摘 要：剛開始學(xué)習(xí)“電子商務(wù)”這門課程的同學(xué)可能對電子商務(wù)專業(yè)人員如何開展工作還不太了解，但作為年輕一代對電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)購物并不陌生。在不到20年的發(fā)展過程中已深入社會(huì)生活的方方面面。你可能已經(jīng)訪問過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買書籍，京東網(wǎng)購買電器，淘寶網(wǎng)購買各式物品，這些針對個(gè)人消費(fèi)者開展的電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)購物活動(dòng)已為年輕讀者所熟悉。電子商務(wù)除了網(wǎng)絡(luò)購物外還有很多商務(wù)活動(dòng)形式，包括針對企業(yè)采購者開展的電子商務(wù)活動(dòng)，比如聯(lián)想電腦公司通過電子商務(wù)方式采購生產(chǎn)電腦所需的硬盤，這種業(yè)務(wù)也是電子商務(wù)的一部分。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);傳統(tǒng)商務(wù);核心單元;分銷渠道

因特網(wǎng)，僅僅在短暫的10年前還較少為公眾所知，現(xiàn)在已經(jīng)為想開始自己在線商務(wù)的任何人開啟了大門。從現(xiàn)在開始的10年，你我將在因特網(wǎng)上購物或購買服務(wù)，上網(wǎng)不僅僅是通過我們的微機(jī)，還將通過我們的電視、電話、移動(dòng)電話、掌上電腦，甚至我們的冰箱和微波爐。我們將從自己的家中、汽車、雜貨店以及購物商城，使用手持的基于因特網(wǎng)的個(gè)人購物代理，它將指導(dǎo)甚至預(yù)測到我們的購物需求。

所有這些以及其他更多的方面，將開辟巨大的在線商務(wù)機(jī)遇空間，我們今天僅利用了很小的一部分，機(jī)遇，你可以利用它的優(yōu)勢使自己變成21世紀(jì)的網(wǎng)上商人。目前大量的電子零售商會(huì)像控制“真實(shí)空間”那樣支配電腦網(wǎng)絡(luò)空間，我們不得不與這些商人們及其同類競爭。

19世紀(jì)末人們看到了“手工作坊”的末日。這些基于家庭作坊的生意像信鴿那樣一去不復(fù)返，因?yàn)槿藗儾秸{(diào)一致地邁進(jìn)了工業(yè)時(shí)代的工廠和辦公室大門。為公司工作代替了為自己勞動(dòng)，個(gè)性則被無情的公司所吞噬。

一、電子商務(wù)的基本含義

那么什么是電子商務(wù)呢，有沒有一個(gè)比較全面的定義？一般包含兩個(gè)方面：一是電子方式;二是商貿(mào)活動(dòng)。在本文中，電子商務(wù)有個(gè)比較廣義的定義：通過電子技術(shù)（包括通信、互聯(lián)網(wǎng)等）開展的活動(dòng)?，F(xiàn)在人們一般說的電子商務(wù)都是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)開展的商務(wù)活動(dòng)，而且電子商務(wù)真正的發(fā)展也是與互聯(lián)網(wǎng)同步發(fā)展的。

從以上分析和定義來看，電子商務(wù)是新的商務(wù)模式，與傳統(tǒng)商務(wù)有著緊密的聯(lián)系，因此有必要對傳統(tǒng)商務(wù)過程有一個(gè)初步的了解，以更好地理解電子商務(wù)。

二、傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)

1.商務(wù)活動(dòng)的參與者

個(gè)人購物、休閑，企業(yè)采購等這些都是商務(wù)活動(dòng)過程，商務(wù)活動(dòng)已滲透到個(gè)人和企業(yè)的生活中。商務(wù)活動(dòng)可簡單、可復(fù)雜。農(nóng)民將生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品銷售給經(jīng)過其家門口的消費(fèi)者的過程就是簡單的商務(wù)活動(dòng);農(nóng)民將農(nóng)產(chǎn)品銷售給農(nóng)村集體合作社，農(nóng)村集體合作社通過物流將收購到的農(nóng)產(chǎn)品送達(dá)大批發(fā)市場，大批發(fā)市場將農(nóng)產(chǎn)品分銷給批發(fā)商（大批發(fā)市場的采購和銷售支付都通過銀行轉(zhuǎn)賬），批發(fā)商將農(nóng)產(chǎn)品銷售到零售店，零售店將農(nóng)產(chǎn)品銷售給終端消費(fèi)者，這是一個(gè)復(fù)雜的商務(wù)活動(dòng)。這個(gè)商務(wù)活動(dòng)過程包括了生產(chǎn)者、銷售渠道、消費(fèi)者、物流以及銀行等第三方服務(wù)單位。如果這個(gè)農(nóng)產(chǎn)品是給國外的消費(fèi)者，商務(wù)活動(dòng)會(huì)更復(fù)雜一點(diǎn)，會(huì)包括各種代理、口岸服務(wù)等單位。由此，我們將參加商務(wù)活動(dòng)的各方加以總結(jié)分類，主要包括：

