摘要 隨著自助旅游的發(fā)展，市場(chǎng)對(duì)自助旅游產(chǎn)品的需求量也大大增加，而各大旅行社和旅游產(chǎn)品提供商都對(duì)自助旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，本文在分析自助游旅游產(chǎn)品基本特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，研究自助游旅游產(chǎn)品發(fā)展的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，以期為國(guó)內(nèi)自助旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和優(yōu)化提出一些建議。

關(guān)鍵詞 自助旅游 旅游產(chǎn)品 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

一、自助旅游概述

1、自助旅游的概念

自助旅游區(qū)別于傳統(tǒng)的跟團(tuán)旅游，是旅游者自己決定旅游目的地和安排旅游行程的一種旅游方式。這種旅游方式較受年輕人喜歡和推崇，滿足了年輕一代“崇尚自由、不受約束、體現(xiàn)個(gè)性”的追求。其在形式上主要分為完全自助和半自助這兩種情況，對(duì)于前者而言，它是指那些由參與者直接決策旅游過(guò)程中的所有問(wèn)題；而對(duì)于后者來(lái)說(shuō)，即旅游者通過(guò)旅行社等旅游中介服務(wù)機(jī)構(gòu)預(yù)定交通及住宿設(shè)施，而旅游線路和旅游活動(dòng)由自己安排和選擇。

2、自助旅游的特點(diǎn)

（1）旅游活動(dòng)主觀性

說(shuō)起自助游之所以變得廣泛化，主要就是因?yàn)閭鹘y(tǒng)集體化的旅游環(huán)境越來(lái)越不能夠滿足某些消費(fèi)者有別于大眾的需要，而滿足這一需要逐漸演化為了自助游最大的特點(diǎn)，那就是旅游過(guò)程完全自主。

（2）多樣性

對(duì)于不同的人來(lái)說(shuō)，經(jīng)歷與價(jià)值觀都不相同，所以旅游的目的以及對(duì)于旅游的要求也不一樣，旅游者根據(jù)自身旅游目的的需求可以喧雜不同的旅游方式，這大大提高了自助游旅游產(chǎn)品的多樣性。

（3）計(jì)劃性

自助旅游的另一大特點(diǎn)是計(jì)劃性。自助旅游則是基于個(gè)體旅游者完全個(gè)性化、自主性的行程安排。往往旅游者安排自助旅游的行程計(jì)劃性十分強(qiáng)，旅游者會(huì)提前很多天在網(wǎng)絡(luò)上查詢旅游的各類信息。

二、自助旅游產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀

1、專業(yè)自助旅游網(wǎng)站發(fā)展迅猛

據(jù)相關(guān)部門的調(diào)查顯示，國(guó)內(nèi)2014年各大旅游網(wǎng)站相繼走紅，其中占有市場(chǎng)份額較多的分別有：去哪兒網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、馬蜂窩、同程網(wǎng)、驢媽媽、途牛網(wǎng)這幾個(gè)網(wǎng)站，時(shí)至今日，這些網(wǎng)站依然生命力十足，其主要的經(jīng)營(yíng)方式是通過(guò)旅游攻略的分享以及提供特價(jià)旅游產(chǎn)品的信息等，通過(guò)這些方法能有效的吸引消費(fèi)者。并且，隨著網(wǎng)上支付方式的增多，大大增加了其成交量。

2、智能手機(jī)的普及加速旅游自助化進(jìn)程

為方便旅游自助游，大多數(shù)自助旅游網(wǎng)站都投入開(kāi)發(fā)了相關(guān)的應(yīng)用，另外，各種導(dǎo)航軟件和查詢軟件等app也使自助游實(shí)行的可能性得到了提升。而無(wú)所不在的網(wǎng)絡(luò)和社交平臺(tái)也使信息更加透明和真實(shí)。

3、淘寶、微信等運(yùn)營(yíng)商搶占旅游市場(chǎng)

