[摘 要]本文首先分析了電力企業(yè)進(jìn)行電力營銷稽查的必要性，隨后詳細(xì)闡述了電力稽查的主要工作內(nèi)容，并對電力營銷稽查在提升電力營銷效率方面的作用進(jìn)行了具體的分析。

[關(guān)鍵詞]電力營銷稽查；電力營銷效率；電力企業(yè)

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)水平的飛速發(fā)展，人民群眾的用電需求有了迅猛的提升，而且用電需求多樣化的趨勢也越來越明顯。在這樣的新形勢下，電力企業(yè)需要提高對自己的要求，尤其是在電力營銷管理方面，可進(jìn)步的空間還有很多。然而，實(shí)際上我國大部分電力企業(yè)忽略了電力營銷稽查工作，對電力營銷管理不夠重視，長期以來，在電力營銷的過程中出現(xiàn)了不少的問題，電力營銷效率低下，對電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了負(fù)面的影響。為了更好地跟上新時代的步伐，電力企業(yè)需要全面提升營銷管理水平，充分發(fā)揮營銷稽查在營銷管理中的作用，對于在電力營銷過程中產(chǎn)生的電能計量、電費(fèi)計算等實(shí)施嚴(yán)格的稽查、監(jiān)督和考核，從而提高電力企業(yè)的營銷效率和營銷管理水平。

一、電企業(yè)進(jìn)行電力營銷稽查的必要性分析

電力營銷稽查，就是指供電企業(yè)在進(jìn)行電力營銷時，對于在營銷過程中的有關(guān)電量和電費(fèi)等相關(guān)數(shù)據(jù)的真實(shí)性進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并在此基礎(chǔ)上采取一定的考核和糾偏措施等。在電力企業(yè)的電力營銷工作中引入電力營銷稽查的概念，能夠規(guī)范電力營銷的行為，對電力營銷實(shí)施有效的監(jiān)督，一旦有問題可以在第一時間發(fā)現(xiàn)，并通過一定的補(bǔ)救措施保護(hù)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。同時，電力營銷稽查還有助于維護(hù)電力市場秩序，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下具有十分重要的意義。

二、電力營銷稽查工作的主要內(nèi)容

1.內(nèi)查。在電力營銷稽查工作中，內(nèi)查就是對電力企業(yè)內(nèi)部員工的日常工作實(shí)施監(jiān)督，確保工作人員的工作的合法性和規(guī)范性。如果發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)章制度的行為，需要立即對其叫停。例如：有的工作人員由于缺乏工作責(zé)任感和榮譽(yù)感，在電能計量中容易導(dǎo)致抄錯或者遺漏的現(xiàn)象，更嚴(yán)重的，可能還存在私自截留電費(fèi)等損害企業(yè)利益的問題。

2.外查。在電力營銷稽查工作中，外查的工作內(nèi)容主要是對電力用戶的用電行為進(jìn)行監(jiān)督，防止違法用電的行為，以維護(hù)電力企業(yè)的切實(shí)利益。在實(shí)際生活中，一些電力用戶為了一己私利，可能會采取一些非常規(guī)的手段進(jìn)行偷電，損害了電力企業(yè)的切身利益，也觸犯了國家的相關(guān)法律法規(guī)。對于這種行為，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)外部稽查工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行查處，采取補(bǔ)交電款等方式終止這種行為的危害。

3.稽查機(jī)制建設(shè)。制度是培養(yǎng)人們行為意識的必要保障。為了使電力營銷稽查成為一種常態(tài)，需要建立一套健全的稽查機(jī)制。在電力企業(yè)內(nèi)部設(shè)立獨(dú)立的電力營銷稽查部門，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，并配備專業(yè)的稽查人員，有計劃、有目的的實(shí)施電力營銷稽查工作。在制定電力營銷稽查制度時，首先要掌握電力營銷業(yè)務(wù)，了解業(yè)務(wù)流程，充分聽取各級專家的意見，制定一套最合理、最全面的稽查制度，為電力營銷稽查工作的規(guī)范化和常態(tài)化提供必要的制度保障。

4.稽查計劃的制定。電力營銷稽查工作不能只搞突擊檢查，要逐漸演變?yōu)橐环N常態(tài)。所以，在落實(shí)稽查工作時，需要遵循既定的工作計劃，使及察工作做到有的放矢，避免盲目性。一般而言，在每月的月底，需要提前對下個月的工作計劃進(jìn)行制定，并對本月份的稽查工作做好總結(jié)，對本月稽查工作的完成情況作出整體的評估，肯定稽查工作的積極成果，總結(jié)本月工作中出現(xiàn)的問題和存在的不足，以在下個月的工作中相應(yīng)的加強(qiáng)這一點(diǎn)。以月度為單位制定稽查計劃，有助于稽查工作的持續(xù)展開，而且一個切合實(shí)際的計劃能夠?yàn)榛楣ぷ魈峁┛茖W(xué)的知道，有利于電力營銷稽查工作效率的提升。

