集處于次要矛盾和矛盾次要方面地位的信息。這樣才能保證信息全面、真實(shí)。不論向哪個層次，從哪條渠道，由哪個角度了解思想信息，都是兼聽則明。報喜的要聽，報憂的也要聽;悅耳的要聽，逆耳的也要聽;有名望的人的話要聽，“無名之輩”的話也要聽?？傊枷胄畔⒘吭蕉嘣侥馨盐諉栴}的實(shí)質(zhì)。

作者簡介：王青榮（1981–），女，漢族，山東沾化人，本科，政工師，研究方向：政工。