淘寶、微信以及其他的一些大型網(wǎng)站憑借其在消費(fèi)者群體中樹(shù)立的正面形象，相繼退出了其不同形式的旅游服務(wù)平臺(tái)，微信還為更多的旅游服務(wù)商提供了自己的平臺(tái)，這些措施搶占了旅游市場(chǎng)上的巨大商機(jī)，并使得人們的外出旅游變得更為簡(jiǎn)單，往往只需要打開(kāi)相應(yīng)的app就能將一場(chǎng)計(jì)劃中的旅游變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

三、自助旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中存在的問(wèn)題

1、對(duì)行程天數(shù)的偏好

在旅游的行程安排上，時(shí)間上的計(jì)劃往往最為重要。自助游中，旅游者在旅游的過(guò)程中可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和感受來(lái)安排其時(shí)間。事實(shí)上，參與到自助游當(dāng)中的人所計(jì)劃的時(shí)間安排能更好的體現(xiàn)游客的真實(shí)愿望，從而更好地滿足了其需求。

2、計(jì)劃性強(qiáng)，提前周期長(zhǎng)

自助游通過(guò)網(wǎng)站預(yù)訂相關(guān)旅游產(chǎn)品的高峰期來(lái)的要比通過(guò)旅行社辦理相關(guān)服務(wù)的要提前很多。

3、對(duì)價(jià)格的敏感程度

與抱團(tuán)旅游相比，自助游旅游者并不知不注重性價(jià)比，只是由于市場(chǎng)上信息系統(tǒng)的不完善，導(dǎo)致信息的普遍失真以及我國(guó)市場(chǎng)的復(fù)雜性，所以報(bào)團(tuán)旅游的那部分人就不能更為詳細(xì)的了解到旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息，在對(duì)性價(jià)比的選擇上也就沒(méi)有了主動(dòng)權(quán)。反而對(duì)參與自助游的人來(lái)說(shuō)，會(huì)通過(guò)各種方法來(lái)獲取信息，并不依賴別人，所以他們獲得相關(guān)信息能更真實(shí)，甚至某些情況下自助旅游者比旅游業(yè)內(nèi)的相關(guān)人員更能得到有用的信息。因此，對(duì)于喜歡自助游的人來(lái)說(shuō)，只有真正的高性價(jià)比商品才值得購(gòu)買。

4、對(duì)穩(wěn)定性的要求

對(duì)于選擇自助游的人來(lái)說(shuō)，某一天出行都有可能給整個(gè)旅程帶來(lái)不同的后果，因?yàn)榧幢闶侵婚g隔一天，那么其各種消費(fèi)的折扣就有可能不相同，這是參與自助游的人在花費(fèi)上有很大不穩(wěn)定因素的原因。與傳統(tǒng)的旅游方式相比較，自助旅游在這一方面顯然要承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)，但是這并不是說(shuō)選擇自助旅游的人就得對(duì)其所選擇的商品穩(wěn)定性降低要求，反而對(duì)于那些開(kāi)發(fā)商品的人員來(lái)說(shuō)，滿足自助旅游的相關(guān)需求將成為其在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)所要關(guān)注的重點(diǎn)，這樣開(kāi)發(fā)出來(lái)的商品才能更好地滿足大多數(shù)人的需要。

四、自助旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議

綜上所述，在自助游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)應(yīng)從以下幾方面著手：

1、市場(chǎng)培育

企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)不單單要注意產(chǎn)品本身，還要放遠(yuǎn)目光進(jìn)行市場(chǎng)培育工作，為日后自由行的推廣奠定基礎(chǔ)。市場(chǎng)培育是指經(jīng)營(yíng)者在充分深入了解本地市場(chǎng)需求基礎(chǔ)上，運(yùn)用產(chǎn)品營(yíng)銷推廣的方式，有計(jì)劃有步驟地將自由行產(chǎn)品理念注入市場(chǎng)，使消費(fèi)者接受。對(duì)于自由行產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)展市場(chǎng)培育、承擔(dān)市場(chǎng)教育，是保障企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的重要方法。因?yàn)樵谀壳暗膰?guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，購(gòu)買自由行產(chǎn)品的顧客數(shù)量并不是很多，在很多地方人們?nèi)匀粌A向于選擇團(tuán)隊(duì)旅游的形式。經(jīng)營(yíng)者還需付出大量的努力在市場(chǎng)培育工作上。

