[摘 要]生活用電階梯電價(jià)措施作為一種有效的居民用電量調(diào)控手段，得到了越來越廣泛的使用，因此研究其對(duì)于電力企業(yè)營銷管理的影響有著很強(qiáng)的必要性和實(shí)用性。本文介紹了現(xiàn)行的電價(jià)措施與階梯電價(jià)的差異，以及階梯電價(jià)措施為電力企業(yè)營銷和管理的影響。并提出了一些改善目前電力企業(yè)營銷管理工作的建議。

[關(guān)鍵詞]生活用電；階梯電價(jià)；電力企業(yè)；營銷管理

居民日常生活用電按照階梯電價(jià)政策來執(zhí)行，一方面能夠讓居民生活電價(jià)更加合理的反映出電力企業(yè)的供電成本，推動(dòng)我國節(jié)能減排和環(huán)境保護(hù)工作；另一方面，還能夠更好的滿足不同收入水平人群的經(jīng)濟(jì)需求，維持居民用電價(jià)格整體上的穩(wěn)定。然而在施行階梯電價(jià)制度時(shí)，也會(huì)對(duì)居民的日常生活帶來影響。通過價(jià)格杠桿來調(diào)控居民的用電量，也為電力企業(yè)的營銷管理工作帶來了更高的要求。所以研究和討論生活用電階梯電價(jià)措施對(duì)于電力企業(yè)營銷管理的影響問，并有針對(duì)性的開展工作就顯得尤為必要。

一、居民現(xiàn)行電價(jià)措施與階梯電價(jià)的差異

1.覆蓋面的差異。目前我國施行的單一制的居民生活用電費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)覆蓋了所有的城鄉(xiāng)居民用戶。然而在制定居民階梯電價(jià)時(shí)，其電量分檔標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該按照區(qū)域的不同，按照其居民用電戶的比率進(jìn)行制定。具體的來說，即第一檔電量應(yīng)該覆蓋該區(qū)域范圍中80%居民月均生活用電量；第二檔電量覆蓋該區(qū)域范圍中95%的居民月均生活用電量；第三檔電量，設(shè)置為超出前兩檔的電量。

2.承擔(dān)供電成本的差異。目前我國的居民電價(jià)維持在低于供電成本的范圍內(nèi)。按照我國現(xiàn)行的單一電價(jià)制度，不同的居民要承擔(dān)相同的供電成本，沒有從電價(jià)的角度充分的反映出用電量差異帶來的不同。居民階梯電價(jià)制度能夠更好的反映出用電成本，并降低低收入居民的經(jīng)濟(jì)壓力；在維持大部分居民電價(jià)整體穩(wěn)定的前提下，促使用電量大的居民負(fù)擔(dān)更多的電費(fèi)，構(gòu)建起更加公平的供電成本負(fù)擔(dān)機(jī)制。

3.調(diào)控作用的差異。實(shí)施居民生活用電階梯電價(jià)政策，一方面能夠在不加重整體電價(jià)負(fù)擔(dān)的前提下，更有效的發(fā)揮居民用電補(bǔ)貼的作用，還能夠更好的發(fā)揮出價(jià)格杠桿的調(diào)控作用，引導(dǎo)和調(diào)控用戶的用電行為，促進(jìn)節(jié)能減排，從而邁出堅(jiān)實(shí)的步伐向資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)前進(jìn)。然而我國現(xiàn)行的居民用電單一電價(jià)政策將無法發(fā)揮這種作用，缺乏有效的調(diào)控。

二、階梯電價(jià)措施為電力企業(yè)營銷和管理的影響

1.對(duì)居民用戶電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的影響。按照我國現(xiàn)行的電價(jià)制度，供電企業(yè)統(tǒng)計(jì)電表數(shù)據(jù)，通常可以按預(yù)定的日程進(jìn)行電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，即按月在固定日期但非固定時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。盡管國家電網(wǎng)在各地區(qū)都在大力推廣用電數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)和智能控制電表，然而由于推廣時(shí)間有限，目前絕大多數(shù)的居民用戶依然需要人工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。一旦電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)段遇到節(jié)假日或者自然環(huán)境等其他因素的限制，均可能會(huì)引起電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)日期的改變，按目前的單一居民電價(jià)制度計(jì)費(fèi)，將不會(huì)產(chǎn)生任何影響；然而對(duì)于居民階梯電價(jià)體系而言，對(duì)電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的日期和時(shí)段將產(chǎn)生更加嚴(yán)格的要求，電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)日期和時(shí)段的改變將對(duì)居民電費(fèi)帶來一定的影響。

2.對(duì)計(jì)量設(shè)備的影響。我國電力企業(yè)最長采用的電表為普通機(jī)械電表、預(yù)付費(fèi)電表、智能電表幾種，其中預(yù)付費(fèi)電表使用較少。采用預(yù)付費(fèi)電表的用戶在預(yù)購電量時(shí)，因?yàn)槠溆秒娦袨檫€未進(jìn)行，故而無法按用電量設(shè)定階梯電價(jià)。對(duì)于預(yù)付費(fèi)用戶，每月再通過實(shí)際電量數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)，無形中又增加供電企業(yè)的工作量。