（1）核心單元

核心單元包括生產(chǎn)者和購買者，生產(chǎn)者是構(gòu)思、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)產(chǎn)品以供客戶消費(fèi)的企業(yè)或個(gè)人，購買者是購入商品后不以相同商品形式對外銷售的客戶。這里的生產(chǎn)者和采購者是一個(gè)相對的概念，同一個(gè)企業(yè)可以在不同的商務(wù)活動(dòng)中扮演不同的角色，聯(lián)想公司在銷售其生產(chǎn)的計(jì)算機(jī)的商業(yè)活動(dòng)時(shí)是生產(chǎn)者，在采購硬盤的商業(yè)活動(dòng)中是購買者。

（2）分銷渠道

分銷渠道也可以稱為中間商，商品在他們手中沒有形態(tài)上的變化，分銷渠道將買方和賣方聯(lián)系起來。

代理商：代表賣方或買方完成產(chǎn)品或服務(wù)的訂單并獲取傭金的中間商，對貨物沒有所有權(quán)。

分銷商：購買產(chǎn)品后，增加其利潤之后重新銷售。分銷商擁有商品的所有權(quán)。對于消費(fèi)品，一般出售給零售商;對于工業(yè)品，一般直接銷售給企業(yè)用戶。

零售商：任何一個(gè)直接向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的企業(yè)。

服務(wù)商：服務(wù)商包括物流服務(wù)商、銀行、法律顧問、會(huì)計(jì)師、報(bào)關(guān)行、保險(xiǎn)公司、市場調(diào)研機(jī)構(gòu)、咨詢公司等。服務(wù)商是支持核心單元完成某一項(xiàng)任務(wù)的支持性企業(yè)或個(gè)人（法律顧問、會(huì)計(jì)顧問等）。在社會(huì)分工更趨細(xì)化的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)，服務(wù)商對商務(wù)活動(dòng)的開展起到更大的支持作用。

2.交易與市場

在商務(wù)活動(dòng)過程中，每一個(gè)參與者都用一種資源換取另一種他認(rèn)為更有價(jià)值的資源，資源交換的過程就是交易的過程。社會(huì)的總體商務(wù)活動(dòng)是眾多的核心單元、分銷渠道和服務(wù)商一起參與和通力協(xié)作才完成的，商務(wù)活動(dòng)的各方在參與商務(wù)活動(dòng)過程中獲得各自所需的商品或資金回報(bào)，商品在流通中得到增值。市場在這些眾多活動(dòng)中形成，正式的市場可以認(rèn)為起源于幾千年前，古人在村鎮(zhèn)集市上交換商品，實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)換?，F(xiàn)代，各個(gè)市場區(qū)域。社區(qū)的菜市場、沃爾瑪超市、上海的證券交易所都是商務(wù)活動(dòng)的場所，商務(wù)活動(dòng)的參與者在市場上按照各自的目標(biāo)談判和交換，獲取各自想要的東西。經(jīng)濟(jì)學(xué)家對市場的定義與商務(wù)活動(dòng)中的市場不同，他們認(rèn)為市場是買賣雙方計(jì)劃協(xié)調(diào)的過程，把這個(gè)交易的場所和參與交易的人稱為組成要素。

（1）商業(yè)流程創(chuàng)新

（2）產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新

例如，使用電話通信需要繳費(fèi)給電信運(yùn)營商似乎是天經(jīng)地義的事，但Skype的運(yùn)營對這一觀點(diǎn)產(chǎn)生了轉(zhuǎn)變。Skype是一家電話公司，它提供基于網(wǎng)絡(luò)的免費(fèi)通話服務(wù)對傳統(tǒng)市場產(chǎn)生很大的沖擊。Skype公司開發(fā)出的Skype軟件安裝在電腦或智能終端上之后，在全世界范圍內(nèi)Skype用戶和Skype用戶之間通話是免費(fèi)的。Skype用戶之外的通話是要收費(fèi)的，這種服務(wù)稱為Skype out，通過Skype打到普通電話，或者租用SkypelN在線號碼需要費(fèi)用，但其費(fèi)率相對于傳統(tǒng)電話便宜。Skype采用的基礎(chǔ)免費(fèi)、增值收費(fèi)的商業(yè)創(chuàng)新模式，雖然90%的客戶選擇的是免費(fèi)服務(wù)，但不能掩飾它的成功。