2、資源開(kāi)發(fā)

這一方面對(duì)于產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)有著至關(guān)重要的作用，但也可以說(shuō)是最難控制的部分，就目前情況來(lái)看，掌握了資源就意味著掌控了市場(chǎng)，例如攜程旅游，事實(shí)上該網(wǎng)站最初的發(fā)展是因?yàn)槠湔莆樟撕艽蟊壤膬?yōu)質(zhì)酒店資源，然后它又以此為資本，很快就把其產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張到包括酒店、航空等多方面共同合作的層次，這就又為攜程網(wǎng)帶來(lái)了更多的利益與資源。在目前旅游市場(chǎng)中，自由行的需求迅猛增長(zhǎng)，而與之相應(yīng)的資源供應(yīng)總量如酒店客房數(shù)、航班數(shù)等卻相對(duì)增長(zhǎng)緩慢，自由行產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)企業(yè)只有突破了資源這一難題，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。

3、協(xié)調(diào)好多元市場(chǎng)需求與剛性旅游資源的關(guān)系

自助旅游最顯著特點(diǎn)就是游客對(duì)產(chǎn)品服務(wù)要求的自由度相當(dāng)高，隨之而來(lái)的就是需求的多元化。而就國(guó)內(nèi)狀況看，資源環(huán)境還不能滿足客源多元化的需求，尤其在旅游旺季，機(jī)票緊張、酒店爆滿、景區(qū)擁擠，旅游產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)高自由度極為困難。旅游企業(yè)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中居于關(guān)鍵的中間位置，連接著供應(yīng)商與顧客，既要滿足客源方提出的多元需求，又要穩(wěn)定地提供旅游資源，這對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力與市場(chǎng)引導(dǎo)能力是嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

4、協(xié)調(diào)好產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化與顧客個(gè)性化之間的關(guān)系

在探討旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何完善旅游服務(wù)這一問(wèn)題時(shí)，受西方CS（Customer？Satisfaction？顧客滿意）理論的影響，不少學(xué)者堅(jiān)持認(rèn)為顧客即為上帝，服務(wù)企業(yè)的成敗由顧客是否滿意決定，甚至提出“量身定做的專享服務(wù)”口號(hào)，實(shí)際上這種觀點(diǎn)由于過(guò)分強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的個(gè)性化而忽視了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，生存的最基本保障是維持正常的運(yùn)營(yíng)，而當(dāng)服務(wù)個(gè)性化超過(guò)一個(gè)恰當(dāng)?shù)某潭龋?wù)成本將會(huì)明顯增長(zhǎng)而阻礙企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的提高，為企業(yè)運(yùn)行發(fā)展帶來(lái)消極影響。因此，對(duì)于個(gè)性化程度本就極高的自助旅游產(chǎn)品而言，標(biāo)準(zhǔn)化也是其需要滿足一個(gè)條件。筆者以為，處理好自助游產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化與顧客個(gè)性化途經(jīng)之一是，使自助旅游產(chǎn)品由最基礎(chǔ)的機(jī)票與酒店組合作為顧客的必選項(xiàng)，同時(shí)配以多元化增值服務(wù)作為可選項(xiàng)，如此達(dá)到平衡點(diǎn)，既能保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)，又可滿足顧客的多元需求。

五、結(jié)論

總之，對(duì)自助旅游相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)就必須以其相關(guān)的行為分析為準(zhǔn)，而且要做到以人為本，同時(shí)在進(jìn)行深度的市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上做出一個(gè)較為合理的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，另外，產(chǎn)品在投入使用之后還要注重其銷售風(fēng)險(xiǎn)，要對(duì)其實(shí)施一個(gè)科學(xué)合理的控制方案，這就要求相關(guān)人員具有良好的素質(zhì)，而完成這一步驟所帶來(lái)的成就感也極高。