3.對(duì)于營銷體系產(chǎn)生的影響。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)和研究表明，使用階梯電價(jià)方式對(duì)居民用電采用的階梯狀逐級(jí)遞增計(jì)價(jià)方式同單一居民電價(jià)計(jì)費(fèi)方式比起來，對(duì)于計(jì)費(fèi)計(jì)算形式的影響不大，然而居民電價(jià)階梯計(jì)費(fèi)，使得電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)統(tǒng)計(jì)清單格式有所不同，此外對(duì)于電力企業(yè)的營銷報(bào)表統(tǒng)計(jì)也將有所改變，將為現(xiàn)有的營銷管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)帶來許多的技術(shù)難題。

4.對(duì)于電力企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)帶來的影響。推行居民階梯電價(jià)，將發(fā)揮價(jià)格杠桿的調(diào)節(jié)作用，對(duì)于超出第二檔的電量的用戶，電價(jià)提價(jià)通常超過每千瓦時(shí)電0.20元，該計(jì)價(jià)方式能夠在很大程度上抑制居民部分電能浪費(fèi)，從而改善居民用電習(xí)慣，更能夠有效的推動(dòng)供電企業(yè)更好的開展經(jīng)營管理，增加企業(yè)效益。

三、電力企業(yè)營銷管理工作的改進(jìn)建議

1.注重經(jīng)營管理數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測(cè)。加強(qiáng)對(duì)居民生活階梯電價(jià)管理數(shù)據(jù)的分析，對(duì)居民用電量分類分區(qū)的開展統(tǒng)計(jì)分析工作，并利用相關(guān)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行橫向、縱向?qū)Ρ龋莆詹煌竟?jié)、地域居民的特點(diǎn)和需求，時(shí)刻了解市場(chǎng)動(dòng)向，以便更好地完成電力企業(yè)的營銷管理工作。

2.加大宣傳力度。居民生活階梯電價(jià)制度的實(shí)施會(huì)引起部分用戶電費(fèi)的增加，也可能造成其對(duì)供電企業(yè)的不滿。如不能有效的開展宣傳和輿論引導(dǎo)，就有可能阻礙供電企業(yè)的運(yùn)營管理。故而電力企業(yè)營銷管理時(shí)，應(yīng)該充分利用媒體、營業(yè)廳、客服熱線等渠道解答用戶的疑惑，通過群眾的監(jiān)督和反饋及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中的問題，引導(dǎo)社會(huì)輿論。

3.保障電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性。加強(qiáng)營銷管理工作的基礎(chǔ)是保障電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的規(guī)范準(zhǔn)確。在居民生活階梯電價(jià)制定推行后，一旦發(fā)生未按時(shí)統(tǒng)計(jì)電表數(shù)據(jù)，或者統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤時(shí)，很容易發(fā)生電費(fèi)糾紛。故而要嚴(yán)格加強(qiáng)電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作的質(zhì)量管理，充分的告知居民統(tǒng)計(jì)時(shí)間和電表數(shù)據(jù)。此外電力企業(yè)還應(yīng)該強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督，認(rèn)真處理每一起糾紛，避免出現(xiàn)工作疏忽和錯(cuò)誤，維護(hù)電力企業(yè)的公眾形象。

4.擴(kuò)大電力企業(yè)在技術(shù)和管理方面的投入。加強(qiáng)智能電能表以及用電信息自動(dòng)化采集系統(tǒng)的推廣力度。加快遠(yuǎn)程抄表技術(shù)的應(yīng)用，充分發(fā)揮智能電能表在電表數(shù)據(jù)采集和凍結(jié)方面的功能，盡量避免人為因素引發(fā)的糾紛。此外還應(yīng)該加強(qiáng)管理，盡快完成老城區(qū)居民電表和電路改造改造，改善供電質(zhì)量，進(jìn)而推行電力企業(yè)的營銷管理工作。

四、結(jié)論

綜上所述，生活用電階梯電價(jià)措施對(duì)于電力企業(yè)營銷管理的產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，如何正確的面對(duì)這些影響，有針對(duì)性的開展?fàn)I銷管理工作，對(duì)于電力企業(yè)來說至關(guān)重要。本文中筆者結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)作了簡單的分析和介紹，然而我國電力企業(yè)的發(fā)展和營銷管理水平的提高還有賴我國電力行業(yè)全體工作者的共同努力。隨著改革開放的不斷深入，我國的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制已基本確立，在新體制中電力能源已作為一種商品參與到市場(chǎng)的運(yùn)行中。但許多電力用戶卻對(duì)這種轉(zhuǎn)變?nèi)狈ψ銐虻恼J(rèn)識(shí)，在電力能源的使用中故意拖欠電費(fèi)，對(duì)電力市場(chǎng)的有序進(jìn)行造成了極大的阻礙。此外，電費(fèi)是供電企業(yè)最主要的經(jīng)營收益，電費(fèi)回收工作的好壞直接關(guān)系著供電企業(yè)的生死存亡。電費(fèi)的拖欠現(xiàn)在已成為影響供電企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的沉重包袱，同時(shí)這一行為也極大的影響了廣大人民群眾的正常生活和國家財(cái)政的正常收入。

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