三、電子商務(wù)的創(chuàng)新

1.電子商務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)

通信技術(shù)推動(dòng)了電子商務(wù)活動(dòng)的建立和不斷創(chuàng)新。通信和信息技術(shù)使得任何企業(yè)都可以以低成本的方式更加高效地與客戶以及價(jià)值鏈上的合作伙伴進(jìn)行有效的溝通，提高企業(yè)運(yùn)行的效率，創(chuàng)造新的營銷方式，降低企業(yè)的運(yùn)營成本，加快新產(chǎn)品、服務(wù)的研發(fā)和提供。

互聯(lián)網(wǎng)是劃時(shí)代意義的產(chǎn)物。自互聯(lián)網(wǎng)開放利用以來，從電子郵件應(yīng)用、BBS，到新聞網(wǎng)站，到企業(yè)門戶，到電子商務(wù)網(wǎng)站，不斷進(jìn)步和發(fā)展。聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)器數(shù)量、運(yùn)行在上面的數(shù)量不斷高速增加。

中國抓住這個(gè)通信業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的機(jī)會(huì)，在互聯(lián)網(wǎng)方面，積極推動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

2.電子商務(wù)改變商業(yè)模式

信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)使得企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)上使用電子商務(wù)的方式進(jìn)行采購和管理客戶關(guān)系，幫助企業(yè)打破地域和時(shí)間的限制，推動(dòng)企業(yè)的成長，并打破傳統(tǒng)區(qū)域位置都是基于一個(gè)地理位置來開展的限制。如果需要在不同區(qū)域開展業(yè)務(wù)，就需要尋找更多的代理商或經(jīng)銷商，或者企業(yè)自己開設(shè)分公司。如阿迪達(dá)斯進(jìn)入中國市場，有70%左右的業(yè)務(wù)依托百麗公司與寶勝公司開設(shè)的幾千家零售店開展，幾百家零售店就是為了滿足不同區(qū)域顧客的需求。打破信息傳播的邊界，開展電子商務(wù)活動(dòng)自然也就打破限制，在一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站上訪問的可以是不同城市的購物者，甚至是不同國界的購物者。電子商務(wù)以低成本的、開放的、直接的業(yè)務(wù)形式面對客戶。2010年官方旗艦店正式開啟，阿迪達(dá)斯將通過淘寶商城旗艦店為廣大消費(fèi)者提供了一個(gè)全新的購買渠道，阿迪達(dá)斯可在這個(gè)平臺(tái)上為超過3.7億的注冊用戶直接開展業(yè)務(wù)，讓中國消費(fèi)者可以方便地通過電子商戶平臺(tái)購買到產(chǎn)品，進(jìn)駐淘寶商城克服阿迪達(dá)斯在運(yùn)營收入與開店成本方面的矛盾。

3.電子商務(wù)的幾次浪潮

現(xiàn)在我們看到中國電子商務(wù)整體上每年以2位數(shù)增長，看到優(yōu)秀的電子商務(wù)企業(yè)每年以百分之一百多的增長速度在擴(kuò)張，電子商務(wù)似乎一直走在快速軌道上。其實(shí)不然，電子商務(wù)在全球的發(fā)展不是沒有起伏的，電子商務(wù)經(jīng)歷過興起、泡沫、再興起的幾次浪潮。

隨著1995年互聯(lián)網(wǎng)開始進(jìn)行商業(yè)應(yīng)用，投資方和企業(yè)大筆投入資金。美國1999年互聯(lián)網(wǎng)開始泡沫化，那個(gè)階段非常受追捧，那時(shí)的公司掀起了一陣上市潮，有將近100家公司上市。但是，這種狀況并沒有持續(xù)太長時(shí)間，到2000年，隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅，很多電子商務(wù)的公司消失了。電子商務(wù)轉(zhuǎn)入低谷，生存下來的企業(yè)不斷總結(jié)和修正經(jīng)營，同時(shí)，配套的產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促使了新一次浪潮。一次次起伏過程也是行業(yè)成熟的過程。

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