摘要 護理管理作為醫(yī)院管理的一個重要部分，地位極其重要。而護士長作為護理管理工作的主體，其管理能力和水平是提高護理質(zhì)量的重要因素之一。對此，護士長應(yīng)努力提高其素質(zhì)扣管理能力，抓住護理管理中人員管理、事務(wù)管理這兩大核心，以達到為病人提供有效而經(jīng)濟的護理服務(wù)目的。

關(guān)鍵詞 護士長 護理工作 人員管理 事務(wù)管理

作為一名有著多年工作經(jīng)歷的護士長，我一直將醫(yī)院“安全、高效、快樂”的工作理念在護理工作崗位上得以很好地應(yīng)用。近年多來我的工作也得到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、同事及病患的肯定，這對于我來說是巨大的鼓舞。在工作中，我一直認(rèn)為：護理管理決定了護理質(zhì)量，而人員管理和事務(wù)管理是護理管理的核心。下面，我就結(jié)合本人在護理管理中的工作經(jīng)歷，重點就人員管理和事務(wù)管理談一談自己的一些心得體會。

一、護理管理中的人員管理

1、合理的分工是科室有效運行的基礎(chǔ)。生活中，每一個人都有自己的不同的性格、不同的處事方式、不同的心理狀況。作為護士長，要對科室的每一個人有一個正確的定位，要了解她們的性格、處事方式、心理狀況等，在此基礎(chǔ)上合理安排他們的工作。在工作中，我把做事干脆、利落的護士讓她負(fù)責(zé)搶救室的工作，把平時做事謹(jǐn)慎細微而話語不多的護士讓她負(fù)責(zé)醫(yī)囑處理、護理書寫，把性格熱情、外向且有良好溝通能力的護士安排她擔(dān)任科室的責(zé)任護士。多年下來，實踐證明，合理地安排工作對科室的良好運行能起到事半功倍的效果。

2、護理質(zhì)量來源于良好的工作習(xí)慣。眾所周知，護士的工作是繁瑣、忙碌的，每天不僅要定時完成固定的日常工作，還要處理臨時的、突發(fā)的一些事情，所以培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣顯得尤為重要。我院作為一所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，護理的工作與綜合性醫(yī)院有較大不同，護理治療工作相對較少，這樣就容易滋生我們護士工作的惰性。這點對于我來說體會較為深刻，剛到醫(yī)院時，由于少于奔波病房的勞累，少了吸痰、導(dǎo)尿等護理操作，多了看報紙、看書、甚至聊天的時間，工作感到相對輕松。但是，隨著對精神、心理學(xué)科知識的不斷深入，讓我感到我們的工作并不輕松，因為病人的特殊性需要我們有更多的時間去了解病人，深入病人的內(nèi)心世界。尤其是走上護士長崗位后，我十分重視吸收綜合性醫(yī)院的優(yōu)點，去改變我們在護理上一直遺留下來的一些不良習(xí)慣，試圖培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。比如，各種操作都嚴(yán)格按操作規(guī)程來進行，在每天晨午間護理中走進病房必須向病人問聲好，當(dāng)穿刺失敗時向病人說聲抱歉等等。剛開始我們都覺得很別扭，不習(xí)慣，但慢慢地這一切都形成了習(xí)慣。近年來，我們在不斷地保持、更改、創(chuàng)新中收獲良好工作習(xí)慣帶來的好處。特別是在各種護理操作比賽中我們科室都取得了很好的成績。同時，也讓我們的病人和家屬在我們的良好工作習(xí)慣中感受到了溫馨。

3、賞識與評價激發(fā)持續(xù)的質(zhì)量改進。馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為，任何人都有一種尊重需要，希望受到別人的尊重、受人賞識、注意或欣賞。身邊的每一個護士都有自己的閃光點，你必須學(xué)會用賞識的眼光去看她們。在我們科室，管理上采取人人參與和人人有責(zé)的方式。具體是將科室的管理內(nèi)容進行細化，再結(jié)合每個護士的特點明確責(zé)任人。在我們科室小到一個體溫計，大到呼吸機、除顫儀等物品，都有專人管理、專人負(fù)責(zé)。這樣不僅強化了每個護士的責(zé)任心，也鍛煉了每個護士的能力。我們科室合同制護士比較多，我很理解她們，因此無論是在工作安排、責(zé)任分配，還是榮譽激勵，都能公平地對待，這使得她們都能以積極、熱情的態(tài)度投入到護理工作中去。此外，作為一名護士長，必須經(jīng)常對護士的工作作適當(dāng)?shù)脑u價，主要是對完成工作的過程和質(zhì)量進行評價，改進不足，提高護理質(zhì)量。

二、護理管理中的事務(wù)管理

1、細節(jié)決定服務(wù)品質(zhì)。管理是細致入微的藝術(shù)，細節(jié)是深入淺出的學(xué)問。細節(jié)決定成敗，細節(jié)決定服務(wù)品質(zhì)。隨著人們生活水平的不斷提高和心理衛(wèi)生知識的不斷普及，人們越來越關(guān)注自身心理健康問題，從而對我們的工作提出了更高的要求。重視護理細節(jié)，做好每個細節(jié)，既是病人及家屬對護理工作的希望，也是提高護理品質(zhì)所必需的。一張笑臉，一聲親切地問候，一張溫馨的醫(yī)患聯(lián)系卡，一次次和病人促膝交談、一幕幕攙扶病人上廁所的場景……這一個個細小的服務(wù)在我們醫(yī)院隨處可見。還有，在我們科室，針對病人的特殊性，去年我們開設(shè)了與病人的聊天服務(wù)，專門設(shè)有一名專職的聊天護士。聊天護士的開設(shè)，獲得了很好的社會效應(yīng)，也得到了當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注，開州日報、開縣電視臺也對此紛紛做了報道。這一個個細節(jié)構(gòu)成了我們的整個護理工作。我們在病患和社會的一聲聲稱贊聲中感受到了細節(jié)管理、細節(jié)服務(wù)給我們帶來的收獲，也為樹立我們的醫(yī)院品牌打下基礎(chǔ)。所有的這一切，也無不體現(xiàn)了我們一直倡導(dǎo)的充滿人性化的服務(wù)理念。

2、有效的護理管理必須經(jīng)常學(xué)習(xí)。去年，有幸接觸、聽取和學(xué)習(xí)了人民醫(yī)院急診科護士長的一堂有關(guān)于五常法的課。雖然只有短短的兩個小時，但讓我感觸頗深?！拔宄７ā逼鹪从谌毡镜?S管理法，其基本思想是：常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律。通過這次學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺，回來后我也試著將此運用到自己的工作中去。我覺得這“五常法”對于科室護士長來說很重要，因為護士長的工作比較繁雜，既要管理護士，又要管理病人、管理病房，甚至還有勤雜工。我將“五常法”運用到日常管理工作中去，對工作進行分層管理，大大地提高了工作效率。當(dāng)然，在日常工作中，自己的學(xué)習(xí)還很不夠，還需要不斷地努力，希望通過不斷地學(xué)習(xí)，在與護理工作的結(jié)合中，不斷地提高護理工作質(zhì)量。“五常法”不僅可運用于護士長管理中，同樣也適合我們護士的平常工作。目前我也想試著將“五常法”帶給我們的護士。今年讓我們科室護士將“五常法”成為日常生活、工作的習(xí)慣成了我的工作目標(biāo)之一。