三、電力營銷稽查在提高電力營銷效率方面的應(yīng)用

1.內(nèi)查和外查并重，不可偏廢其一。內(nèi)查和外查都是稽查工作的重要組成部分，兩者是相輔相成，缺一不可的。如果只重視一方面的工作而忽視另一方面的內(nèi)容，就有可能會導(dǎo)致問題無法及時發(fā)現(xiàn)，使電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益蒙受損失。所以，電力企業(yè)在開展電力營銷稽查工作時，應(yīng)當(dāng)堅持內(nèi)查和外查并重，雙管齊下，保障稽查工作的全面性、徹底性，不可偏廢其一。需要注意的是，在進(jìn)行內(nèi)部稽查時，要在堅持徹底稽查，有問題必須查出的基礎(chǔ)上，注重稽查的力度。因?yàn)?，?nèi)部稽查力度過大，很可能會對電力企業(yè)的被稽查員工造成負(fù)面情緒，嚴(yán)重時甚至?xí)?dǎo)致整個企業(yè)氛圍的壓抑，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。然而，如果營銷稽查工作的力度過小，又不會起到整體的作用，無法有效的規(guī)范電力營銷活動的秩序，使電力營銷中的不良行為得不到解決。所以，在進(jìn)行內(nèi)部稽查時，為了使稽查工作的效果最大化，需要充分注重稽查的力度。

2.適度稽查和重點(diǎn)稽查。為了提高電力營銷的效率，需要在進(jìn)行及化工中時注意適度稽查，并正確處理全面稽查和重點(diǎn)稽查的關(guān)系。適度稽查就是控制好稽查的力度，重點(diǎn)注意好控制稽查工作的頻率?；楣ぷ鞑荒芴^頻繁，也不能太少。頻率過高容易導(dǎo)致重復(fù)工作，造成人力資源和財力、物力的嚴(yán)重浪費(fèi)，同時打擊企業(yè)員工的積極性，不利于電力營銷活動效率的提高?；轭l率也過低，會導(dǎo)致電力企業(yè)在營銷活動中一些工作人員缺乏責(zé)任感，對工作沒有正確的態(tài)度，紀(jì)律渙散，從而起不到有效的監(jiān)督和控制作用。同時，還要正確處理好全面稽查和重點(diǎn)稽查的關(guān)系。由于財力和人力資源的限制，在進(jìn)行電力營銷稽查時，有時不可能、也沒有必要對電力營銷進(jìn)行全方位的檢查，這時可以通過重點(diǎn)稽查的方式對電力營銷的重點(diǎn)內(nèi)容和重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，以達(dá)到預(yù)期的目的。

3.建立完善、嚴(yán)格的稽查制度與稽查管理制度。首先，為了建立一支高素質(zhì)的稽查隊伍，需要為人才的選拔制定一系列標(biāo)準(zhǔn)的程序和規(guī)范，保證選拔過程的透明程度。同時對于上崗的稽查人員要定期舉行業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)的培訓(xùn)，提高他們的整體素質(zhì)。其次，為了提高電力營銷稽查工作的質(zhì)量，需要制定一系列的規(guī)章制度規(guī)范稽查的行為?？梢圆扇〉拇胧┌ǎ航y(tǒng)一著裝；日常禮儀培訓(xùn)；對用電客戶進(jìn)行不定期的回訪，了解客戶對稽查人員的工作的意見和建議；對稽查行為的過程進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)范等。還可以通過建立稽查問責(zé)制度，使電力營銷稽查人員明確自己的職責(zé)，提高自己的責(zé)任意識，一旦稽查人員執(zhí)行公務(wù)時發(fā)生了違規(guī)行為，給企業(yè)的利益帶來損失，可以做到責(zé)權(quán)分明，有責(zé)必究。

4.建立有效的稽查信息反饋網(wǎng)絡(luò)和制度。建立完善的反饋信息網(wǎng)絡(luò)，對于稽查過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時迅速的反饋給管理人員，以保證工作人員能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，找出發(fā)生問題的原因所在并及時進(jìn)行改正。建立這樣的網(wǎng)絡(luò)不僅能夠保證預(yù)定計劃的順利實(shí)施，還能防止供電部門內(nèi)部職工對電力稽查產(chǎn)生抵觸情緒，逐步使電力營銷稽查工作實(shí)現(xiàn)常態(tài)化、規(guī)范化。

四、結(jié)語

綜上所述，電力營銷稽查工作對于規(guī)范電力營銷行為，維護(hù)電力企業(yè)的切身利益能夠起到十分重要的作用。在進(jìn)行電力營銷稽查工作時，首先要制定科學(xué)的計劃，內(nèi)查和外查并重，做好全面稽查和重點(diǎn)稽查，同時建立一套行之有效的稽查制度，使稽查工作能夠最大限度的發(fā)揮功效。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭愛民.關(guān)于電力營銷稽查中的問題及應(yīng)對措施叨[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2012（22）.